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• Dora Guzman

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Enunciado Investigación de Mercados: Las tiendas Apple Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha estado perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con su enfoque constante en la innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración de productos, la estrategia de la compañía contrasta con la batalla competitiva basada en la eficiencia (y, por lo tanto, basada en los precios) que tiene lugar en la industria de la computadora personal, liderada por Dell. El fundador de Apple, Steve Jobs, es llamado nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene solo una participación de mercado de 3%. En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que responde a las necesidades de los usuarios de internetsavvy, arroja cierta cantidad de éxito. En 2002, Jobs lanza una serie de productos (software y hardware) destinados a atender las necesidades emergentes de los consumidores de "controlar su estilo de vida digital", es decir, manejar archivos de imagen y sonido, en un momento en que la fotografía, la música y el cine son cada vez más digital. Como el nuevo concepto de Apple (plasmado en el nuevo iMac y accesorios como el recién inventado iPod) requiere que los consumidores visualicen nuevos usos para la computadora de su casa, las tiendas de electrónica convencional parecen cada vez más disfuncionales, y la compañía decide lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas como espacios donde los consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la empresa. Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la oportunidad de mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex vicepresidente de Merchandising en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se unió a Apple en enero de 2000 con la misión de supervisar la creación de las tiendas propias de la compañía. La primera tienda se abrió en mayo de 2001, y solo siete meses después, se abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados Unidos. Durante sus visitas a la tienda, Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un empleado de la tienda hacer una presentación frente a la pantalla de 10 pies en la parte trasera de la tienda en "el teatro" y respetuosamente presentó a sus invitados al "genio" local. el título oficial de un empleado muy conocedor que estaba detrás de una "barra" (con taburetes y botellas de agua) y ayudó a resolver los problemas del consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda había sido cuidadosamente diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido, también estaba verificando que todos los elementos de la tienda estuvieran perfectamente bajo control. "La experiencia de la tienda tiene que ser la misma todos los días, cada hora, en cada tienda. preocupamos apasionadamente por eso ", dijo a menudo. Las tiendas se estaban expandiendo a nuevos territorios, principalmente en centros comerciales de alto tráfico, con el propósito explícito de "enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos clientes en productos de Apple. Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir las ubicaciones correctas, seleccionar y capacitar a empleados expertos y dedicados, y definir la utilización más efectiva de los elementos

innovadores de la tienda, como el teatro y la barra de genios. En cada uno de estos tres frentes, Johnson se sintió afortunado de haber recibido regalos únicos: un concepto de tienda que los propietarios de centros comerciales encontraron muy atractivo; una gran base de usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar en una tienda de Apple era un sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la participación del consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios diligentemente, sin desperdiciarlos, requería una reflexión constante sobre de qué se trataban las tiendas. Un segundo desafío importante para Johnson fue determinar las mejores formas de evaluar el éxito de las tiendas. El tráfico fue alto (un total de 800,000 visitantes en todas las tiendas en diciembre de 2001), y las ventas estaban ganando impulso ($ 48 millones en ventas totales durante el trimestre que finalizó en diciembre de 2001). Sin embargo, el tráfico de la tienda y las ventas fueron solo indicadores superficiales de los efectos previstos de las tiendas. Una comprensión más profunda del impacto dinámico de las tiendas en el comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson y su equipo a monitorear el progreso de manera más adecuada. Pregunta ¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros contextos? Respuesta. Apple con su innovación se reinventa Y su objetivo es crearle una necesidad al cliente ofreciendo un producto completo mostrando sus beneficios al igual que resolviendo los problemas del consumidor con esto no solo obtiene unas grandes ventas haciendo exitoso su producto si no que logra incorporarse en la mente de los compradores tanto que no solamente vende un producto si no un proyecto completo cumpliendo los sueños de la empresa y no solo de ella si no de todas las personas que compran su proyecto. Estas ideas las podemos traer al contexto de lo que queramos a nivel personal, familiar, empresarial siempre deberíamos de reinventarnos en las distintas situaciones de la vida, sacar lo mejor de nosotros que no será a la primera pero se puede lograr, Steve Jobs no se rindió ante las dificultades que encontró en el camino al contrario se reinventaba cada día sacando lo mejor de él y no solo de el sino de las personas que trabajaban con el identificando las necesidades de las personas que utilizarían su producto es decir trabajaba pensando en el consumidor y logra venderle todo un proyecto y a la misma vez cumple sueños de parte y parte. Un mirador es un comprador potencial.