• Author / Uploaded
• Christopher Morales

• Categories
• Hospital
• Presupuesto
• Hospital y clinica
• Business
• Paciente

Citation preview

Caso: Queen Mary Hospital

1. Antecedentes:



Contexto: El caso se basa en la implementación de la herramienta Mejora de la Calidad Continua – CQI (Por sus siglas en ingles) en el hospital Queen Mary. El motivo para la implementación era de dar solución a 2 problemas detectados. La implementación de esta herramienta era importante ya que su uso fuer todo un éxito en USA, país donde se creó, y se aplicó también en hospitales. Los resultados de su aplicación en Queen Mary hospital fueron positivos.



Actores Actores Seto Wing Hong y Patricia Ching

Intereses Gestores de la implementación del CQI en el Queen Mary hospital. Autoridad Hospitalaria (Hospital Entidad encargada de la administración Authority, en inglés) de los hospitales en Hong Kong. Pacientes del Queen Mary hospital Población que recibía el servicio de atención en el hospital. 

Estadisticas:  La Autoridad Hospitalaria tomó el control de 46 hospitales públicos, un staff de 50000 personas y 20 billones para invertir.  El baño pre operacional de pacientes se incrementó de 55% a 93%  Se ahorraron 18 horas/enfermera en labores que se hacían antes del CQI.  Se perdían 228 kg/día de comida de los pacientes.  112 kg/día de arroz se perdían, representa el 28% de lo cocinado.

2. Problema Se detectó que en el Queen Mary hospital la atención al paciente no era importante, el personal se preocupaba en que la salud del paciente mejorara sin importarle la atención que brindaba, la calidad de atención era pobre. Causa Consecuencia El afeitar y bañar antes de Mala atención al paciente una operación y la incorrecta entrega de alimento a los pacientes.

Impacto Implementar CQI en el Queen Mary hospital.

3. Relación con Áreas del Conocimiento 

Costos: Hacer un análisis a todos los procesos que intervienen en una actividad permite determinar cuáles favorecen y no, de esta forma ayuda a estimar nuevos costos y procesos, a partir de ello se determina si hay riesgos en las actividades para luego preparar un presupuesto nuevo que permita mantenerlos.



Calidad: Analizar las falencias de determinados procesos ayudó a aportar soluciones que los pacientes no eran beneficiados. Al encontrar soluciones, organizar nuevos procesos y hacer el respectivo seguimiento hacen que se obtengan grandes resultados, lo que se logró en el hospital al determinar la mejora de atención al paciente, eliminar procesos, establecer una guía práctica clínica y lograr un compromiso con el personal.

4. Hipotesis 



Al ser un servicio hospitalario, los pacientes son los que califican el servicio y es un stakeholder muy importante. Por ello, la calidad en la atención deber ser constante y se debe seguir si ocurre alguna falla. La calidad del servicio es determinante en una empresa. Cuando se hace un análisis de procesos es beneficioso ya que permite ahorrar recursos a la empresa. Al haber mejoras se reducen los costos.