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Gestión Administrativa Caso: IBM Rochester 1-¿cómo puede un equipo implicarse en el proceso de fijar los puntos de referencia? Para que un equipo pueda implicarse en el proceso de fijar puntos de referencia tiene que tomar en cuentas los siguientes puntos a considerar: Cinco iniciativas de Calidad Estas constan de:  Definir las necesidades del mercado  Eliminar defectos  Disminuir la duración del ciclo  Delegar autoridad a los empleados  Medir el avance conseguido Revisión del Proceso En este punto es importante considerar:  Analizar los procesos comerciales para decidir qué cambios conviene introducir.

 Garantizar que cada proceso de trabajo es de categoría superior.

Valoración de la Calidad En este punto hay que tomar en cuenta:  La medición y comparación de la calidad  Utilizar puntos de referencia (Benchmarking) para desarrollar los mejores productos de la generación. 2- Recomiende a la dirección algunas cosas que podría hacer para que sus empleados piensen en términos de éxito del equipo más que en términos de éxito individual. Nuestras recomendaciones son:  Trabajo en equipo  Organiza en base a procesos y no en base a tareas  Dejar pasmado el organigrama de la organización, agrupando los sub-procesos  Asignar a los líderes la responsabilidad por los procesos y por su rendimiento.  Articular los objetivos de rendimiento y evaluación de las actividades, para la satisfacción del cliente.

 Asignar tareas de gestión a los equipos en la medida de lo posible.  Hacer hincapié en los empleados para que desarrollen competición.  Por ultimo lo recomendable seria fijar objetivos de rendimiento para equipos y no para individuos.

3-¿Qué necesidades básicas de capacitación tiene un equipo? Las necesidades básicas que tiene un equipo con relación a la capacitación son:  Problemas en la organización  Desviaciones en la productividad  Cambios culturales, en Políticas, Métodos o Técnicas  Baja o Alta de personal  Cambios de función o de puesto  Solicitudes del personal.

También se encuentran necesidades básicas Pasadas:

Experiencias

que

han

demostrado

ser

problemáticas y que hacen evidente el desarrollo del proceso de capacitación. Presentes: Las que se reflejan en el momento en que se efectúa el diagnostico de necesidades de capacitacion. Futuras: Prevención que la organización identifica dentro de los procesos de transformación y que implica cambios a corto, mediano y largo plazo.