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David Martínez 200912236

1) Discuta el papel de la ayuda de la investigación de mercados en la selección del nuevo nombre de Andersen Consulting (Accenture). Para comprender el papel de la investigación de mercados como elemento clave para entender la decisión del cambio de nombre de Andersen Consulting, es necesario partir de la definición de investigación de mercados. Un punto clave de la definición de investigación de mercados esta en que su deber es recolectar información para comprender el medio ambiente. En palabras mas claras la investigación de mercados plantea dentro de sus objetivos comprender las condiciones propias del mercado, la cultura, la tecnología y las tendencias. En este sentido la investigación de mercados le permitió comprender a Andersen Consulting que el mercado cambio mucho desde su fundación en 1989. Era necesario para el grupo consultor tener una imagen mas apropiada para la forma en que se desarrollan los negocios hoy en día. Consecuentemente, la imagen de Accenture esta mas relacionada con la tecnología que lo que estaba relacionada Andersen Consulting

2) Defina el mercado objetivo de Accenture. Discuta el papel de la ayuda de la investigación de mercados que le permitió a Accenture a identificar las necesidades de su mercado objetivo. Para el caso de Accenture no resulta tan sencillo definir el mercado objetivo como en el caso de un bien o servicio común y corriente. La diferencia radica en las características bajo las cuales se desarrolla la actividad de Accenture. Comprendiendo que existe una gran diferencia, se asegura que el mercado objetivo corresponde a firmas de diferentes industrias, de países desarrollados que se encuentren en el listado “Fortune 500” que estén en búsqueda de soluciones de alta tecnología para la solución de problemas de su operación. La investigación de mercados permite alejarse de las necesidades propias de la administración de una empresa y comprender la actividad bajo la cual generan valor. Para Accenture la investigación de mercados le permitio ir fuera de los limites de su organización y comprender el entorno. En especial comprender a sus principales clientes, firmas en diversas industrias que buscan ayuda para solucionar algún problema en su operación. Las soluciones que buscan estas empresas son las mejores posibles, las más sofisticadas, en palabras más precisas aquellas que implementan la

tecnología más avanzada para dar solución a los problemas. Esta situación es evidente en la forma que decidieron mostrar al mundo el cambio de su imagen corporativa. Este desarrollo se enmarco en la idea de “Rename. Redefine. Reborne. 01.01.01”. La concordancia de los números implicados con la tecnología permitió a Accenture transmitir a su mercado objetivo la idea de su relación con la alta tecnología.

3) A Accenture le gustaría incrementar la preferencia y lealtad por sus servicios. Describa el problema de decisión administrativa. La preferencia y la lealtad, dentro de las dinámicas del mercado esta relacionada con la tradición. La decisión del cambio de nombre de Andersen Consulting a Accenture supone un problema bastante importante en este sentido. Y surgen cuestionamientos entorno a la idea de que si el cambio de imagen corporativa esta relacionado con la perdida de los clientes mas leales de una compañía y con la preferencia por esta.

4) Defina una adecuada problemática de investigación de mercados correspondiente al problema administrativo planteado en el punto 3. Una investigación de mercados en línea con lo planteado en el punto 3 puede orientarse a determinar cuales son los elementos más relevantes que una firma que pertenece al “Fortune 500” elige una consultoría. Se indagaría si las firmas tienen en cuenta tradición en el mercado, costos, experiencias pasadas, entre otros elementos que pueden llevar a determinar esta decisión.

5) Desarrolle un modelo grafico que explique como una firma del “Fortune 500” seleccionaría una consultoría.

Planteamiento consultoria. -Definir Problema. -Determinar información relvantes. relvantes. -Buscar -Buscar posibles posibles consultores. consultores.

Busqueda consultor. -Determinar -Determinar pertienencia pertienencia de de colsultores. -Analisis de relevacion del consultor en el mercado. -Revisión de trabajos previos. previos.

Puesta en marcha consultoria. -Elección consultor. -Empalme con el consultor. -Puesta en marcha consultoria.

6) Desarrolle dos preguntas de investigación, con sus dos correspondientes hipótesis basadas en el problema administrativo identificado en el punto 3. Pregunta: ¿La tradicion de la firma culsultora resulta un elemento clave a la hora de elegirla por parte de una empresa que pertenece al “Fortune 500”? Hipótesis: Las empresas no le prestan relevancia a este tipo de elementos, la industria de las consultorías se caracteriza por el dinamismo y la importancia de la búsqueda de la innovación. Pregunta: ¿Las firmas cuando acude a consultorías recurren siempre a la misma empresa? Hipotesis: Lo relevante a la hora de determinar una empresa para delegar una consultoría no son las experiencias anteriores, si no la propuesta de valor del presente. Es decir, tener la reputación de dar buenas soluciones.