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• Mayra Ysel Perez Muñoz

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CASA SANTO DOMINGO Una de las estrategias que utilizaron es combinar

el concepto museo- hotel,

donde le ha permitido a los clientes conocer una nueva e innovadora forma de hospedaje, donde las personas pueden pasar un rato agradable aprendiendo más de la antigua Guatemala, aprovechando así su estructura colonial que le permite atraer turistas nacionales como internacionales, entre los lugares que pueden recorrer es el paseo de los museos que es un conjunto de museos arqueológicos que incluye el museo colonial, el museo arqueológico

y el museo de arte

precolombino. Otra de las estrategias que utilizaron es el cluster permitiéndole la unión entre diferentes hoteles para así fortalecer el turismo logrando la especialización poder intercambiar información y el aprendizaje mutuo. La responsabilidad social es otro punto del éxito de este hotel, ellos crearon un proyecto llamado “paseamos a la antigua en limpio”

el punto fuerte de este

proyecto fue la limpieza, iluminación y reconstrucción de los principales sitios turísticos los que le ha permitido poner en practica la estrategia de cluster, a pesar de la gran demanda y al éxito que han tenido han tenido han tomado la decisión de no ampliar el número de habitaciones porque así rompería el concepto de lugar a cogedor cambiando la manera de ver el lugar, además esto requiere un costo para construir y se tendría que contratar empleados, otro de los aspectos es el excelente clima laboral, creando un ambiente familiar en el hotel, estableciendo condiciones que propician la motivación y busca el desarrollo de sus empleados. Otra clave de su éxito radica en que cada cierto tiempo se aplica una evaluación sobre que tanto están satisfechos los clientes por el servicio que brindan, esto le permite poder medir y conocer los puntos débiles y las fortalezas con las que cuenta el hotel, además cuenta con estandarización

de procedimientos y

protocolos, que les permite tener un mejor servicio, además posee una cartera de clientes que incluye diversos sectores como turistas culturales de negocios de eventos especiales.

En cuanto a la fidelización de sus clientes está en la calidad en el servicio, instalaciones y el trato de sus empleados para que los visitantes se sientan a gustos en su estadía, pasando un rato agradable y enriqueciéndose culturalmente, Haciendo a CASA SANTO DOMINGO una de las opciones preferidas por los turistas nacionales como extranjeros.

CONCLUCIONES    

Alta calidad en el servicio Proyecciones sociales y ambientales a la comunidad Utilización responsable del patrimonio cultural de Guatemala Perfeccionamiento de sus empleados

FUENTE BIBLIOGRAFICA   

http://www.casasantodomingo.com.gt/default-es.html http://www.missviajes.com/hotel-casa-santo-domingo-5003 https://www.yumpu.com/es/document/view/7280718/caso-1-casa-santo-domingopronacom