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CASO: BLACKBERRY Estrategias de operaciones BLACKBERRY

Estrategia corporativa/Genérica Estrategia competitiva Diseño de Producto

Calidad Procesos

Desarrollo de Producto/Diferenciación Liderazgo en Producto/ Producto innovador Fuerte inversión en I + D La calidad del producto es excelente porque va dirigido a empresarios y personas dedicadas a los negocios, tiene altos estándares de calidad. Producción con economía de escala

Localización

175 países del mundo.

Organización

Organización con divisiones centralizadas.

Recursos humanos Abastecimiento Inventario Programación Mantenimiento

Eficiencia en Innovación e Investigación y Desarrollo. Política de compras a bajo precio Niveles óptimos de inventario MRP. Planificación de la producción centralizada. Mantenimiento programado por ciclos.

Operatividad Competitiva Operatividad Competitiva

Negocios escalables

Desempeño de colaboradores

Innovación operacional y estratégica continua

Definir problemas y generar beneficios

Actividades accesibles

BLACKBERRY La marca empezó dirigiéndose a las personas que se dedican a los negocios como los empresarios y corredores de bolsa por la necesidad de enviar correos rápidamente. Sin embargo, posteriormente se dirigió al público en general ya que el producto tuvo buena acogida en el mercado. La empresa RIN (Reserch In Motion) fue demolida por Apple en el año 2013 por el nuevo producto que saco llamado Iphone. Este hecho ocasionó el despido masivo de 4500 empleados que trabajan en RIN. Blackberry no tuvo la capacidad de innovar más allá de su producto con teclados. Tenía poca capacidad de instalar aplicaciones por lo que el producto de Apple llamado Iphone lo destruyo completamente con el sistema operativo que ofrecía. RIN intentó innovar con un nuevo teléfono táctil pero no tuvo buena acogida en el mercado porque era una mala imitación de Iphone. El problema principal de Blackberry fue la falta de innovación de su producto, ya que se quedaron estancados en sus teléfonos con teclados y no vieron la evolución del mercado que se venía. Otro problema se puede ver un su estructura organizacional que funcionaba con 2 directores ejecutivos haciendo más difícil y lenta la toma de decisiones. Uno de los beneficios que ofrecía Blackberry era el chat privado que tenían entre los usuarios. Esto era exclusivo solo para los teléfonos de RIN. Las actividades accesibles que tenían eran el chat privado que contaban los usuarios de Blackberry y también el teclado Qwerty que tenían los teléfonos de RIN. Sin embargo, no lograron realizar una mejora continua de estos servicios lo cual los llevó al descenso.