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• ricardo Tarazona

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INGENIERÍA INDUSTRIAL GESTION DEL CAPITAL HUMANO CASO DE ESTUDIO PARA ANALISIS GRUPAL Competencia a evaluarse: ABET SO5 – Nivel 3

CASO: “CLIMA LABORAL” Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub-variables en cada uno de estos apartados. Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla. Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía. Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

Preguntas Luego de analizar el caso expuesto responda las siguientes preguntas en un informe grupal de máximo 4 páginas. 1.- ¿Qué falló aquí? ¿Tiene solución esta situación en la organización? Sustente su respuesta. La dirección no estaba dispuesta a poner de su parte para cambiar. Para mejorar la situación de la empresa lo primero que tiene que pasar es que la dirección deberá dejar que los resultados globales se muestren a toda la empresa y comprometerse abiertamente a mejorar en los puntos indicados por la encuentra. Se deberá Realizar capacitaciones y talleres de comunicación que le permita actuar y entenderse mejor en sus rutinas diarias. Es importante que haya una buena comunicación entre las áreas de trabajo para poder lograr los resultados de la manera más eficiente. Se debería revisar la política de remuneración de la empresa. Según los resultados de la encuesta que se hicieron para saber el estado del clima laboral una de los problemas fue que los salarios están muy por debajo del sector. Adaptar los sueldos de los empleados por lo menos al del mercado actual debe ser una prioridad para que la empresa pueda captar a los mejores empleados del mercado y mantenga contentos a los actuales. Es necesario que la empresa ajuste creativamente los sistemas de incentivos para mantener al personal motivado y orientado hacia sus objetivos. Revisar el plan de carrera de la empresa y mejorarlo. Este deberá asegurar que la personas con el mejor potencial en la empresa sean formadas para poder escalar entre los puestos diseñados de la empresa. Asimismo, el plan de carrera dará motivación y orientación para que los colaboradores se enfoquen en los puestos que quieran lograr y que puedan ver en la empresa la posibilidad de su desarrollo profesional. 2.- ¿Qué otros aspectos debieron considerarse en la encuesta de clima laboral? 

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Debieron considerar cual era la relación entre los colaboradores y los jefes. Es importante que sea una buena relación para que la comunicación entre ellos sea fluida y permita obtener mayores beneficios a la empresa. También debieron considerar la relación entre sus colaboradores. Es importante considerar esta relación pues esta influye bastante en la motivación de los colaboradores. Una buena relación entre ellos mejorara la comunicación interna.

3.- ¿Qué actitud debería tomar la gerencia ante los resultados obtenidos en la encuesta? Sustente su respuesta Los resultados de la encuesta evidenciaban que la empresa necesitaba un cambio urgente. La gerencia al ver que hay bastantes problemas internos debió mostrarse alarmada y enseguida tratar de solucionar los problemas. Debió asumir la responsabilidad y comprometerse a mejorar y capacitarse conjuntamente con el personal para mejorar la situación de la empresa. 4.- ¿Qué debería hacer recursos humanos para cambiar su imagen?