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• Taty Collantes

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Hoja de Trabajo para Auditoria Estratégica SEJ Análisis Encabezamiento de la Auditoría Estratégica I. Situación actual A. Índices pasados de rendimiento corporativo

Factores (+)

Factores (-)

Seven-Eleven Japón, tiene más de 15.500 tiendas en el mundo, opera con una franquicia de 6.900 tiendas en Japón y el restante en Norteamérica, en 1997 tuvo ventas totales de 16 billones de dólares, y ganancias netas de 550 millones de dólares.

B. Postura estratégica: Misión actual

SEJ tiene la cadena de tienda a conveniencia más grande del sector , dedicada a la venta al menudeo de comidas rápidas y frescas a través de un servicio inmediato

Objetivos actuales

Mantener el Liderazgo de SEJ en el mercado y su desempeño, debido al concepto innovador y de avanzada al racionalizar el sector de autoservicio de venta al menudeo en Japón

Estrategias actuales

La

innovación

en

la

Comentarios

administración de la cadena de abastecimiento Maximizar la eficiencia de la distribución y minimizar la competencia, estableciendo tiendas en un área geográfica limitada. Se considera el bento como producto estratégico más importante, vender productos frescos sea en revistas o en comidas rápidas. Ofrecer el producto de acuerdo a los gustos y preferencias de los clientes. Colocar góndolas de acuerdo a una categoría especifica. Políticas actuales

Atención de manera inmediata al cliente. Ofrecer productos frescos a los clientes, creando lealtad y reconocimiento a través de una área específica.

Inicio del análisis FODA: II. Gobierno corporativo A. Junta directiva

Hay un presidente el Sr. Suzuki, mas de 100 gerentes corporativos, y asesores de campo de operaciones y un gerente de distrito.

B. Administración de alto nivel

III. Ambiente externo (EFAS): Oportunidades y Amenazas (FODA) A. Ambiente social

Sr. Suzuki, presidente director Ejecutivo.

y

Poder de negociación con La competencia esta copiando sus clientes a través de sus sistema de DATA Minij conociendo su abastecimiento. comportamiento de adquisición con sus productos. Poder de negociación con sus clientes a establecer el sistema de justo a tiempo. El poder

1. Económico

Debido a su preocupación en ofrecer productos frescos tanto en productos de consumo como en revistas y papelería ha tenido un margen de ganancias del 30% y el 27%, más elevado que el de sus competidores. Llevar un control cuidadoso de los ingresos y egresos SEJ, se ha logrado gozar de una participación del 10% solo en ventas de revistas en Japón.

2. Tecnológico

Se estableció un sistema de Al tener pedido en línea. información

acceso de

a la Gracias a sus sistemas la pueden empresa puede recoger

La estrategia de Seven maniobrar los stocks y alterar Eleven en redes informáticas los precios de los productos. propias. Utilizando internet para comunicarse con sus clientes, no para hacer sus ventas sino para conocer la aceptación y necesidades de los clientes. Seven eleven usa los datos y el software de ventas para mejorar la calidad de su control la fijación de precios y el desarrollo de productos Hay 2 registradoras que contienen información de los precios y se registran los productos con código de barras, si se dan fallas hay una subregistradora que registra el articulo sin código de barras. 3. Político y legal

Se prevalece el derecho al consumidor, cuando la compañía de transporte se demora por más de treinta minutos en la entrega de un pedido, se la pega a la tienda una multa equivalente al margen bruto entregado.

4. Sociocultural

SEJ el cuidado de calidad a través de sistema de

La infraestructura de las tiendas tenía que ser de acuerdo a los parámetros establecidos en Japón, lo que daba lugar a que no tuviera el espacio físico adecuado para ofrecer a los clientes suficientes productos en las tiendas.

información de ventas de todos sus negocios y analizarlos de forma inmediata. La tecnología le ha ayudado a predecir tendencias diarias, mejorando la eficiencia de su cadena de distribución, los pedidos fluyen más rápidamente. Seven Eleven fue la primera cadena de tienda en introducir el Internet en sus tiendas permitiendo a los clientes su acceso a los que no contaban con el servicio. Una opción con un pago tenían derecho para utilizar la red.

reconocimiento de eficiencia de su personal, así como la participación directa del mismo presidente de la compañía en tareas de atención al cliente, son tan solo algunas de las tácticas que dejan fuera de cualquier rivalidad a su ms cercanos competidores B. Ambiente industrial (análisis de la industria)

IV. Ambiente interno (IFAS): Fortalezas y Debilidades (FODA) A. Estructura corporativa

B. Cultura corporativa

Solo ha tenido un éxito marginal en la implementación de sus estrategias en la cadena de abastecimientos en Estados Unidos y la Corporación Southland.

Todos los lunes se lleva a cabo una reunión semanal con los gerentes corporativos para evaluar el desempeño de las tiendas durante la semana previa y por la tarde desarrollan estrategias para la semana actual. Los asesores de campo de operaciones estudian los factores locales como el clima, temperatura, la eficacia de los comerciales

Muchas de sus técnicas administrativas de la cadena de abastecimiento han sido copiadas e imitadas por los competidores, Daiei y FamilyMart.

de TV, eventos y las tendencias en los gustos del consumidor, son capturados en el análisis y el desarrollo de tácticas para brindar un mejor servicio. C. Recursos corporativos 1. Marketing

2. Finanzas

Ofrece al consumidor entrega de comidas rápidas y frescas. Se considera importante decidir qué productos se deben vender debido a su limitado espacio físico que tiene las tiendas. Se tiene la habilidad para pronosticar las tendencias futuras y exigir información para hacer planes con base en las necesidades futuras del consumidor.

Mantiene el stock de un producto solo una o dos semanas, porque después la venta de este producto declina.

No existe un presupuesto destinado para gastos de vuelos para la asistencia de los gerentes a las reuniones en Tokio. No hay un gasto estipulado de cuanto invierte en tecnología.

3. I+D

Se planea introducir una quinta generación de sistema de información usando las comunicaciones del Internet.

Respuesta negativa a querer implementar tecnología de teleconferencia en lugar de asistir a las reuniones semanales en Tokio.

4. Operaciones y logística

Tiene sus propios mayoristas designados que le distribuyen el pedido de manera inmediata en cuanto receptan.

Exceso de camiones iban a dejar el producto y se consumía mucho tiempo para cargar y descargar los productos. No llegaba la carga completa. Debido al tiempo de demora en dejar el producto, había una demora en la entrega de productos a las otras tiendas.

No se establece la capacitación al personal que labora en las tiendas,

5. Recursos humanos

6. Sistemas de información

Se introdujo un sistema de pedido en línea para que los gerentes de tienda hicieran pedidos desde sus terminales. Los pedidos son enviados a las oficinas centrales, se procesan los datos y se envían la información a de los pedidos a los fabricantes y distribuidores

Formando así una cadena retroalimentación actualizada, refinado proceso de toma decisiones con respecto control de inventarios.

V. Análisis de factores estratégicos (SFAS) A. Factores estratégicos internos y externos (FODA)

B. Revisión de la misión y los objetivos Fin del análisis FODA. Inicio de las recomendaciones VI. Alternativas y recomendaciones A. Alternativas estratégicas: ventajas y desventajas

B. Estrategia recomendada

ce su de al

Se reorganizan los productos en el refrigerador o en la góndola varias veces al día, dependiendo del producto con el fin de que los clientes puedan conseguir fácilmente su producto favorito cuando ellos lo necesiten

SEJ, ha tenido éxito en el desarrollo y la implementación de cadena de abastecimiento permitiendo minimizar los costos y lograr un mejor control del inventario tanto a nivel de tiendas como a nivel de distribución. Operación

de

logísticas La información recabada no es

internas y externas . de carácter confidencial , ya Servicios al cliente. que solo se registra edad, Desarrollo de tecnología de sexo hora y producto de la información. compra, esto simplemente es Manejo de cadena de parte de la investigación que suministro. requiere la compañía para entender las tendencias y gustos de sus clientes. No interfiere en los compromisos de ética. VII. Implementación

Mejorar la atención en el servicio de atención al cliente, no solo en la venta del producto Expandir su mercado a otros Países. Implementar estrategias de ventas con promociones y descuentos. VIII. Evaluación y control

Realizar una retroalimentación no solo del proceso de ventas del producto buscando satisfacer los gustos y preferencias del consumidor, sino también constatar el servicio de atención que se brinda al cliente. Seven-Eleven Japón con una visión de negocio no dudo en renovar su sistemas e

invertir en tecnología y logró con esto diferenciarse del resto de las tiendas de conveniencia. Como resultado del sistema de información se conoce a los clientes logrando maximizar sus ventas y espacio mediante la optimización de los inventarios, esto se lleva a tal grado que algunos productos son cambiados de los anaqueles tres veces al dia