• Author / Uploaded
• Alvaro Valverde

• Categories
• Mora
• Black Berry Limited
• Apple Inc.
• Smartphone
• Yo telefono

Citation preview

GERENCIA DE MARCA - PROYECTO FINAL Escenario 3: Producto en la fase de declinación del CVP INTRODUCCIÓN I.

INFORMACION DE LA EMPRESA 1. Razón social y RUC de la empresa BlackBerry Razón Social: Research In Motion/RIM 2. Misión, visión y valores de la empresa Misión: Son una empresa que buscan, mediante la sistematización y la automatización de procesos, así como de la implementación de tecnologías de la información, la mejora y la innovación de la gestión, con el fin de contribuir al desarrollo, competitividad y bienestar de los clientes. Visión: Brindar al mercado el máximo valor en servicios de alta tecnología en celulares BlackBerry así como de accesorios y aplicaciones, ofrecer a cada empleado la ayuda y el entorno necesario para explotar su potencial

y

generar

utilidades

que

permitan

fomentar

nuestro

crecimiento y el de quienes integran la organización.

3. Giro o rubro del negocio (B2B / B2C) sector industrial, comercial, servicios? Rubro: Telefonía celular, la estrategia que maneja esta compañía es la de B2B.

4. Descripción de la actividad de la empresa (Detalle a qué se dedica la empresa) La compañía BlackBerry se dedica a fabricar y promover los dispositivos de comunicación móviles que llevan su mismo nombre.

5. Análisis

de

la

cartera

profundidad, consistencia)

de

productos

(Amplitud,

longitud,

En la cartera de productos de BlackBerry podemos encontrar: Línea de productos: Software para empresa, Smartphone, BlackBerry Messenger y Apps. - Longitud: La empresa BlackBerry comercializa un total de 42 -

productos. Profundidad: En la línea de Software para empresa, Blackberry cuenta con 16 productos. En la línea Starmphones, cuenta con 6. En la línea Blackberry Messenger, con 3. Y en la línea de Apps, con 17.

-

Consistencia: Todos sus productos están relacionados al campo tecnológico.

6. Descripción del producto Producto Elegido: BlackBerry clásico. Este BlackBerry tiene las características clásicas conocidas de los equipos BlackBerry: Botón de envío, botón de menú, trackpad óptico, botón de retroceso y botón de finalizar llamada. Cuenta con un navegador Blackberry 10, el cual asegura una navegación en Internet extraordinariamente rápida y fluida. Cuenta con una cubierta exterior elaborada con acero inoxidable y una pantalla ultrarresistente “Corning Glass”, los cuales aseguran gran seguridad y protección ante impactos.

7. Etapa del ciclo de vida del producto elegido Ciclo de vida: El producto que hemos escogido se encuentra desde hace varios años en decadencia, tal es así que BlackBerry tomó la decisión de dejar de fabricar equipos celulares.

8. Análisis del micro y macro entorno Micro Entorno:

-

Proveedores: Empresas de fabricación de componentes como

-

pantallas, teclados, microchips, baterías, etc. Intermediarios en Perú: Movistar, Claro, Nextel. Clientes: Clientes finales, distribuidores (Saga, Ripley) Competidores: Apple, Nokia, Samsung, LG

Macro Entorno -

Demográficos: La demanda y el comportamiento de compra del

-

consumidor. Fuerzas Económicas: Crecimiento del mercado de smartphones,

-

crecimiento económico mundial y por países. Fuerzas naturales: Obtención de materia prima. Fuerzas tecnológicas: Constante cambio en la tecnología de

-

smartphones. Fuerzas políticas:

Los

factores

políticos

que

afectan

a

smartphones son las políticas nacionalistas como la de Corea -

del Norte. Fuerzas culturas: Mucha popularidad en el mercado comercial latinoamericano. En un comienzo estaba dirigido para el rubro comercial, actualmente va dirigido para todo público.

II.

HISTORIA DE LA MARCA (ESCENARIO 3) 2003: Lanzamiento del teléfono inteligente BlackBerry en Canadá, un móvil negro de tipo redondeado y un mini teclado con el cual se puede recibir y mandar mensajes de texto y correo electrónico. Su sistema de red es seguro y elegido por compañías y gobiernos. Las acciones de RIM se cuadriplicaron durante el año hasta llegar a valer 15 dólares. Octubre de 2007: el BlackBerry tiene más de 10 millones de usuarios; el iPhone de Apple acaba de ser lanzado. Un mes después, Google se une a los principales operadores inalámbricos y creadores de celulares HTC y Samsung para anunciar Android, un sistema operativo para smartphones. Junio de 2008: la acción de RIM alcanza un máximo de US$144,56, antes de la crisis financiera mundial que tuvo su origen en los EEUU. Febrero de 2009: superan los 50 millones de usuarios y la empresa anuncia una expansión con miles de nuevos puestos de trabajo. Abril de 2010: Apple lanza la tableta iPad; RIM responde un año después con la PlayBook, la cual tiene mucho menos éxito.

Julio de 2011: el iPhone de Apple supera al BlackBerry en los Estados Unidos en términos de usuarios. Enfrentado a la competencia no sólo de smartphones, sino también de tabletas electrónicas como el iPad de Apple, RIM anuncia la eliminación de unos 2.000 puestos de trabajo, el 11% de su fuerza laboral. Octubre de 2011: la acción de RIM pierde el 60% de su valor desde principios de año, y el BlackBerry se ve afectado por varios días de importantes fallas en su sistema de mensajería de texto y navegador de internet, lo que perjudica a millones de usuarios en Europa, Medio Oriente, Brasil, Chile, la Argentina, África y la India. Noviembre de 2011: más de la mitad de los teléfonos inteligentes que se venden a nivel mundial, en las tres cuartas partes, son Android, unos 60,5 millones de unidades. Existen nuevos retrasos en la recepción de datos en los teléfonos BlackBerry. Enero de 2012: con el precio de las acciones de RIM en menos de US$16 y con la compañía claramente luchando por subsistir, renuncian los dos fundadores y presidentes de RIM, Jim Balsillie y Mike Lazaridis. El nuevo jefe, Thorsten Heins, se presenta como una continuación de sus predecesores y asegura de que no dividirá al grupo en varias empresas. Mayo de 2012: RIM advierte sobre pérdidas "probables" en el primer trimestre del ejercicio 2012-2013 y dificultades en los próximos trimestres. Avizora "importantes" reducciones de personal antes de fin de año. El grupo le encarga a JPMorgan Chase y RBC Capital Markets que investigue sus opciones estratégicas. Días después, la compañía despide a 5.000 empleados y anuncia que va a retrasar el lanzamiento de su nuevo teléfono. La acción sigue cayendo en el mercado de valores, a poco más de US$10. 30 de enero de 2013: RIM lanza su nueva plataforma, Blackberry 10, dos nuevos aparatos dirigidos al mercado del iPhone y de Android, cambia el nombre de la compañía a BlackBerry, y llama a Alicia Keys para que sea su directora creativa. 28 de junio: BlackBerry tiene una inesperada pérdida de US$84 millones, que hace caer aún más sus acciones. Los nuevos teléfonos celulares Z10 y

Q10 debían competir con Apple y Android, pero alcanzaron una decepcionante cifra de 2,7 millones de unidades durante el último trimestre. 12 de agosto: BlackBerry anuncia que estudia "alternativas estratégicas", incluyendo la posibilidad de vender la firma. 20 de septiembre: la compañía dice que va a despedir 4.500 empleados, o el 40% del total a nivel mundial, con una inminente pérdida de US$1.000 millones, debido, principalmente, a la débil respuesta del mercado a sus nuevos aparatos. 23 de septiembre: BlackBerry alcanza un acuerdo de compra por parte del fondo de inversiones canadiense Fairfax, que ya cuenta con el 10% de acciones de la empresa. El pacto valoriza a la firma en US$4.700 millones. Los inversores planean privatizar la compañía de teléfonos inteligentes.

III.

PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE MARCA 1. Denominación de marca (Logotipo) El logotipo de Blackberry que siempre hemos apreciado es el siguiente: Pero pocas personas realmente saben el significado del mismo. De acuerdo a declaraciones del equipo de trabajo del ex CEO de BlackBerry, el reconocido Thorsten Heins, cuando aún la empresa se llamaba RIM (Research In Motion Limited) afirmaron que a finales del año 2001 RIM contrató a Lexicon Branding, una consultoría de marcas que buscan nombres para tus productos.

Los dirigentes de RIM pretendían que el nombre contara con la palabra “email” debido a que su producto iba orientado al sector ejecutivo de la sociedad, pero esta consultoría les quitó la idea alegando que “email” se asociaba a “work” (trabajo) con lo que el nombre subiría la presión arterial y el estrés y no algo más tranquilo, algo para disfrutar. Hasta que alguien hizo la conexión entre las teclas del dispositivo y un puñado de semillas. El equipo de Lexicon estuvo barajando varias posibilidades hasta que al final se eligió Blackberry por el color de esta fruta y la similitud de las teclas del dispositivo.

En la actualidad, ya bajo la dirección de John Chen, el actual CEO de BlackBerry, si bien es cierto no se ha negado esta simpática y noble procedencia, pero con la finalidad de un posicionamiento más agresivo, han dejado filtrar la teoría de que realmente el nombre y el logotipo de BlackBerry tiene origen en los centros penitenciarios Norteamericanos de la antigüedad, ya que a los presos se les colocaba un grillete (cadena con una bola de metal enorme) que se usaba para impedir su rápido desplazamiento en las cárceles, dicho artefacto se conocía como “The Blackberry”. Si se enfoca de un punto de vista mercadotécnico, si es que se posee un BlackBerry, estás atado a él, como el grillete a los presos, ya que este dispositivo se convertirá en una gran necesidad para sus usuarios.

2. Patrocinador de marca Por la magnitud de BlackBerry, al ser una compañía no requiere patrocinio, por lo contrario, genera patrocinio a distintas marcas como a la empresa automovilística de Mercedes, más específicamente en F1, tanto como a artistas en distintos eventos de gala o espectáculos. En Perú, de acuerdo al mercado en el que llegó, patrocinó a Claro, Movistar y Entel, debido a que eran las empresas plataformas mediante las cuales se vendían sus productos. Gracias a la recuperación que va teniendo por inversiones en otras empresas, determinas que para su relanzamiento en este mercado, podría optar por el patrocinio exclusivo sea con Entel, debido a que si bien es cierto, no es la empresa élite de telefonía móvil actual en el Perú, si es la que ha tenido la mayor tasa de crecimiento en el último año, debido a la gran cantidad de usuario migrados por distintas mejoras ofertas, campañas y facilidades que ofrece dicha empresa. Consideramos que sería una jugada estratégica debido a que el relanzamiento que se llevará acabo implica un cambio en sus sistemas operativos tanto como en su imagen comercial, lo cual iría de la mano con la imagen que actualmente promueve Entel.

3. Tipo de marca Blackberry se posiciona como una marca de fábrica, y esto lo podemos determinar inclusive con el fácil reconocimiento de su logo, debido a que se ha vuelto un signo distintivo que indica que ciertos productos o servicios han sido producidos o proporcionados por la empresa de BlackBerry, lo que permite al consumidor distinguir dichos productos o servicios de los de otros fácilmente, inclusive brindarle seguridad y confianza a la hora de adquirirlos.

4. Elementos de valor de la marca 4.1 Diferenciación Los productos que BlackBerry produce se diferencia en demasía por la practicidad

de

realizar

funciones

ejecutivas

(entre

laborales

y

estudiantiles). Los celulares actuales de gama media y alta, están enfocados en brindar un conglomerado de aplicaciones y gadgets que tratan de cubrir necesidades básicas para el día a día de un usuario cotidiano, pero que no logran suplir las funciones de una PC, por lo contrario, los dispositivos de BlackBerry buscan ser la herramienta móvil y portable a la cual se pueda acudir cuando no tienes cerca una PC, debido a que su sistema operativo te permite desde crear y editar archivos en Word, PDF, hasta adjuntar imágenes y modificarlas para incluirlas dentro de alguna presentación en diapositivas como Power Point, entre otros. 4.2 Reconocimiento

A pesar del fracaso de esta gran compañía, BlackBerry nunca perdió la imagen y el enfoque del sector ejecutivo de la sociedad, por lo cual es ampliamente reconocida como una compañía orientada a las soluciones laborales y académicas. Ya se concibe la idea de una empresa con una caída pero que aun así sigue vigente y pendiente de un próximo gran relanzamiento. 4.3 Estima Como ya lo hemos mencionado, el mayor reconocimiento obtenido por esta compañía y sus productos proviene del sector ejecutivo de la sociedad. Sucede lo mismo con la estima o el cariño por la marca. Si bien es cierto, con la tecnología que actualmente brindan los smartphones del mercado superan ampliamente al sistema operativo que ofrecían los equipos de BlackBerry en aquel tiempo, esto no quita el pensamiento y el sentimiento de aquellos usuarios que tienen en consideración de que si BlackBerry fue capaz de ofrecer celulares de tal nivel en aquel tiempo, que podría hacer con la tecnología de la actualidad. 4.4 Conocimiento Ya se conoce ampliamente el renombre de la compañía de BlackBerry, así mismo de la capacidad que abarca y en los países que opera, por lo cual en ese aspecto no será inconveniente en el momento del relanzamiento de la marca. Lo que se tendrá que modificar será el concepto de obsolescencia de los productos en comparación a la competencia actual en el mercado, debido a que la previa concepción de esta imagen, podría ser perjudicial en el relanzamiento haciendo que los usuarios no tengan ni el interés en lo nuevo que ofrece la compañía.

5. Estrategia de marca

El motivo del fracaso que tuvo BlackBerry se debió a una mala estrategia, o quizá a la falta de ella, debido a que en la actualidad se le conoce al fracaso de BlackBerry como “la trampa del éxito”. Esto se explica de la siguiente manera, el crecer de forma acelerada obliga a una empresa a construir paralelamente una estructura de soporte que pueda manejar tal nivel de crecimiento. Esto implica preservar lo que hizo exitosa a la marca sin perder la capacidad de adaptación. El verdadero desafío del crecimiento consiste en no perder la esencia de la marca y ganar adaptabilidad. Un crecimiento veloz genera tensiones en las comunicaciones internas de la empresa, en la cultura y la capacidad de la misma de proveer un producto consistente. Sin una estructura empresarial que permita solucionar esos problemas, el fracaso es el único destino. Las divisiones en la compañía Cuando BlackBerry surgió, lo hizo con un formato directivo algo peculiar, antes de Thorsten Heins, la empresa tenía dos CEO’s: Lazaridis y Balsillie. El primero se encargaba de la producción de los teléfonos y el otro de las ventas y finanzas. Esta estructura fue muy efectiva para la compañía en sus inicios, cuando todavía no tenía las dimensiones que luego adquiriría, pero a medida que la compañía fue creciendo empezó a representar un problema. Debido a la estructura dividida, la toma de decisiones se transformaba en un proceso complejo y lento. Esto representaría luego una de los mayores problemas de BlackBerry: la rapidez. La empresa carecía de la velocidad necesaria para hacer cambios y tomar decisiones fundamentales con prontitud, derivando en una lentitud que le impediría alcanzar a sus competidores. Pero la falta de velocidad no se daba solamente por la estructura de la empresa y sus dos CEOs, si no que empeoró en el momento en que la compañía quiso realizar un cambio fundamental. BlackBerry adquirió la compañía QNX para que fuese la base del nuevo sistema operativo BlackBerry 10. Lazaridis cometió luego un error crítico, separó el equipo de desarrollo de QNX del resto de la compañía para que trabajasen aislados y por su cuenta en el nuevo sistema operativo, dejando que el

resto de los programadores siguiesen trabajando en la plataforma ya existente: BlackBerry 7. Esto creó divisiones aún mayores en la compañía, que impidieron que el nuevo sistema operativo estuviese disponible con la prontitud con la que se lo necesitaba. La competencia sube el nivel A fines de la década del 90, Apple estaba al borde la banca rota. El éxito inmediato del iPod salvó a la empresa y la visión e innovación liderada por Steve Jobs realizó el resto. En el 2005 el negocio del iPod seguía siendo beneficioso para Apple, pero en ese momento Jobs tomó una decisión crucial: parar de enfocarse en el iPod para crear un teléfono. Jobs se dio cuenta que lentamente el negocio para el iPod se iría acabando a medida que los teléfonos más modernos aumentaran su capacidad de guardado, pudiendo almacenar una cantidad de canciones similares a las que se almacenaban en un iPod. El foco de Apple cambió, adaptándose de manera rápida y efectiva, dando lugar a uno de los negocios más rentables para la empresa: la venta de iPhones. La capacidad de innovación y facilidad para adaptarse estaba intacta en Apple. Pero la empresa de la manzanita no fue la única que tomó este camino, Google intentando diversificarse y entrar en la competencia de la telefonía móvil desarrolló con rapidez su sistema operativo Android para dispositivos móviles. Tanto Google como Apple pudieron ver que se acercaba la nueva era en los smartphones, que iba a estar guiada por el sector de consumo general y no el de negocios (sector en el que BlackBerry tenía su mayor fortaleza). Con una navegación muy amigable, total acceso a Internet, pantallas táctiles y la integración de apps numerosas y fáciles de trabajar para los diseñadores, Apple y Google lideraron la nueva innovación. Uno se puede preguntar ¿Qué hacía BlackBerry mientras sus competidores pasaban a la nueva generación de smartphones?

La falta de adaptabilidad Como antes mencionamos, las divisiones en la compañía, acentuadas por un crecimiento muy alto, provocaron una falta de velocidad y de adaptabilidad que terminó por dejar a la empresa muy atrás de sus competidores. En 2009, dos años después del lanzamiento del iPhone, BlackBerry seguía en la cima del mundo de la telefonía móvil. Sus acciones cotizaban alto y eran la compañía de mayor crecimiento financiero en ese año. Pero su intento por alcanzar a sus competidores con un nuevo dispositivo de pantalla táctil (el Storm) había sido un fracaso. El problema de BlackBerry no fue que no se adaptó, si no que se adaptó de manera tardía e incorrecta. El mercado inicial de BlackBerry era el de los negocios y agencias gubernamentales, pero fue captando a los consumidores individuales a medida que fue creciendo. Al surgir iPhone y Android, ese mercado se fue perdiendo progresivamente y en el desesperado intento por mantener a los clientes la empresa perdió el foco, renegó de las características que la representaban (por ejemplo el teclado) y se adaptó de manera tardía incorporando las características de sus competidores. Esto fue visto por el mercado como una mera copia del iPhone, rechazando el producto (tanto el Storm como el Z10). BlackBerry tuvo reiteradas oportunidades de salvarse, pero una estructura empresarial dividida y una falta de capacidad para adaptarse condenaron a la compañía a su situación actual. La pérdida de foco hizo que intentaran ganar una porción del mercado que ya tenían perdida en lugar de enfocarse en mantener a los clientes corporativos y del sector de negocios. Se adaptaron tarde y mal, al no haber visto con anterioridad que el futuro de los smartphones se encontraba en el mercado de consumo. Una empresa dividida y que no logra superar los desafíos que su propio crecimiento le impone, está condenada al fracaso.

6. Reposicionamiento de marca

Para el reposicionamiento de BlackBerry, tendremos en cuenta el explotar sus mayores fortalezas y recientes adquisiciones. Básicamente el plan para reposicionar la marca consiste en volver a las fuentes. Es decir, a los sectores corporativos (empresas) y gubernamentales (organismos públicos), donde todavía sigue siendo muy fuerte. Una de las razones de esa fortaleza son los altos niveles de seguridad de sus comunicaciones. En ese sentido, los dichos de Barack Obama llegaron como un vaso de agua en el desierto. El presidente norteamericano dijo hace unos días que no puede tener un iPhone porque no se lo permiten los protocolos de seguridad del servicio secreto. Obama usa, en cambio, un BlackBerry codificado especialmente para él.

Seguridad y soluciones. Por eso presentaron mejoras en su solución de administración de movilidad empresarial con la versión 10.2 de su Enterprise Service 10 (BES 10) que ya están probando en versión Beta clientes fuertes como Morgan Stanley, Boeing, Aneurin Bevan University Health Board y la empresa en comunicaciones de voz y datos Secusmart, entre otros. Además el BES 10 puede instalarse en otras plataformas que no sean BlackBerry, como el iOS de Apple o en dispositivos que funcionen con Android.

La otra arista del plan de salvataje de BlackBerry tiene que ver con la famosa aplicación BBM, recientemente liberada para iPhone y Android. Lo hicieron tarde, es cierto. WhatsApp, We Chat y Line ganaron mucho terreno durante el último año, pero la marca, la seguridad, la confianza de los usuarios y su buen funcionamiento lograron que en apenas 24 horas la aplicación se descargara 10 millones de veces. Otra de las ventajas frente al resto de los mensajeros gratuitos es el famoso PIN de BlackBerry, que es único para cada usuario y no utiliza el número telefónico. Es decir, que uno puede cambiar el dispositivo pero mantener el mismo mensajero con todos sus contactos. BlackBerry ya cerró acuerdos para que el BBM venga preinstalado en diferentes modelos de Android construidos por fabricantes de equipos originales (como Be, Brightstar y otros). Potenciaremos el interés por el

sector ejecutivo hacia sus nuevos productos, pero no a nivel individual, sino a un plan macro.

7. Comunicación y Publicidad de marca Debido a que ya se ha determinado los aspectos claves para el relanzamiento de BlackBerry, la comunicación y publicidad masiva debe ir orientada en reforzar dichos aspectos. Por ello, se procederá a invertir en paneles publicitarios en las principales zonas financieras de Lima Metropolitana, a su vez de generar merchandising laboral enviados gratuitamente a prospectos de clientes (empresas). Dentro de los centros de venta de las compañías de telefonía móvil, reforzaremos el impacto de la seguridad tanto en las llamadas como en la mensajería instantánea a través de banners publicitarios y en los mismos holders en los anaqueles de muestras. Así mismo, pondremos paletas publicitarias en las estaciones de autobuses en los distritos con mayor afluencia. Muy a la par de la inversión en asesores comerciales corporativos, tendremos también el objetivo de estar a la par de la imagen e interactividad cliente – empresa a través de nuestras redes sociales, esto contando con un excelente grupo de community mannager con ideas frescas pero sin perder el formalismo y pulcritud necesaria para mantener nuestra imagen de telefonía corporativa.

8. Presupuesto de marca

IV.

ELEMENTO DE PROPUESTA INNOVADORA Neuromarketing Si bien muchas empresas se han percatado que para llegar a los consumidores hay que conectar con sus sentimientos, transmitiéndoles unos valores y unas emociones, ya que solo de esta forma se podrá recibir un

feedback

positivo

hacia

el

producto o la marca. Todo esto se conoce como marketing emocional, donde muchas veces se utilizan técnicas como el storytelling para llegar al consumidor, tocando su fibra más sensible, a través de una historia donde la marca es un marco contextual y no la protagonista de la trama. En este caso BlackBerry debió apelar al Neuromarketing lanzando comerciales que identificaran a sus usuarios ya ganados con el lanzamiento de nuevos equipos que estuviesen a la altura del mercado tan competitivo en el que se encuentran.

V.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o

Apostar por productos alejados de los principios de la empresa; alejarse de sus principios le costó a BlackBerry su dominancia en el mercado, ser incapaces de competir en sus propios términos, debilitarse y ceder ante la presión del mercado de hacer dispositivos en los cuales claramente no eran

o

capaces de dominar. Soberbia; la salida de la Playbook en mi opinión, la que marcó el principio de la caída de BlackBerry como compañía. Usando la frase «amateur hour is over» (la época de los novatos ha acabado) RIM pretendía posicionarse como una alternativa seria, para el ambiente corporativo, en el mundo de

o

las tablets. Apostar por la tecnología y no la experiencia de usuario; Apostar por la tecnología y no por la experiencia de usuario es lo que hizo que los smartphones Blackberry envejecieran tan rápido, es lo que logró que las PlayBook sean un fracaso antes de salir y es lo que hace que, aunque hay esfuerzos que apuntan a lo contrario, BlackBerry 10 no termine de despegar.

o

Desestimar el poder de tus mejores herramientas; Subestimar el potencial inmenso de BlackBerry Messenger y exprimirlo, no saber pivotar como empresa

hacia

las

cosas

que

funcionaron

bien

hizo

que

aparezca WhatsApp con un servicio muy similar, de muy bajo costo (1 dólar o

VI.

al año) y multi-plataforma Incapacidad de innovar;

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ANEXOS o o o

http://www.bb.com.ve/%C2%BFque-es-el-neuromarketing/ https://hipertextual.com/2013/11/5-claves-caida-blackberry http://www.adslzone.net/article8100-blackberry-continua-su-imparable-

o

declive.html https://www.enriquedans.com/2013/08/blackberry-y-la-tragedia-del-

o

estandar-cambiante.html https://www.facebook.com/BlackBerry-Lovers-159712627046/

Videos: o o

https://www.youtube.com/watch?v=X38VlvWNf5A https://www.youtube.com/watch?v=dPE_ZCr2nes