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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PURÍSIMA DEL RINCÓN.

INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA NOVENO SEMESTRE

INGENIERÍA DEL MANTENIMIENTO METODOLOGIAS DE AUDITORIAS DEL MANTENIMIENTO (MCM)

GARCÍA RODRÍGUEZ JESÚS ENRIQUE RAMÍREZ JUÁREZ JOSÉ MANUEL

ING. EDUARDO TOPETE GÓMEZ

PURÍSIMA DEL RINCÓN, GTO.

4-SEPTIEMBRE-201

Contenido INTRODUCCIÓN................................................................................................... 1 1 Auditoria.......................................................................................................... 2 1.1 Características de las Auditorias................................................................2 1.2 Tipos de Auditoria en Mantenimiento........................................................2 1.3 Factores comunes a evaluar en Auditorias de Mantenimiento...................3 1.4 Tipos de Auditoria...................................................................................... 3 1.4.1 Auditoria en Mantenimiento Tipo Cualitativa (MCM) - Matríz Cualitativa del Mantenimiento......................................................................4 1.4.2 ACPOM (Auditoria Cualitativa del Proceso de Optimización del Mantenimiento) Características de la técnica de Auditoria ACPOM:.............5 1.4.3 Auditoria en Mantenimiento Tipo Semi Cuantitativa MES (Maintenance Effectiveness Survey) Características de la técnica de Auditoria MES:.........6 1.4.4 Auditoria en Mantenimiento Tipo Semi - Cuantitativa (MQS – Maintenance Qualification Survey) Características de la técnica de Auditoria MQS:.............................................................................................. 6 1.4.5 Auditoria en Mantenimiento Tipo Cuantitativa (AHP- Analytical Hierarchy Process)........................................................................................ 8 CONCLUSIÓN....................................................................................................... 9 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA............................................................................. 10

INTRODUCCIÓN Hoy en día las auditorias se han hecho un tema muy relevante del cual hablar para todas o la mayoría de las empresas, pues gracias a esta herramienta, es posible detectar los mayores fallos posibles que se encuentren ya sea en los procesos de elaboración de productos o simplemente en las áreas de mayor importancia dentro de la industria, tal es el caso del mantenimiento. El propósito de una auditoria de mantenimiento es determinar donde los planes para el mantenimiento del activo de la organización no está bien implementada, a fin de fortalecer este aspecto y donde quedan áreas que deben ser mejoradas para que los servicios sean entregados con la calidad, tiempo y forma. Este es el primer paso para decidir e implementar mejoramientos en la

gestión del

mantenimiento. En este trabajo se aborda como tema principal las auditorias de mantenimiento, las cuales se dividen en diferentes tipos, como lo son MCM, ACPOM, MES MQS y AHP, de estos tipos de auditorías se habla principalmente de la estructura y características que cada una de ellas debe tener, para llevar así un buen diagnóstico de la empresa a la cual se aplique.

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1 Auditoria Auditoria: Revisión sistemática de una actividad o de una situación para evaluar el cumplimiento de las reglas o criterios objetivos a que aquellas deben someterse. 1.1 Características de las Auditorias 1.- Deben ser capaces de permitir que se tomen decisiones con datos cualitativos y/o datos cuantitativos. 2.- Deben ser capaces de evaluar los factores que agreguen el mayor valor agregado al negocio. 3.- Deben combinar el lenguaje de económico (finanzas) con el lenguaje técnico (ingeniería). 4.- Su aplicación ha de ser rápida. 5.- Las complicaciones matemáticas han de manejarlas los ordenadores. 6.- Los resultados del análisis de los factores auditados, deben generar acciones que permitan conseguir los objetivos estratégicos del negocio y maximizar la rentabilidad de los activos de producción. 1.2 Tipos de Auditoria en Mantenimiento • Cualitativas: auditorias que evalúan de forma sencilla y con un alto nivel de incertidumbre los diferentes indicadores de gestión (encuestas, listas de preguntas, matrices cualitativas de jerarquización, etc…..). • Semi – cuantitativas: auditorias que utilizan métodos de evaluación que permiten ponderar de forma parcial y con un nivel medio de incertidumbre los diferentes indicadores de gestión (redes de jerarquización, ponderación promedio aritmética de factores ponderados, matrices de jerarquización, etc….).

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• Cuantitativas: auditorias que utilizan modelos matemáticos que permiten cuantificar la evolución de diferentes indicadores de gestión (Modelo de Análisis Jerárquico de Priorización / Técnicas AHP, análisis cuantitativo de riesgos, etc…..). 1.3 Factores comunes a evaluar en Auditorias de Mantenimiento • Recursos Gerenciales • Sistemas de manejo de la información • Tecnología aplicada al mantenimiento preventivo y predictivo • Planificación y estimación • Control de calidad en Mantenimiento • Procesos de soporte (logística, inventarios) • Planificación paradas de plantas • Integración entre Mantenimiento y Producción • Metodologías de Ingeniería de Fiabilidad • Aspectos de motivación y comunicación 1.4 Tipos de Auditoria MCM (Matriz Cualitativa del Mantenimiento) ACPOM (Auditoria Cualitativa del Proceso de Optimización del Mantenimiento) MES (Maintenance Effectiveness Survey) MQS (Maintenance Qualification Survey) AHP - Analytical Hierarchy Process

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1.4.1 Auditoria en Mantenimiento Tipo Cualitativa (MCM) - Matríz Cualitativa del Mantenimiento Características de la técnica de Auditoria MCM:

• Tipo: evaluación de factores en una matriz cualitativa • Contenido: matriz (5x7) conformada por los siguientes factores: – Eje Horizontal: corresponde a etapas de mejora en mantenimiento (incertidumbre, conciencia, entendimiento, madurez y excelencia) – Eje vertical: corresponde a factores de gestión del mantenimiento (aptitud de la alta gerencia, status de la organización mantenimiento, costes del mantenimiento / costes totales, formas de resolver los problemas en mantenimiento, calificación y entrenamiento del personal de mantenimiento, manejo de la información y toma de decisiones, posición de la organización en relación al mantenimiento • Aplicación: a nivel de personal de gerencia, en base a una tormenta de ideas • Resultados: evaluación cualitativa de cada uno de los 7 factores evaluados y posicionamiento de cada factor en una las 4 etapas de mejora. Se toman las decisiones necesarias para poder mejorar cada uno de los factores evaluados, con el objetivo de tratar de llegar a la etapa de conocimiento.

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1.4.2 ACPOM (Auditoria Cualitativa del Proceso de Optimización del Mantenimiento) Características de la técnica de Auditoria ACPOM: • Tipo: cuestionario tipo entrevista • Contenido: 17 preguntas divididas en dos áreas: – Aspectos técnicos del mantenimiento – Aspectos comunicacionales / motivación al personal • Aplicación: a nivel de personal de gerencia, supervisión, mantenimiento y operaciones (mínimo de 4 encuestas por nivel) • Resultados: evaluación cualitativa de cada una de las entrevistas, informe final por un grupo de expertos los cuales emiten una serie de recomendaciones a seguir para mejorar la gestión del mantenimiento

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1.4.3 Auditoria en Mantenimiento Tipo Semi Cuantitativa MES (Maintenance Effectiveness Survey) Características de la técnica de Auditoria MES: • Tipo: cuestionario de evaluación de 60 preguntas repartidas en 5 áreas del mantenimiento, las respuestas a cada pregunta se limitan a tres posibles opciones (1 por debajo del promedio, 2 promedio, 3 por arriba del promedio) • Contenido: áreas de mantenimiento a evaluar: – Recursos Gerenciales, Gerencia de la información, Equipos y técnicas de mantenimiento preventivo, Planificación y ejecución, Soporte, Calidad y Motivación • Aplicación: a nivel de personal de gerencia, supervisión, operaciones y mantenimiento (se recomienda aplicar el cuestionario a 8 participantes, como mínimo) • Resultados: evaluación de cada uno de los resultados obtenidos en función de los siguientes rangos: – 180-160 Clase Mundial / nivel de mejores prácticas operacionales – 159-140 Muy bueno / nivel de operaciones efectivas – 139-120 Por arriba del nivel promedio – 119-100 Promedio / oportunidades para mejorar – 99-80 Por debajo del promedio / muchas oportunidades para mejorar 1.4.4 Auditoria en Mantenimiento Tipo Semi - Cuantitativa (MQS – Maintenance Qualification Survey) Características de la técnica de Auditoria MQS: • Tipo: cuestionario de evaluación de 386 preguntas repartidas en 12 áreas del mantenimiento, las respuestas a cada pregunta se limitan a tres posibles opciones (100%, 50%, 0%) Áreas a evaluar (número de preguntas)

Nivel de importancia

Vínculos entre producción y mantenimiento (34) Percepción de mantenimiento/gerencia (31) Percepción de depto. De mantenimiento/mant. (26) Disponibilidad (22) Costes de mantenimiento (20) Métodos de preparación (66)

(%) 8.808 8.031 6.735 5.699 5.181 17.098 6

Planificación (23) 5.958 Manejo de existencias (56) 14.507 Quién está haciendo qué dentro de la organización 7.512 (29) Recursos humanos (34) Recursos materiales (27) Entrenamiento (18)

8.808 6.994 4.663

Aplicación: a nivel de personal de mantenimiento, producción y otras áreas (se recomienda aplicar el cuestionario a 3 participantes como mínimo - uno por cada área/(mantenimiento, producción y otras áreas)) Resultados: evaluación de cada uno de los resultados obtenidos en función de una red de optimización:

1.4.5 Auditoria en Mantenimiento Tipo Cuantitativa (AHP- Analytical Hierarchy Process)

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• La técnica AHP ayuda a los analistas a organizar los aspectos críticos de un problema en una estructura jerárquica similar a la estructura de un árbol familiar, reduciendo las decisiones complejas a una serie de comparaciones que permiten la jerarquización de los diferentes aspectos (criterios) evaluados.

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CONCLUSIÓN

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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA PARRA Carlos. Técnicas de Auditoria y Benchmarking de los procesos de Gestión del Mantenimiento. México. 2007

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