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CASO PRACTICO UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION

YENNY PAOLA TORRES VARGAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES BOGOTÁ 2019

Enunciado Introducción a la Investigación en Ciencias Sociales OPORTUNIDAD En un descanso, escuchas una conversación entre el jefe de departamento de i+D y el director ejecutivo de la compañía sobre la oferta de tu empresa en comparación con la competencia. CUESTIÓN ¿Cómo crees que las técnicas de investigación de mercados pueden ayudarte a plantear una propuesta para convencer a tus superiores de la necesidad de promover la innovación en la empresa? EJERCICIOS Buscar y comentar dos ejemplos de investigación cuantitativa y dos ejemplos de investigación cualitativa. SOLUCION Una investigación de mercado, es una herramienta eficaz para ayudar a la planificación de tu negocio. Se trata de la recopilación de información que te proporcionará una visión de la forma de pensar de tus clientes; sus patrones y comportamientos de compra y su ubicación, entre muchos otros factores. Además, una investigación también te ayudará a observar las tendencias del mercado; y mantener un ojo en lo que están haciendo tus competidores. A continuación, algunos pasos importantes para la innovación a través de la Investigación de mercados. 1. Planea la Investigación Tener un objetivo en mente para la investigación es clave, por lo tanto, debe estar diseñada para obtener unos excelentes resultados y tomar decisiones acertadas que lleve a las empresas a ser más competitivas y rentables. Es importante definir exactamente lo que queremos saber a través de la investigación de mercados. A continuación, algunos tipos de preguntas para considerar a la hora de realizar o diseñar un estudio de mercado.  ¿Existe alguna necesidad en mi mercado que mi empresa pueda satisfacer? Investigar las prioridades y hábitos de nuestros consumidores para ayudarnos a

determinar si es una buena idea intentar hacer negocios en un determinado mercado en primera instancia.  ¿Mis productos y servicios están satisfaciendo las necesidades de mis clientes actuales? Conocer la satisfacción de nuestros consumidores en nuestro negocio nos podría ayudar a incrementar la competitividad.  ¿Estoy fijando el precio de mis productos y servicios de forma efectiva? Analizar las prácticas de mi competencia y las tendencias del mercado a gran escala, puede ayudarme a asegurar que esté generando los ingresos deseados. 2. Definición del Problema Se plantea en términos de ajustes o correcciones que nuestra empresa debe realizar a un producto ya existente en el mercado, un proceso donde se requiere profundizar y mirar la viabilidad del proceso, además de la posibilidad del lanzamiento de un nuevo producto. 3. Definición de los objetivos de la investigación Los objetivos de nuestra investigación se plantean a partir de un problema o una hipótesis que corresponde a ¿Por qué se va a llevar a cabo este proyecto?  Es necesario que se establezca claramente, para definir con precisión el alcance que tendrá nuestro trabajo, así como el marco de acción. Se puede fijar un objetivo general, breve, bien delimitado y luego desarrollar todo el listado de temas que son materia de investigación. Los objetivos pueden ser de tipo general y específicos. De tipo general se centran en un aspecto u objeto de estudio amplio e indican los propósitos globales, con un resumen final de lo que se pretende alcanzar en la investigación, mientras que los específicos están planteados sobre aspectos más concretos derivados de los objetivos generales. 4. Desarrollo del plan de investigación. Es probable que las cosas más importantes que revela un plan de investigación formal son las formas en que el especialista tratará de lograr los objetivos con un presupuesto establecido, tiempo y personal requerido para alcanzarlos.  

Observación: Se lleva a cabo sin efectuar contacto personal. La observación puede ser más objetiva que la entrevista porque no se hacen preguntas. Se enfoca en lo que la gente hace o hizo. Los observadores sólo pueden interpretar el comportamiento del que fueron testigos directos, es decir, la observación indica lo que ha ocurrido, pero no puede explicar el por qué, ni profundizar en los motivos, actitudes u opiniones. 

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Entrevistas: Las compañías desarrollan entrevistas para comprender los conocimientos, preferencias y satisfacción de los consumidores. Estas pueden ser personales o por teléfono.

Entrevista personal: se considera un método más productivo ya que el entrevistador puede observar al sujeto durante la conversación y obtener mayor información. Entrevista telefónicamente: tiene como ventajas su economía, su accesibilidad y la posibilidad de evitar intermediarios entre la organización y el destinatario de su acción. 

Investigación experimental: Es el método de más validez científica que requiere seleccionar grupos similares de sujetos, sometiéndolos a tratamientos diferentes, controlando variables extrañas y validando si las diferencias de respuestas son significativas estadísticamente. Se basa en una situación de marketing simulado, cuando se aplica el método se debe dar especial atención a la definición rigurosa del problema. La investigación experimental es muy costosa, requiere de mucho tiempo y su propósito es conseguir relaciones causa – efecto, eliminando explicaciones competitivas de los resultados observados. En la medida en que el diseño y la ejecución del experimento eliminen otras hipótesis alternativas que puedan explicar los resultados, podrán confiar los directivos de la investigación de marketing de conclusiones contundentes.

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Cuestionario: La información primaria también puede ser obtenida por un cuestionario, que consiste en un conjunto de preguntas que se le presenta al encuestado para obtener su respuesta. Es el instrumento más común para la obtención de datos primarios. Las respuestas de cada pregunta estarán condicionadas por la forma en que se realicen y pueden ser: Cerradas: tienen pre-establecidas todas las respuestas, el cuestionado debe hacer una selección entre ellas. Las preguntas cerradas son más fáciles de analizar y tabular, además miden cuántas personas piensan de una misma forma. Abiertas: permiten al entrevistado responder con sus propias palabras. Son muy útiles en la etapa de exploración, en la que el investigador busca claves sobre la manera de pensar de las personas, más que medir cuantas piensan de una determinada forma, al no estar restringidas las respuestas, los entrevistados revelan cómo piensan sobre el problema.

5. Análisis de la información. Una vez que el problema de marketing se definió con toda claridad, se debe someter a un análisis preliminar o de situación, es decir una evaluación de compañía y del mercado basándose en la información recopilada desde el interior y exterior de la misma. Aunque es fundamental el análisis de los datos primarios, los secundarios también son de gran importancia. El análisis de la información secundaria que ha sido publicada puede revelar el hecho que otra organización ya enfrentó y resolvió el mismo problema, con lo que tendría una guía para la solución del suyo. Este paso consiste en extraer conclusiones a partir de los datos, el investigador tabula los mismos, desarrolla tablas de distribución de frecuencias y extrae medidas de dispersión de las variables más

significativas. Posteriormente intentará aplicar algunas de las técnicas estadísticas más avanzadas y de los modelos de decisión con el objetivo de descubrir información adicional. 6. Presentación de los resultados. Este uno de los pasos más importantes en el proceso de investigación, debe realizarse bajo el modelo de presentación efectiva llevando a los directivos desde lo más macro hasta lo más micro en términos de hallazgos de la investigación. Está dentro de los criterios para juzgar un buen informe en calidad: la exactitud, organización, entendimiento, nivel de interés, actualidad, precisión, claridad y consolidación.  7. Cronograma de ejecución y control:  Es importante asumir un compromiso sobre el tiempo de ejecución del estudio, detallando en lo posible con los plazos para cada fase del trabajo. Esto supone el esbozo de un cronograma de ejecución de la investigación por etapas, destacando al menos períodos de realización (fechas de culminación) y participantes (en los casos necesarios) de etapas generales, constituyendo un elemento de control al formularse explícitamente el momento de ejecución.   8. Importancia de las conclusiones: Toda investigación de mercados debe culminar con unas conclusiones muy bien documentadas a partir de las cifras, datos y hechos como hallazgos principales durante todo el proceso, de esta forma los directivos tendrán argumentos sólidos para tomar decisiones acertadas y darle una oportuna solución al problema planteado. EJERCICIOS. Buscar y comentar dos ejemplos de investigación cuantitativa y dos ejemplos de investigación cualitativa. Investigación cualitativa: Es una técnica descriptiva de recopilación de datos que se utiliza para descubrir detalles que ayudan a explicar el comportamiento. Trasmite la riqueza de los pensamientos y experiencias de las personas. En resumen, la investigación cualitativa nos ayuda a comprender el porqué, como o de qué manera subyacente se da una determinada acción o comportamiento. Los datos cualitativos son todo lo que se describe o explica, desde observaciones de una interacción hasta citas de personas sobre sus experiencias, actitudes, creencias y pensamientos. También se puede representar en palabras, imágenes, video, audio y transcripciones. Tipos investigación cualitativa  

Técnicas proyectivas Investigación etnográfica aplicada en la educación

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Investigación participativa Estudio de esencia de las personas Valoración de grupos culturales Análisis creencias religiosas Cuestiones de cambio social y mejoras Entrevistas Estudio de caso

Ejemplo 1 Entrevista Es una herramienta habitual en los procesos de selección de personal o en otros casos en los que se quiera obtener información sobre el perfil de los trabajadores. Se define por lo general como un diálogo y puede ser de diferentes clases: estructurada, semiestructurada, en profundidad o incluso informal. Ejemplo 2 Estudio de caso Como su nombre lo indica, esta técnica pone el énfasis en una persona, entidad, organización o movimiento. La idea es recopilar la mayor cantidad de información para crear un perfil lo más completo posible del objeto de estudio. Obviamente, la exploración es de carácter cualitativa y es especialmente útil a la hora de generar teorías e implementar cambios en una organización. Investigación cuantitativa: Busca cuantificar un fenómeno. Es más estructurada, objetiva y ayuda a reducir el sesgo de investigación. Se enfoca en el comportamiento de una persona respondiendo preguntas como cuantas, con qué frecuencia y en qué medida. Los datos cuantitativos son numéricos. Piensa en cantidades medibles como la longitud, el tamaño, la cantidad, el precio y la duración. Los datos se pueden usar para confirmar o descartar una hipótesis o predecir relaciones. Los datos cuantitativos se analizan utilizando métodos estadísticos y se presentan en tablas, gráficos, porcentajes u otras representaciones estadísticas. Es totalmente contraria a la investigación cualitativa.  Primeramente, la investigación cualitativa es generalmente más explicativa. Es decir, es un tipo de investigación que depende de la recopilación de datos verbales, de conducta u observaciones que pueden interpretarse de una forma subjetiva. Tiene un largo alcance y suele usarse para explorar las causas de problemas potenciales que puedan existir. La investigación cualitativa suele proveer una visión sobre varios aspectos de un problema de marketing. Suele preceder o conducirse tras la investigación cuantitativa, en función de los objetivos del estudio.  Emplea experimentación  Análisis causa-efecto  Orientación hacia la descripción, predicción y explicación.

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Enfocados a datos medibles y observables

Ejemplo 1 ¿Hace cuánto tiempo que eres cliente de nuestra empresa?  Esta es mi primera compra.  Menos de seis meses.  De seis meses a un año.  No he realizado compras todavía. Ejemplo 2 ¿Qué tan probable es que vuelvas a comprar uno de nuestros productos?  Muy probable  Algo probable  Poco probable  Nada probable