• Author / Uploaded
• Berys Pastrana R

Citation preview

HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN  

 

Y EL MANEJO DEL CONFLICTO    

Introducción a los Métodos Alternativos de   Solución de Conflictos                                            

 

 

•

INTRODUCCIÓN  A  LOS  MÉTODOS  ALTERNATIVOS  DE   SOLUCIÓN  DE  CONFLICTOS  

  1. INTRODUCCIÓN   Una  vez  entendidas  las  generalidades  del  conflicto  y  de  la  negociación,  pilares  principales  de   los   métodos   alternativos   de   solución   de   conflictos,   es   importante   que   los   estudiantes   conozcan  qué  son  en  realidad  los  métodos  alternativos  de  solución  de  conflictos,  para  qué   sirven,   por   qué   son   tan   importantes   y   eso   necesariamente   lo   sabrán   fácilmente   si   en   realidad   entienden   qué   es   un   conflicto   y   qué   es   la   negociación,   temas   que   se   vieron   en   la   unidad  I  de  nuestro  módulo.  Como  lo  dijimos  en  los  temas  anteriores,  la  vida  cotidiana  del   ser   humano   se   debate   dentro   de   un   sinfín   de   discrepancias,   que   no   necesariamente   son   negativas,  existen  de  muchos  tipos,  pero  desafortunadamente  cuando  la  gente  no  los  sabe   manejar   o   no   tiene   la   capacidad   para   darles   solución,   las   discrepancias,   en   cambio   de   ser   una  oportunidad,  desembocan  en  un  gran  conflicto,  es  ahí  donde  podemos  empezar  a  tocar   el  tema  de  los  métodos  alternativos  de  solución  de  conflictos.      

2. MAPA  DE  LA  CARTILLA   NECESIDAD  DE  APLICACIÓN  

EVOLUCIÓN  HISTÓRICA  

IMPORTANCIA  DE  LOS  MASC   ¿QUÉ  SON  LOS  MÉTODOS   ALTERNATIVOS  DE  SOLUCIÓN   DE  CONFLICTOS?   CLASIFICACIÓN  DE  LOS   MÉTODOS    

NORMATIVIDAD  EN   COLOMBIA  

PRINCIPIOS  GENERALES  DE   LOS  MASC  

 

2  

  [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]

 

  3.  OBJETIVO  GENERAL     El   objetivo   general   de   la   cartilla   es   aprovisionar   a   cada   uno   de   los   estudiantes   con   las   generalidades  de  los  métodos,  su  clasificación,  su  importancia,  su  normatividad  y  los  principios   sobre   los   que   se   soportan   cada   uno   de   ellos,   con   el   fin   de   que   el   estudiante   conozca   e   identifique   en   esta   etapa   cada   uno,   para   luego   poder   profundizar   en   cada   uno   de   ellos,   a   lo   largo  del  módulo.     Es   mi   deseo   que   el   estudiante   puede   obtener   herramientas   para   entender   que   la   forma   de   solucionar   un   conflicto   no   es   un   problema,   sino   más   bien   la   oportunidad   de   hacer   uso   de   varias   herramientas  que  lleven  a  una  solución  neutral  y  fructífera  de  la  discrepancia  que  se  esté  dando   en  el  momento.    

 

4.  DESARROLLO  TEMÁTICO     El   contenido   que   a   continuación   se   presentará   en   la   cartilla,   le   servirá   al   estudiante   para   aterrizar   los   conocimientos   adquiridos   en   la   Unidad   I   y,   lo   más   importante,   para   crear   un   ambiente   de   reflexión   frente   a   las   formas   en   que   se   solucionan   los   conflictos   en   nuestro   entorno   y   cuáles   son   las   herramientas   de   las   que   podemos   hacer   uso   para   solucionarlos,   sin   necesidad  de  que  sea  por  medio  de  la  violencia.    

 

“INTRODUCCIÓN  A  LOS  MÉTODOS  ALTERNATIVOS  DE  SOLUCIÓN  DE   CONFLICTOS”   “Para  todo  problema  humano  hay  siempre  una  solución  fácil,  clara,  plausible  y  equivocada.”   Henry  Louis  Mencken  

  [ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]

3

 

   

  1.1. ¿QUÉ   SON   LOS   MÉTODOS   ALTERNATIVOS   DE   SOLUCIÓN   DE   CONFLICTOS   (MASC)?   Pueden   ser   vistos   como   una   herramienta   o   procedimiento   que   se   utiliza   para   solucionar   el   conflicto,   de   manera   adicional   a   la   jurisdicción   ordinaria.   Esta   herramienta   puede   ser   establecida   por   la   comunidad   o   por   la   ley,   para   una   solución   positiva   del   conflicto   es   decir   alejado  de  la  violencia  y  con  el  fin  de  que  sea  fuera  de  un  escenario  judicial  como  lo  habíamos   dicho.   Estos  métodos  alternativos  de  solución  de  conflictos  son  una  manera  muy  antigua  de  dirimir  las   diferencias   que   existen   entre   las   personas,   con   el   fin   de   que   las   divergencias   que   cada   uno   presenta,   se   puedan   solucionar   directamente   o   por   medio   de   terceros   sin   necesidad   de   endurecer  el  procedimiento,  haciéndolo  más  largo  y  más  tedioso.   Es   por   eso   que   los   MASC   son   de   gran   importancia   para   cada   una   de   las   personas   que   se   encuentran  inmersas  en  una  esfera  de  conflictos  o  simplemente  para  la  comunidad  y  los  grupos   sociales   en   general,   por   lo   que   se   crea   una   cultura   de   la   solución   pacifica   por   medio   de   herramientas  pacíficas.    

4  

  [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]

 

1.2. NECESIDAD   DE   LOS   MÉTODOS   ALTERNATIVOS   DE   SOLUCIÓN   DE   CONFLICTOS  

  La   necesidad   de   estos   métodos   tiene   que   ver   con   la   importancia   de   uso   de   los   mismos,   tema   que   veremos   más   adelante.   La   palabra   necesidad   presupone   un   llamo   de   auxilio   frente   a   la   utilización   de   distintas   herramientas   que   puedan   brindar   un   marco   de   positivismo   frente   a   determinadas  circunstancias  a  nivel    personal  o  social  de  un  marco  determinado,  con  lo  anterior   quiero   decir   que   la   sociedad   es   una   multiplicidad   de   caracteres   y   asimismo   se   entre   mezclan   un   número   de   personalidades   e   intereses,   que   hacen   que   cada   persona   tome   un   rumbo,   que   generalmente  es  el  que  le  conviene  o  el  que  le  traiga  más  provecho,  de  acuerdo  con  este  cuadro,   aparecen   todas   las   diferencias   entre   unos   y   otros   y   es   ahí   donde   son   necesarios   los   métodos   alternativos  de  solución  de  conflictos.     En  el  siguiente  diagrama  se  representarán  las  principales  necesidades  que  se  pueden  subsanar   si  se  aplican  los  métodos  alternativos  de  solución  de  conflictos.    

Descongestión  

No  a  la   violencia    

Economía   Procesal  

NECESIDAD  DE   LOS  MASC  

Falta  de   credibilidad  en   el  sistema  

Justicia  

Cultura  de  la   judicialización  

    En   ese   sentido,   los   métodos   alternativos   de   solución   de   conflictos   no   solo   sirven   o   son   necesarios  para  la  solución  de  un  conflicto,  sino  para  que  en  realidad  exista  la  justicia,  exista  la   descongestión   en   los   juzgados   y   opere   la   economía   procesal   abiertamente,   ya   que   la   utilización   de  los  mismos  restaría  que  las  partes  se  involucrarán  en  un  proceso  largo  de  nunca  acabar,  pero  

  [ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]

5

 

en  realidad  la  necesidad  más  importante  que  se  puede  evaluar  es  la  abolición  de  la  cultura  de  la   violencia,  hecho  que  marca  la  solución  de  los  conflictos  por  medio  de  disputas,  que  lo  único  que   hacen  es    hacer  más  latente  el  mismo  sin  encontrar  una  solución  determinada.    

1.3.

EVOLUCIÓN  HISTÓRICA  DE  LOS  MASC    

1. Las  sociedades  primitivas   Los   métodos   alternativos   tuvieron     su   primera   consideración   histórica   cuando   desapareció   la   Ley  del  Talión,  es  decir  entraron  a  formar  parte  de  un  procedimiento  de  mediación  para  llegar  a   un  acuerdo  pacífico.   2. Derecho  Romano   En   esta   etapa   los   métodos   se   dividan   en   públicos   y   privados   es   decir,   en   el   público   en   magistrado  recibía  la  demanda  e  indicaba  la  solución  del  conflicto  y  en  el  privado,  el  juez  que   era   designado   por   las   partes   decidía   de   fondo   cual   era   la   controversia   y   planteaba   la   posible   solución.   3. Derecho  Eclesiástico   Los   ciudadanos   cristianos   sometían   cada   una   de   sus   diferencias   a   lo   que   los   obispos   fallaran   frente  a  ellas.   4. Edad  Media     Todas  las  diferencias  eran  sometidas  ante  el  rey,  es  decir  que  los  grandes  feudales  decidían  la   solución  del  conflicto.   5. Edad  Moderna   Uno   de   los   métodos   alternativos   de   solución   de   conflictos   (arbitraje)   se   hizo   obligatorio   para   asuntos  familiares.      

6  

  [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]

 

Fecha         Siglo  V  a.C.   Roma  

Texto    

Contenido  multimedia  

En  este  siglo  se  elaboró  la  Ley  de  las  doce  tablas,     una   vez   se   rompe   la   utilización   de   estas   tablas   y   de   la   misma   Ley   del   talión,   entran   en   escena   los   métodos   alternativos   de   solución   de   conflictos,   estableciendo   la   utilización   de   la   mediación   antes   de   llegar   ante   el   Juez.   De   acuerdo   con   este   antecedente,  en  Roma  hubo  un  alquiler  de  jueces   privado  que  fuera  vinculante  para  las  partes.  

   

Fueron  elegidos  nueve  magistrados,  de  los  cuales   seis   llamados   Tesmotetes,   analizaban   los   hechos     que  originaban  el  conflicto  y  trataban  de  que  las   partes   llegaran   a   un   acuerdo,   ya   que   los   griegos   Año  648  a.C.   otorgaban  a  esta  clase  de  acuerdo  fuerza  de  Ley.  

Grecia  

 

 

      Cristianismo       Edad  Media  

Con  la  llegada  de  esta  corriente  religiosa,  ese  tipo   de   métodos   encontraron   su   fundamentación,   con   la   creación   de   tribunales   eclesiásticos,   en   donde   se  dirimían  los  conflictos.     En   esta   época,   apareció   el   Fuero   Juzgo   (Ley   15)   título   1°,   libro   II   se   habla   de   los   mandaderos   de   paz,   que   eran   funcionarios   que   tenían   la   función   de   propender   por   la   conciliación   de   los   pleitos,   estos   funcionarios   fueron   designados   por   el   rey   para   esta   tarea,   ya   que   esta   no   era   una   institución  permanente.    

 

 

 

Los   métodos   alternativos   se   originaron   en   esta   época  con  una  carta  que  escribió  Voltaire  1745.  

Edad   Moderna  

 

 

 

  [ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]

7

 

   

Se   originó   la   figura   de   la   conciliación   como   requisito  para  que  un  proceso  avance.    

Ley  13  de   1825       Ley  28  de   1931  

Las   cámaras   de   comercio   están   facultadas   para   llevar  a  cabo  los  métodos  alternativos  de  solución   de  conflictos.  

 

    Ley  23  de   1991  

Se   regula   la   conciliación   en   administrativa,  laboral  y  de  familia.  

materia  

     

Se   promulgó   la   Ley   de   administración   de   justicia.  

Ley  270  de   1996         Ley  446  de   1998  

Hubo   un   gran   desarrollo   de   los   métodos     alternativos   de   solución   de   conflictos   (arbitraje,  amigable  componedor,  defensores   del  cliente)  

 

8  

  [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]

 

   

Se   promulgo   el   estatuto   de   métodos   alternativos  de  solución  de  conflictos.  

Decreto   1818  de   1998     Decreto   2511  de   1998  

Se  reglamentó  la  conciliación  administrativa.  

Ley  640  de   2001  

Se  instaura  la  conciliación  como  requisito  de   procedibilidad  para  acudir  a  la  justicia.  

 

    Ley  1285  de   2009  

Se   reglamenta   la   conciliación   como   pre     requisito  en  materia  administrativa.  

    Las   causas   del   origen   y   desarrollo   de   los   métodos   alternativos   de   solución   de   conflictos   en   Colombia  se  centran  en  la  cultura  de  la  violencia  y  la  judicialización.     La  cultura  de  la  violencia  tiene  que  ver  con  la  creencia  de  que  los  conflictos  y  las  divergencias  se   solucionan   incondicionalmente   por   medio   de   la   disputa,   lo   que   ocasiona   altos   índices   de   violencia  generalizada,  otro  de  los  ámbitos  que  desarrolla  la  cultura  de  la  violencia  tiene  que  ver   con   la   falta   de   credibilidad   en   la   justicia,   es   decir   que   no   puede   existir   otra   herramienta   para  

  [ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]

9

 

solucionar  los  conflictos,  sino  por  la  fuerza  propia  de  cada  persona,  es  así  como  se  legitima  la   importancia,  la  necesidad  y  el  origen  de  los  métodos  alternativos  de  solución  de  conflictos.    

4.4 IMPORTANCIA   DE   LOS   MÉTODOS   ALTERNATIVOS   DE   SOLUCIÓN   DE   CONFLICTOS     La  importancia  de  los  métodos  alternativos  tienen  que  ver  con  las  causas  de  su  origen  y  con  la   necesidad  de  implementación  de  los  mismos.  Es  decir,  los  métodos  alternativos  de  solución  de   conflictos   son   de   gran   importancia   ya   que   proporcionan   una   respuesta   rápida   y   oportuna   al   asunto  que  se  está  debatiendo.    

4.5.

CLASIFICACIÓN   DE   LOS   MÉTODOS   ALTERNATIVOS   DE   SOLUCIÓN   DE   CONFLICTOS

Auto   compositivos  

Informales  

MÉTODOS   ALTERNATIVOS   DE  SOLUCIÓN   DE  CONFLICTOS  

Hetero   compositivos  

Legales  

   

10  

  [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]

 

  •

Los  métodos  alternativos  de  solución  de  conflictos  se  clasifican  en  primera  medida  en  los   métodos   autocompositivos,   estos   métodos   son   en   los   que   participan   las   partes   que   se   encuentren  en  conflicto.    

Conciliación   Transacción   Negociación  

  La   negociación:  es  un  proceso  directo  entre  dos  o  más  personas  para  resolver  un  conflicto  entre   ellos,   tomando   en   cuenta   que   se   reciben   beneficios   para   ambas   partes   o   eso   es   lo   que   realmente  se  pretende,  que  haya  un  gana-­‐gana,  lo  que  tiene  como  consecuencia  la  satisfacción   de    los  intereses  de  las  partes.     La   transacción:   está   estipulada   en   los   artículos   2469   °   y   siguientes   del   Código   Civil   como   un   método   para   extinguir   o   precaver   los   conflictos.   Es   así   como   la   transacción,   puede   ser   vista   como  un  contrato  a  través  del  cual  las  partes  deciden  terminar  el  conflicto,  con  el  fin  de  evitar   un  litigio  de  mayor  gravedad  y  extensión.   La  conciliación:  está  estipulada  en  la  Ley  446  de  1998  y  en  la  Ley  640  de  2001,  es  un  método  en   el  que  existen  dos  partes  que  tienen  un  conflicto  en  donde  existe  una  persona  capacitada  para   conciliar  y  además  ayuda  a  mediar,  esa  persona  proporciona  formas  de  arreglo,  pero  no  toma   ninguna  decisión  frente  a  la  discrepancia  que  se  esté  suscitando  en  ese  momento.    

  [ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]

11

 

•

Los   métodos   alternativos   de   solución   de   conflictos   también   se   clasifican   en   heterocompositivos,   estos   métodos   son   en   los   que   participan   una   o   más   personas   distintas  de  las  que  se  encuentran  en  conflicto.  

     

Arbitraje   Amigable   composición   Defensor  del   Consumidor  financiero     Arbitraje:  este  método  es  en  el  que  existen  dos  partes  que  celebran  un  contrato,  en  donde  se   pacta  una  cláusula  compromisoria  “en  caso  de  presentarse  un  conflicto  se  debe  acudir  ante  un   tribunal   de   arbitramento   y   no   ante   la   justicia   ordinaria”   y   la   decisión   puede   ser   en   Derecho,   Equidad  y  Justicia.   Amigable  composición:  hace  su  entrada  por  primera  vez  en  la  Ley  446  de  1998,  además  surge   de   un   enredo   entre   la   conciliación   y   el   arbitraje.   En   este   sentido,   la   amigable   composición   es   cuando   las   partes   que   están   dentro   de   un   conflicto,   se   obligan   a   contratar     a   un   tercero   que   toma  decisiones  que  son  vinculantes  a  ellos  y  este  tercero  profiere  un  fallo.        

12  

  [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]

 

           

Amigable   composición  

Parte  A  

Contrato  con  un   tercero  para  toma   de  decisiones  

Parte  B  

Tercero   participante    

Fallo    

Defensor   del   consumidor   financiero:   se  estipuló  en  la  Ley  446  de  1998  y  en  la  Ley  1328  de  2009.   Es   un   método   donde   las   entidades   financieras   están   obligadas   a   tener   una   persona   para   dirimir   un  conflicto,  cuando  este  se  presente  y  de  esa  manera  tomar  las  decisiones  que  son  vinculantes   para  la  entidad  financiera.     •

Además   de   las   clasificaciones   anteriores,   los   MASC   se   clasifican   también   en   legales,   teniendo  en  cuenta  que  estos  métodos  son  los  que  están  directamente  relacionados  con   la   Ley   y   aparecen   en   ella.   Como   ya   hemos   explicado   algunos,   se   explicará   únicamente   la   Mediación.  

  [ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]

13

 

Conciliación  

Arbitraje  

Defensor  del   consumidor  

Mediación  

Amigable   componedor  

  La  mediación:  es  un  mecanismo  de  solución  del  conflicto  a  través  del  cual    un  tercero  ajeno  a  la   discrepancia  que  se  suscite  en  el  momento,  interviene  entre  las  partes,  con  el  fin  de  escuchar,   evaluar  sus  intereses  y  de  esta  manera  facilitar  la  solución  del  conflicto.    

4.6.

NORMATIVIDAD  EN  COLOMBIA  

Los   antecedentes   legales   de   los   MASC   tienen   que   ver   con   el   origen   de   los   mismos.   A   continuación  ilustraré  algunas  fechas  importantes,  pero  se  podrán  ampliar  en  el  cuadro  que  se   planteó  más  arriba.   Lo   primero   que   habría   que   acotar   al   tema   normativa,   tiene   que   ver   con   los   fundamentos   constitucionales   de   los   métodos   alternativos   de   solución   de   conflictos,   este   fundamento   constitucional  está  contemplado  en  el  Artículo   116   °   de   la   Constitución   Política   de   Colombia,   en   su   inciso   Final:   “Los   particulares   pueden   ser   investidos   transitoriamente   de   la   función   de   administrar  justicia  en  la  condición  de  jurados  en  las  causas  criminales,  conciliadores  o  en  la  de   árbitros  habilitados  por  las  partes  para  proferir  fallos  en  derecho  o  en  equidad,  en  los  términos   que  determine  la  Ley”.   Una   vez   visto   el   tema   de   los   fundamentos   constitucionales,   pasamos   al   tema   de   los   fundamentos  Legales  de  los  métodos  alternativos  de  solución  de  conflictos,  cada  uno  de  estos   argumentos,  serán  enumerados  a  continuación:    

14  

  [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]

 

1. Decreto   2279   de   1989:   este   decreto   implemento   sistemas   de   solución   de   conflictos   particulares,   regula   el   proceso   arbitral,   surgió   el   arbitraje   técnico   e   internacional,   se   regulo  la  amigable  composición  y  la  conciliación.     2. Ley  23  de  1991:  se  crean  los  mecanismos  de  descongestión  de  despachos  judiciales,  se   modifica   la   normatividad   del   Decreto   2279   de   1989,   se   asigna   conocimiento   de   intervenciones   a   los   inspectores   de   policía     o   alcaldes,   se   regula   el   tema   de   la   conciliación  en  materia  de  familia,  administrativa  y  laboral.   3. Decreto   2651   de   1991:   se   promulgaron   normas   transitorias     para   descongestionar   los   despachos   judiciales,   se   modificaron   normas   frente   a   la   conciliación   y   el   arbitraje   de   acuerdo   con   la   normatividad   anteriormente   mencionada   y   se   modificaron   además   las   normas  del  código  de  procedimiento  civil,  la  conciliación  y  las  pruebas.   4. Ley   446   de   1998:   se   adoptaron   normas   del   Decreto   2651   de   1991   como   legislación   permanente,   se   derogan   normas   del   Decreto   2279   de   1989   y   de   la   Ley   23   de   1991   y   además  se  modifican  normas  del  código  de  procedimiento  civil  y  el  código  contencioso   administrativo.     5. Decreto  1818  de  1998:   se   promulgo   el   estatuto   de   los   métodos   alternativos   de   solución   de   conflictos   y   además   se   unieron   algunas   disposiciones   frente   al   arbitraje,   la   conciliación  y  la  amigable  composición.     6. Ley   640   de   2001:   se   regulo   la   conciliación   extrajudicial,   se   optó   por   el   requisito   de   procedibilidad   por   medio   de   la   conciliación,   se   dio   origen   al   Consejo   Nacional   de   Conciliación  y  se  perfeccionaron  las  calidades  del  conciliador.     7. Decreto   030   de   2002:   se   plantearon   algunas   disposiciones   sobre   el   registro   de   actas   (procedimiento,  efectos  y  competencia)  y  se  programaron  las  tarifas  de  los  conciliadores.   8. Resolución   299   de   2002:   se   plantearon   algunas   disposiciones   frente   a   los   centros   de   conciliación  dentro  de  los  consultorios  jurídicos.   9. Resolución   1399   de   2003:   Requisitos   para   obtener   el   Aval   para   capacitación   de   conciliadores.   10. Resolución  1342  de  2004:  se  crearon  los  centros  de  conciliación  y  arbitraje.      

4.7.

PRINCIPIOS  GENERALES  DE  LOS  MASC  

Los  principios  que  están  estipulados  para  los  métodos  alternativos  de  solución  del  conflicto,  son   los  que  están  propuestos  en  el  siguiente  diagrama.  

  [ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]

15

 

Equidad  

Imparcialidad  

Veracidad  

Celeridad    

Buena  fe  

Econimia    

ConTidencialidad  

Neutralidad    

Legalidad    

    Principio   de   equidad:   tiene   que   ver   con   que   las   condiciones   de   igualdad   de   cada   uno   de   los   métodos.   Principio   de   veracidad:  las  partes  deben  estar  abiertas  al  conflicto,  es  decir  deben  sincerarse,   con  el  fin  de  que  no  se  susciten  malas  interpretaciones.   Principio  de  buena  fe:  las  partes  deben  proceder  honestamente,  dentro  de  la  negociación.   Principio   de   confidencialidad:   los   datos   que   cada   una   de   las   partes   revelen   por   medio   del   desarrollo  de  cada  uno  de  los  métodos,  deben  mantenerse  en  absoluta  reserva.   Principio  de  celeridad:  la  solución  del  conflicto  debe  ser  rápida.  

16  

  [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]

 

Principio  de  economía:  tiene  que  ver  con  la  necesidad  de  los  métodos  alternativos  de  solución   de  conflictos,  con  el  fin  de  que  su  desarrollo  ahorre  tiempo  a  las  partes  y  a  la  justicia.    

5.

GLOSARIO    

Descongestión:  

En  el  caso  de  los  métodos  alternativos,  esta  palabra  tiene  que  ver  con  la   reducción  de  procesos  en  materia  contenciosa.   Contencioso:   Materia  sobre  la  cual  se  disputa  un  fallo,  la  cual  es  sometida  a  tribunales.   Auto  compositivos:   Tiene  que  ver  con  una  de  las  clases  de  métodos  alternativos  de  solución   de   conflictos,   en   donde   participan   solamente   las   partes   que   se   encuentran  en  conflicto.   Heterocompositivos:   Es  otra  de  las  clases  de  métodos  alternativos  de  solución  de  conflictos,  en   donde  participan  personas  distintas  a  las  afectadas  dentro  del  conflicto.     Litis:   Es  el  pleito  que  se  está  debatiendo  dentro  del  conflicto   Conciliación:   Es  un  método  alternativo  de  solución  de  conflictos,  que  permite  dirimir  el   mismo  con  ayuda  de  un  tercero  neutral  llamado  conciliador.   Conciliador:   Es  el  facilitador  dentro  del  conflicto.   Equidad:   Tiene  que  ver  con  la  resolución  del  conflicto  por  medio  de  la  justicia  y  no   de  la  ley  misma.   Economía  procesal:   Principio  de  derecho,  que  pretende  que  la  justicia  se  más  rápido,  por  eso   es   de   gran   importancia   la   utilización   de   los   métodos   alternativos   de   solución  de  conflictos.   Arbitraje:   Es   un   procedimiento   en   donde   se   somete   a   controversia   algún   interés   para  que  un  árbitro  lo  resuelva.   Mediación:   Es  un  método  por  medio  del  cual  se  busca  resolver  un  conflicto  con  ayuda   de   una   persona   neutral,   llamada   mediador,   el   cual   busca   que   haya   un   gana  gana  entre  las  partes.   Transacción:   Es  un  contrato  que  permite  que  las  partes  puedan  extinguir    el  conflicto   sin  necesidad  de  llevarlo  a  lo  contencioso.   Juez:   Es  una  persona  con  autoridad  para  aplicar  la  ley.   Amigable   Es  un  método  por  medio  del  cual  una  persona  externa  al  conflicto,  toma   composición:   la   decisión   para   la   solución   de   este,   por   medio   de   la   potestad   que   las   partes  le  han  dado.   Arreglo  directo:   Es   un   método   empleado   para   la   solución   de   un   conflicto,   en   donde   las   partes   no   necesitan   de   un   tercero,   sino   que   resuelven   el   asunto   por   si   solos.   Justicia  restaurativa:   Es  una  teoría  del  Derecho  que  pretende  reparar  el  daño  que  se  causó,  con   cierta  conducta.    

  [ HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO ]

17

 

6.

BIBLIOGRAFÍA  COMPLEMENTARIA  

LECTURA   1:   Hernández   D.   Medios   Alternativos   de   Solución   de   Conflictos.   Transacción,   conciliación,   amigable  composición  y  arbitramento,  tomado  de     www.icdp.co/revista/articulos/25/Daniel%20Suarez%20Hernandez.pdf       LECTURA   2:   Grajales,   l.   Medios   Alternativos   de   Resolución   de   Conflictos,   Tomado   de   la   página   www.biblio.juridicas.unam.mx/libros/5/2264/19.pdf  

       

 

18  

  [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]