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“Entrevista Asistente social CESFAM EMILIO SCHAFFHAUSER”

Integrantes Paulina Ledesma Marcelo Opazo Asignatura Trabajo Social en el sector Público Docente Rosa Jessica Delgado

Martes 08 de Septiembre de 2015

Introducción La entrevista se basará en una serie de preguntas que se centran en el rol del trabajador social en la institución, que en este caso es de una asistente social llamada Cecilia Aguirre, que desempeña hace más de 3 años esta labor en el Centro de Salud Familiar Dr. Emilio Schaffhausen. Que se encuentra ubicado en Avda. Francisco de Aguirre S/N, La Serena. El CENTRO DE SALUD DR. EMILIO SCHAFFHAUSER ACU ñA fue creado como consultorio el año 1989 y desde el año 2006 se acredita como centro de salud familiar. Actualmente tiene una población a cargo de 39. 414 habitantes, y es dirigido por su directora Sra. Nidia Zenteno Gómez de profesión enfermera. Su misión es brindar una atención por profesionales que ofrecen a la familia continuidad en la prestación de servicios sanitarios, lo que se adquiere a través de la estrategia de familias o población a cargo, dentro de los límites geográficos del sector centro de la Serena. La continuidad en la atención es fundamental para lograr los objetivos del estudio de familia, sobre todo cuando no es posible diferir o dilatar alguna intervención que resulte dañina para algún individuo o subsistema familiar. La atención está basada en el modelo de salud familiar y es realizado por más de 80 funcionarios que ofrecen a la comunidad una cartera de servicios desde el control del embarazo hasta etapas de adulto mayor como así también su traslado a hospitales, la atención de las personas que se encuentran postradas, con curaciones y además con atención kinésica en su centro de rehabilitación.

¿Qué es un CESFAM? Un CESFAM se desempeña sobre la base de los principios del Modelo de Atención con un enfoque Familiar y Comunitario que abarca una perspectiva BioPsico-Social de Salud, es decir busca responder la manera más efectiva e integral a las necesidades actuales de las personas, reconociendo su historia vital. Todo esto se lleva a cabo con un equipo interdisciplinario, presente en la familia y su ciclo de vida.

Rol del trabajador social en la institución

El rol los trabajadores sociales en el

CESFAM EMILIO SCHAFFHAUSER es

atender a cualquier persona que requiera atención desde el modelo de salud familiar, y ofrecer la cartera de servicios que consta desde el control de embarazo hasta etapas del adulto mayor, pero más que eso, tiene como primera instancia el rol de educador a todas las personas que buscan ayuda por diversas razones. En muchas ocasiones, la trabajadora social no

puede entregar una solución de

inmediato, sin embargo, se compromete a gestionar desde el comienzo alguna solución para sus problemas, ya sea una derivación o internación del paciente en cuestión, siempre enfocándose desde lo básico, y con esto se quiere decir saber las razones reales por la cual se presentó el paciente, y si su enfermedad es sólo una enfermedad o es provocada o influida por factores socio-familiares de las personas. La trabajadora social, en su labor educadora, también

realiza

charlas/talleres de educación en colegios o en el mismo CESFAM, que suelen incluir autocuidado, prevención de drogas y tratamientos a consumidores de sustancias. Principales funciones Las principales funciones del trabajador social son: Educar según los objetivos de la institución, en este caso un CESFAM que se encarga de la salud y trata al usuario como un ser integral. Promover la información, gestionar redes del usuario y de la institución para la atención a los usuarios. Atención a los usuarios para la facilitar la solución a sus problema económicos y sociales que afecten sus salud. En muchas ocasiones los usuarios sólo necesitan ser escuchados, por esta razón, el trabajador social es un apoyo emocional en situaciones de crisis. La trabajadora social expresa que los usuarios se llevan una buena impresión y agradecimiento del trabajador social incluso si este no realiza ninguna labor.

Grupos de vulnerabilidad y mayores riesgos que atiende No hay un grupo en específico de atención, solo se requiere que tengan FONASA, y que estén inscritos, no especificó a que grupos atendía, y la trabajadora social no hizo mención de casos de relevancia, por ser la información personal o restringida.

Tipos de técnicas de servicio social que utiliza mayoritariamente La técnica más utilizada por la trabajadora social debido a sus horas de atención en la institución y a la abundante cantidad de usuarios que solicitan alguna ayuda, se centra en la entrevista de los pacientes, los cuales son atendidos en su oficina, donde no pueden ser interrumpidos, para así otorgarles seguridad y privacidad durante su atención lo que contribuye a generar la confianza para poder indagar en la verdadera causa de sus problemas y poder gestionar un solución posterior. La trabajadora social destacó la importancia de la escucha activa para la comprensión del problema del usuario. El qué, dónde, cuándo y por qué son claves para la comprensión del usuario ante su propio conflicto. También la observación de sus gestos y expresiones es una fuente de información para la trabajadora social. La trabajadora social recalcó el hecho de que la teoría, a pesar de ser importante, no es de gran ayuda al momento de atender al usuario que se encuentre en una crisis. La humanidad y empatía son determinantes para labor del trabajador social. Dependiendo del caso que se presente, la trabajadora social utiliza la técnica de la visita domiciliaria, genograma y el informe social.

Obstaculizadores y facilitadores en la institución para el ejercicio de la profesión

Facilitadores Buena gestión de Redes

Obstaculizadores Tiempos de espera

Ubicación céntrica Buenos Profesionales

Redes débiles/escasas de los usuarios Recursos económicos Recursos físicos Recursos Humanos Burocracia Leyes que no se aplican a la realidad Desinformación de los usuarios

Facilitadores 

Buena gestión de Redes: Los trabajadores sociales que trabajan en el CESFAM poseen redes de ayuda tanto locales, regionales y nacionales, que contribuyen a la solución del problema del usuario.



Ubicación céntrica: La localización del CESFAM contribuye a que gran cantidad de usuarios se acerquen a los trabajadores sociales para resolver sus problemas. Además la localización contribuye a que los usuarios puedan “aprovechar el día/viaje” en caso de que sean de localidades alejadas. A pesar de que es un facilitador. La falta de recursos humanos

puede contribuir a que se dé una atención, más acotada 

y de menos

calidad. Buenos Profesionales: Los trabajadores sociales que trabajan en el CESFAM son profesionales que aporten ideas y soluciones a los problemas que se den en la institución, además de ser un generador de cambio para sus usuarios.

Obstaculizadores Tiempos de espera: Los tiempos de espera para el acceso a los beneficios (sillas de ruedas, camillas, prótesis, horas a especialistas) son excesivos, contribuyendo al empeoramiento del problema y la calidad de vida (en caso de que sea de salud) y a la desconfianza al servicio público. También los tiempos de postulación a programas/beneficios que están disponibles sólo una o dos veces al año. Redes débiles/escasas de los usuarios: En algunas ocasiones los usuarios no cuentan con redes que lo puedan apoyar en el proceso de resolución del problema. La ausencia de estas redes claves (como la familia) dificulta la labor del trabajador social. Recursos económicos: Recursos económicos insuficientes para realizar la labor como esta debería realizarse, disminuyendo la cantidad de ayudas y actividades que podrían ser significativas en la vida del usuario. Recursos físicos: La infraestructura del edificio no permite el acceso a los usuarios con discapacidades físicas, la falta de espacio reduce la cantidad de talleres a realizar.

Recursos Humanos: La falta de

trabajadores sociales por sectores (sector

verde, sector granate) contribuye a que las horas de atención sean acotadas. Burocracia: La gran cantidad de documentación a solicitar a los usuarios, los trámites a realizar por el trabajador social para solicitar un beneficio.

Información que no se aplican a la realidad: La información entregada por el ministerio de salud muchas veces no se aplica a la realidad de los centros de salud primaria, lo que causa confusión y molestia en los usuarios. Desinformación de los usuarios: Los usuarios muchas veces desconocen los beneficios y derechos que poseen. La educación social trata de contrarrestar este obstaculizador.

Política social, planes y proyectos albergados que utilizan en la institución Proyectos de promoción y prevención, donde realizan charlas/talleres en los establecimientos educacionales, en el mismo CESFAM y sedes vecinales, sobre prevención de drogas, de embarazo, autocuidado y prevención e información de enfermedades. La entrevistada no se refirió a proyectos específicos, sin embargo, relató la presión que los profesionales ejercen para implementación de una sala donde se les pueda dar de lactar, una zona para los menores cuando sus padres o familiares se están atendiendo en el centro, ya que muchos de los implementos necesarios ya se encuentran a disposición, pero la infraestructura no lo permite. Los CESFAM a lo largo del país utilizan el Modelo de salud integral con enfoque familiar, lo que permite que no sólo el paciente sea atendido, sino que también su grupo familiar. Este enfoque es beneficioso para lograr un cambio social desde el individuo hacia su comunidad.

Conclusión

El CESFAM es un centro de salud, que se centra en dar una buena atención, ya sea en atención a público como de gestión de redes en la resolución de los problemas que presentan los pacientes que van a solicitar ayuda. El modelo de salud integral con enfoque familiar no sólo trata la enfermedad, sino que también indaga en los factores que gatillan e influyen en la misma. El trabajador social en el área de la salud gestiona las herramientas para la mejora de la calidad de vida, lo que incluye la comunicación familiar, problemas económicos, psicológicos y , cuidados de salud . La labor holística del trabajador social facilita un cambio social al usuario y su entorno a través del mismo usuario y sus capacidades. El rol fundamental del trabajador social, es y siempre será ayudar y educar a las personas en cómo deben solucionar sus propios problemas, entregándole las herramientas óptimas y orientándolos a donde deben acudir. Al observar la realidad de los profesionales en el sector público de salud, pudimos observar las mejoras que se han realizado(planes y atención), y las posibles mejoras a realizar a través de la educación y la participación social. A pesar de que las mejoras a la institución deben estar respaldadas por recursos económicos, son los usuarios los que ejercen la presión y los que llevan a cabo el cambio de actitud y normas de la institución.

Bibliografía Corporación La Serena, visitado el 07 de septiembre 2015, 22:35

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http://www.corporacionlaserena.cl/cescentro/historia.html

Escucha activa, concepto, visitado el 07 de septiembre 2015, 20:35 

http://itrabajosocial.com/la-escucha-activa/ Referencia de algunos talleres, visitado el 07 de septiembre de 2015,

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23:14 http://cesfammateobencur.cl/talleres-comunitarios.html http://www.municipalidadalgarrobo.cl/algarrobo/2014/Cat%C3%A1logo %20Cesfam%202014.pdf