• Categories
• Servicio de redes sociales
• Comunicación
• Cognición
• Sicología y ciencia cognitiva
• Ciencia cognitiva

Citation preview

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CHIHUAHUA

Tecnologías de la información y comunicación

Caso de estudio y preguntas

PRESENTA:

Genaro Ochoa Robles

Chihuahua, Chih., 05 de junio de 2019

Las barreras de la comunicación. Caso 1

Anita Winsor, líder de proyectos del Grupo Azteca, tiene bajo sus órdenes a 14 programadores de computadoras, quieres desarrollan tres grandes sistemas de información para Panamerican Beverages.

Cada programador estaba asignado a cada uno de los tres equipos, y era responsable de uno de los sistemas de información. Winsor decidió que controlaría mejor los proyectos si designaba a un líder de equipo por cada uno de los tres proyectos a quienes llamaría "programadores principales". Pero antes de anunciar su decisión a todos los programadores, decidió conversar en privado sobre el asunto con cada uno de los tres posibles programadores principales. Quería asegurarse de que conocían el proyecto y estaban dispuestos a aceptar esa nueva responsabilidad.

Llamó a Judith Rodríguez a su oficina y le informó que la nombraría programadora principal del proyecto de facturación y precios. Le explicó detalladamente que el puesto tenía la autoridad para dirigir las actividades relativas al proyecto de las personas adscritas a él: Zaher, Barrios y Rosales. Winsor le aseguró que ella misma anunciaría y explicaría el nuevo puesto a los demás programadores el día siguiente, pero no lo hizo. La siguiente semana Anita Winsor inició sus vacaciones. Una mañana (mientras Winsor estaba de vacaciones), Judith Rodríguez le pidió a Rosales que elaborara el procedimiento de operación de cómputo para una prueba del sistema que se haría esa noche. Más tarde le preguntó si el procedimiento ya estaba listo, a lo que Rosales respondió que no. Rodríguez le preguntó: ¿por qué?, ¿no tuviste tiempo? "No", respondió Rosales. "Sí tuve tiempo, pero creo que esa responsabilidad es del analista de sistemas del proyecto." Rodríguez se molestó. "Pues esa responsabilidad es de programación, así te lo dije. Soy la programadora principal de este proyecto, ¿por qué no hiciste lo que te pedí? ¿Programadora principal?, preguntó Rosales, aparentemente asombrado. "Hasta donde yo sé, en este proyecto no hay programadores principales".

Analice el caso expuesto "Anita Wilsor" y contesta las siguientes preguntas.

1. Según el concepto de comunicación visto en clase, identifica los procesos existentes en el caso y explique cuáles son las funciones del emisor y del receptor. (Varios procesos). Proceso 1: Anita Winsor fue el emisor al momento de comunicarse con Judith Rodríguez (El Receptor), en el canal de la conversación se comunicaron cara a cara. El mensaje o código era subir de puesto a Judith Rodríguez y convertirla en la jefa de programación, Anita indico que ella misma informaría de este puesto a sus compañeros de equipo, pero no lo hizo. El contexto en el que se desarrollo era el trabajo o el lugar donde los proyectos que se estaban llevando a cabo. En retroalimentación, Judith solo escucho lo que dijo Anita, no aporto información adicional.

Proceso 2: Judith Rodríguez fue el emisor al momento de comunicarse con Rosales, el canal de la conversación fue cara a cara. El mensaje que Judith le dio a Rosales fue la instrucción de elaborar un procedimiento de cómputo, para una prueba que se realizaría más tarde. El contexto en el que se desarrollo fue en el lugar del trabajo, la barrera de este proceso fue psicológica, ya que debido a que Rosales hizo caso omiso a lo que Judith le dijo por que no tomo en cuenta lo que le dijo por su alto estatus, y también es barrera semántica ya que Rosales no sabía que Judith había sido promovida a jefa de programadores. En retroalimentación, Rosales no dijo nada, solo se limitó a escuchar lo que le dijo Judith.

Proceso 3: Judith Rodríguez fue el emisor al momento de comunicarse con Rosales, el canal de la conversación fue cara a cara. El mensaje o código que se transmitió fue una pregunta que Judith hizo dirigida a Rosales donde le preguntaba acerca de lo que le había encargado con anterioridad. En retroalimentación, Rosales le contesto que no, no lo había hecho, Judith Rodríguez se molestó y le pregunto ¿por qué?, Rosales dijo que ese trabajo no era para él, y correspondía a alguien más, Judith afirmo ser la jefa de programadores, y en retroalimentación: Rosales le indico que él no sabía acerca de ese acontecimiento. La barrera fue semántica, ya que Rosales no sabía que Judith había sido promovida a jefa de programación.

2. ¿Cuáles son las causas por las cuales Judith y Rosales no pueden comunicarse?, Mencione el tipo de barrera que se presenta.

Judith y Rosales no pueden comunicarse de manera apropiada debido a una barrera semántica que Anita Winsor provocó. Anita le dijo a Judith que ella misma se encargaría de avisar a los demás integrantes del equipo de programación que Judith seria promovida a jefa de grupo. Anita no transmitió la información de manera correcta, ni tampoco hizo lo que se suponía que debía de hacer, así que por esta razón Judith y Rosales no pueden comunicarse de manera efectiva, Rosales no sabe que Judith es jefa del equipo, y Judith piensa que todos saben que ella es la jefa de grupo. Una posible solución a este problema sería utilizar medios de comunicación como el internet y avisar a todos los trabajadores en el equipo quien es la jefa de ese grupo.

3. ¿Qué sugerirías a Judith para que se comunique eficientemente con Zaher, Barrios y Rosales? (Mencione los puentes de comunicación que utilizaría). Para que Judith sea realmente aceptada como líder y jefa del equipo debe demostrar por medio de todos los puentes de comunicación, debe utilizar la empatía para saber cómo se sienten los demás compañeros de su equipo, y como actuar respecto a eso, solidaridad para mostrar complicidad con cada uno de los miembros del equipo y crear así un vínculo más cercano para que la confianza y la buena comunicación fluyan a través del contexto. Participación para mostrar colaboración en cada uno de los problemas que se presenten alrededor del equipo en el que se desarrolla. Cooperación para mostrar que se es capaz de lidiar y aportar información útil para conseguir el objetivo que tienen todos en común.

4. ¿Qué niveles de comunicación encuentra? En este caso encontramos la comunicación interpersonal porque se habla con los involucradas obteniendo una retroalimentación inmediata, cuando se comunicó Anita con Judith, y Judith con Rosales. También vemos un caso de comunicación intrapersonal cuando Rosales reflexiono en si hacer o no hacer lo que Judith le pidió

5. ¿Que sugeriría como solución al conflicto, utilizando la comunicación asistida a través de tecnología? La solución más viable para resolver este problema utilizando la tecnología seria hacer un grupo o comunidad virtual exclusivamente para los integrantes del grupo donde se avisa que es lo que se necesita o que es lo que se planea hacer a continuación. Por ejemplo decidir quién es el jefe de programadores, se podría utilizar Facebook, o WhatsApp, o casi cualquier tipo de red social