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• Max Palomino Altez

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CALIDAD Y MEJORA CONTINUA “DIARIO REFLEXIVO” Integrantes: Barrantes Mamani, Alex Sección: 3 C23 A Fecha de entrega: 14 de diciembre

Lima – Perú 2019-2

Contenido 1.

¿Cuáles son las ideas más importantes aportadas en clase y el curso?..................1 1.1.

Diagrama de Ishikawa...............................................................................................1

1.2.

Diagrama de Pareto..................................................................................................1

1.3.

Matriz de Selección...................................................................................................1

1.4.

Diagrama de flujo.......................................................................................................1

1.5.

Indicadores de los procesos.....................................................................................2

2.

¿Qué dudas tengo, que necesito aclarar?................................................................2

3.

¿Que aprendí como lo aprendí?..................................................................................2

4.

¿Cómo se relacionan con experiencias previas de lo aprendido?........................................3

5.

¿Cómo se relacionan con mi contexto?................................................................................3

6.

¿Cómo me siento con lo aprendido?....................................................................................3

7.

¿Cómo valoro mi proceso de aprendizaje?..........................................................................4

1. ¿Cuáles son las ideas más importantes aportadas en clase y el curso? Los aportes más importantes personalmente que se desarrollaron fueron, el diagrama Ishikawa, Diagrama de Pareto, Matriz de Selección, Diagrama de flujo e Indicadores de los procesos. Por ello explicare un poco de lo que consiste cada uno como lo que aprendí en clases y se vino desarrollando durante el ciclo 2019-II 1.1.

Diagrama de Ishikawa

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso. 1.2.

Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto, es una técnica gráfica sencilla para clasificar aspectos en orden de mayor a menor frecuencia. Está basado en el principio de Pareto. Este diagrama, también es llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Este diagrama: 1.3.

Matriz de Selección

Una matriz de selección, también conocida como una matriz de priorización, es una técnica de clasificación jerárquica para evaluar proyectos potenciales, problemas, alternativas o soluciones propuestas basadas en un criterio específico o dimensiones de calidad. 1.4.

Diagrama de flujo

En este diagrama representativo se muestra un panorama general de las principales problemáticas existentes en nuestra empresa y también los pasos más urgentes que seguir para la obtención de un beneficio final,

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que en nuestro caso sería el ahorro en pago de multas debido a malos servicios a nuestros clientes. 1.5.

Indicadores de los procesos

La siguiente tabla fue diseñada en base a los factores, concurrencias, frecuencias, frecuencia acumulada, importancia, estos valores obtenidos indican la relevancia de cada causa de implementar en nuestro proceso de mejora.

2. ¿Qué dudas tengo, que necesito aclarar? La mayor duda que tengo en el curso y que se me hizo complicado fue el diseño de un sistema de gestión de la calidad para la empresa (SGC) esta fue mi duda más grande que se me presento ya que no tenía idea el sistema de funcionamiento de la empresa, por ello no conocía el tema, me gustaría aclarar el sistema de gestión de una empresa como se desarrolla.

3. ¿Que aprendí como lo aprendí? Lo que aprendí en el curso fue como se pueden prevenir problemas si se presentan en una empresa, o si la empresa tiene los problemas por ello crear un método de solución, entonces los métodos que aprendí fueron el diagrama de Ishikawa, este diagrama nos ayuda a combatir el problema más grande que

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Ilustración 1. Diagrama de Ishikawa

se puede presentar en una empresa, en el transcurso del cuso aprendí a crear un diagrama de Ishikawa como lo mostrare en la ilustración 1. Por ello este diagrama sería el más importante para mí, para tener en cuenta en la cabeza del pescado mis problemas más grandes que se pueden presentar, también lo puedo aplicar en mi vida cotidiana, lo aprendí mediante la gráfica del pescado.

4. ¿Cómo se relacionan con experiencias previas de lo aprendido? Lo mas importante como una experiencia previa para mi fue

5. ¿Cómo se relacionan con mi contexto? Xxsadsa Sd

6. ¿Cómo me siento con lo aprendido? Bueno como vine desarrollando el curso de calidad durante el periodo 2019-II, para mí fue muy esencial ya que este curso me servirá para mi vida cotidiana, que lo puedo aplicar, por ende se puede aplicar en una empresa, me siento contento con el curso porque me demostró muchas cosas que no conocía y que mejoraran mis habilidades. Previo a lo mencionado anteriormente, es beneficioso este curso porque nos abre muchas puertas en el trabajo, a mí personalmente me facilito la expresión libre, como así mismo crear propuestas de solución para una empresa.

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7. ¿Cómo valoro mi proceso de aprendizaje? El valor de mi aprendizaje que desarrolle durante el curso, es muy satisfactorio porque con lo aprendido puedo innovar y crear como el lema de Tecsup que es SER

INNOVADORES,

considero

personalmente

que

mi

proceso

de

aprendizaje se desarrolló de manera lenta pero buena, ya que iba conociendo nuevas habilidades que tenía, mediante el transcurso del ciclo, considero mi valor de aprendizaje de medio ya que aún me faltan conocer nuevas cosas acerca del curso que son muy extensas.

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