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• Eduardo Montelongo

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1. Defina los estilos y los sistemas de administración. Explíquelos. Hace más de treinta años, McGregor identificó dos conjuntos de supuestos que llamó la teoría X y la teoría Y. Teoría X: predominan la manipulación de las personas, la coacción y el temor se considera que las personas son incompetentes e interesadas y que tratarán de sacar provecho personal siempre que puedan. Teoría Y: predomina el respeto por las personas y por sus diferencias individuales. A las personas les gusta trabajar cuando el trabajo es agradable y, sobre todo, si pueden tener una voz activa en su definición y en formular los objetivos de la organización. Hay 4 estilos de administración según Likert El sistema autoritario-coercitivo, cuyo estilo administrativo se sustenta en una absoluta falta de confianza en los subordinados. Todas las decisiones están rígidamente centralizadas en la cúpula de la organización. Es el modelo administrativo más cerrado. El sistema autoritario-benevolente, cuyo estilo administrativo implica una confianza condescendiente en los subordinados El flujo de la información también es vertical y cuando va de abajo hacia arriba es visto con desconfianza. El sistema consultivo, cuyo estilo administrativo implica una confianza razonable en los subordinados. Éstos se sienten en relativa libertad para discutir sus trabajos con los superiores y son motivados por recompensas, sanciones ocasionales y algo de participación. El sistema participativo, cuyo estilo administrativo implica una total confianza en los subordinados. La comunicación ascendente tiene plena aceptación. La toma de decisiones se reparte por toda la organización y está debidamente coordinada. Es el modelo administrativo más abierto. 2. Presente un concepto de relaciones con los empleados. Las actividades para relacionarse con los trabajadores tienen por objeto crear un ambiente de confianza, respeto y consideración y pretenden lograr una mayor eficacia de la organización con la eliminación de las barreras que inhiben la plena participación de los trabajadores y el cumplimiento de sus políticas organizacionales. 3. ¿Cómo se diseña un programa de relaciones con los empleados? 1. 2. 3. 4. 5.

Comunicaciones Cooperación Protección Ayuda Disciplina y conflicto

4. Explique un programa de sugerencias. Se diseña con el propósito de solicitar, estimular, evaluar e implantar las propuestas que ofrecen los empleados y recompensar aquellas que proporcionen ideas que tengan aplicaciones prácticas con resultados para la organización. 5. Exponga un programa de recompensas. Son pagos o créditos concedidos a los colaboradores o a los equipos que han hecho aportaciones extraordinarias a la organización. 6. ¿Cuáles son las políticas de relaciones con los empleados de HP? 1. La administración paseándose por la empresa: Los gerentes y los supervisores se pasean y visitan sus áreas, siempre atentos a lo que sucede en ellas. Los administradores tienen una responsabilidad directa en el entrenamiento, desempeño y bienestar general. 2. Política de puertas abiertas: Los gerentes y los supervisores deben promover un ambiente de trabajo en el cual las personas se sientan libres y cómodas. Todos los empleados tienen el derecho de discutir sus problemas con los administradores de nivel más alto si consideran que ello es necesario 7. ¿Qué significa una política de puertas abiertas? Causa admiración y emulación. Cualquier trabajador tiene acceso a cualquier dirigente o a su supervisor directo, incluso al presidente, para pedirle su opinión sobre una queja o un problema que le preocupe. 8. Presente un concepto de programas de ayuda al empleado (PAE). Se estructuran para ayudar a los colaboradores que tienen problemas; son programas que las organizaciones utilizan para ayudar a los colaboradores a resolver los problemas personales que interfieren con el desempeño de su trabajo. 9. ¿Cuáles son los dos componentes principales de un PAE? 1. Una política escrita. Los primeros en tener conocimiento de los problemas de las personas son los colegas y los superiores. 2. Un coordinador del programa. Los programas deben tener un coordinador que garantice el conocimiento y la aplicación de los procedimientos y las políticas en el lugar de trabajo. 10. ¿Cuáles son los tipos de problemas que suele abordar el PAE? 1. Consiste en dejar que el propio subordinado resuelva por sí mismo sus problemas. 2. Ayudar al subordinado por medio de programas internos o poniendo al subordinado en contacto con ayuda profesional, que proporciona la empresa.

11. Explique el concepto tradicional y el moderno de disciplina. Compárelos. Concepto tradicional Antes la palabra disciplina significaba pura y simplemente que las personas se alineaban a las reglas y normas que la organización establecía, porque eran las adecuadas para alcanzar los objetivos de la organización.

Concepto moderno En tiempos modernos, el término disciplina se refiere a la condición en que las personas se dirigen a sí mismas de acuerdo con las reglas y los procedimientos de un comportamiento aceptable para la organización.

12. ¿Cuáles son los factores relacionados con la disciplina? Explíquelos.       

Gravedad de los problemas Duración del problema Frecuencia y la índole del problema Factores condicionantes Grado de socialización Historia de las prácticas disciplinarias de la organización Apoyo administrativo

13. Explique los procedimientos y los criterios de la disciplina.   

Comunicación de las reglas y los criterios de desempeño. Se debe avisar a los empleados cuáles son las reglas y las normas de la compañía y las consecuencias de su violación. Documentación de los hechos. El supervisor debe registrar las evidencias que justifiquen la acción disciplinaria. Respuesta congruente con la violación de las reglas. El empleado debe sentir que la aplicación de la disciplina es congruente y previsible y que en ella no hay discriminación o favoritismo alguno.

14. ¿Cuáles son las tres líneas fundamentales de la acción disciplinaria?   

Se debe preferir una medida correctiva a una punitiva. La acción disciplinaria debe ser progresiva. La acción disciplinaria debe ser inmediata, consistente, impersonal e informativa.

15. ¿Usted cómo desarrollaría una política disciplinaria? Primero reuniría a los altos mandos de la empresa para fijar los puntos importantes que deben ir dentro de la política disciplinaria, después se las informaría por cualquier medio disponible a todos los trabajadores, y brindarles a los supervisores un sistema de informes donde pongan reportes según sea el caso, al igual que reportes de forma periódica. 16. ¿Qué es la disciplina progresiva? ¿Cómo funciona? Consiste en una serie de intervenciones progresivas y paulatinas que brindan al colaborador la oportunidad de corregir su comportamiento antes de que sea separado de la organización.

Primero se le advertiría al empleado de manera verbal sobre su falta cometida, si insiste se le comunica por escrito, si aun así persiste con su falta se le suspende, el último paso sería despedirlo en caso de que continúe con su falta cometida. 17. ¿Qué es la disciplina positiva? ¿Cómo funciona? Es un procedimiento que fomenta que el colaborador vigile su propio comportamiento y que asuma su responsabilidad por las consecuencias de sus actos. En la práctica, la disciplina positiva sustituye la sanción de la disciplina progresiva con sesiones de asesoría entre el colaborador y el gerente. 18. ¿Qué es el derecho de apelación? Permiten a los colaboradores hablar de sus reacciones ante las decisiones y las políticas que adopta la organización. Los procedimientos varían de una organización a otra. 19. ¿Qué es un ombudsman? ¿Cómo podría utilizar este concepto en los recursos humanos? Ombudsman: de origen sueco, designa al funcionario que actúa como abogado del público en los conflictos entre el ciudadano y el Estado. Funciona como canal de comunicación y fiscalización entre los consumidores, los empleados y los directores de la empresa. 20. Defina conflicto y sus tres niveles de gravedad.

21. ¿Cuáles son las condiciones antecedentes del conflicto? Explique. 22. Explique el proceso de un conflicto y el episodio del conflicto. 23. Exponga el enfoque estructural para la administración de conflictos. 24. Exprese el enfoque de proceso para la administración de conflictos. 25. Explique el enfoque mixto para la administración de conflictos. 26. ¿Cuál es el procedimiento de Honeywell Defense para la solución de problemas? 27. ¿Cuáles son los estilos de administración de los conflictos y sus resultados? 28. Explique los efectos constructivos y los destructivos de los conflictos.