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• Alejandra Lopez

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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA GESTIÓN DE LA CALIDAD SANJAY IVANINOSKY AYERDIS RODRÍGUEZ

Lea el caso de John smithers. Conteste las siguientes preguntas: \

1. Describa la situación que enfrento smithers (barreras al cambio, inductores del cambio)? Barreras de cambio Sigtek fue débilmente acoplados Lente político: la polaridad Manufactura Operaciones

extrema

que

existía

entre

Ingeniería

y

Lente cultural: Sigtek era burocrática En vez de conseguir activamente involucrados en la ejecución del programa, el tiempo de los desechos del equipo en las decisiones burocráticas intrascendentes. Lente Estratégico: No alineamiento estratégico Telwork esperaba utilizar programa Six Sigma para reunir todas las empresas dispersas y diversas Los altos directivos y medios (como agentes y beneficiarios del cambio) no entendían la razón de ser de la ejecución del programa Six Sigma La mayoría de las personas no tenían conocimiento de la existencia del sitio del Equipo de Calidad, que coordinó los esfuerzos Six Sigma en las instalaciones. Inductores de cambio El negocio Sigtek cayó a $ 400 millones, con mano de obra recortado a 800 (de 1000) en 1999. Un comando de nuevo Sociedad dominante (Telwork) para llevar el programa de calidad Six Sigma para todas sus filiales Instructores entusiastas y programas integrales de capacitación. 2. ¿Cuán efectivo fue introducido el cambio? haga una crítica constructiva de cada una de las etapas Reingeniería de procesos. Esto ayuda al negocio a ver la dirección que está tomando de acuerdo al giro de la misma empresa, lo que ayudaría a la toma de decisiones. Correcciones a documentación inadecuada. Correcciones a documentos que presentaban errores no es solución para el problema, pero si ayudad a palear un poco la situación. Reduciendo la alta tasa de rotación de personal.

Rotar al personal es una buena idea, pero estarlo haciendo muy seguido puede perjudicar las líneas de trabajo, en vez de aumentar la producción la estaría disminuyendo provocando un déficit productivo en la empresa. La selección de un equipo de trabajo de calidad. El proceso de selección de un equipo de calidad para llevar las riendas de un proyecto es complicado, ya que no se tiene que elegir de forma apresurada, estas deben ser seleccionada de tal forma que ayude al proyecto a seguir adelante; personal con las competencias necesarias, personas con la experiencia suficiente en el campo de desarrollo para el seguimiento del proyecto, personas con cualidades de líder para dirigir, controlar a un equipo de trabajo.

Concientizar a los empleados con las metas de calidad La concientización es uno de los pasos fundamentales en la introducción efectiva de cambio, ya que ayuda a visualizar al personal las líneas correctas por donde debe de ir la empresa, y no salirse de esos lineamientos. Capacitaciones a los directivos y luego al personal La capacitación a los altos mando del negocio es lo primordial ya que deben estar bien informado y capacitados para adueñarse del cambio que tomara la empresa, al personal también capacitarlo para que puedan asimilar el cambio y no sean renuentes al mismo. 3. ¿por qué salieron mal las cosas? ¿Quién fue el responsable? El proyecto de calidad total no tuvo el mayor apoyo de los directivos de la empresa, los directivos no se involucraron de la forma que ellos habían dicho que lo harían, el proyecto se vino a pique, los problemas eran resueltos pero no en el instante sino casi a dos o tres meses después de que el problema fue planteado y los problemas parecían ser pequeñeces pero la burocracia directiva no les prestaba la atención adecuada. Los responsables fueron los altos mando de la empresa, ya que no brindaron el apoyo suficiente para el seguimiento del proyecto que ayudaría mejorar la competitividad de la empresa.

4. ¿Qué debería haber hecho diferente smithers?   

Crear algunas historias de éxito en el inicio por alta implicación personal y apoyo de la dirección. Solicitud de un poco más de instructores asistentes para facilitar la aplicación de los cambios en los diferentes grupos de trabajo. Proponer a Patricof para alinear una evaluación del programa / rendimiento de incentivos con el Programa de Calidad Six Sigma.

5. ¿utilice la metodología de solución de problemas para explicar de qué manera habría introducido el cambio usted? Primero realizaría un análisis de fallos, para descubrir aquellas áreas en la que el problema está presente o afecta más, segundo me reuniría con el personal que es dueño del proceso que está dando problemas, ya que ellos son los más indicados para darme a detalle el problema y su origen. Tercero, teniendo los detalles del problema, me reuniría con la gerencia y dueños del negocio para plantearles la situación a la que nos estamos enfrentando y buscar todas la soluciones posibles. Luego de una lluvia de ideas o propuestas para el cambio, se valoran las más acertadas para la solución del problema, verificaría viabilidad, eficacia, los márgenes de tiempo que tomaría solucionar el problema. Una vez teniendo la propuesta de solución se presentaría al comité de directivos para el aprobado de la misma y se pondría en marcha la gestión de cambio en pro de mejorar la calidad del proceso afectado. Una vez implementada la mejora me reunirá de nuevo los empleados dueños del proceso para saber si el problema fue resuelto en su totalidad o sigue presentando fallas.

6. que puede aprender sobre este fallo en la implementación del cambio. Bueno toda empresa es renuente a cambios al igual que el personal que labora en la misma, pero la mejor forma de garantizar una correcta implementación del cambio es la correcta planificación, tener bien definido el problema, para saber dónde comenzar a atacarlo, también se necesita del involucramiento de todo el personal del negocio incluyendo, gerentes y dueños del mismo, las capacitaciones tanto a gerentes, dueños y personal para realizar un análisis modal de fallos y efectos que garanticen reducir proactivamente la probabilidad de que ocurra otro problema.

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