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• Andrea Gutiérrez

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Caso Práctico Media Markt Andrea Alejandra Gutiérrez Villa 1. ¿Crees que Media Markt necesitaba una tienda online? Justifica tu respuesta Fue una excelente opción para Media Markt haber optado por hacer e-commerce, vivimos en una era digital donde todas las empresas deberían adaptarse a estas nuevas tecnologías e innovar en sus productos y servicios. Media Markt solo contaba con tiendas físicas y al ofrecer productos tecnológicos este exigía estar a la vanguardia con el medio en el que se mueve, y el publico al cual se dirige. Hoy en día las personas demandan facilidad y practicidad, no tener que ir a una tienda física, evitando el trafico y las colas… incluso se divierten más comprando por internet, donde no existe el tiempo y pueden investigar y comparar más sobre dicho producto de interés. Hoy en día vemos los frutos de innovar en el medio online, ya que debido a la situación que estamos viviendo, muchas empresas han tenido que recurrir exclusivamente al e-commerce y a un buen servicio de entrega, esto a su vez permite dar una buena imagen a la marca ya que siempre esta innovando. 2. Enumera los puntos fuertes de su estrategia online - Mantienen precios de sus productos tanto online como offline a través de su política de precios bajos agresiva - Campañas de publicidad con la técnica de provocación - Pueden entregar los productos a domicilio o el cliente recogerlos en la tienda - Cuentan con garantía plus en todos sus productos - Cambios de productos sin problema - Aceptan pagos con tarjetas dentro de su página web 3. ¿Qué elementos de la página crees que favorecen la conversión? -

En el caso de Media Markt, les ayuda mucho que sus promociones se mantienen en la página web, por lo que los usuarios de igual forma realizaran la compra El usuario ahorra tiempo, no tiene que ir a una tienda física para poder comprar. Facilidad en el proceso de compra, elegir el producto y pagar sin problema Que la empresa tenga envíos gratis Promociones especiales que solo obtienes en línea y no en la tienda física. Que la página cuente como buenos detalles de cada producto, buenas fotos, zoom, especificaciones etc. Que puedas rastrear tu compra hasta que recibas el producto. Si tienes dudas que puedas chatear con un vendedor dentro de la página y que tengan un buen servicio al cliente.

Todo esto ayuda a que el comprador se decida por ordenar en línea y se efectué la compra.