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• sadia campos

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Caso de empresa que fracaso en china. WAL-MART Wal-Mart es el número uno en el máximo mercado, tiene sucursales en 26 países con más de 800 empleados y 6000 tiendas. En el caso de Wal-Mart su operación en china comenzó a fines de los 90 con fuegos artificiales, es una década caracterizada por la euforia pos-muro de Berlín el mensaje de la empresa era optimista y visionario. La cadena explicaba su apuesta por china, el gran mercado del futuro con la palabra que abría y cerraba cualquier discusión económica de la época ¨globalización¨. Tras 18 años en el país la empresa reconoció que china era uno de los mercados con peor desempeño el despido de unos 250 empleados y unos 30 ejecutivos para reestructurar la dirección no parecen haber arreglado las cosas. Wal-Mart traslado su centro de adquisición global a Hong Kong a shenzhen ciudad de la provincia meridional de guangdong , la multinacional planeaba abrir 44 sucursales en china para el año 2003 además proyectaba establecer en los siguientes años 5 filiales en la capital china, incluyendo tres centros comerciales y dos tiendas solo para socios. Wal-Mart invierte en china por que este país mantiene un vigoroso desarrollo económico, dotado de una gran capacidad de producción y de hombres de valía.

¿Cuál era el problema de Wal-Mart? Una investigación publicada en diciembre por la agencia de noticias económicas bloomberg revelo que describe como cuestionables, prácticas contables en que la compañía habría incurrido en años recientes para cumplir con las metas de venta. Según John Ross economista, el problema de Wal-Mart era el de muchos minoristas occidentales que operaban en el país, y que están usando el mismo modelo de su país de origen sin darse cuenta que tienen que adaptarlo. Asumen que china es un país con gigantesca clase media que pronto va ser igual que en sus países y no se dan cuenta de las características. Propias del mercado chino. Los problemas de Wal-Mart no se limitan a la caída de las ventas. Según la investigación que hizo bloomberg, el funcionamiento interno de la empresa enfrenta irregularidades. Las practicas que incluyen ventas al por mayor y operaciones fantasmas hicieron que la situación de la empresa pareciera más fuerte de lo que era incluso cuando las ventas disminuían y el inventario de productos no vendidos aumentaba señalaba bloomberg. Cuando se enteraron de un problema incluyendo alegaciones sobre integridad financiera actuaron rápidamente para investigar y remediar el asunto en el 2011 Wal-Mart china reconoció discrepancias en el precio de los inventarios y luego de una nueva investigación se tomaron una serie de medidas preventivas como ser: cambios en el liderazgo y acciones disciplinarias.

Entorno cultural Los pobladores de Hong Kong tienen hábitos alimenticios y de consumo diferentes a los hábitos norteamericanos, posiblemente la principal razón por la que Wal-Mart fracaso en su intento de ingresar en el mercado de Hong Kong fue el hecho de que sus habitantes viven en pequeños departamentos que les obliga en muchas ocasiones a utilizar ciertas áreas para múltiples propósitos, por ejemplo la sala de estar se puede convertir en un dormitorio por la noche, la cocina es muy pequeña y por ende los electrodomésticos que se compran, para su equipamiento también, por ejemplo una refrigeradora no tiene el espacio suficiente para guardar bebidas empacadas en recipientes jumbo este elemento del espacio físico para guardar cantidades de abarrotes mayores a que se consumen en 3 o 4 días fue una limitante para atraer los clientes a las tiendas de Wal-Mart.

Entorno económico La economía estadunidense para los años 90 era una de las más prosperas del mundo, motivo por el cual sus habitantes muestran un comportamiento de gasto , consumo per cápita superior al que mostraba Hong Kong en esos años esa razón indudablemente favorecía a Wal-Mart en su estrategia de crear grandes bodegas para abastecer productos de primera necesidad en cantidades o medidas superiores a lo necesario.

Entorno político Para los años 1994 en que Wal-Mart decidió iniciar operaciones en Hong Kong existía un ambiente de incertidumbre político, generado por el hecho de que dentro de un par de años Hong Kong tomaría su independencia de Inglaterra de quien habían sido una colonia por 150 años. Esta situación motivaba a los ciudadanos a ser cautos y conservadores con sus gastos, afectando la modalidad de Wal-Mart de vender grandes cantidades de productos que incentivan el consumo.

Enfoque social y cultural Dado que Hong Kong tiene una cultura por demás variada con respecto a la cultura norteamericana no necesariamente lo que funciona en un país ha de funcionar en otro, las limitantes de espacio para almacenar productos de consumo básico básicos para los habitantes de Hong Kong era primordiales y de nada les servía comprar productos más grandes si no los podían almacenar adecuadamente. Wal-Mart cometió varios errores entre ellos están: -

Desconocimiento del mercado y situación actual. Querer tener el mismo nicho de mercado en Hong Kong, que en Norteamérica donde la formula les había dado resultados rentables. Proponer soluciones alternativas que no eran eficientes, es decir no atacar el problema de raíz, solo ser un apaga fuego. No tener dentro de su planificación estratégica planes de contingencia.

Conclusiones

1. En conclusión las diferencias culturales, de forma de vida, hábitos de consumo y forma de transportarse diariamente a sus hogares, fueron las principales razones por las cuales WalMart fracaso en su intento por conquistar el mercado de Hong Kong, situación que nos deja una invaluables lección que debemos entender que un modelo de negocios no siempre será exitoso si este no responde a las necesidades de nuestros clientes y consumidores.

2. Las fórmulas de éxito de las empresas, como en el caso de Wal-Mart no deben de tomarse como una receta que vaya a ponerse en práctica en cualquier país, lo que funciona en uno no necesariamente funciona en otro así de simple. Las decisiones estratégicas deben de analizarse entre las partes involucradas y no tomarse a la ligera por que esto podría desencadenar un fracaso rotundo.

3. Disponer de una estrategia no siempre garantiza el triunfo, porque lo verdaderamente importante es la objetividad que esta tenga. Por otra parte los errores estratégicos pueden ser corregidos pero siempre serán costosos, aun cuando exista la posibilidad de ratificar de hay las necesidad de los estudios análisis y evaluación previa, sobre todo cuando se trate de la expansión de los negocios en nuevos mercados. Si las estrategias más elaboradas pueden fracasar, que se puede esperar cuando suenen contrarios.

4. La cultura es un factor muy importante ya que en china su cultura es diferente a la de Norteamérica y en el caso de Wal-Mart fracaso al no tomar en cuenta este factor. WalMart debió de hacer un análisis más profundo en el mercado de Hong Kong desarrollar una técnica de mercadeo para saber cuáles eran las necesidades y deseos del mercado chino en base a su cultura y forma de vivir, implementar estrategias de mercadeo exitosas.