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ARIADNA GARZÓN GUZMÁN

ID 150859

EJERCICIO 1 CAPÍTULO 5 Best buy es la mayor cadena minorista de electrónica de consumo en los Estados Unidos con 2009 ventas de casi $ 45 billones. La empresa compite agresivamente en precio con rivales como Costco al por mayor, Sams's del Club, Wal-Mart y Target, pero también es conocido por los consumidores por su servicio al cliente de primera clase. Los clientes de Best Buy han comentado que su personal de ventas está excepcionalmente bien informados sobre los Productos de la empresa y ellos pueden dirigirlos exactamente a donde se ubican los artículos más difíciles de encontrar. Los clientes también aprecian que los modelos de demostración desde PC Reproductores de MP3 y otros aparatos electrónicos están totalmente encendidos y listos para su uso en la tienda. Soporte técnico de y servicios de instalación de Best Buy son características adicionales de servicio al cliente que son valorados por muchos clientes. ¿Cómo caracterizaría la estrategia competitiva de Best Buy? ¿Debe ser clasificada como una estrategia proveedor de bajo costo? Una estrategia de diferenciación? Una estrategia de mejor costo? Explique su respuesta. La estrategia competitiva es la búsqueda de una posición competitiva favorable en el sector a través de la creación y el mantenimiento de una ventaja competitiva. Aunque una empresa puede tener muchas FORTALEZAS y DEBILIDADES en comparación con sus competidores, hay dos tipos básicos de ventajas competitivas que ésta puede poseer. Las ventajas a las que se hacen mención son: “Costos Bajos” o bien “Diferenciación”. Los dos tipos básicos de ventajas competitivas combinados con el panorama de actividades para la cual una empresa trata de alcanzarlas, los lleva a cuatro estrategias genéricas para lograr un desempeño mayor al promedio en un determinado sector: “Liderazgo de Costos”, “Diferenciación”, “Enfoque o segmentos de mercado” y “Proveedor de Mejor Costo”. Cada una de estas Estrategias Genéricas implica una ruta diferente para la generación de la ventaja competitiva. Las estrategias del liderazgo en costos y de diferenciación buscan la ventaja competitiva en un amplio rango de sectores industriales, mientras que las estrategias de enfoque tratan de lograrlo en un segmento estrecho. En el caso de Best buy, esta empresa se caracteriza por tener una estrategia de enfoque híbrido, ya que se preocupa no sólo por contar con un costo bajo sino que también se preocupa por marcar una diferenciación sobre sus competidores, por lo tanto me parece que la estrategia que aplica es la del mejor costo. Una de las fortalezas de Best buy es la calidad del personal, alta capacitación y amplio conocimiento en los productos que

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promueven. Su servicio es especializado y tratan de atender a los diferentes mercados al distribuir sus productos por segmentos. Al hacer la centralización del cliente puede conocer con mayor exactitud las necesidades y preferencias de los clientes. Y saber qué clientes son los que dejan mayor ganancia la tienda y hacer lo posible por no dejarlos ir. También al tener empleados más especializados con los diferentes segmentos del mercado y siendo exportos con la información que necesita saber el cliente acerca de los productos, tienen una mayor ventaha competitiva frente a su competencia.