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• Jose Ricardo Gutierrez

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Caso Práctico: Social Media Ruralizate es un proyecto que nació en el año 1994 con el objetivo de convertirse en el principal sello de calidad de pequeños hoteles con carácter de España. En aquellos tiempos los alojamientos de turismo rural comenzaban a surgir y multiplicarse por toda la geografía española sin orden ni concierto, de manera que el cliente que se arriesgaba a probar fortuna con el turismo rural se veía avocado al riesgo de acertar en su elección, pues nunca quedaba claramente definido si el alojamiento que estaba eligiendo era una casa rural, un albergue, una casa de alquiler compartido, un pequeño hotel con encanto, etc. Ante el mare magnum que traía de cabeza a los usuarios, vimos que existía la necesidad de organizar y diferenciar aquellos establecimientos como iniciativa privada ya que la administración pública no estaba reaccionando. Contábamos con la experiencia de haber gestionado un pequeño hotel rural con mucho encanto, y gracias a ello nos atrevimos a montar una empresa que organizase y representase a los alojamientos de gama alta turismo rural que apostaban por un concepto que unía lo mejor de la tradición hotelera con el arte de “recibir en casa”. Filosofía del alma Ruralizate;

Los denominadores comunes que buscábamos en estos hoteles eran: un reducido tamaño, no más de 30 habitaciones, una decoración muy cuidada, trato personalizado a la vez que profesional, donde la tranquilidad estuviese garantizada y los alrededores rezumasen naturaleza en estado puro, arte y cultura. Con el paso del tiempo y de forma muy natural, este coctel he hecho que la gente se relacione con la marca Ruralizate desde el lado emocional, apreciando los valores intangibles que proyecta, todo aquello que a lo mejor no se ve per se siente y nos ayuda a reencontrarnos con lo mejor de nosotros mismos, con nuestros paisajes, con nuestra historia y, en definitiva, con las cosas buenas de la vida. Iniciamos la andadura con 9 hoteles en España a los que ofrecíamos principalmente una marca que los diferenciase y les diese prestigio y una plataforma comercial y promocional. Actualmente contamos con más de 230 hoteles. Producto: Hemos evolucionado de ser un simple escaparate de hoteles a vender experiencias relacionadas con la buena vida. Ya no solo hablamos de habitaciones de hotel, lo que además ofrecemos son experiencias sensoriales, con contenido, vinculadas a la calidad de vida. Para ellos ofrecemos: Tarjetas de regalo y Momentos Ruralizate.

Tarjetas de regalo: se trata de una forma de regalar, diferente y original, que permite regalar estancias en nuestros hoteles y también “viajes temáticos” que giran en torno a la gastronomía, los spa, el vino, el golf o la naturaleza ofreciendo una nutrida gama de servicios en torno a esas temáticas. Además de vender noches se hotel este producto permite ofrecer lo que se puede hacer en él.

Momentos Ruralizate: este tipo de producto en contraposición a la tarjeta de regalo, lo consume la persona que lo compra. La temáticas son gastronómicas, taurinas, spas, etc. Creamos un mundo de experiencias alrededor de la estancia en el hotel, cruzamos la pernocta tradicional construyendo un mundo de sensaciones.

Clientes: Distinguimos 3 tipos de clientes: 1. Hoteles: Los hoteles por pertenecer al club tiene que satisfacer una cuota anual. Ruralizate les aporta una serie de servicios de marketing que les ayuda a mejorar su comercialización y en definitiva a posicionarse mejor.

2. Clientes particulares: desde el principio fuimos conscientes de que al ser un sector hotelero con tan escasos recursos económicos necesitaba promocionarse de manera directa, es decir, llegar a los clientes con los menos intermediarios posibles. Enfocamos nuestras acciones de marketing a captar al cliente directo para que el denominado efecto “boca-oreja” hiciera efecto. La mayoría de los clientes que se alojan en nuestros hoteles acaban recomendando el hotel y el servicio de Ruralizate a sus amigos y familiares.

Las principales acciones que llevamos a cabo para llegar a nuestros clientes son: • Guía: un soporte creado con mucho cuidado y dedicación que utilizamos para promocionar nuestro producto. La cual se halla en todos las habitaciones de los hoteles.

• Cuadríptico: es un folleto que actúa como versión reducida de la guía con una breve información de la empresa y un listado de los hoteles. Se distribuye en hoteles y ferias de turismo.

• Web: es una página muy transaccional cuyo objetivo es convertir los usuarios en clientes a través de una buena arquitectura y diseño de página. Tiene 90.000 visitas mensuales. En esta los clientes pueden realizar búsquedas por tipos de hoteles, por disponibilidad, por nombre, mapa y otros criterios especiales. En la misma se puede reservar en tiempo real el hotel seleccionado.

3. Cliente Empresa: es aquel que puede organizar sus eventos y reuniones corporativas en nuestros hoteles. Se trata de un cliente muy interesante porque suele romper la estacionalidad tan marcadas que sufren los hoteles, que suelen llenarse los fines de semana y en periodos estivales, pero queda prácticamente vacíos entre semana el resto del año.

Nos centramos en dos vías de actuación: • Reuniones y eventos • Colectivos Requerimientos: Una de las herramientas más potentes para llegar a los clientes es la página web, sin embargo todavía la empresa no tiene presencia alguna en redes sociales. Siendo consciente de la importancia que supone la recomendación social en estos tipos de hoteles, además de la necesidad creciente en las nuevas tecnologías. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

Cuestiones:

Realización de una propuesta estratégica y táctica que permita a Ruralizate estar presentes en redes sociales con contenido relevante para sus usuarios.

• Crea un plan de contenido digital para Ruralizate

El marketing digital del hotel deberá ser como relatarle un cuento al cliente potencial, el hotel deberá presentar este relato a los clientes potenciales sirviéndose de los contenidos de texto y visuales del sitio web, blog, perfiles en los medios sociales, correo electrónico, etc. Los clientes potenciales solo pueden ver el producto hotelero no lo pueden tocar u oler de modo que hay que venderles un sueño, una experiencia anticipada, vía el gran entorno digital. Al “venderles un sueño” mediante los contenidos visuales del propio sitio web o descripciones de calidad editorial del hotel y el destino, el hotel transmite el tipo de experiencia que el cliente potencial espera, como lo hace el sitio web con sus imagines llenas de colorido y de alto impacto de familias divirtiéndose y pasándosela en grande.

Al crear un plan de contenidos digitales implica distribuir información interesante, atractiva, dinámica, de captación, conversión y fidelización vía todos los canales de marketing online, desde medios sociales, blogs y hasta el propio dominio del sitio web del hotel y del marketing correo electrónico con el objetivo enfocado a que este tipo de contenido digital es animar y persuadir a los consumidores de viajes a comprometerse con el hotel, proporcionándoles suficiente valor agregado en forma de contenidos útiles para convencerlos a que realicen reservaciones.

El contenido de marketing digital existe desde hace ya varios años y últimamente se le ha prestado más atención a este tipo de formato, el principal motivo es la aparición del mundo multidispositivo y multitáctil en el que vivimos actualmente y la manera tan fácil que estamos en contacto en tiempo real por medio de los dispositivos electrónicos móviles (tablets, laptop, celular, pc, etcétera).

Es un hecho que en Internet cada click, cada visita y cada inicio de sesión quedan registrados en algún lugar y esto suele ser muy interesante, las estadísticas sobre las redes sociales, sus cifras y usuarios llegan a ciento de millones y en tiempo medido en millones y mil millones en horas y para crear un plan es importante conocer las estadísticas que generan las plataformas que permiten planear estrategias para obtener mejores resultados. Para entrar en contexto hasta marzo de 2016 la población mundial oscilaba entre los 7,4 mil millones.

Estadísticas: 

Internet 3,17 mil millones de usuarios



2,3 mil millones de usuarios activos en redes sociales



El 91% de las marcas de retail usan dos o más canales de redes sociales.



Los usuarios tienen 5,54 cuentas en promedio en redes sociales.



Los usuarios en redes sociales crecieron 176 millones el año pasado.



Hay un millón de usuarios activos de redes sociales en móviles nuevos cada día, esto quiero decir (12 por cada segundo).



Facebook Messenger y Whatsapp manejan 60 mil millones de mensajes diarios.

Esta estadística dividida en número de usuarios:

 Facebook: 1,71 mil millones de usuarios.  Twitter:

320 millones de usuarios

 WhatsApp 900 millones de usuarios  Youtube

más de mil millones de usuarios

 Linkedin:

300 millones de usuarios

 Instagram

400 millones de usuarios

 Google +

300 millones de usuarios

 4Chan

11 millones de usuarios

 Airbnb

50 millones de usuarios

 Flickr

112 millones de usuarios

 MySpace

50.6 millones de usuarios

 Periscope

10 millones de usuarios

 Pinterest

100 millones de usuarios

 Reddit

36 millones de cuentas

 Snapchat

100 millones de usuarios

 Wechat

1,12 mil millones de usuarios

 Weibo

600 millones de usuarios

Los consumidores de viajes sofisticados de hoy en día no se fían de las técnicas de ventas agresivas, ni le impresionan los formatos de publicidad intrusivos de la era del entorno de sobremesa, como los banners, los anuncios de ventana emergente o los emails patrocinados, que les parecen aún más intrusivos en los teléfonos inteligentes y las tabletas.

Estos consumidores exigen un enfoque de marketing personalizado con mucho valor agregado, quieren que les cortejen y que les intriguen antes de considerar la posibilidad de adquirir una reservación. Para sentirse comprometidos con el hotel con el fin de realizar una reservación, hay que despertar su interés, ya que el marketing de contenidos hace sentir más cercano al futuro cliente. Desde luego que uno de los principales objetivos del plan de contenidos digitales es el de forjar lazos más duraderos entre el hotel y los futuros clientes mediante contenidos interesantes con un alto valor y esto conlleva un grado de compromiso que conduce inevitablemente a un mayor volumen de reservas y recomendaciones de boca a oreja y así como una mayor actividad en los medios de las redes sociales.

• ¿Qué tipo de redes utilizarías? y ¿Por qué? Es un hecho que hoy en día la publicidad más eficaz, directa y económica es la recomendación que hagan los propios clientes que visitan el hotel. El marketing en redes sociales no es más que esta acción en el canal online. Le creemos más a la recomendación que nos hace la persona que visito el hotel que a la marca publicitaria del hotel. Los clientes potenciales buscan transparencia en el hotel, que generen contenidos válidos y relevantes para ellos, que sepan escuchar sus necesidades y sobretodo que le demos respuestas al momento de plantear sus dudas. El perfil del hotel debe tener una cara humana tras ella, que el perfil del hotel no sea solo un centro de negocio, es fundamental para tener éxito en Redes Sociales.

Para tener éxito en las Redes Sociales me basaría en esta estrategia:

Generar contenidos interesantes para los clientes, deberá ser muy conocedor sobre lo que le interesa al cliente para generar el contenido exacto y que sea de su interés, generar ventajas en los seguidores, conversar con el cliente, utilizar campañas de publicidad para conseguir atraer más clientes potenciales y sobre todo sacar ventaja por medio de las Redes Sociales como lo son:



Cuenta con 40 millones de páginas activas de pequeños negocios.



Representa el 62% de los inicios de sesión en redes sociales.



Es la página más popular con más de 509 millones de “me gusta”.



Red social con 1,71 mil millones de usuarios en todo el mundo.



Cada día se unen 500,000 nuevos usuarios, es decir 6 nuevos perfiles cada segundo.



La mitad de los usuarios de Internet que no usa Facebook vive con alguien que si lo usa.



Se encuentra disponible en más de 70 idiomas.



En promedio se suben más de 300 millones de fotos al día.



65% ha obtenido contacto con alguna marca o empresa.



62% son para obtener descuentos, promociones u ofertas.



.



Ofrece a las empresas, agrupaciones o colectivos para crear paginas de personas físicas.



Localizable: cuando las personas te buscan en Facebook te encuentran.



Se entablan conversaciones directas con los clientes.



Ayuda a llegar frecuentemente a grupos numerosos de personas con mensajes adaptados a sus necesidades e intereses.



Las estadísticas aportan conocimientos exhaustivos sobre los clientes y las actividades de marketing.



Permite anunciar nuevos productos, compartir noticias.



Recopilas información sobre preferencias de seguidores.



Creas contenido de marca de manera que pueda convertirse en anuncios e historias patrocinadas para promocionar el negocio.



Expresa la identidad con características como las fotos portadas.



Momentos más importantes de la evolución de la empresa (hitos).



Añade información sobre la empresa y responde a los clientes de una forma rápida y más personal.



Personaliza el nombre.



Muestra perfiles de gestores si la estrategia de comunicación lo requiere.



Es una plataforma de videos, donde se pueden crear una y cuenta y un canal de videos.



Es una plataforma de mucha calidad.



Cada minuto se suben 300 horas de video.



Se ven 3,25 mil millones de horas de video al mes.



Más de la mitad de la visitas se observan desde un móvil.



En promedio, las sesiones en los móviles duran más de 40 minutos.



En promedio hay mil millones de visualizaciones de video en móviles al día.



Se puede utilizar en 76 idiomas diferentes.



Se pueden promocionar excelentemente los productos.



Red de información que permite escribir mensajes hasta 140 caracteres y puede estar disponible para cualquier persona interesada en ellos.



Excelente herramienta de marketing para empresas.



500 millones de personas visitan la red cada mes sin iniciar sesión.



Cuenta con un total de 1,3 mil millones de cuentas, pero solo 320 millones están activas.



El usuario promedio cuenta con 208 seguidores.



Se envían 500 millones de tuits al día, es decir, 6,000 tuits cada segundo.



El 65.8% de las empresas en Estados Unidos con más de 100 empleados usan Twitter para hacer marketing.



Un 77% de los usuarios tienen un sentimiento positivo con respecto a una marca cuando esta les contesta un tuit.



310 millones de usuarios activos al mes.



500 millones de personas visitan el sitio al mes sin iniciar sesión.



29.2% de usuarios de redes sociales en Estados Unidos son usuarios de Twitter.



80% de los usuarios activos acceden a la plataforma a través del móvil.



El promedio de seguidores es de 208.



Periodistas conforman el 24,6 de las cuentas verificadas.



79% de las cuentas se encuentran fuera de Estados Unidos.



Se envían 500 millones de tuits al día, ósea 6000 tuits por segundo.



Se puede abrir cuentas para las empresas y diferentes cuentas para cada uno de los departamentos de la empresa.



Cuenta con 400 millones de usuarios activos, los cuales se han compartido más de 40 billones de fotos.



Hasta 3,5 billones de “me gusta” cada día.



Se comparten 80 millones de fotos.



90% de los usuarios son menores de 35 años.



Se puede publicar videos y fotos y se comparten 5 millones en 24 horas.



Se puede interactuar con los hotel-fans

y agregar

comentarios. 

Puede seguir a personas del sector y la temática de la empresa.



Dispone de 300 caracteres para seducir al usuario.



Es una gran herramienta de marketing para empresas.



Cuenta con 540 millones de usuarios.



A dado un salto del 58% en los usuarios en los últimos meses.



135 millones son usuarios activos.



Permite organizar contactos en lo que denomina círculos.



Puedes elegir si recibir notificaciones.



Puedes compartir enlaces, videos. Imágenes y otros contenidos.



Se puede mantener conversaciones con otras personas.



Se pueden realizar video llamadas.



Se puede colaborar con compañeros de forma remota sobre documentos en tiempo real.



Se puede realizar videoconferencias hasta con 10 personas con servicio muy potente.



Puede contar con un correo de Gmail. Puede realizar campañas publicitarias por medio de display en más de 40 países del mundo.



Cuenta con Google+Local Google maps, búsqueda.

¿Porque utilizaría este tipo de Redes Sociales? Facebook, Youtube, Twitter, Google+, Pinterest, Instagram, actualmente todo el mundo habla de ellas, pero la mayoría de los hoteles no hacen un buen uso de estas, ya que a decir verdad no es tan sencillo.

La marca Ruralizate de hoteles al ser pequeños no más de 30 habitaciones pero único, distinto, sorprendente, tradicional, honesto, sensible, detallista, cómodo, coherente, evocado, con alma y esencia, que actualmente cuenta con 230 hoteles, se deberá dar un enfoque especial en las Redes Sociales, pero para asignárselo a una sola persona resulta demasiada tarea y deberá de buscarse otra alternativa. Primero que nada se deberá subcontratar a una empresa o equipo responsable de comunicación global en la página web oficial y las Redes Sociales de los hoteles. Deberán ser las personas responsables de mejorar la página web y actualizarla, crear un blog de contenidos y actualizarlos constantemente, publicar contenidos actualizarlos e interactuar, ser capaz de dar respuesta a las preguntas, sugerencias y comentarios de los usuarios. Deberá centralizar los esfuerzos y jerarquizar todas las actuaciones. Este tipo de Redes Sociales al ser las más usadas dan visibilidad a los hoteles y son la plataforma perfecta para compartir los contenidos, interactuar y permite que el cliente conozca los hoteles de una manera más personal, además fomenta la comunicación fluida, la relación más cercana con los usuarios y dar la información relevantes a los clientes potenciales, por este medio se le puede invitar a los clientes a visitar la página web oficial de los hoteles, se puede conocer las opiniones de los clientes de primera mano y darle respuesta inmediata a sus quejas y sugerencias en tiempo real. Hay que hacer hincapié que el uso de las Redes Sociales no conlleva ningún coste, salvo el coste que llevaría contratar a esta empresa u equipo especialista que se dedique a darle el enfoque del marketing, además que es un medio excelente para recurrir a los clientes potenciales sin tener que recurrir a enviar correos electrónicos de ofertas y promociones o al email marketing con tanta reiteración,

• En cuanto a la blogosfera, ¿Cuál sería la estrategia a seguir?  Como lo utilizarías

En cuanto al blog es un sitio web que se caracteriza por ofrecer contendidos de forma periódica ordenados cronológicamente escritos personales de uno o varios autores sobre temas de interés y con la gran opción de permitir que los usuarios pueden ingresar sus sugerencias, quejas y comentarios. No hay una formula encorsetada o milagrosa para logra un blog que reciba muchas visitas o con una alta participación de usuarios. Conocer al público objetivo ayudara mucho sobre todo en una primera fase de programación de contenidos, pero tener un blog eficiente implica llevar un seguimiento continuo y ser capaz de pasar al plan B cuando los datos no estén dando resultados positivos. De los tipos de blog nos inclinaríamos por el temático y el colaborativo, ya que va acorde a lo que requiere la empresa.  Temático Es además uno de los elementos clave para el marketing 2.0 de la empresa, puesto que ofrece la posibilidad de publicar contenidos relevantes y útiles para los usuarios de forma constante. Aunque la empresa tenga su sitio web oficial, un blog es un recurso fundamental para alcanzar una presencia destacada en el sector de mercado donde se actúa, a la vez que mejora la marca de la empresa, permite un contacto directo y una conversación con los clientes actuales o potenciales, y sirve de vehículo de entrada de miles de visitas a la web de la empresa. En base a la estrategia a seguir se publicaría una variada información respecto a los hoteles, empezando lógicamente con la historia, los diversas promociones de sitios turísticos aledaños a visitar, las ubicaciones de los hoteles, aviso de situaciones, de habitaciones, servicios, ofertas, galerías, multimedia, futuros eventos artísticos, salones de eventos, puntos de interés, restaurantes cercanos, botón reservaciones, para registrarse para las promociones, idiomas, preguntas

frecuentes, comentarios y recomendaciones, distintivos otorgados, números de teléfonos e indicaciones sobre visitar las Redes Sociales, así como las tradiciones, las culturas. Además los avisos legales y las políticas para el uso de cookies.

Analizando los beneficios que supone para los hoteles contar con un blog propio tanto para mejorar el posicionamiento online de la web como para facilitar un mayor engagement y fidelización del cliente, reforzar el branding de los hoteles y diferenciarse de un sector altamente competitivo. En el rubro del sector turístico en especial de la hospitalidad, mas que en ningún otro, el objetivo de cualquier acción de marketing o comunicación es esencialmente logar un dialogo fluido con el cliente, obtener información acerca de sus preferencias y feedback sobre su experiencia como huésped. Esa información tan importante como valiosa se logra a partir de un enfoque estratégico integral, que engloba muchas acciones que tienen que ver con la relación del cliente, ya sea online u

offline, lo mas común es recibir feedback de un cliente cuando este ha tenido algún problema durante su estancia.

 Colaborativo

En cuanto a lo que refiere el blog colaborativo Hoteles Ruralizate será como si se estuviese hablando con el futuro huésped de manera que ellos sientan que el blog les habla directamente y que puedan encontrar un ambiente más cercano que el de la pagina web oficial, se verá reflejado hacia todos tipos de viajeros donde el objetivo principal sea el de interactuar entre ellos sobre las experiencias, gustos, recomendaciones, conocimientos e invitarlos a realizar sus comentarios sean estos positivos o negativos y buscar dar respuesta inmediata y hacerles la invitación de visitar la pagina web oficial del hotel. También invitarlos a conocer otros servicios como lo son, las noticias de última hora, las novedades, las ofertas especiales para los seguidores de Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Google+, las actividades diarias del hotel, mostrarles fotos de eventos especiales, las promociones de los mismos y compartir lo mejor de cada destino turístico y sitios a donde ir de compras asi como otros sitios de interés.

• Que contenido se difundiría en cada una de las redes elegidas y con qué objetivo.

Las redes sociales son una excelente herramienta para cautivar a nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes, es por ello que debemos analizar los perfiles que se ajustan a nuestro target y redireccionarlos a las redes sociales que mas convenga a hoteles Ruralizate.

De la estrategia de marketing que utilicemos dependerá el éxito que tengamos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Los que difundiremos en las redes sociales elegidas será lo siguiente:

 Facebook Se utilizaran videos y fotos, ya que es una recomendación básica para conseguir que los hoteles Ruralizate destaquen, los videos hoy en dia crecen exponencialmente y cada vez gustan mas, referente a los fotos irán acompañadas de un texto breve pero que expliquen bien el contenido, que llamen la atención y que a su vez sean compartidas por sus fans y/o seguidores. Proporcionarles información de las promociones exclusivas para seguidores de redes sociales, eventos, concursos, para asi poder conseguir reservaciones para el hotel y por supuesto incluir la aplicación del botón de reservaciones Mostar un establecimiento con personalidad y esencia diferenciarse de la competencia en las publicaciones y asi generar un ventaja competitiva, que atraiga a los clientes, hacerles ver que sabemos que les gusta y que se les puede ofrecer, generar dinamismo e involucrar a todos los seguidores y hacerles preguntas, pedirles su opinión que les gustaría incluir y que no, los comentarios negativos darle enfoque especial. En todas las publicaciones que insertaremos en Facebook las haremos con una periodicidad planificada

 Youtube Youtube es el segundo buscador mas importante del mundo, al ser una red social exclusivamente en videos en turismo es imprescindible el uso de videos ya que estos transmiten emociones y son una herramient

fundamental para vender visualamente

el destino de los hoteles

Ruralizate

emociones y son una herramienta fundamental para vender visualmente un destino, producto o servicio; más aún en tiempos actuales ya que las investigaciones nos dicen que los videos son muy utilizados por viajeros que tienen como fin ya sea tomarse unas vacaciones o atender sus negocios. Hoy en día todo nos entra por los ojos, lo visual es vital, y si no te muestras no existes. Debemos potenciar con imágenes sugerentes no sólo de nuestro hotel sino también de lugares atractivos cercanos la experiencia del cliente potencial. Además el coste de realizar un vídeo es mínimo y la recompensa máxima. El 89% de los viajeros de ocio y el 93% de los viajeros de negocios miran videos online, y el 21 y el 26% de ellos respectivamente usan los videos para planear sus viajes. Según un estudio hecho por Ipsos MediaCT contratado por Google. Aquí os dejo un ejemplo de un gran vídeo, gran publicidad, después de verlo os aseguro que tendréis ganas de visitar los hoteles Intercontinental: No debemos olvidar que publicar ese vídeo es GRATIS, y que ha recibido más de 16.000 visitas. ¿Existe una publicidad mas barata? 

Hay que volcarse con los contenidos, dar un plus al visitante, lograr su confianza y atraparle: En la página web y en nuestro perfil de Facebook es necesario que incluyamos contenidos extras y de calidad, útiles para los clientes potenciales. Con esto lograremos fidelizar y crear confianza, no sólo buscarán detalles y precios de nuestro hotel sino también información extra y con utilidad. Esos contenidos, como pueda ser un blog en la página web, además influirán enormemente en el posicionamiento SEO de nuestro dominio. Este es un ejemplo de Intercontinental Hotels dando contenido de calidad, información extra que ayuda y fideliza al cliente. El conserje del Hotel Intercontinental Times Square mostrándonos sus lugares favoritos de Nueva York:

 Twitter

¿Conoces a tu clientes? Si es así, genera contenido de todo aquello que les puede interesar. Si tu hotel recibe clientes vacacionales debes estar presente en los hashtags de los eventos de la zona, actividades de ocio, fiestas, etc…. – Únete a las conversaciones, localiza las conversaciones que son de tu hotel y

únete

a

ellos

para

hacer

comentarios.

– Haz preguntas y contesta a tus seguidores, no tengas ningún problema en contestar a comentarios negativos. Aprovéchalos para revertir la opinión.

Fotos y vídeos, al igual que en Facebook la inclusión de una foto o vídeo genera entre un 28% y un 35% más de retweets que un mensaje simple. – Usa hashtags, aquellos tweets con hashtags reciben un 16% más de retweets – Se original y muéstrate convincente en cada uno de tus tweets. Tweeter es el

lugar

ideal

para

demostrar

tu

originalidad

y

buen

humor.

– Realiza retweets de aquellos comentarios positivos que hayas tenido. – Realiza retweets de otras fuentes, esto dará notoriedad a tu perfil.

Publica concursos y ofrece descuentos , alguno de los mejores concursos de hoteles

se

han

realizado

a

través

de

Twitter.

– Comparte tus pensamientos y gustos, no te limites simplemente a promocionar

tu

establecimiento.

Dependiendo

del

tono

que

emplees

habitualmente con tus followers puedes compartir tus gustos, por ejemplo los viajes,

arte,

gastronomía,

etc…

– Ofrece información en tiempo real. Twitter es perfecto para incluir noticias que están ocurriendo en el momento. Por ejemplo: si tienes un evento especial dalo a conocer, ofrece información de dónde se realiza, ponentes, horario……

 Instagram

Crea concursos para tus followers. Es una buena opción para conseguir más suscriptores

y

de

mantener

los

que

ya

tenemos.

– Publica fotos y videos de tu hotel, utilízalos para mostrar a tus clientes todo lo que le puedes ofrecer (tipos de habitaciones, vistas, servicios propios o subcontratados, gastronomía, personal del hotel,….) Se diferente y único ya que de ello dependerá que los posibles viajeros se sientan atraídos por tu establecimiento. – Muestra clientes reales, a la gente le gusta ver situaciones reales y las experiencias que otros clientes han tenido. Publicando este tipo de imágenes

conseguirás

tener

una

mayor

vinculación

con

todos

tus

clientes

– Publica eventos relevantes o fiestas.

Publica fotos con regularidad, no crees una cuenta sin movimiento. Publicar fotos

regularmente

consigue

atraer

–

Comparte

contenidos

de

a

más

seguidores.

otros

usuarios

– Publica fotos que no sean sólo del establecimiento, muestra a tus potenciales clientes cómo es el barrio donde está ubicado el hotel, el personal que trabaja en determinado departamento, las fiestas locales, los medios de transporte

cercanos,

etc..

– Utiliza filtros para personalizar las imágenes que quieras publicar, eso le dará un rasgo distintivo a tus publicaciones.

 Google+

Como ya he comentado una de las mejores maneras de promocionar tu establecimiento es a través de las imágenes, más de un 90% de los clientes dicen estar claramente influenciados por las imágenes a la hora de tomar una decisión de compra. Publica primero las imágenes y posteriormente los links

Google otorga prioridad a Google + por encima de otras redes sociales, por este motivo tu presencia debe ser diferente y original. – Utiliza los hashtags y la opción de autorelleno para hacer uso de los más populares. Con las etiquetas filtrarás tus publicacion es. – A los enlaces añádele comentarios. – Para llegar al mayor número de personas publica en modo público.

– Utilizar los círculos para segmentar, realiza publicaciones en los nichos que te interesa promocionar. – Participa en las comunidades para encontrar clientes que puedan estar interesados en tu establecimiento. – Dale formato a los textos, personaliza tus publicaciones utilizando todas las opciones que facilita Google + – Publica lo más importante al principio de tu publicación para destacar lo más importante.

• ¿Qué 5 acciones para la dinamización y viralización de contenidos propondrías? Ejemplos. • Intenta inventar una campaña de publicidad digital

• Como las gestionarías y controlarías para determinar si los resultados coinciden con los objetivos propuestos. Nota; cualquier información adicional que se necesite solicitar al tutor

Referencias bibliográficas:

https://www.brandwatch.com/es/2016/08/96-estadisticas-redes-sociales-2016/ http://www.hotelmanager.es/redes-sociales/ http://www.valerialandivar.com/2016/04/snapchat-2016.html http://www.hotelerum.com/redes-sociales-para-hoteles/ http://www.webempresa20.com/blog/456-las-40-redes-sociales-mas-populares.html