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GRUPO No. 5 Yesica Samayoa calvillo Cinthia Hibeth Flores Escobedo Mario Roberto Tista Marlyn Adelaida Quejada Morales Karla Johana Cardona de Paz Flor de María Breganza Estrada

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Caso No. 1 Casa Santo Domingo El gerente General del Hotel Casa Santo Domingo Diego Castañeda, en consenso con la junta Directiva estaba viendo la posibilidad de que se aumenta el total de empleados de 125 a 200 lo cual esta decisión debía tomarse q la luz del gran éxito a nivel nacional como internacional. Lo cual generaba controversia al realizarse esta interrogante ¿Cómo la ampliación podría afectar el posicionamiento y el liderazgo que el hotel ocupaba en ese entonces?. Historia del Hotel Casa Santo Domingo Fue inaugurado en el mes de junio de 1989, Debido a los sismos que azotaron la cuidad, la capital fue trasladada a donde actualmente se encuentra está ubicada a tan sólo 45 kms. de la ciudad capital (50 minutos en automóvil) y a escasos 10 minutos a pie del centro de esa ciudad de La Antigua Guatemala que hoy es Patrimonio Mundial. El clima es tropical con una temperatura promedio anual que oscila entre los 55° y 75°F. Los meses más cálidos son de enero hasta abril, de mayo a octubre son lluviosos. La industria del turismo Generalmente Guatemala es uno de los países que es visitado por muchos turistas, en donde se producen varias dimensiones como lo son el turismo cultural y arqueológico, turismo de aventura y turismo natural; entre otros. A raíz de esto varias empresas prestan sus servicios como hospedaje, alimentación, transporte, entretenimiento, etc., a los turistas. El servicio de hospedaje ha sido uno de los más fuertes en los últimos años, ya que en el 2004 se consideraba un total de 691 facilidades de hospedaje en el país en las cuales 17,570 habitaciones se consideran aptas para el turismo de las que un 39% de mejor calidad se encontraban ubicadas en la Antigua Guatemala. Por lo que se considera que los hoteles de alta competencia en el año 2004 son: Villa Antigua, Porta Hotel, Quinta Real, Cortijo de las Flores, Camino Real y Tikal Futura. Por lo tanto estos últimos representaban una competencia alta e importante por el turismo de negocios que cada vez más deseaba reunirse y ser productivo, al mismo tiempo que disfrutaba de un ambiente agradable como el que ofrecía La Antigua Guatemala.

El concepto de hotel-museo Fue desarrollado desde sus más altos estándares de investigación arqueológica y preservación del patrimonio cultural. Fue así como su proyecto de construcción obtuvo tres grandes etapas de trabajo las cuales fueron: las 2 primeras en 1989-1990 y 1994-1998 para la restauración del antiguo convento y la otra a inicios del 2002 para realizar los estudios de los materiales recolectados en más de 5 años de excavaciones. El objetivo de la construcción del hotel fue pensando en la integración perfecta de la arquitectura original y de la recopilacion de los artículos encontrados. Es así como tanto en los pasillos como en las habitaciones del hotel, se podían apreciar desde esculturas domésticas hasta objetos religiosos de fina platería. Las obras más hermosas y valiosas se encontraban en el “Paseo de los Museos y galerías”          

Alcázar de Colón Museo Naval de las Atarazanas Museo de las Casas Reales Museo Instituto Duartiano Museo Nacional de Historia Natural Museo del Hombre Dominicano Museo Mundo del Ámbar Museo de Arte Moderno Museo Nacional de Historia y Geografía Museo Trampolín

Para muchos visitantes extranjeros el Hotel Casa Santo Domingo es “definitivamente uno de los lugares más interesantes y relajantes en los que se han hospedado. Ya que el “Paseo de los Museos” que era un conjunto de museos que incluía el Museo Colonial, el Museo Arqueológico (con una colección de más de 50 piezas en su mayoría correspondientes a la época de mayor esplendor de la Cultura Maya) y el Museo de Arte Precolombino y Vidrio Moderno (con obras de arte en barro, piedra y vidrio). Es así como Casa Santo Domingo combinaba un excelente servicio de hospedaje y alimentación a sus huéspedes, al mismo tiempo que ofrecía una experiencia única de contacto con los tesoros de la cultura guatemalteca. Cabe recalcar que la adopción de la implementación de escuela de Luis Mena que pretendía apoyar financieramente el mantenimiento y la creación de un laboratorio de informática educativa que serviría como modelo de promocionar la educación vanguardista contribuiría a la mejor servicio a los turista, utilizando nuevas estrategias de promoción y divulgación. A través de los sistemas de información implementada como lo son música, danza, poesía y tradiciones culturales el Hotel Casa Santo Domingo contribuye a la comodidad de sus visitantes y se cuenta con un clima agradable con el fin de prestar un mejor servicio y generar competencia a nivel nacional.

Perspectiva 

El gerente general del Hotel Casa Santo Domingo y la Junta Directiva se encontraban satisfechos por el alto nivel nacional e internacional en que se encontraba el hotel en donde se contaba con un ambiente agradable, sus habitaciones cómodas y sobre todo una esquisita comida que ofrecía a sus visitantes. Así mismo se presentaban algunas inquietudes sobre la implementación de habitaciones y por ende aumentar el número de colaboradores en fechas especiales como por ejemplo bodas, convenciones de negocios etc. Para la reorganización que deseaban realizar el gerente y Junta Directiva en el hotel debía hacerse una serie de interrogantes ¿Cómo materializar la misión y visión del hotel “ofrecer a los huéspedes y visitantes una experimentación única e inolvidable y prestar un servicio de clase mundial” y al mismo tiempo, capturar el crecimiento en la demanda de turistas al país y en particular a la ciudad de la Antigua Guatemala? A través de las tradiciones culturales, eventos sin costo alguno con el objetivo de que la comunidad puedan disfrutarlos.