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Caso 13: Seleccionando el nuevo Jefe nacional de la SICI

Competencias Organizacionales 1

Ambiente Competitivo 2

Competencias Individuales 1.1 capacitación constante 1.2 conocimiento del entorno 2.1 Anticiparse a las necesidades del cliente.

Orientación al cliente. 3

2.2 Atención especializada según el tipo de cliente 3.1 inclusión social

Sensibilidad Social 4

Integridad 5

Innovación

3.2 conciencia social 4.1 ética profesional 4.2 Conducta Legal 5.1 anticiparse a las necesidades de la organización 5.2 deseo de superación

Competencias Individuales 1.1 capacitación constante

Grados / Niveles de la Competencia Individual I

II

 Asistir a programas de actualización de su carrera profesional.

 Promover capacitaciones constantes para su equipo de trabajo.

 Contar con certificaciones internacionales asociados al giro del negocio

 Realizar una evaluación del desempeño de su equipo de trabajo luego de las capacitaciones.

 Participar en seminarios relacionados a su línea carrera

1.2 conocimiento del entorno

 Experiencia en negocio.

el giro del

 Conocimiento de las normas y leyes asociadas al giro del negocio.  Asistir a seminarios relacionados con el entorno de la empresa.

 Seleccionar a los participantes de las capacitaciones según habilidades.

 Amplio conocimiento en diferentes empresas del mismo giro del negocio.  Alto nivel de análisis sobre las necesidades del entorno de la empresa.  Conocimientos amplios de la diversidad cultural del país.

III  Gestión de apertura de nuevos cursos para la capacitación del personal según de las necesidades del puesto.  Promover el financiamiento de los cursos de actualización, y así poder ser pagados por el personal de la empresa a un menor precio.  Promover la cultura de la capacitación constante por el personal de la empresa.  Decidir qué tipos de conocimientos son críticos para ser incorporados en la empresa.  Identificar a los stakeholders del giro del negocio.  Identificar las variables que afectan la competitividad de la empresa.

2.1 Anticiparse a las necesidades del cliente.

2.2 Atención especializada según el tipo de cliente

 Demostrar proactividad ante una circunstancia difícil con la atención al cliente.

 Incentivar la proactividad de los miembros del equipo de trabajo ante una circunstancia difícil con la atención al cliente.

 Fomentar la proactividad de los miembros del equipo de trabajo ante una circunstancia difícil con la atención al cliente.

 Ofrecer nuevos servicios que el cliente aun no utiliza.

 Tener un conocimiento amplio de los productos y servicios que da la empresa

 Proponer al directorio nuevos servicios que el cliente aun no utiliza.

 Tener un conocimiento simple de los productos y servicios que da la empresa

 Desarrollar nuevos servicios que el cliente aun no utiliza.

 Promover las capacitaciones con respecto los productos y servicios que da la empresa

 Recibir charlas por sus supervisores para poder dar una atención especializada por tipo de cliente.

 Capacitar a su equipo de trabajo con respecto a atención especializada según tipo de cliente.

 Tener un conocimiento de la diversificación de tipo de clientes

 Asegurar el stock de productos y servicios según tipo de cliente. .

 Fomentar la capacitación constante de todo el personal de atención al cliente con respecto a la atención personalizada por tipo de cliente.

 Ofrecer productos y servicios según el tipo de cliente.

 Saber discriminar la distribución de productos según las necesidades de productos y servicios de los diversos tipos de clientes.

 Identificar los productos y servicios que va ofrecer la empresa según el tipo de cliente.

 Evaluar la rentabilidad de los supermercados creados por tipo de cliente.

3.1 inclusión social

 Tener empatía con el cliente con el cual interactúa.

 Seleccionar al trabajador del mes en función de su trato al público.

 Hacer sentir al cliente como una persona importante.

 Mantener una relación personal cercana y de confianza mutua con los miembros de su equipo de trabajo.

 Atender las consultas de los clientes con respecto a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

3.2 conciencia social

 Participar en forma activa en eventos que fomenten la conciencia social.  Aprender el significado de las dinámicas que se realizan en los eventos que fomenten la conciencia social.  Tener un espíritu innovador para proponer nuevos eventos que fomenten la conciencia social.

 Promover el intercambio de información entre los miembros del equipo de trabajo para poder atender las consultas con respecto a los productos y servicios que ofrece la empresa.  Seleccionar a los colaboradores que participaran en los eventos que fomenten la conciencia social a la comunidad.  Evaluar el desempeño del colaborador cuando participa en los eventos que fomenten la la conciencia social a la comunidad. Establecer las actividades a realizar en los eventos que fomenten la conciencia social

 Promover la empatía del trabajador con el cliente con la cual interactúa.  Establecer un sistema de incentivos para el trabajador del mes.  Definir las habilidades y competencias que debe de tener el nuevo colaborador de la empresa para que pueda interactuar en forma amigable con el cliente de la empresa.  Promover en toda la empresa la conciencia social a la comunidad.  Establecer el presupuesto a asignar para el desarrollo del evento que fomente la conciencia social a la comunidad.  Interactuar con los clientes externos de la empresa en los eventos que fomente la conciencia social a la comunidad.

4.1 ética profesional

4.2 Conducta Legal

 Representar una imagen de moral y ética para generar confianza en los clientes.

 controlar el cumplimiento de la Normas éticas en las distintas áreas de expertise.

 Hacer uso adecuado de la prioridad, distinguiéndose entre lo urgente y lo importante

 Poder diferenciar asuntos personales con asuntos del negocio cuando tengan la misma prioridad.

 ser comprometido con empresa para proteger información privada de empresa

 Lealtad a la empresa.

 Actuar con Responsabilidad y honradez profesional

 Respetar acuerdos pactados con sus subordinados.

 Potestad para que se cumplan los mecanismos de transparencia

 Capacidad de Abordar cualquier impacto de naturaleza adversa en la sociedad de sus productos, servicios y operaciones.

 Capacidad para mostrar lealtad frente a los usuarios.  Estricto cumplimiento de la legalidad

5.1 anticiparse a las necesidades de la

 Estar siempre dispuesto en asumir nuevos retos laborales dentro de la empresa.  Tener la capacidad de poder trabajar en diversas sedes de la

la la la

 Velar por la prevención del lavado de activos y el reglamento interno de trabajo.  establece criterios de actuación cuyo objetivo es preservar la integridad  Fomentar el aporte de ideas por parte de su equipo de trabajo para mejorar la calidad de servicio del cliente  Estar dispuesto a liderar equipos

 Vocación de servicio para fortalecer la confraternidad con los demás sectores empresariales

 Toma de decisiones basadas en valores.  Promueve y asegura las conductas éticas en todas las operaciones que realiza.  Promover procesos permitan monitorear conducta legal y ética.

que la

 Evaluar nuevas sedes donde se puede crear supermercados que permita un mejor posicionamiento en el mercado.  Sugerir al directorio nuevas

organización

empresa en el país.

de trabajo en diferentes sedes del país a fin de posicionar la empresa en el mercado.

alianzas que permita un aporte de capitales que permita un crecimiento de la empresa.

 Presentarse a convocatorias de promoción dentro de la organización.

 Evaluar a su equipo de trabajo por el número de aportes que brinda para mejorar la calidad de servicio al cliente.  Diseñar convocatorias de promoción dentro de la organización.

 Gestionar el financiamiento para implementar nuevas sedes que permitan un mejor posicionamiento del mercado  Incentivar las convocatorias de promoción dentro de la organización.

 Solicitar formación para desarrollar puestos de más elevado nivel.

 Proponer un programa de formación para desarrollar puestos de más elevado nivel.

 Establecer un programa de formación para desarrollar puestos de más elevado nivel.

 Solicitar rotación en diferentes áreas de negocio para obtener una enseñanza integral.

 Proponer la rotación en diferentes áreas de negocio para obtener una enseñanza integral.

 Establecer un esquema de rotación en diferentes áreas de negocio para obtener una enseñanza integral.

 Tener una visión integral del negocio que permite aportar nuevas ideas para mejorar la calidad de servicio al cliente.

5.2 deseo de superación

1. Si usted fuese parte del Consejo Nacional de Jurisprudentes, ¿a quién escogería como el nuevo Jefe del SICI? Carlos Pérez

Isabel Camargo

Rosa Ugaz

1. Edad

54

42

47

2. Estado Civil

Casado con 3 hijos. Abogado con maestría en sicología

Soltera

19 años en el sector Publico Sub-jefe SICE

15 años en Sector Publico

Divorciada con 2 hijos. Abogada con maestría en Administración de Empresas 17 años en el Sector Publico

3. Estudios

4. Experiencia Laboral 5. Reciente Cargo

6. Resultados

Buenos

7. Competencias

Conocimiento del entorno Control directivo Trabajo en equipo

8. Incompetencias

No sociable No toma riesgos Centralizador Inflexible

9. Hobby

Lectura: Novelas Música: Vals Deporte:

Abogado con maestría Derecho Constitucional

Asesora de la Presidencia de organismo constitucional autónomo. Catedrática universitaria, categoría asociada Expositora reconocida a nivel internacional Muy Buenos

General General de la ONPE. Catedrática Universitaria, Categoría asociada

Disciplina Conocimientos técnicos Toma de decisión Comunicación Liderazgo Sociable Inflexible Análisis Numérico

Toma de decisión Orientación al logro Comunicación Sociable

Lectura: Legislación Música: romantico Deporte: Natación

Buenos

Individualista Ambición de carrera Falta de liderazgo Presentación de poco impacto Lectura: Académica Música: Rock Deporte:gym

Futbol

Tabla de Pesos Ponderación según el predictor múltiple de no compensación

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Total

Categorías Edad Estado Civil Estudios Experiencia Laboral Reciente Cargo Resultados Competencias Incompetencias Hobby

Carlos Pérez 3 3 1 3

Isabel Camargo 1 2 2 1

Rosa Ugaz 2 1 3 2

1 3 1 3 1 15

3 1.5 2 2 2 18.5

2 1.5 3 1 3 20.5

Se evaluó todas las categorías de 1 a 3 según el perfil del puesto que necesita el cargo que se detalla a continuación: 3- --> alta 2 --> medio 1 --> bajo Criterios de tomas de decisiones para las categorías: Edad: Se eligió el mayor a puntaje al postulante con más edad debido a su mayor experiencia de vida.

Estado Civil: Se considero que el casado un puntaje alto porque es más estable emocionalmente y por ello está en la capacidad de poder tomar decisiones complejas en la empresa. La soltera se le considero con puntaje medio porque las mismas cantidades de responsabilidades que una persona casada.

La divorciada se le considero un puntaje bajo porque demuestra inestabilidad emocional que no lo califica para el puesto. Estudios: Se le considero con puntaje alto al postulante con MBA debido a una especialización que da visión integral del negocio. Experiencia Laboral: Se considero un mayor puntaje al postulante con mayor experiencia laboral debido que tiene un amplio panorama para la toma de decisiones en el puesto que va ha desempeñar.

Reciente Cargo: Se considero un puntaje mayor al postulante que tenía su experiencia reciente en una empresa que tiene una mayor afinidad con el giro actual del negocio y por el cargo que desempeño en dicha institución.

Resultados: Se considero un mayor puntaje al postulante que tuvo los mejores resultados.

Competencias: Se le considero un mayor puntaje al postulante que sus competencias individuales estaban más afines a las competencias del puesto al cual está postulando

Incompetencias: Se considero un menor puntaje al postulante con mas incompetencias

Hobby Se le considero un mayor puntaje al postulante que tiene hobbys que le permiten tener un equilibrio en su desempeño laboral y personal