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• JOSSETH WILFREDO CARRANZA ANDREU

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Universidad Mariano Gálvez Campus Villa Nueva Maestría en Administración de negocios 5to. trimestre Plan fin de semana Curso: Marketing Gerencial II Docente:

Caso “Amazon”

Nombre:

Carne:

Jiani Karina Chó Lecar

5120-19-3808

Linda Michel García Aguilar

5120-02-1897

Sheyla Fernández Santos

5120-19-11101

Josseth Wilfredo Carranza Andreu

5120- 14-3640

Adecson René Ortíz Lemus

5120-07-2813

Luis Alberto Cifuentes Rodríguez

5120-01-2106

Guatemala, 02 de febrero de 2020

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ÍNDICE

Contenido INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................2 Preguntas:.......................................................................................................................................3 1.1

Hechos relevantes.............................................................................................................7

1.2

Definición del Negocio.....................................................................................................8

1.4

Diferenciación....................................................................................................................9

2. DIAGNOSTICO:.......................................................................................................................11 4. Plan de Acción.........................................................................................................................16

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INTRODUCCIÓN La empresa Amazon inició sus primeros pasos en el año 1994 sus primeros pasos con el mexicano Jeff Bezos como líder y hoy en día como lo ha anunciado la misma compañía

sus ganancias alcanzan los $1.600 millones solo en el

primero trimestre 2018 con ingresos globales de $51.000 millones. Los inicios de la empresa En el espacio de un garaje, en la ciudad más grande del estado de Washington, Seattle, un puente feriado de 1994 Jeffrey Bezos decidió montar “Cadabra”. Este fue el nombre con el que la gran empresa surgió luego de que su creador se comunicara con un abogado para empezar el proceso formal. Sin embargo, y como si se tratase de un presagio, así como Jeffrey Preston Jorgensen cambió su apellido a Bezos cuando su padrastro cubano, Miguel Bezos, lo adoptara legalmente, lo mismo hizo con Cadabra. Debido a que el nombre tenía cierta similitud con “cadaver”, Jeff Bezos decidió emplear otro más acertado que englobara todos sus ideales. De esta manera, y de acuerdo con el diario web Libertad Digital de España, su CEO eligió el nuevo nombre “con un diccionario en la mano” empezando así por la letra “a” para encargarse de que siempre se ubicara entre las primeras posiciones de los listados alfabéticos y el resto lo escogió inspirado en el río más grande del mundo, el Amazonas, porque su ambiciosa apuesta era convertir a Amazon.com en la tienda online de libros más gigantesca del mundo. ¡Y vaya que lo logró! Jeff inicio Amazon gracias a la investigación previa sobre el mundo de los libros en los negocios a los 300.000 dólares que su padrastro y su mamá le prestaron tomados de los ahorros que tenían para su jubilación y, tal vez, a la experiencia obtenida en los años que trabajó como analista financiero en la firma global de inversión y desarrollo de tecnología con mayor tamaño a nivel mundial, D.E. Shaw de la empresa Wall Street.

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Preguntas: a. ¿Qué tendencias de e-commerce utiliza Amazon? Explique y ejemplifique cómo lo utiliza ¿Si existe alguna no utilizada, cual recomendaría que aplique y por qué?

Ventas multicanal, Amazon comenzó como una venta online de libros, pero poco tiempo después descubrió los nichos sin atender y el potencial que tenía para cubrir los países y la diversidad de gustos y necesidades de cada usuario. La atención efectiva a los usuarios, la empresa se enfoca en brindar y asegurar que la experiencia de los clientes sea excelente, para ello emplea herramientas como la garantía en la compra de los productos, atención las 24 horas y distintos canales de comunicación al servicio de los clientes. El empleo de influencers que muestran productos y formas en que las compras en Amazon han facilitado su vida, promocionando y ganando seguidores para las tienda online. Amazon ha transformado la industria online, mostrando nuevas herramientas y desarrollando tendencias en la experiencia del usuario. Que ha servido de inspiración y de base para los nuevos negocios.

b. ¿Qué tipo de modelo de negocio se considera Amazon? Mencione y explique por qué

E-commerce, el modelo de negocio es virtual, pues ahí se centran sus operaciones, llegando a más de 45 países a través de un negocio online. La ventaja de este tipo de negocios es el alcance que pueden conseguir.

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Su ideal fue ser una de las primeras tiendas virtuales, pensando en el auge que tendría el internet a finales del siglo. Hoy en día es una referencia para todas las tiendas virtuales, por la evolución que ha tenido y las nuevas tendencias que pone de base para el crecimiento de los comercios.

c. ¿Qué tácticas y estrategias utiliza según el modelo de negocio para tener éxito? Ofrecer gran variedad de productos, logrando que sus clientes encuentren todo lo que buscan, en un solo lugar, optimizando sus compras en línea, pues encuentran todo y a los mejores precios. Inteligencia de negocios. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y por ello fue de las primeras webs que comenzó a utilizar la información que necesariamente manejaba para las operaciones de venta de experiencias anteriores, en información que permitía al comprador afinar su elección, buscar lo similar tanto como lo opuesto, comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los comentarios que éste haya merecido en distintos países. Sin duda uno de los precursores del big data a nivel profesional. La especialización en logística que tiene, para garantizar las compras de miles de personas que realizan pedidos a diario, para que sean entregados en las fechas y lugares estipulados. Amazon está constantemente mejorando el proceso de compra de sus usuarios y podemos observarlo en sus actuales iniciativas: 

Experiencia de compra, a través de Amazon Prime ofrece una serie de ventajas en el envío de productos además de otros servicios digitales.

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

Amazon Cash es otro servicio de Amazon que mejora la experiencia de cliente, asimilándose a Paypal. La idea es que podamos tener una cuenta en Amazon y recargarla como si fuera una línea telefónica prepago.



Apertura de tiendas físicas, facilitando la compra de ciertos tipos de clientes menos asiduos al mundo online.



Mejora de los tiempos de entrega. Amazon intenta solucionarlo con envíos en el día y en productos como ensaladas, huevos, carnes, entre otros, envíos en horas.



Asistentes virtuales, por medio de Amazon echo, Alexa su asistente es la clave, cada vez más inteligente, también puede hacer compras en Amazon.

d. ¿Cómo Amazon busca que sus clientes tengan una experiencia de usuario UX a través de su página y contacto con ellos? Explique y ejemplifique. Al ser una tienda en línea, Amazon debió crear estrategias en servicio al cliente para mantener a sus clientes activos y presentes así estuvieran lejos, pues sabe que la fidelización de sus clientes se convierte en ventas recurrentes. El amor por el detalle y la satisfacción de sus clientes empieza a ser legendaria, el gigante del ecommerce es una referencia a seguir para el resto de minoristas online. Asegurando una experiencia especializada y personalizada para cada usuario, la empresa busca mantener el contacto con sus clientes aún después de la compra. A través de un seguimiento post venta que le brinda garantía a los clientes tanto de sus pagos, como la seguridad de recibir sus productos. Una de sus mayores fortalezas es la presencia de las reviews de los consumidores, así como de las respuestas del vendedor a consultas de clientes. A veces una opinión puede ser determinante en la decisión de compra. El sistema de clasificación, la transferencia y el elevado número de reviews de Amazon mejoran la experiencia de los compradores online.

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e. ¿Cómo optimiza el sitio web Amazon? Explique y ejemplifique A través del business inteligence, logra que sus clientes, tengan una mejor calidad en la experiencia de compra, a través de big data, Amazon registra sus datos y búsquedas, relacionando nuevos productos, según sus gustos, tallas y marcas que utilizan. Posicionamiento SEO, desde el origen de Amazon, se pensó en el nombre para obtener un mejor posicionamiento y tener los primeros lugares de búsqueda. El tipo de negocio que incluye variedad en los productos, logra que el contenido para un posicionamiento SEO. f. ¿Cómo optimiza las páginas de aterrizaje Amazon? Detallar y ejemplificar. Anuncios grandes y llamativos, que capten la atención de los usuarios y los atraigan hacia la página, con enlaces directos de compra. La utilización de formularios que puedan facilitar la acción de compra, que no sean muy extensos y fatiguen al usuario.

1.1

Hechos relevantes 

El crecimiento del internet motivo a Jeff para hacer algo al respecto y que era cuestión de tiempo utilizar la fuente de internet como una fuente de comercio.



Amazon empezó su vida como un servicio de venta de libros por internet y su primer negocio fue “Fluid Concepts and Creative Analogies”, un tomo de investigación sobre la inteligencia artificial que comercializó el 3 de abril de 1995.

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

En la empresa Amazon odia las reuniones corporativas tradicionales. Es decir, cosas como presentaciones Power Point están prohibidas en la empresa. En su lugar, todas las juntas deben comenzar con una sesión de la lectura de la minuta para enfatizar la importancia del pensamiento crítico sobre las estadísticas hipersimplificadas.



Para una empresa de comercio electrónico las dificultades técnicas pueden ser fatales. Cuando el sitio de Amazon se cayó durante 40 minutos en el 2013, la compañía reportó pérdidas por 4.8 millones.



Utilizan una tecnología de filtros asociativos que cambia la apariencia de la tienda para cada cliente en función de su historial de compra y navegación. Es una tecnología tan avanzada que a partir de los libros que un usuario compra (o incluso ve), interfiere qué tipo de música, películas y vídeos le gustará y se los recomiendan.



Crea una cadena digital de clase mundial y contrata los expertos de otras empresas



Crea un ecosistemas de negocios para lograr la supremacía digital al igual que Apple y google.



Compra a Zappos, porque era el no.1 en el ranking en el servicio de los clientes en E-busines, con servicio dedicado a twiter y Facebook



Cuando se introduce a los mercados culturales (el 43% de sus éxitos fue debido a su mercado cultural en el 2002).

1.2

Definición del Negocio Amazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compañía, con

sede en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico. Desde que Jeff Bezos lanzó Amazon.com en 1995, se ha hecho un progreso significativo en la oferta, en los sitios web y en la red internacional de distribución y servicio al cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tenemos una presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia,

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España, Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la mayoría de los países del mundo. Factores claves del éxito del negocio 

El almacenamiento de grandes cantidades de datos, la protección y seguridad de la información y la responsabilidad de un rendimiento óptimo, llevaron a la compañía a formar Amazon Web Services, el proveedor de Cloud Computing más grande en la actualidad con 5,490 millones de dólares por ingresos del primer trimestre del 2018, lo que representa solo el 10% de las ganancias totales de la empresa.



En el año 2005 lanzó su programa de suscripción Amazon Prime, la cual consiste en el envío de productos comprados en su tienda online en un plazo máximo de 48 horas de forma gratuita. Sin embargo, en la actualidad este servicio de suscripción incluye además televisión en línea con una amplia oferta de música, películas y fútbol americano exclusiva de la plataforma.



Amazon ingresó a competir en el mundo de la moda con más de 70 marcas propias de ropa para niños, bebés, hombres y mujeres que van desde distintos estilos hasta grandes tallas.



Amazon no está centrado en los productos sino en las personas y en que tengan una experiencia de usuario sencilla y satisfactoria en la interfaz.



En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon Services para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos y de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos directamente a los sitios de Amazon. Por último, los desarrolladores externos de software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon.

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1.4

Diferenciación 

Utilizan una tecnología de filtros asociativos que cambia la apariencia de la tienda para cada cliente en función de su historial de compra y navegación. Es una tecnología tan avanzada que a partir de los libros que un usuario compra (o incluso ve), interfiere qué tipo de música, películas y vídeos le gustará y se los recomiendan.



Para hacer las entregas de sus productos en tiempo, Amazon tiene distribuidos por el mundo casi un centenar de centros logísticos. Ellos permiten que la compañía trabaje 24/7/365.



En Amazon generalmente superan las expectativas del consumidor: entregas antes del tiempo previsto, devolución sin costes, un Kindle en mal estado te lo sustituyen por uno nuevo sin pagos extras y tras una breve explicación… Dar más de lo que prometen es una práctica que tienen incorporada y que genera satisfacción en sus clientes.



La evolución de la página web de Amazon está determinada por nuestro deseo de innovar constantemente, que siempre ha formado parte del ADN de nuestra compañía. El comercio electrónico se encuentra todavía en una etapa temprana. En los próximos años, se verá cómo Amazon crea nuevas tecnologías, se expande a más regiones geográficas y continuas mejorando la vida de los consumidores y vendedores de todo el mundo.

1.5

Posicionamiento Desde el modesto arranque de Amazon como una tienda de libros en línea, la

compañía se ha convertido en el mayor negocio en internet del mundo, no solamente en términos de capitalización de mercado, sino que también en ingresos. Amazon ha dejado de ser simplemente un retailer en línea, ahora

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también es proveedor de infraestructura en la nube y productor de electrónica. Hoy por hoy, la compañía está avanzando más allá del ámbito digital resultado de la adquisición que registró el año pasado de la cadena Whole Foods por $13,700 millones de dólares, operación que supuso el aterrizaje de la marca en el entorno de tiendas físicas. Por otro lado, Amazon también mantiene una presencia en otros tipos de actividades, como por ejemplo en envíos, streaming de música y video, y desde ya se especula que trae en puerta una inminente adquisición bancaria en 2018. Amazon sin duda es el escaparate de productos más importantes del mundo, vendedores individuales, tiendas , autores y editores ponen a disposición de todos a través de la plataforma de comercio Electrónico. Amazon se convierte en la marca más valiosa del mundo por delante de Apple y Google, según el estudio Global 500 2018 que lleva a cabo la firma consultora especialista en estrategia y valuación de marca, Brand Finance, en su ranking anual. El valor de marca del gigante del comercio electrónico registró un crecimiento anual del 42%, y alcanza la impresionante suma de $150,800 millones de dólares.

2. DIAGNOSTICO: 2.1. ¿Qué problemas se detectaron? 

Los problemas de impuestos en la tienda de España



Críticas negativas de parte del cliente español.



Falta de empresa propia encargada de la entrega del producto.



Las dificultades técnicas pueden ser fatales para Amazon, cuando el sitio se cayó por 40 minutos las pérdidas reportadas en 2013 fueron de 4.8 millones.



Poco personal.

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

En el año 2001 sus acciones empezaron a bajar por la crisis de la burbuja de los negocios de internet llegando a deber más de US$.2,000 millones de dólares.

2.2. ¿Qué problemas se podrían presentar? 

Mayor competencia de mercados en ventas online.



Abastecimiento de stock



Entrega de productos en tiempo.



Gastos en pago de logística en el producto.



Inconvenientes en servicios de electricidad, lo cual le provoca pérdidas.



Inconvenientes con los servidores de internet.



Mejorar sus materiales de empaque para reducir costos, y cuidados del medio ambiente.

2.3. ¿Cuál es la situación de la empresa? Amazon se ha convertido en un referente en materia de las ventas on line en cuanto a tecnología se refiere. Actualmente Amazon calcula que vende cerca ingresos globales de US$.1,000 millones. En la actualidad Amazon se encuentra en el mundo como una marca bastante posicionada y por delante de marcas como lo son Apple y Google, según el estudio que realizo 500 2018, el cual es realizado por la firma de consultores los cuales se especializan en las estrategias como valuación que se hace a las marcas, Brand Finance en el ranking anual. 2.4. ¿Cuál debería ser la situación de la empresa? En la actualidad Amazon ofrece variedad de productos, teniendo presencia en casi todos los países del mundo, continuando con un servicio de calidad y así como caracterizarse por las entregas inmediatas. Amazon es una empresa que innova constantemente su plataforma con los mejores productos en donde ofrece

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garantía del mismo.

Centrándose siempre en las personas quienes son sus

clientes y no en los productos que vende. Continuar en el mejor posicionamiento que ha mantenido en toda su trayectoria en ventas on-line, así como continuar centrada en lo primordial que es el cliente buscando en el la recurrencia de compras. BCG AMAZON

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Análisis del entorno

15

5

Fuerzas

de

Porter

AMAZON

(Micro

Entorno)

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PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES Amazon cubre sus demandas con grandes proveedores como times warner y doubleday entre otros y también con librerías y casas de medios, formando alianzas para cubrir los pedidos de libros , videos, etcetera.

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES Algo que desfavorece a la entrada de nuevos competidores, es que es necesario tener una amplia gama de productos y lo díficil del servicio pos venta, ya que en una tienda real los cambios y devoluciones son más expeditas.

COMPETIDORES DEL MERCADO. eBay Walmart Barners and Nobles Kobo e-reader

AMEN AZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS La empresa cuenta con una gran variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad y dificulta la entrada a productos sustitutos.

Análsis Pestel AMAZON (Macro Entorno) Demográfico: 

Edad de los clientes

PODER DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTES Al ser las compras online es más fácil comprar desde cualquier lugar, teniendo en cuenta esto es más fácil para los compradores comparen precios y optar por otras páginas mejpores descuentos.

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

Tropicalización y segmentación de servicios y productos.

Económicas 

Tener en cuenta si el país donde comercializan está en crisis o no.



Precios establecidos en cada país.



Expectativas de ingresos o salario mínimo.

Tecnológicas 

Interfaces amigables y buena usabilidad.



Medios digitales.



Universo tecnológico centralizado (La Nube).

Políticas 

Burocracia y papeleo



Impuestos

Cultural 

Resistencia a una nueva forma de comercio.



Competencia con comercios locales.



Integración pronta de individuos en el campo laboral.



Medio ambiente.



Normativas internacionales de conservación para sus nuevos productos frescos.

FODA AMAZON FORTALEZAS 

Evolución del negocio.



Fidelidad.



Notoriedad.

OPORTUNIDADES 

Aumento de las compras en línea.



Estrategia “multi proveedor”.

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

Reconocimiento

de

la

marca. 



Aumentar la pre venta.



Aumento de la demanda de

Diversificación.

libros digitales.

DEBILIDADES

AMENAZAS



Costo de envío.



Aumento de impuestos.



Complejidad del negocio.



Implementación



Tecnología.



Desconfianza accionistas.

mundial

y

tipos de cambio. de

los



Creciente competencia.



Riesgo de inventario.

La estrategia que ha utilizado Amazon y a la cual debe su éxito se debe a su gran mercado y su innovador modelo de negocio que han sabido manejarlo de la mejor manera. Además de contar con una gran variedad de bienes que se pueden conseguir con la misma gran facilidad por internet.

4. Plan de Acción

Amazon es el monstruo de la e- Commerce, ya que tiene una gran capacidad de venta y es muy difícil competir con Amazon, por tal razón el plan de acción

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consiste en que los productos que venden directamente se vendan a un precio muy ajustado y en muchos casos hasta inferior al precio al que pueden comprar otros retailers, lo cual hace que la competencia por precio sea imposible. En cuanto al market place es un arma de doble filo, ya que si vende sus productos a través de Amazon porque Amazon no los está vendiendo, y detectan una oportunidad de negocio en su nicho, resulta muy fácil para ellos empezar a coger stock de esos productos y venderlos directamente.

Vender productos únicos o diferentes Amazon debe vender cualquier producto «mainstream», es decir, productos con relativa popularidad. Y son muchos los productos que venden, pero teniendo en cuenta que deben vende prácticamente de todo, no pueden llegar a vender todas las referencias existentes en el mercado. Para diferenciarse, deben

vender en Amazon productos únicos, diferentes o

incluso exclusivos, que no se estén vendiendo en Amazon y no sean tan populares. A este respecto tenemos dos opciones: 

Vender productos que no sean populares o difíciles de conseguir



Crear sus propios productos.

El primer enfoque se

puede

encontrar en tiendas online donde uno de sus

principales valores añadidos es el descubrimiento de productos los que puede vender con descuento. En definitiva, uno de los principales trabajos de este tipo de tienda es el descubrir proveedores que puedan ofrecer productos interesantes.

4.1 Objetivos

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El gigante del ecommerce posee reglas propias y algoritmos de venta para la mayoría de personas que se dedican al comercio electrónico es conveniente conocer. Por eso el objetivo de este post es aprender una serie de técnicas y consejos que serán útiles para podamos responder a los ecommerces.

Adaptación a nuevas tecnologías Amazon sabe muy bien que para seguir siendo el imperio de la industria de eComemrce, además de continuar creciendo, tiene que estar dispuesto a adentrarse en ciertos activos y tendencias para poder lograrlo.

Satisfacción al cliente Esa es el “Factor X” de Amazon: junto con los precios bajos, el envío gratuito o una velocidad de envío rápido, cumple cada orden sin temor a la circunstancia, todo para cumplir su meta objetivo: satisfacción del cliente.

Incursión a otros mercados Se ha podido asociar con otros mercados de manera increíble, sobre todo con la moda. Aparte de eso, ha creado sus propias marcas, que combina con su modelo de negocio. Por ejemplo, Prime Wardrobe permite probar las prendas antes de comprarlas por medio de una selección online. Al mismo tiempo, su incursión en retail, con Whole Foods y su distribución apegada al modelo, puede ser una pauta que cambie algunos hábitos de consumo. Incrementar las ventas en un 20% En los primeros meses se lograra un incremento en sus ventas en un 20% 4.2 Formulación de estrategias

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Invertir y capacitar al personal en la era digital El auge de la era digital y el crecimiento de mercados altamente competitivos, los cuales cada día se hacen más maduros y exigentes, obligan a las empresas a reaccionar frente a ciertos desafíos exigiendo invertir y capacitar a sus equipos en el mundo digital. Las capacitaciones se realizarán de forma escalonada para poder abarcar a todos los empleados los mismos tendrán capacitaciones en un periodo de tiempo semestral.

Incorpora la figura del líder digital El liderazgo es un punto que no debe faltar para que los trabajadores de las empresas puedan ser capaces de asimilar tal cambio en sus procesos. Delega trabajo a algún empleado con los conocimientos suficientes y si en el equipo no existe esta persona, se contratara

a un experto que sea capaz de formar,

capacitar, ordena Mapeo del recorrido del cliente La primera acción para elevar el índice de satisfacción de tus clientes es rastrear el recorrido del cliente de tus grupos de interés. Sé consciente de las expectativas de tu público objetivo en cuando al UX de la web, a sus hábitos de compra y a su participación como usuarios contigo. Ofrece incentivos de conversión y fidelidad En cuanto a la retención del cliente, la mejor manera de animarlo a quedarse es a través de incentivos de fidelidad y de conversión. Los sistemas de cupones descuento, ofertas exclusivas para suscriptores, puntos regalo y demás funcionan de maravilla para retener a los clientes con índices de satisfacción general.

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Mejora la calidad de los contenidos En el mundo e-commerce encantan las cifras, pero se habla poco de la clave principal en las estrategias que acabamos de ver lograremos incrementar las ventas. Promociones: Consiste en realizar incentivos de corto plazo a los consumidores que buscan incrementar la venta del producto a través de una promoción dos por uno. Ofertas: un menor precio por un corto lapso de tiempo.

4.3 Plan de Implementación Se crea una visión para la ejecución del plan estratégico. Esta visión debe de alcanzar una serie de objetivos, paso a paso, o un resumen de los artículos que necesitan ser completados. Asegurando de que todos sepan lo que el resultado final para que todas las partes involucradas conozcan la ejecución y los resultados del mismo. Carta Gantt Las tareas deben tener tiempos específicos, fechas de inicio y fechas de finalización, para lo cual es aconsejable adaptar al formato del plan de acción una gráfica de Gantt para tal propósito.

Designar responsables. Se deben asignar los responsables de cada tarea, quienes preferentemente deben ser los que están involucrados en la elaboración del plan de acción.

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4.4 Plan de Contingencia

Debemos realizar una planificación cuidadosa, es crucial para que el plan de acción de e-commerce pase de la fase de planificación a la fase de lanzamiento, y garantizar su éxito en el futuro. Detallar el plan de negocios para el e-commerce, forjará los cimientos de su propia comprensión del negocio y tu mercado. También te posicionará para aprovechar las oportunidades, y al mismo tiempo mitigar las amenazas perjudiciales para tu empresa. El plan de contingencia debe mitigar imprevistos y plantear soluciones eficaces Todo plan de emergencias debe establecer: Establecer las posibles contingencias. Indicar la repercusión del problema. Señalar las posibles actuaciones y herramientas a utilizar frente al imprevisto. Cuantificar el posible perjuicio económico apuntar cualquier otro efecto que pueda tener este suceso.

4.5 Evaluación y Control

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Para poder iniciar con la evaluación y control tomaremos como referencia las estrategias planteadas las cuales evaluaremos a través de mediciones cuantitativas que nos indiquen de forma concreta los datos de cada uno de los aspectos a evaluar.

Para poder evaluar

el cumplimiento del plan utilizaremos los siguientes

KPIS: Tasa de Conversión La tasa de conversión es la división de ventas captadas entre visitas recibidas. En otras palabras, representa el porcentaje de visitantes que concretaron una compra, es imprescindible que lo tengas en tu lista de los mejores KPIs para ecommerce.

Tasa de Recompra Orgánica Trata de determinar cuál es la cantidad de clientes (personas que ya compraron) que vuelve a tu tienda virtual para hacer una nueva compra.

ROI. Retorno de Inversión en Medios de Comunicación Online Este indicador de rendimiento no puede faltar en tu estrategia de medición para eCommerce, pues representa uno de los insumos más importantes a la hora de determinar qué tan efectivas están siendo las inversiones en tus campañas de marketing en medios online, por eso es uno de los mejores KPIs para ecommerce.

SLA (Service Level Agreement)

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Para medir la rentabilidad de los eCommerce llegamos a un indicador que responde directamente a la calidad del servicio.

Para evaluación del cumplimiento llevaremos el control en el siguiente cronograma

Conclusiones:

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Para que una empresa forme parte del éxito, debe de abrirse a las nuevas tendencias, es una manera de poder salir adelante y poder sus productos bajo otra perspectiva y tener una mejora accesibilidad a nuevas herramientas. Cuando una empresa logra el posicionamiento, la tendencia es a crecer y bajar a sus campañas publicitarias porque ya están posicionados en la mente del consumidor, amazon logro tener una diversificación, se adapto a las tendencias tecnológicas y así logro incorporar todas sus estrategias para estar en el mercado y no vender solo libros como al inicio fue el planteamiento. La innovación y la diversificación, es la manera que las empresas pueden tener un mercado muy amplio, amazon a logrado identificar la necesidades de millones de clientes, los cuales empezaron con la idea de ser el vendedor de libros, y años después han logrado récord históricos.