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Maestría: MBA

Promoción:

XXV

Ciclo:3

Curso: Sistemas de Información Gerencial

Docente: Yván Garcia

Trabajo: Control de Lectura 01

Integrante: Felix Canales Arias

2017 ¿QUÉ SUCEDIÓ EN KMART?

1. Evaluar a Kmart utilizando los modelos de fuerzas competitivas y la cadena de valor.

Las 5 fuerzas de Porter ¿Cuál era el modelo comercial de Kmart y la estrategia de Negocios?  Modelo comercial Venta minorista con más de 2100 tiendas, página web bluelight.com con la finalidad de dirigir a los clientes a tiendas físicas (solo se vendían algunos productos con él objetivo que los clientes siguieran visitando las tiendas)  Estrategia Segmentación con enfoque en bajos precios, se hace un gripo al negocio orientando a madres de familia que buscan ropa, enseres domésticos y alimentos empacados de bajo precio.  Abastecimiento Sistema manual y centralizado (las tiendas locales no tenían el control). No permite realizar proyección de ventas. No se contaba con un sistema de distribución centralizado. Generando un pésimo sistema de abastecimiento.

 Desarrollo Tecnológico

Sistema de registro de los productos vendidos, las cajas registradoras contaban con lector de código de barras, Sistema de software I2, baja capacidad de almacenamiento de la información en servidor (baja capacidad en el Hardware).  Recursos Humanos Más de 160,000 personas distribuidas en 2100 locales.  Infraestructura de la empresa Más de 2,100 locales a nivel nacional con un almacén central.  Logística Interna Sistema de información desactualizado que no controlaba los procesos generando muchas deficiencias logísticas.  Operaciones Exceso de inventario en mercadería de baja rotación y anaqueles vacíos de los productos de alta rotación.  Marketing y Ventas Publicidad escrita, ofertas agresivas, remodelación de tiendas 2.- ¿Cuál era la relación de los sistemas de información, los procesos de negocios de Kmart y la estrategia de negocio? ¿Qué tan bien sus sistemas de soporte apoyaron a su estrategia? Los sistemas funcionaban de manera aislada, ya que los sistemas de inventarios y ventas no estaban integrados en u sistema integrado de abastecimiento, por lo tanto, no apoyaron de manera adecuada, ya que tenían capacidad de SKUs limitada, el sistema no estaba hecho para el negocio de venta minorista (fue adaptado al proceso de KMART) Las inversiones realizadas en TI no resolvieron los problemas logísticos y de almacenamiento. 3.- ¿Qué factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los problemas de Kmart?  Organizacional: Resistencia al cambio, el personal no se adaptó al uso del nuevo sistema, por lo que continuaban usando sus procesos manuales.  Tecnológicos: Kmart no realizó inversiones en TI necesarias para neter un adecuado control logístico y de abastecimiento, encareciendo los precios y generando muchos problemas logísticos, afectando la calidad del servicio.

 Administrativos: No se tenían objetivos ni continuidad de la estrategia definida a nivel tecnológico. 4.- ¿Qué tan importante fue la administración de la cadena de abastecimiento para contribuir a los problemas de Kmart? ¿Evalué la decisión de Conaway de utilizar el software para mejorar la cadena de abastecimiento de Kmart?  Fue el principal problema, ya que no vieron la importancia de renovar los sistemas de información que le permita reducir costos, tener un sistema de abastecimiento que resuelva el problema de anaqueles vacíos y la demora de los suministros de alta rotación.  La decisión de Conaway de utilizar el software era la mejor decisión, ya que su principal competencia (Wal-Mart) había conseguido disminuir los precios de sus productos gracias a sus sistemas de TI, si quería ser competitivo debía mejorar su sistema TI, tenía conocimiento que si quería solucionar los problemas logísticos era necesario renovar el sistema TI. También debió enfocarse en los requerimientos y de Hardware mínimo necesario para el software a implementar, adicionalmente se debe tener en cuenta que el proveedor del sistema i2 tecnologías no tenía experiencia este tipo de negocio donde la cantidad de SKU eran enorme y se debieron hacer muchas adaptaciones. 5.- ¿Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique su respuesta.  No es correcto, ya que adicional al software deficiente se presentaron otros factores tanto administrativos, organizacionales y tecnológicos, estas variables no fueron tomados en cuenta desde que se fundó la empresa.  El software no permitió generar ahorros que puedan reducir los costos de venta como el de la competencia.  No tenían un roadmap del tipo de software a usar. 6.- Se ha dicho que Wal-Mart utiliza estratégicamente TI y está plenamente integrado a su modelo operativo ¿Se aplicaría este modelo a Kmart? Explique su respuesta.  Solo se podría aplicar en parte este modelo, ya que el software usado por Wal-Mart le permitió recopilar información vital para la toma de decisiones, no necesariamente el mismo software le permitiría tomar las decisiones correctas o mejores a las tomadas por Wal-mart.

7.- Enumere los problemas que presentó Conaway cuando se hizo cargo de Kmart y luego describa las políticas a corto y largo plazo que usted habría seguido si hubiera estado en su lugar.  Problemas que Presento Conaway: •

Enfoque de negocio enfocado en promociones y descuentos.

•

Poco control del inventario.

•

Mercado muy competitivo.

•

Problemas en la cadena de abastecimiento.

•

Tecnología de sistemas obsoletos.

•

Mala imagen de Kmart por parte de los clientes.

•

Mala calidad de servicio al cliente

•

Altos costos.

•

No tenía la Tecnología informática necesaria.

•

Centralización para los pedidos, no tenía control por locales.

•

Resistencia al cambio del personal.

 Recomendaciones al corto y largo plazo. •

Controlar el proceso de abastecimiento, para evitar anaqueles vacíos en los productos de alta rotación, así como para reducir los productos de baja rotación.

•

Coordinar con los proveedores para que solo envíen los pedidos necesarios.

•

Invertir en Tecnología de Información que ayuden a reducir los tiempos de los procesos manuales.

•

Descentralizar los pedidos de las tiendas.

•

Hacer campaña para cambiar la imagen de la empresa.