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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

COMERCIO INTERNACIONAL

TRABAJO DE INVESTIGACION CASO: DE PRATI

Preparado por:

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 Álvarez Jiménez Silvana  Medina Uriña Yomaira  Mejía Briones Karen  Quinceno Taborda Yudi Santistevan Cervantes Katherine

Presentado a: Ing. Boris Delgado Curso: 7-1

2015 CONTENIDO CASO DE ANALISIS DE PRATI..................................................................3 Misión.................................................................................................4

Visión..................................................................................................4 Valores.................................................................................................4 Filosofía...............................................................................................4 ESTRATEGIA DE MARCA.........................................................................5 Atributos de marca..................................................................................5 A la vanguardia de la moda:....................................................................6 Surtido de productos:............................................................................6 Calidad y precios competitivos:...............................................................6 Excelente servicio al cliente:...................................................................6 Facilidades de crédito:...........................................................................6 Hitos de marca.......................................................................................7 Desfiles de moda:.................................................................................7 Lanzamiento de revista de navidad:...........................................................7 Lanzamiento marca “Charlott”:................................................................7 Remodelación tienda Luque:...................................................................7 BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................8

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CASO DE ÉXITO DE PRATI

De Prati abrió sus puertas el 15 de Abril de 1940 en la esquina de las calles Aguirre y Pedro Carbo. Fue la primera empresa en el país que adoptó el concepto de tiendas por departamento. De Prati empezó con el negocio de moda, para luego incorporar el negocio de hogar, el que se inicia con el nombre de “Centro Hogar” en 1995, para finalmente adoptar el nombre de De Prati Hogar. En el año 2003 incursiona en los nuevos conceptos de tiendas, donde el cliente encuentra mercadería con un sólo concepto de negocio, en un solo lugar. Así, se empieza con la tienda de De Prati Cosméticos, para luego de un año abrir Juniors y Kids. Actualmente tenemos 20 tiendas, en Guayaquil y Quito, entre las que contamos con tiendas de moda, hogar, kids, cosmético, juniors y belleza. De Prati es una empresa líder en este sector. Somos una empresa que marca tendencias de moda, convirtiéndonos ya en un referente para los ecuatorianos, de lo que está de moda. Nos destacamos por el excelente servicio que brindamos diariamente a nuestro cliente y por la alta calidad y variedad de nuestra mercadería.

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Misión Vestir a la moda al cliente y su hogar, ofreciendo una extraordinaria experiencia de compra, y generando beneficios a toda la comunidad. Visión Ser líder en el mercado, mediante una administración profesional, que permita un crecimiento sostenido y ordenado. Valores 1. Ante todo, actuamos con integridad. 2. Estamos orientados en satisfacer al cliente. 3. Nos comunicamos oportuna y sinceramente. 4. Creemos en nuestra empresa y en su gente. 5. Trabajamos en equipo. 6. Nos comprometemos con los resultados

Filosofía Somos una empresa que privilegia la atención y servicio a nuestros clientes. Creemos firmemente que es nuestra obligación ofrecerle productos que necesiten y deseen comprar y además brindarles un servicio de la más alta calidad. 4

ESTRATEGIA DE MARCA DE PRATI ha mantenido su liderazgo con un fuerte posicionamiento como una tienda de moda, tanto en ropa como en productos para el hogar. Su principal prioridad se enfoca en el servicio al cliente y en la constante capacitación de su personal para asesorar al cliente cuando lo requiera. Ha trabajado transversalmente en su negocio con una clara visión en el manejo de su marca, con una adecuada selección de mercadería, un riguroso control de calidad, equipo humano altamente profesional y un extraordinario servicio al cliente. Otro de los aciertos, ha sido la creación de Marcas Propias, desde el año 2004. Estas han sido creadas para satisfacer las necesidades de grupos específicos de clientes, logrando la fidelización de los mismos con diseños exclusivos. DE PRATI se adapta al mercado, sin perder su visión y misión, creyendo en el país y trabajando con proveedores locales en la elaboración de prendas de alta calidad y estilo; creando conceptos de moda y últimas tendencias. Es percibida por los clientes entre las 12 empresas más innovadoras del país.

Atributos de marca La propuesta de valor de DE PRATI es darle al cliente productos a la moda, con un extraordinario servicio al cliente. 5

A la vanguardia de la moda: Su misión es vestir a la moda al cliente y su hogar, ofreciendo una extraordinaria experiencia de compra, generando beneficios a toda la comunidad. Para DE PRATI es muy importante vestir a la vanguardia tanto a grandes como a chicos. Sus modelos exclusivos y únicos, hacen de este lugar un sitio privilegiado. Surtido de productos: La variedad de productos que se encuentra en las tiendas de DE PRATI, tanto en Quito como en Guayaquil es extensa. De ahí que, los clientes tienen la posibilidad de adquirir todo lo que necesitan para el hogar y para vestirse a la moda en todo momento y ocasión. Calidad y precios competitivos: DE PRATI ofrece a sus clientes ropa de calidad a los mejores precios, es por esta razón que, además ha creado marcas propias con el propósito de llegar a un grupo específico de clientes y satisfacer sus necesidades acordes a su perfil o estilo de vida. Excelente servicio al cliente: Su enfoque está orientado a satisfacer al cliente en cualquier requerimiento. En ese sentido, el grupo humano con el que cuenta la empresa recibe constante entrenamiento en trato y manejo de clientes. Facilidades de crédito: Con la finalidad de facilitar la adquisición de ropa, accesorios y productos para el hogar, DE PRATI cuenta con la tarjeta de crédito DE PRATI que facilita el pago de compras en cómodas cuotas, beneficiando a los clientes y a su bolsillo. DE PRATI empresa líder del mercado de retail, realiza desde hace más de nueve años, el evento más importante del país, convocando al mayor número de modelos y clientes y presentando lo mejor de las tendencias de moda que se encuentran cada temporada en DE PRATI.

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Hitos de marca Desfiles de moda: DE PRATI empresa líder del mercado de retail, realiza desde hace más de nueve años, el evento más importante del país, convocando al mayor número de modelos y clientes y presentando lo mejor de las tendencias de moda que se encuentran cada temporada en DE PRATI. Lanzamiento de revista de navidad: En el año 2005 DE PRATI lanza su primera revista de navidad que se convirtió en una pieza comunicacional clave de la temporada navideña, siendo distribuida de manera personalizada a sus clientes. Es la revista de mayor tiraje a nivel nacional. Lanzamiento marca “Charlott”: En el 2009 se realizó el lanzamiento de la marca “Charlott” dirigida a las mujeres que valoran sus curvas, apalancada con un concurso de redes sociales donde se buscaba a la modelo “Charlott”. Esto marcó el inicio de su participación activa en redes sociales. Remodelación tienda Luque: En agosto del 2011 se realizó la reapertura del local ubicado en Luque, tienda insignia de la empresa, luego de una espectacular remodelación. Esta campaña se centró en Relaciones Públicas, campaña en medios, promociones y eventos en la tienda.

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ANÁLISIS CASO ÉXITO DE PRATI De Prati es uno de los mejores lugares para trabajar en Ecuador y su mística de trabajo es la razón de ser. El profundo respeto que cada uno de los colaboradores profesa a todos los públicos de la organización, sumado al compromiso de los líderes y la gestión del talento humano -enfocado en programas de formación, desarrollo y reconocimientohan apoyado que De Prati se encuentre dentro del top ten de Great Place to Work. Un trabajo profundo y de 360 grados Para el área de Gestión de Talento Humano de la organización es importante que desde la búsqueda del nuevo personal se garantice que sean personas que cumplan con ciertas competencias: Orientación al Servicio, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, así como también personas íntegras y respetuosas, capaces de adaptarse a nuestra cultura organizacional. Las herramientas como entrevistas por Competencias, assessment center y pruebas psicométricas, son claves para lograrlo. Por otro lado, el proceso de inducción institucional ayuda a que desde el primer momento la persona se sienta acogida, conozca la cultura corporativa y el negocio. Posterior a ello, a través de la Academia De Prati se ofrecen programas de formación y capacitación. El proceso de evaluación del desempeño permite que se ejecute una retroalimentación sobre la gestión de cada colaborador. El programa de Cultura de Servicio, que, a través de los pilares de formación, medición y reconocimiento, ayuda a fijar aún más el sentido de pertenencia y orgullo. Un ambiente laboral es excelente cuando cada uno de los colaboradores es capaz de sentir orgullo de trabajar en su empresa, aportando cada día con trabajo eficiente a fin de conseguir las metas esperadas. De Prati encarna ese espíritu, se trata de una empresa donde se disfruta lo que se hace, en un ambiente de respeto, confianza y reconocimiento. Estos valores se los vive a través del ejemplo y guía de los líderes de la organización.

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BIBLIOGRAFÍA

DE PRATI. (s.f.). DE PRATI. Obtenido de http://www.deprati.com.ec/sobre-nosotroscm-11.html EKO NEGOCIOS. (s.f.). EKO NEGOCIOS. Obtenido de http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=2785

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