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Apple Vs Samsung Enviado por MBAA, abr. 2012 | 21 Páginas (5190 Palabras) | 111 Visitas |

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1. Introducción 4 2. ¿Quién es el consumidor o cliente, targets? 4 3. ¿Cuál es la necesidad o conjunto de necesidades que satisface? Definan y justifiquen distintos conceptos posibles de este producto. 4 4. Componentes de la oferta de Marketing 5 4.1. Apple 5 4.1.1. Diseño 5 4.1.2. Última tecnología 5 4.1.3. Posicionamiento 6 4.1.4. Contenido multimedia – online 7 4.1.5. Seguridad 7 4.1.6. Exclusividad 8 4.2. Samsung 8 4.2.1. Posicionamiento 8 4.2.2. Última tecnología: 8 4.2.3. Contenido multimedia – online 9 4.2.4. Garantía 9

4.2.5. Venta masiva y Gran variedad de productos 9 5. Niveles de producto Smartphone 10 5.1. Apple y Samsung 10 5.1.1. Iphone 4S 10 5.1.2. Samsung Galaxy S II 10 5.1.3. Apple y Samsung 10 6. Estrategias de Marketing 11 6.1. Samsung 11 6.1.1. PRODUCTO 11 6.1.2. PRECIO 13 6.1.3. REDUCCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (DISTRIBUCIÓN) 13 6.1.4. PROMOCIÓN 13 6.2. Apple 14 6.2.1. PRODUCTOS 14 6.2.2. PRECIOS 15 6.2.3. DISTRIBUCIÓN 15 6.2.4. PROMOCIÓN 15 7. Diferencias comerciales 16 7.1. APPLE 16 7.2. SAMSUNG 17 8. Cómo son las decisiones sobre la gama de productos? 17 8.1. Samsung. 17 8.2. Apple. 18 9. Cómo es el ciclo de vida de estos productos? Especialmente en la etapa de lanzamiento? 19 9.1. APPLE 19 9.2. SAMSUNG 20 10. CONCLUSIONES 21 11. ANEXOS 21 Introducción

¿Quién es el consumidor o cliente, targets? El consumidor o el potencial cliente de este mercado están claramente marcados y enfocados a personas que busca lo último en nivel tecnológico, y podemos diferenciar 3 niveles: * Crema del mercado: Normalmente las marcas cuando lanzan sus productos más novedosos, es este nicho de mercado el que acude a adquirir esos nuevos productos, en este caso los nuevos terminales, por lo que se dice que descreman el mercado. * Nivel intermedio: Se trata de productos que imitan a los últimos modelos, pero que no cuentan con todas las funcionalidades ni la tecnología punta de los últimos modelos, y trata de llegar a un target que busca mas equilibrio entre funcionalidad/prestaciones y precio. * Nivel bajo: Son terminales con unas funcionalidades y características mínimas, siempre teniendo en cuenta el nivel tecnológico en que nos encontremos, y son apreciados por personas que buscan satisfacer únicamente la necesidad básica de comunicación. Cabe destacar que el target que más aprecia y aprovecha esas últimas innovaciones en estos mercados de la tecnología, se trata de un público joven en su mayoría, que están acostumbrados a tratar, manejar y aprender a utilizar todas esas novedades que dan las empresas del sector. Normalmente estas clasificaciones vienen determinadas fuertemente por el nivel económico, aunque hoy día se esta diferenciación se está difuminando por la guerra que tienen las compañías teleoperadoras, que ofrecen terminales de última tecnología a precios más reducidos con la condición de permanencias a sus clientes muy altas. ¿Cuál es la necesidad o conjunto de necesidades que satisface? Definan y justifiquen distintos conceptos posibles de este producto. La necesidad que puede satisfacer el mercado de Smartphone viene dada por la satisfacción de los clientes que buscan estar al día en la información o estar en contacto con las diferentes vías que ésta pueda proporcionar, además de

haberse convertido en una parte central de la vida del consumidor y en el punto de partida para la interacción con las marcas y negocios que le interesan a la gente y busca la comunicación con las empresas. Esta clase de producto ofrece la instalación de nuevas aplicaciones, estar siempre conectado a internet, el cual provee de una diversa funcionalidad al consumidor, incluyendo teléfono, texto, email, calendario, agenda, juegos, música, video, cámara, mapas y gps, etc. El concepto de Apple, el ser el primero en innovaciones tecnológicas que han marcado una tendencia en el mercado, junto con la propiedad de las patentes tecnológicas ha permitido convertirse en una de las marcas más establecidas, contando con una lealtad muy fuerte de sus clientes a nivel cultural y estilo de vida, incluso convirtiéndoles en fuertes y fanáticos prescriptores de la marca. El concepto de Samsung, reflejan el cambio de estrategia de la firma surcoreana de pasar de ser un puro fabricante de hardware a convertirse en una de las marcas comercializadoras tecnológicas más importantes y potentes del mundo. Todo ello les ha sido posible puesto que contaban con la tecnología y el presupuesto suficiente como para crear una ramificación en su modelo de negocio, pero nunca sin perder de vista cual ha sido la clave que les ha permitido llegar a la posición en la que se encuentran en la actualidad, que ha sido ser un importante fabricante de piezas de hardware, como hemos comentado anteriormente. Componentes de la oferta de Marketing Apple Diseño

Cabe destacar que uno de los puntos fuertes de Apple, tanto en sus terminales como en todos sus productos es su diseño: -Diseño de los productos: Todos los productos de esta compañía, no solo el Iphone, son de estilo minimalista, con líneas muy definidas y con la exclusividad siempre de su Logo a la vista. - Diseño de Iconos: El diseño de sus iconos siempre van en consonancia con el terminal y todo lo que le rodea, para que así todo este en armonía. - Diseño de envoltorio: Cualquier persona que haya adquirido un Iphone puede comprobar cómo la caja en la que entregan el producto sigue un estilo minimalista, de un color blanco, dando la sensación que estas adquiriendo un producto muy caro. - Diseño de Web App-store: Apple intenta llevar todo en consonancia, por lo que la pagina web desde la que puedes acceder a través de red móvil como por internet lleva una misma línea de diseño minimalista, con contenidos muy limpios y claros. Última tecnología Hablando de este componente de la oferta de marketing, habría que distinguir entre: * Hardware: Normalmente, Apple en su gama de productos y, en concreto, del Iphone suele equiparle con la última tecnología del mercado. Aunque bien es verdad, que puedes encontrar terminales de mayor capacidad tecnológica, pero una ventaja, de la cual hablaremos más adelante, es la forma de vender ésa última tecnología que es algo muy distintivo en esta empresa y que forma parte de su esencia y de su estrategia de branding. No nos podemos olvidar de la cámara de foto y vídeo que viene incorporada, además del gran poder de almacenamiento que poseen sus terminales. * Software: E aquí el punto fuerte de la compañía, ya que su sistema operativo es único en el mundo y exclusivo para sus dispositivos. Podríamos comentar también que es el sistema operativo más avanzado que existe y consigue

sacar el máximo rendimiento de todos los componentes que conforman el aparato. Dándole así un plus extra al funcionamiento del propio terminal, como de los beneficios que aporta a sus usuarios. Otro componente implícito en esta característica es la exclusividad. Tampoco podemos olvidarnos de la gran funcionabilidad de su Software siendo muy intuitivo, práctico y sencillo. * Icloud: Es una función con la que teniendo cualquier tipo de aparato de la marca Apple, puedes compartir ó acceder a toda la información que tienes en cualquiera de los aparatos que posee. Por lo que, cubre la necesidad de acceder a tu información de una manera directa e instantánea. Posicionamiento Apple ha desarrollado una estrategia de branding en la que cual se busca un posicionamiento claro: Apple vende diseño, sencillez, usabilidad e innovación. Todos los productos de Apple intentan destacar por su usabilidad y su limpieza. Este es el eje y la clave para comprender todas sus acciones de Marketing y todas sus formas de comunicación: su Web destaca por un diseño claro y limpio; el formato de los iconos de aplicaciones propias evocan claramente a su función y son fácilmente identificables y recordables. La comunicación directa con los clientes mediante las Apple Stores, es algo que Apple cuida con esmero: espacios amplios en los que el consumidor puede moverse a su gusto, con un diseño actual y minimalista, sin complicaciones, donde sus clientes puedan utilizar y probar los diferentes productos: ordenadores, iPhone, iPod, etc...Si en España se rompen 100 Ipods, es una manera muy efectiva de vender muchos más. Apple ha conseguido que entre sus seguidores, los fanboys, reine el sentimiento de pertenecer a una comunidad, son férreos defensores de la marca y así lo difunden, como ya comentamos anteriormente. Como podemos ver, en este componente a los ya nombrados anteriormente: diseño y software. Esto es debido a que hablando de su posicionamiento

tenemos que hacer referencia a los demás componentes, ya que todo está interrelacionado en su conjunto. Contenido multimedia – online Podemos diferenciar en; * Ocio: En este aspecto Apple posee un gran número de aplicaciones dedicadas a este sector, encontrando miles de juegos, periódicos, revistas, entretenimiento en general, además de todo el contenido en música tanto en MP3 como videoclip. Sin olvidarnos de que las descargas, tanto de películas como de música, pueden ser directas a nuestro terminal, con la posibilidad de poder acceder a ella a través de otro aparato conectado al Icloud. * Trabajo: En este caso también podemos encontrar miles de aplicaciones pensadas y diseñadas para dar una funcionalidad en el ámbito laboral, sea cual sea el sector a que se dedique el usuario, puesto que las capacidades son muy grandes. Seguridad Cuando hablamos de productos Apple, está claro que estamos hablando de productos de alta gama, lo que conlleva un alto precio. Para contrarrestarlo, Apple tiene una política muy clara respecto a garantías, soporte técnico, etc. * Garantía: Apple da una garantía de todos sus productos de 1 año sin ningún coste adicional, en el que si tuvieras algún tipo de problema te cambian el producto directamente por uno nuevo. Con esto, generan una gran satisfacción en sus clientes. Además, los usuarios de Apple tienen la posibilidad de una ampliación tanto de garantía como de soporte técnico de mayor duración por un precio adicional, en el que se sigue la misma política comentada anteriormente. * Uso de sus productos: Aquí volvemos a hacer referencia su estrategia de

posicionamiento, como hemos comentado anteriormente, ya que Apple permite en sus Apple Store manejar y usar los productos expuestos, lo que da al cliente una información de usabilidad que no se puede transmitir mediante publicidad, y aquí volvemos a hacer referencia a que intenta mostrar a sus clientes los beneficios que sus productos les van a aportar, y no en las características técnicas que tiene. Todo esto demuestra que Apple quiere transmitir a sus clientes que la durabilidad de todos sus productos, ya sean terminales de PC, tablets, terminales, etc es muy alta. Por otro lado, el sistema operativo más extendido masivamente ha sido Windows, por lo que gracias a la exclusividad del IOS permite a sus usuarios navegar por la red totalmente seguros por la ausencia total de virus, afectando también a la seguridad y la durabilidad del aparato. Exclusividad Incluye elementos de gran escasez y esto es uno de los elementos que mejor funcionan a la hora de conseguir que el usuario reaccione, y tome la decisión de comprar. Cuando el producto o servicio solo está disponible en un número limitado de unidades, o durante un corto periodo de tiempo, las ventas siempre son mayores y es algo que esta compañía maneja muy bien. Además del sentimiento de pertenencia que genera en sus usuarios, que todos lo podemos resumir en la frase “No tienes un Smartphone, tienes un Iphone”. Samsung Posicionamiento Podemos ver cómo Samsung a lo largo de estos últimos 5 años ha ido despuntando en el mercado de las tecnologías con productos con niveles tecnológicos muy altos a precios competitivos, aunque poco a poco se ha ido estableciendo en una marca puntera y fiable convirtiéndose en líder de ventas en varios sectores. Todo esto ha llevado a Samsung a poder competir con

marcar líderes en distintos segmentos y, en este caso, hablando de terminales móviles poder hacer frente a Apple rivalizando a nivel tecnológico como de usabilidad, aunque las estrategias entre ambas compañías es claramente distinta puesto que Samsung es uno de los mayores fabricantes de componentes tecnológicos del mundo, y Apple centra la mayoría de sus esfuerzos en seguir desarrollando y mejorando su Software. Última tecnología: * Hardware: Éste es un componente muy atractivo para los usuarios que busquen lo último en características técnicas, puesto que Samsung, como hemos comentando anteriormente en posicionamiento, equipa sus productos (los de alta gama) con lo último del mercado centrando claramente su estrategia de comunicación en las características técnicas. * Software: Aquí Samsung ha podido empezar a competir con Apple gracias a la alianza que hizo con Google, desarrollador del sistema operativo Android que tan buenos resultados está dando en todos sus terminales llegando, incluso, a compararlo con el IOS de Apple. Contenido multimedia – online En cuanto a este punto, podemos decir que un 80% de las aplicaciones tanto de ocio como de trabajo son, en común, para terminales Android e IOS. Por lo que la única diferenciación entre uno y otro es la existencia de una App Store como la que posee Apple, además de la inexistencia de un sistema parecido como Icloud que claramente es una desventaja que debería cubrir en un periodo corto de tiempo. Garantía La garantía que proporciona Samsung igualmente es de 1 año, pero a diferencia de Apple el terminal, si tuviera algún problema, se repararía a no ser que la avería fuera de tal calibre que no se pudiera arreglar o fuera demasiado

costo y, en ese caso, si te darían un terminal nuevo. Venta masiva y Gran variedad de productos A diferencia, también, de Apple los usuarios siempre que quieran pueden adquirir cualquier terminal de Samsung en el momento que deseen, puesto que el suministro de terminales a distribuidores es continuo. Por lo que ése sentimiento de exclusividad no existe. En cuanto a la gran variedad de productos, podemos comentar, que Samsung posee un gran número de distintos terminales con distintas capacidades enfocados a distintos targets, teniendo toda una gama de productos desde gama baja, siguiendo por gama media, media – alta, alta. Niveles de producto Smartphone Apple y Samsung Beneficio Básico: Comunicación Producto Genérico: Pequeña estructura de metal, plástico y pantalla LCD que permite una comunicación con otras personas a través de otros terminales. Iphone 4S Producto esperado: Funcionalidad, conexión Internet (3G), cámara de video y de fotos, conectividad (USB- bluetooh), durabilidad de la batería, pantalla de alta definición, pantalla táctil, rápido procesamiento, altavoz, compatibilidad what´s up, capacidad de almacenamiento masivo de datos, garantía, servicio técnico, durabilidad, acceso a aplicaciones de todo tipo, sistema operativo continuamente actualizado. Producto incrementado: Grabación de videos en HD, Icloud, cámara de 8 mpx, control de aplicaciones por voz, mayor velocidad de procesamiento. Samsung Galaxy S II

Producto esperado: Funcionalidad, conexión Internet (3G), cámara de video y de fotos, conectividad (USB- bluetooh), durabilidad de la batería, pantalla de alta definición, pantalla táctil, rápido procesamiento, altavoz, compatibilidad what´s up, capacidad de almacenamiento masivo de datos, precio reducido, garantía, servicio técnico, durabilidad. Producto incrementado: Grabación de videos en HD, cámara de 8 mpx, pantalla de 4,27 pulgadas, ultrafino, último sistema operativo Android, sistema operativo actualizable. Apple y Samsung Producto potencial: pantalla 3d, sistema de reconocimiento de movimientos en 3d, retroproyector incorporado. Estrategias de Marketing Samsung Samsung persigue una clara orientación al cliente, intentando tener un feedback con este para conocer mejor sus necesidades, permitiéndole de esta forma afianzarse como una compañía fiable, pudiendo así tener ese gran crecimiento que ha tenido en el mercado. Uno de sus puntos fuertes, además de la tecnología puntera del mercado, ha sido la compatibilidad entre productos, el abastecimiento masivo a sus clientes con las mejores soluciones y gran funcionabilidad de los mismo, con un funcionamiento muy intuitivo. Para ello, sigue una distinta estrategia en cada uno de los 4 puntos de Marketing PRODUCTO Los productos tecnológicos se distinguen por la marca, más que por las funciones o por la calidad, que se presuponen vienen inherentes en la misma, por lo que Samsung trabaja una estrategia de comunicación de marca global. Samsung presenta beneficios tecnológicos intuitivos y de alta calidad. La misión de la empresa, "Liderar la revolución de convergencia digital" y la visión "Digital-& Company", están alineadas con la estrategia de marca de ésta.

La compañía se ha reestructurado en 4 áreas empresariales estratégicas: * Red Doméstica; Se centra en la televisión digital y servidores y Gateway de uso doméstico. * Red Móvil; Se basa en el desarrollo de Smartphones, ampliándolo con PDA‟s. Es decir, portátiles para poder entrar en el mercado y asentar las bases de telecomunicaciones de la próxima generación. * Red de Oficinas; Está centrado en productos como impresoras, terminales IP y pantallas. * Red de productos En los últimos años, Samsung ha sido una de las marcas con mayor crecimiento gracias a los valores que incorpora: * Excelencia: Esfuerzo máximo con pasión infinita y espíritu desafiante para convertirse en la mejor compañía del mundo en todos los sentidos. * Cambio: Toma iniciativa a la hora de realizar cambios e innovaciones, no pudiendo sobrevivir sin un constante esfuerzo en ser innovadora. * Integridad: Actúa de forma ética y correcta en todos los sentidos, garantizando la imparcialidad con honor y gentileza. * Co-prosperidad: Asume toda la responsabilidad como empresa para lograr la prosperidad mutua de la comunidad, nación y sociedad en general He aquí su amplia gama de productos: * Dispositivos móviles; Tablets, Smartphones, Teléfonos móvil. * Televisores, Imagen & Sonido; Televisores, Blu Ray, Dvd, Home Cinema, Microcadenas, MP3 y MP4 * Cámaras; Video-cámaras, Cámaras Compactas, Serie NX * Informática; Ordenadores portátiles, Galaxy Tab Wifi, monitores, soluciones B2B, Impresoras y multifunción, discos duros, Memorias y dispositivos ópticos. * Electrodomésticos; Frigoríficos, lavavajillas, aspiradoras, hornos microondas, hornos encastrados, climatización y lavadoras. * Accesorios.

Samsung apuesta muy fuerte por una estrategia muy centrada en I+D+I, ya que como se ha mencionado anteriormente, su misión es garantizar el futuro liderazgo en el sector tecnológico. Es por ello, que empeña sus esfuerzos en tener un sistema proactivo de gestión de tecnología que permite a esta empresa responder ante cualquier cambio que se produzca en el entorno, tanto en usuario como profesional. Trabaja de forma conjunta con los centros de I+D+I para sus cinco unidades de negocio, los equipos de desarrollo de los departamentos de cada empresa y el instituto avanzado de tecnología de Samsung a nivel de grupo. Desarrolla tecnologías que se usan de forma habitual en Samsung Electronics y ponen en marcha proyectos de investigación sobre nuevas tecnologías con futuro potencial. Estas estrategias de I+D van dirigidas a que Samsung se encuentre entre las mejores empresas del mundo cuanto a productos y conocimientos tecnológicos. El primero en llegar tiene recompensa tanto en imagen de marca como en rentabilidad, y Samsung ha sido el primero en lanzar un smartphone basado en Android, gracias al acuerdo con Google, y en televisión, la pionera en los televisores de LED, en 3D y con conversor de imágenes 2D en 3D y en contar con la pantalla más delgada del mundo. Actualmente, ha dejado de lado los planes de marketing individuales para practicar una estrategia de marketing holística, de esta manera, potencia su fortaleza en el mercado y aumenta el valor de la marca mediante productos de un alto nivel. PRECIO Samsung posee una ventaja competitiva por sus diversas líneas de producto, permitiendo tener líneas de bajo coste, y ya hoy en día poder tener productos para PO de nivel adquisitivo alto, pues cuenta con la última tecnología del mercado, eso sí, nunca renunciando a una de las mejores relaciones calidad/precio del mercado. La empresa ubica en Corea todas las líneas de producción y las instalaciones de I+D. De esta manera, puede ofertar al

mercado productos tecnológicos muy competitivos a un menor precio. REDUCCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (DISTRIBUCIÓN) Samsung intenta reducir el plazo de entrega en la cadena de suministro interconectando varios procesos como: * Proceso de gestión de clientes. * Proceso de gestión I+D * Proceso de gestión de cadena de suministro. De esta manera se conecta el desarrollo de producción incluyendo I+D, marketing y clientes. Para ello se utiliza un ERP y distintas herramientas informáticas en filiales nacionales y extranjeras. PROMOCIÓN La potenciación de la marca se ha realizado con una propuesta de producto innovadora y de alta calidad. Se ha ampliado la gama, y alineado para mantener la coherencia en la comunicación, tanto hacia el canal como al cliente final. Samsung también ha intentado vincular su nombre con temas de amplia importancia social. En España por ejemplo se lanzo una campaña contra el cáncer de mama, que indirectamente utilizó para publicitar su tecnología. Otro de los ámbitos que ha utilizado es el deporte, ya que Samsung publicita ha equipos de fútbol, campeonatos mundiales de golf o grandes eventos ecuestres. Apple Apple Inc, es una empresa multinacional estadounidense, que se dedica a la fabricación de equipos electrónicos y software. Al igual que Samsung, esta empresa tiene sus propias estrategias de marketing, como veremos a continuación. Marketing Necesidades o Deseos Productos

Detecta Desarrolla Satisfacen PRODUCTOS Dentro del portfolio de productos se encuentran el Iphone, Ipod, Ipad, equipos Macintosh y software como iTunes o el sistema operativo Mac Os X. La estrategia de marca de Apple se basa en facilitar al usuario la tecnología para poder cubrir sus necesidades. Ofrecer el medio para cubrir las necesidades de comunicación y ocio, ya que según Apple „el usuario no siempre sabe lo que quiere‟. Saber qué es lo que el cliente necesita no es útil cuando una docena de empresas lo saben. Pero Apple ha sabido ofrecer al cliente lo que necesita y crearlo mediante recursos propios, no siendo imitable y siendo sostenible en el tiempo. Apple tiene la ventaja de que consigue ser el primero, incluso creando mercados nuevos. Han sido pioneros en las características de los sistemas operativos estándar y de los sistemas informáticos. A parte de centrarse en el propio diseño del producto, se ha centrado en el packaging y en hacer de la compra de sus productos una experiencia, desde el pago hasta la puesta en marcha. Han mejorado considerablemente la imagen del producto añadiendo un packaging personalizable y acorde con la imagen de marca que quieren dar. Otro punto a favor, es la puesta en marcha del producto, simplificándola con instalaciones en el mínimo denominador común, haciendo de la compra de un nuevo producto un añadido. PRECIOS Hacer que el precio sea algo secundario es parte de su estrategia. Apple fabrica hermosos productos que el público adora y que no le importa cuanto cuesta, hace que los productos se valoren. Además, los precios se justifican

con características y beneficios que no se pueden igualar por ningún otro competidor, o lo que es lo mismo, el valor percibido es mayor que el pagado. DISTRIBUCIÓN Apple vende sus productos físicos en grandes superficies y tiendas especializadas, a la vez que utiliza la venta directa a través de su web, por lo que podemos decir que trabaja en una venta selectiva. En el caso del iPhone se asocia con compañías de telefonía móvil de los distintos países, que amplían el canal de distribución para aumentar las ventas debido a reducción del precio por las tarifas de dichas compañías. Cabe destacar, que basa su estrategía de comercialización creando su cadena de tiendas propias, que le proporcionan el 20% de sus ventas totales. PROMOCIÓN Apple genera mucha expectación a la hora de presentar los productos, y realiza unos eventos muy cuidados. La virtud de liberar la información a cuenta gotas en forma de marketing viral, con el fin de crear expectación es uno de los mayores logros de Apple. Diferencias comerciales Samsung se consolida como primer vendedor de smartphones, seguido de Apple, después de vender 20 millones de Galaxy S2 en menos de seis meses. Ambas empresas compiten en el mercado tecnológico con productos de gran aceptación en el mercado, como son los Smartphones y Tablets. Aún así ambas marcas juegan con elementos comerciales diferenciadores para lograr una posición líder en el sector. APPLE En el caso de Apple, sigue una estrategia de diferenciación de producto. Trabajando un estilo muy definido sobre su diseño, tecnología, fiabilidad, duración, y una gama de accesorios en todos sus productos. Además de esto, tiene presente la calidad en cada uno de ellos. Otra de los aspectos a destacar en el proceso de comercialización de sus productos, es la adecuación y la transmisión de los valores de empresa a todos

los niveles. Es decir, gracias a las tiendas Apple store, ofrecen al cliente una experiencia de compra excepcional. Son espacios abiertos, con una decoración futurista que da confianza a sus clientes. Coloca sus productos fuera de vitrinas, de manera de que los clientes o visitantes puedan tocarlos y conocerlos a su antojo. Apple cuenta con un grupo de colaboradores que están entrenados para atender a la gente, ayudar y asesorarles ante cualquier duda. Da vital importancia a su fuerza de ventas, como se ha mencionado, entrena a éstas personas para un buen asesoramiento y relaciones entre el equipo. De modo que los clientes vean el espíritu de colaboración entre ellos. Se cuida el protocolo de comportamiento, código de vestuario y las actitudes al mínimo detalle. En conclusión, el concepto de Apple store y el éxito de éste ha sido gracias a la estrategia de servicios integrales al cliente. SAMSUNG El éxito a la hora de comercializar los productos de la compañía Samsung, es sin duda alguna el software Android. Incorporado en la mayoría de sus modelos de Smartphone y considerado por muchos analistas como uno del mejor software móvil del mercado. Aún así ofrece productos de similares características con un precio más asequible que su competidor Apple, además de una mayor línea de productos. Podríamos decir que el éxito de esta empresa es esa amplitud de gama, además de una innovación tecnológica continua, como la implantación del 4G. Samsung ofrece valor tecnológico y copia los diseños de sus competidores mas fuertes. Cómo son las decisiones sobre la gama de productos? Samsung. Para sus teléfonos móviles, Samsung tiene una estrategia en la que trata de dar un “significado a cada uno de los usuarios” lo que quiere decir, da un bienestar a sus clientes satisfaciendo sus necesidades con amplia gama de productos. Estos productos, si bien son diseñados por Samsung invirtiendo en

innovación, también consideran profundamente la opinión y recomendaciones de los usuarios. Por ejemplo, en palabras de Boo-Keun Yoon, presidente de la unidad de negocio de las pantallas de Samsung Electronics, “los consumidores de Samsung hablan acerca de lo que necesitan y quieren de diversos productos, a cada uno de los segmentos de producto le precede…” En la página web de Samsung encontramos una gama de 36 referencias de smartphones diferenciados por sistemas operativos (Android, Bada, Windows y otros), por enfoques (redes sociales, profesionales, otros), acceso (pantalla táctil o teclado) y claramente diferenciados también por prestaciones técnicas. Las prestaciones técnicas y diseño de cada uno de estos productos hacen que sus precios de venta sean igual de amplios. Además de los smartphones, Samsung tiene vigente en su página web 69 referencias de teléfonos móviles, eso sí, con capacidades técnicas y funcionales mas limitadas. Apple. La gama de productos Iphone está basada en la renovación (casi anual) de un modelo, así, el iPhone 2G fue reemplazado por el 3G, luego salió el 3Gs, el 4 y ahora el 4S. Dentro de cada uno de estos productos encontramos diferencias como: la capacidad de almacenamiento en Gigas (por ejemplo el iPhone 4S está en 16 y 32 y 64 Gigas), añadir nuevas funcionalidades, que claramente son permitidas gracias a nuevas y mejoradas características técnicas. En resumen, Apple tiene una gama de productos reducida en sus teléfonos móviles. La razón de esto es lo más representativo de las decisiones tomadas,ya que la filosofía de la empresa es innovar para crear soluciones integrales que los mismos clientes no se han alcanzado a imaginar. Esto quiere decir que Apple no diseña sus productos basado en las expectativas de los usuarios en cuanto a las prestaciones que puedan satisfacer sus necesidades, sino que innova hasta un punto tan profundo que le enseña a los usuarios nuevas maneras no conocidas para satisfacer sus necesidades.

Resumen comparativo Apple Vs Samsung. SAMSUNG Opinion Usuarios Inversion I+D & Innovacion Amplia gama de productos para cada segmento (varios marketing mix) Apple Sueños de la gente Inversion I+D & Innovacion Soluciones Cómo es el ciclo de vida de estos productos? Especialmente en la etapa de lanzamiento? APPLE Apple crea las actualizaciones con una planificación bastante estática, por lo que se puede saber en que fechas va a sacar un nuevo producto. La compañía también mantiene una política de precios coherente durante el ciclo de vida del producto, ya que ofrece un grupo concreto de funciones que se ofrecen al mismo precio, que se actualizan en un periodo medio de 6 meses, dependiendo de la categoría. Apple utiliza la estrategia de canal pull, ya que en la comunicación con el consumidor intenta atraerle a que sea él quien demande el producto. Por una parte, la compañía se publicita y promociona el producto por si mismo mediante la implementación de un espectro total a través de los canales de comunicación de marketing. Por otra parte, deja a sus distribuidores exclusivos, debido al conocimiento que tienen por regiones, la capacidad de poder publicitar el producto. De esta forma consiguen crear una gran expectación al

consumidor.

Apple filtra cierta información para generar un espiral de comentarios y generar “ruido” sobre el lanzamiento de sus nuevos productos. Una vez se ha generado la necesidad de conocer el nuevo producto, realizan un evento de presentación con repercusión a escala mundial para dar a conocer a su nuevo “progenitor”. Campaña de pre-lanzamiento | -PR-Blogs de especialistas.-Marketing viral.Sneek peeks (Adelantos) | Campaña de lanzamiento | -Apple.com-Tv-Redes Sociales-Evento de lanzamiento | Campaña de post-lanzamiento | -Apple.com-Campañas digitales-Revisiones en sitios webs | SAMSUNG Samsung tiene un gran portfolio de productos, dedica mucho dinero en I+D y desarrolla tecnología puntera. Su estrategia de lanzamiento se basa en campañas de marketing viral, y en estar presente continuamente mediante campañas globales para afianzar su imagen de marca. Samsung en vez de lanzar un único producto lanza una gama de productos, enfocándose en: * En familia de productos, como por ejemplo la gama Galaxy * En su Smartphone estandarte, como es ahora el Galaxy S II. Utiliza el know how de la empresa para llevar a cabo esta estrategia con éxito. Samsung esta maximizando su distribución para todos los suscriptores posibles, utilizando una estrategia de comercialización Push, al contrario que Apple, aunque también está limitando la cantidad de sostenimiento de su plan de marketing que recibirá de sus transportistas.

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