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• AndyEscovedoCastro

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Caso: INMOBILIARIA BIENES RAICES SAC La empresa “Inmobiliaria Bienes Raíces SAC” se encarga de gestionar y promover el alquiler y venta de inmuebles (propiedades). Una propiedad puede ser una casa, departamento, local comercial, oficinas, o terrenos; los que se están debidamente ya registrados en el sistema. Así un vendedor (Agente Inmobiliario) puede consultar si hay o no inmuebles disponibles en el sistema y que cumplan con el pedido de los clientes que buscan comprar o alquilar una propiedad. El proceso de venta (o alquiler) se inicia cuando un cliente se acerca a las oficinas de “Inmobiliaria Bienes Raíces SAC” y es atendido personalmente por un Agente Inmobiliario, quién toma nota del pedido: tipo de propiedad, metraje, ubicación, precio buscado; así como otras características. El Agente primero consulta en el sistema si cuenta con propiedades disponibles en el sistema que cumplan con el pedido. También los clientes pueden consultar y hacer sus pedidos a través de la página web de la empresa. El proceso de captación de inmuebles comprende el registro de nuevos inmuebles; ya que en caso de que los inmuebles ya registrados no cumplan con el pedido, se debe buscar en el mercado y captarlas. Es indispensable que antes de ser registradas, la propiedad debe estar debidamente saneada (documentos en regla). La verificación de los documentos se puede hacer con la SUNARP, entidad del estado responsable del registro de bienes inmuebles en el Perú. Este registro debe ser autorizado por el Gerente de Agentes inmobiliarios. Asimismo, se pueden modificar sus datos, darlos de baja, consultarlos y cambiar el estado de la propiedad (“Nuevo ingreso”, “Baja”, “Vendido”, “alquilado”, ”En reserva”) u otras observaciones, labor a cargo de una Asistente administrativa. El proceso de cierre de venta ocurre cuando el Agente Inmobiliario llega a un acuerdo de precio con el cliente, quienes previamente han sido evaluados para ver si cuentan con crédito hipotecario.

CASO: INMOBILIARIA BIENES RAICES S.A. Flujo de Trabajo del Proceso: Captación de inmuebles 1. Flujo de Trabajo 1. Flujo Básico 1.1.1. El Propietario presenta los documentos en regla del inmueble. 1.1.2. El Propietario del inmueble llena y firma una autorización de venta (o alquiler) con los datos de la propiedad y lo entrega al Agente Inmobiliario. 1.1.3. El Agente Inmobiliario verifica que los documentos y la autorización estén conformes. 1.1.4. El Agente Inmobiliario consulta los documentos en la SUNARP. 1.1.5. De estar conformes, prepara un expediente para el nuevo inmueble y lo entrega al Gerente de Agentes Inmobiliarios. 1.1.6. El Gerente revisa el expediente y de estar conforme, autoriza el registro en el sistema. 1.1.7. La Asistente Administrativa registra los datos de la propiedad en el sistema. 1.1.8. La Asistente Administrativa modifica el estado de la propiedad como “nuevo ingreso”. 1.1.9. El Agente le entrega una copia del registro del nuevo inmueble al Propietario, en señal de conformidad. 2.

Flujo Alternativo 1.2.1. En el punto 1.1.4 de no estar conformes los documentos en la SUNARP, se rechaza la captación y se devuelven los documentos al propietario. 1.2.2. En el punto 1.1.6 el Gerente de Agentes puede presentar observaciones al expediente y lo notifica al Agente. 1.2.2.1. El Agente debe regularizar el expediente antes de su registro.