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• Martin Preciado

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Caso de Estudio VIAJES EXPRESS La empresa “Viajes Express”, es una agencia de viajes guatemalteca, establecida en el país desde hace 15 años, inició como una pequeña empresa con un modesto capital, que supo administrar con admirable eficiencia y hoy es una de las empresas más exitosas en su ramo a nivel nacional. Problema: La junta directiva de la organización ha recibido constantes quejas de parte de los colaboradores de nivel medio y operativo, (Administradores y Vendedores) quejas que han alertado a sus dirigentes, entre las cuales se encuentran las siguientes Los colaboradores mantienen constantes conflictos por recursos y actividades mal elaboradas . No existen manuales en los que expliquen las funciones de cada puesto.  No se sabe si la organización tiene definida su estructura organizacional.  Las personas no saben con claridad lo que deben realizar.  Las personas no saben con claridad cuáles son los objetivos de su puesto de trabajo. Entre otras… Solución al casoComo procedimiento se ordenan los problemas expuestos, según el orden de factores de la empresa, para el caso se toman en cuenta solo los factores estructura y Comportamiento organizacional. Enfoque ElegidoPara dar solución al caso expuesto, se toma el Enfoque Sistémico de la Administración en donde se procede a interpretar a Viajes Express como un sistema, determinando las funciones que la empresa deberá realizar para la solución de los conflictos antes descritos. La escogencia del enfoque se debe a la percepción que se tiene del caso en donde la empresa presenta problemas que pueden ser descritos y solucionados mediante esquemas sistémicos y que además la estructura del sistema

tiene efecto sobre los problemas de comportamiento organizacional presentes en los empleados.