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Calidad y Competitividad Empresarial: Conceptos Convergentes

Calidad y Competitividad Empresarial: dos conceptos convergentes. R.M.M.

Introducción

El presente trabajo tiene como finalidad analizar la relación intrínseca existente entre los conceptos de calidad y competitividad empresarial; así como, su necesaria interdependencia y correspondencia cuando forman parte de estrategias y procesos de gestión empresarial que tienen como objetivo último el logro del éxito en un sentido amplio y generalizado. En principio, resulta importante conocer los conceptos básicos en materia empresarial de ambos términos con la finalidad de identificar, no sólo las similitudes y diferencias entre éstos, sino de una manera más reflexiva, sus principales puntos convergentes. Calidad y competitividad constituyen dos conceptos de vital importancia que se deben complementar a la hora de tomar decisiones sobre la manera de conducir y gestionar todos los procesos inherentes al buen funcionamiento y éxito de una empresa, ya que proponen un marco de acción que en la actualidad, ofrece la seguridad y confianza necesarias a las empresas para desenvolverse satisfactoriamente en un entorno de constante cambio y evolución, donde la competencia se encuentra a la orden del día. Desarrollo Para poder abordar el tema de la calidad tomemos comoantecedente importante la segunda mitad del siglo pasado, donde surge el economista estadounidense

Edwards Deming que trató de introducir en su país sus criterios y enfoques relacionados con la calidad total y su gestión en las organizaciones sin ningún éxito. En Japón, bajo circunstancias desastrosas después de la segunda guerra mundial, las ideas de Deming tuvieron gran aceptación, cuya aplicación ha contribuido, entre otros aspectos, a que este país haya alcanzado el gran desarrollo empresarial y tecnológico que muestra hoy día. Las ideas de Edwards Deming fueron enriquecidas por Joseph Juran, otro autor importante que también ha desempeñado un vigoroso papel en el desarrollo de esta filosofía relacionada con la calidad total. Se han expuesto por distintos autores variados conceptos de calidad, expresemos algunos de ellos: Philip Crosby, “Cumplir con los requisitos”. Edwards Deming. “Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado”. Joseph Juran. “Idoneidad para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente”. ISO 9000:2001. “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Así como en éstas y otras muchas definiciones podemos resaltar un punto importante, la calidad en unaorganización supone el cumplimiento de ciertos requisitos, determinados en función de las necesidades del cliente. Es un atributo que define el cliente y que el producto o servicio ofrecido debe cumplir con los requerimientos de éste. Anteriormente las empresas se basaban en reglas más sencillas y directas, destruir a la competencia y obtener utilidades, se le daba muy poca importancia a la calidad de los productos. Hoy en día para sobrevivir en el mercado tienen que adaptarse a las exigencias y a las condiciones cambiantes del mundo que las rodea, tomando así una mayor importancia la calidad de los productos y servicios

que estas ofrecen. La calidad en las empresas no es un factor que vaya a desaparecer mañana, como estrategia empresarial, la gestión de la calidad total afecta a la satisfacción de los clientes, a la cuota de mercado y al beneficio de la organización, dando por consecuencia una competitividad continua con las demás empresas, es aquí donde surge la relación entre estos dos conceptos, la calidad conlleva a la competitividad empresarial. La competitividad empresarial es la capacidad que tiene una organización de obtener rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. La competitividad depende de la relación entre el valor y la cantidad delproducto ofrecido y los insumos que son necesarios para obtenerlo (productividad), y de la productividad de los otros competidores del mercado. Por ejemplo, una empresa será muy competitiva si es capaz de obtener una rentabilidad elevada debido a que utiliza técnicas de producción más eficientes que las de sus competidores que le permiten obtener ya sea más cantidad y/o calidad de productos o servicios, o tener costos de producción menores por unidad de producto. Gracias a la competitividad es que tanto el consumidor como las mismas empresas pueden hacer una evaluación de los productos y servicios que se ofrecen en el mercado. Me atrevo a decir entonces que la competitividad es un factor importante para desarrollar productos y servicios de calidad y de forma inversa, la calidad es un factor imprescindible y determinante al momento de competir. En este mar de empresas donde cada día es más difícil posicionarse, es vital tomar en cuenta toda esta filosofía de la calidad y la competitividad empresarial tomando en cuenta los distintos factores que afectan al mercado. Para que una empresa pueda mantenerse a flote y logre una competitividad es necesario sacar una ventaja y diferenciarse de las demás, las ventajas son los elementos que

permiten tener mayor productividad enrelación a los competidores. Las ventajas competitivas se basan en la tecnología de producción, en los conocimientos y capacidades humanas. Las ventajas competitivas se crean mediante la inversión en recursos humanos y tecnología, y en la elección de tecnologías, mercados y productos. La calidad y la competitividad convergen para no distanciarse nunca más, las exigencias de los clientes, la evolución y los procesos de cambio y mejoramiento nunca terminan, por ende la calidad de los productos y servicios que las empresas oferten siempre será un tanto subjetiva pues lo que para unos es excelente para otros no lo es y la competencia seguirá creciendo siempre en busca de satisfacer al público meta. Entonces la gestión de la calidad total se puede considerar como una opción estratégica ya que esta proporciona a las empresas una posición competitiva en el mercado con la capacidad de influir en su supervivencia y en los resultados empresariales, siendo aplicada de manera efectiva los resultados serán beneficiosos para ambas partes, clientes satisfechos y organizaciones con utilidades mejores. Deming W. E. (1989). Calidad y Productividad. La salida de la crisis. Ed. Díaz Santos

M.ª Soledad Aguirre / M.ª Gloria Aparicio de Castro Cuadernos de Gestión Vol. 2. N.º 2 (Año 2002)