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• Tommy Alarcón

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UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ALTA DIRECCIÓN CASO 02: FALCON COMPUTER

INTEGRANTES ADANAQUE GUERRERO JUAN DANIEL ALARCÓN RUBIO, TOMMY ANDRÉ DÍAZ OÑA, AMPARO ANABEL NORIEGA PÉREZ, CÉSAR JUNIOR VELAZCO VÁSQUEZ, JUAN CARLOS MANUEL DOCENTE Ing. ANTONIO URTEAGA TRAUCO

Chiclayo, 17 de octubre de 2017

I.

LISTA DE HECHOS RELEVANTES 1.1. Empresa: Falcon Computer 1.2. Ubicación: Silicon Calley - California. Estados Unidos 1.3. Antigüedad: 8 meses 1.4. Giro de negocio: Fabricación de computadores 1.5. Consultor de software: Peter Richards 1.6. Documento principal: “Valores Falcon” 1.7. Aspectos del documento: Clientes, relación entre comunicación social, toma de decisiones, ambiente laboral

II.

colegas,

LISTA DE PROBLEMAS       

Poca experiencia en el ámbito, al tener solo 8 meses de creación. Envío de computadoras defectuosas a clientes. Falta de comunicación entre todos los colaboradores de la empresa. Discrepancia entre los valores expresados en el documento con lo real Documentos elaborados en secreto Pocas personas tomaban en serio los valores Falcon Existía jerarquía, secreto y conveniencia

2.1. Problema principal Mala elaboración del documento “Valores Falcon” ya que no se tomó en cuenta a todos los colaboradores y además la falta de herramientas para que se cumplan los métodos escritos tanto en los directos como en los colaboradores, ya que ninguno cumplía con lo expresado

III.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN    

Realizar los valores Falcon en conjunto con los colaboradores. Motivar al cumplimiento de los valores. Incentivar el trabajo en equipo. Destacar en la organización el compromiso tanto de los directivos y colaboradores.

3.1. Descripción de la solución del problema Para empezar, la empresa debe analizar su FODA actual, realizando las modificaciones necesarias según el contexto en el que se encuentran, para tomarlos en cuenta en la elaboración del documento donde se expresan los valores de la empresa.

Seguido de esto, solicitar a los colaboradores el apoyo para la realización del documento, el cual tomará en cuenta las ideas de cada uno de ellos, fortaleciendo el compromiso con los valores implantados. Luego de esto, se realizarán constantes evaluaciones a cada uno de los colaboradores incluyendo directivos para medir la satisfacción del cliente interno, el compromiso, el desempeño en sus funciones, la comunicación, el trabajo en equipo y sobretodo el contraste del documento con lo que sucede en la empresa. Periódicamente, la empresa analizará los resultados de estas evaluaciones para la mejora continua.

CUESTIONARIO 1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura corporativa o el comportamiento real de la administración? Lo más importante, es el comportamiento real de la administración de la empresa (Falcon Computer) ya que forman parte de ella y estos interactúan con todos los colaboradores. Además, en Falcon Computer se preocupaban más por la forma externa de la empresa y no se preocupaban mucho por lo que estaba pasando internamente. Por ello, los colaboradores deben hacer cumplir todos los documentos escritos (manuales, procedimientos, guías, etc.) que existen en la empresa, porque está de más que existan muchos de estos documentos escritos si no se ponen en práctica, si no se cumplen o no se preocupan por lo que pasa internamente y no implementan métodos para que se cumplan los documentos escritos. 2. ¿Por qué los directivos de Falcon actuaron de esa manera? La actitud de los directivos no fue la mejor, pues ellos al tener un puesto superior, se consideraban más importantes que el resto de los colaboradores, por lo que no creían necesario tomar en cuenta las ideas de los demás. Debido a esto, elaboraron el documento en secreto, no contando con la comunicación adecuada de los colaboradores en general. 3. ¿Por qué los empleados como Richards no filtraron las denuncias sobre Falcon desafiando la incongruencia entre los valores y el comportamiento Porque Richards sabía que como la empresa recién tenía experiencia, podría entrar a la quiebra, se dio cuenta que el documento no se ponía en práctica y los intereses de los colaboradores eran solo personales e ignoraron los aspectos realmente importantes de la empresa; entonces Richards asimiló que los empleados sabían que no cumplían con lo establecido pero no les daban importancia, solo actuaban de forma inadecuada e irresponsable.

4. ¿Cómo pueden los ejecutivos realizar el cambio de los valores antiguos que rigen una organización? Los empresarios y ejecutivos hablan acerca de los valores de la empresa, pero se comportan de manera opuesta. Los directivos de la organización deben apoyar el cambio cultural, más allá del apoyo verbal deben lideren el cambio modificando sus propios comportamientos. Todos los ejecutivos deben asumir esta posición de cambio, desde las personas de altos puestos directivos hasta los jefes de equipos. Las labores de la parte directiva se verán apoyadas por los programas de formación, a los cuales de primera instancia, deberán asistir los ejecutivos antes que el resto de integrantes de la empresa.