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Marketing Digital y Comercio Electrónico

¿Qué es un plan de social media marketing o plan de marketing en redes sociales? Es la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se sitúa en el centro.

¿Por qué tu empresa debería tener un plan de social media marketing correctamente diseñado? El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una demanda por parte de los usuarios de mantenerse comunicados entre sí. Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas forma parte de nuestra naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su vida diaria. Estas nuevas vías de comunicación pueden ser aprovechadas por las empresas como un canal más dentro de sus estrategias de comunicación, que bien utilizado, les pueden servir para tener una conexión directa tanto con clientes actuales como potenciales. Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan año a año y a las nuevas generaciones híper conectadas les gusta estar en las redes sociales y que las empresas sean más sociales.

¿Cómo crear un plan de marketing en redes sociales? Diseñar un plan de social media marketing no es una tarea fácil, aunque en principio las personas que no trabajan en los medios sociales puedan pensar que tan solo es elegir en qué red social voy a tener presencia y dedicarme a publicar información que yo considere interesante, la realidad es que es un trabajo mucho más exhaustivo y meticuloso. Como en cualquier plan de marketing tanto offline como online, un plan de social media está estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas de las otras y en donde deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas. Antes de comenzar a diseñar el plan de marketing en redes sociales, deberás de disponer de la máxima información del negocio al que le vas a plantear toda la estrategia (para poder acertar en tus recomendaciones). Paso preliminar ⇒ Briefing y análisis: preguntas esenciales que debes responder Antes de empezar a desarrollar cualquier apartado, comienza analizando detenidamente qué tienes entre las manos contestando a una serie de preguntas que van a definir las características del negocio y que serán la base de todo el proceso.

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Listado de preguntas previas a nuestro diseño de un plan de social media marketing (análisis DAFO) Mirando hacia el producto o servicio      

¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en Internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital? ¿Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda? ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado? Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la competencia.

Mirando hacia el cliente o público objetivo     

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¿A quién vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica cada uno de ellos con sus características. Identifica tu público objetivo en redes sociales. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo. ¿Cómo se comporta tu cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las redes? ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo. Idiomas de los clientes. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…

Mirando hacia la empresa o negocio      

Tamaño de la empresa y recursos disponibles. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online? Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo… ¿Se han realizado acciones de algún tipo? ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes…? Que se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?

Mirando hacia la competencia 

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Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece. Todos acudimos a Google o similar para buscar información de un tema que nos interesa. Investiga cuáles son las palabras claves que tu potencial cliente utilizaría para encontrar esa información y mira quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos serán tus competidores. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento principal. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe interacción?¿son activos? ¿Hacen campañas? Saca todas las conclusiones que puedas.

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Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de rellenar el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te será de gran utilidad para tener la información necesaria sobre tu empresa. Los diez pasos esenciales para hacer tu propio plan de social media marketing (con ejemplos claros) A continuación te propongo un total de 10 pasos para estructurar de la manera más eficaz posible tu próximo Plan de Social Media:          

Paso 1º → Objetivos: ¿Qué queremos conseguir? Paso 2º → Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar? Paso 3º → Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir? Paso 4º → Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar? Paso 5º → Planificación específica por cada canal social. Paso 6º → Establecimiento y medición de las KPIs Paso 7º → Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición. Paso 8º → Elección del Personal necesario. Paso 9º → Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación. Paso 10º → Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?

1º ⇒ Objetivos: ¿Qué queremos conseguir? El plan de social media marketing lo deberemos de encaminar a la consecución de los objetivos generales de la empresa siendo, los medios sociales, un canal más dentro de toda la estructura que conforma el plan de marketing empresarial. Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios después de estudiar los puntos del análisis preliminar y que sean esenciales para encaminar de la manera más óptima nuestras metas específicas en el ámbito digital. Objetivos de la empresa ⇒ Objetivos del plan de social media marketing Vamos a poner algunos ejemplos de lo que podrían ser unos objetivos de negocio de una empresa cualquiera y cómo deberíamos de establecer los nuestros propios en base a ellos. Ejemplos de algunos objetivos del negocio podrían ser:      

Aumento de ventas. Branding. Captación de nuevos clientes. Reducción de costes. Aumento de los márgenes…. Etc.

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Ejemplos de objetivos específicos del plan de social media: ► Objetivos de negocio: aumento de ventas ► Objetivos para el plan de Social Media marketing     

Aumentar la frecuencia de compras. Incentivar la acción de compra. Buscar la oportunidad. Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios. Etc.

► Objetivos de negocio: Branding ► Objetivos del plan de social media marketing     

Mostrarse sociales. Buscar una experiencia de atención satisfactoria en nuestras redes sociales. Canal de comunicación de actividades de nuestra empresa. Cuidar nuestra Reputación Online. Etc.1

► Objetivos de negocio: Captación nuevos clientes ► Objetivos del plan de social media marketing    

Aumentar mi comunidad. Conseguir la viralización de nuestro contenido. Aumentar la visibilidad de la marca. Etc.

Estos son solo algunos ejemplos para que te hagas una idea de cómo ir estableciendo esta primera parte de nuestro Plan de Social Media. Además deberemos de incluir los otros objetivos específicos que veamos necesarios después de haber realizado el estudio preliminar. 2º ⇒ Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar? Una vez que tenemos claro qué queremos conseguir, llega la hora de mirar las posibilidades que tenemos para alcanzar esas metas que nos estamos proponiendo. Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo. Cada objetivo tendrá varias estrategias que se complementarán para alcanzarlo.

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Tomaremos como ejemplo alguno de los objetivos que hemos establecido

Ejemplo: ► Objetivo del plan de social media marketing → Conseguir nuevos clientes    

Estrategias promoción y ventas. Estrategias de marketing de atracción. Estrategias de captación de leads. Etc.

3º ⇒ Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir? Y llegamos a la parte más práctica del plan de Marketing en redes sociales, donde deberemos de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las estrategias que hemos seleccionado. Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas y las organizamos temporalmente en nuestro calendario. Ejemplos: ► Acciones a realizar para la estrategia de promoción y ventas    

Ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa. Concursos con regalos de entradas, de menús, fines de semana gratis… Campañas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas… Etc.

► Acciones para las estrategias de marketing de atracción     

Uso de la técnica de marketing de contenidos. Crear y potenciar la creación de contenido de un blog. Maximizar el Seo de los artículos. Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales. Etc.

► Acciones para la estrategia de captación de leads1    

Creación de formularios de suscripción adecuados a objetivos y visibles. Incentivos por suscripción. Creación de landing pages concretas. Etc.

4º ⇒ Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar? Ya sabemos qué queremos conseguir y cómo lo vamos a hacer, por tanto es hora de establecer cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir nuestros esfuerzos.

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Para esta elección deberás de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para no malgastar tu presupuesto: A) Quién es tu cliente y en qué redes se está moviendo. B) Los objetivos y acciones que has planificado. C) Las características intrínsecas de tu servicio o producto. ► También puedes consultar → ¿Qué redes sociales le convienen más a las empresas de turismo y ocio? 5º ⇒ Planificación específica por cada canal social2 Una vez que tengas tus canales sociales, márcate tu plan de trabajo específico para cada canal teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma: campañas, frecuencia de publicaciones, tono… incluye lo que te ayude en tu tarea diaria. 6º ⇒ Establecimiento y medición de las KPIs Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que están teniendo tus acciones para poder saber qué repercusión y qué porcentaje de éxito están teniendo en cada uno de los objetivos propuestos. Define los KPI que te van a ser útiles para esas mediciones. 7º ⇒ Elección de las herramientas a utilizar para la gestión y la medición Elige y selecciona las herramientas que mejor te vayan a servir, también utiliza plantillas Excel para mantener ordenados tus datos. Ten en cuenta siempre que herramientas tienes muchas y deberás de conocerlas un poco más para poder elegir las que mejor se ajusten a tus necesidades de gestión y de información. En este enlace tienes una amplia selección de las mejores herramientas para tu plan de social media marketing. 8º ⇒ Elección del Personal para gestionar las redes sociales Cuando ya lo tengas todo el plan de social media establecido, deberás de afrontar una de las decisiones que más pueden influenciar en los buenos o malos resultados de tus acciones en los medios sociales, la elección del personal. Piensa a quién necesitas y cuáles van a ser sus funciones. Importante: recuerda que los resultados que puedes conseguir contratando a un profesional bien capacitado para estas tareas, nunca serán los mismos que los de un aficionado poco cualificado.

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9º ⇒ Establece un protocolo de actuación para casos de crisis de reputación Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa, pero también se pueden producir situaciones difíciles que deberás gestionar adecuadamente. Establecer dentro de tu plan de social media marketing un protocolo de actuación que sea conocido por todo el personal implicado en la gestión de tus medios sociales, es un arma de prevención que te puede ser muy útil (ver: ¿Qué hacer con una crítica en redes sociales?). 10º ⇒ Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar? Este último paso es tan importante como el primero y vendrá determinado tanto por los recursos económicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversión que requiere tu plan de social media marketing. Siempre recuerda que sin una correcta inversión, es casi imposible pretender obtener alguna ganancia significativa.

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