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UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CARRERA CONTADURÍA PÚBLICA

“Ofrecer un mejor servicio con nuestra App Delivery con la facilidad de satisfacer a los clientes en la ciudad de La Paz gestión 2020” ESTUDIANTE(S): ● ● ● ●

Alarcón Saucedo Diego Rene Choque Ayllón María Fernanda Delgado Chuquimia Brayan Rubén Rocha Choque Deyanira Melina

DOCENTE: Lic. Fridel Justo Calancha LA PAZ – BOLIVIA 2020

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“Ofrecer un mejor servicio con nuestra App Delivery con la facilidad de satisfacer a los clientes en la ciudad de La Paz gestión 2020”

INDICE ANTECEDENTES DEL PROBLEMA...........................................................................4 1.

CAPITULO I DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN........................4

ANTECEDENTES....................................................................................................................... 4 1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.................................................................................. 5

1.1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACION..................6 1.2. OBJETIVO GENERAL........................................................................................................ 7

1.2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................7 2. CAPITULO II JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIONES DEL PROYECTO......................................................................................................................7 2.1.

JUSTIFICACIÓN CIENTÍFICA - TÉCNICA...............................................................7

2.2.

JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA................................................................................... 8

2.3.

JUSTIFICACIÓN SOCIAL............................................................................................. 8

2.4.

DELIMITACIÓN DE CONTENIDO..............................................................................8

2.5.

DELIMITACIÓN TEMPORAL...................................................................................... 8

2.6.

DELIMITACIÓN GEOGRAFICA.................................................................................8

3.

CAPITULO III MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL.................................................9

3.1 ¿QUÉ ES UNA APLICACIÓN?........................................................................................... 9 3.2 ¿APLICACIONES MÓVILES QUE SON Y COMO FUNCIONAN?..............................9 3.3 ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE UNA APP EN LA EMPRESA?...........................10 3.4 PLATAFORMAS DE DISTRIBUCION MÁS CONOCIDAS.........................................10

3.4.1 Google Play.............................................................................................................10 3.4.2 App Store................................................................................................................11 3.5 ¿SERVICIO DE PEDIDOS Y ENTREGAS A DOMICILIO? MEJOR CON UN SERVICIO DIGITALIZADO................................................................................................... 11 3.6 CÓMO LAS APLICACIONES MÓVILES HAN TRANSFORMADO EL SECTOR DE LA RESTAURACIÓN Y LA ENTREGA A DOMICILIO............................11

4. CAPITULO IV DISEÑO O DISPOSITIVO DE PRUEBA....................................13 4.1. ARGUMENTACIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACIÓN Y TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.............................................................................................. 13

4.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN..............................................................................13

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4.2. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN A UTILIZAR.................................................................................................................................. 13

4.2.1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN....................................................................13 4.3.

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN..............................................................................13

4.3.1. RECOPILACIÓN BIBLIOGRÁFICA...............................................................13 4.3.2. ENCUESTA...........................................................................................................14

4.4.

4.3.2.1.

UNIVERSO Y MUESTRA............................................................................14

4.3.2.2.

ENCUESTA A LOS CLIENTES..................................................................14

4.3.2.3.

ENTREVISTA................................................................................................16

CUADRO DE FRECUENCIAS, GRÁFICOS Y CONCLUSIONES..........................16

4.4.1. TABULACIÓN ENCUESTA INTERNA...........................................................16 4.4.2. CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS....................................................16 5. CAPITULO V DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO...............................................16 5.1.

FACTORES LEGALES................................................................................................. 16

5.2.

POLÍTICO LEGAL........................................................................................................ 17

5.3

PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIÓNAL.........................................20

5.3.1. ORGANIGRAMA PROPUESTO.......................................................................20 5.3.2. FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS....................................................20 5.3.3. TIPO DE UNIDAD ECONOMICA A CREARSE............................................22 6. CAPITULO VI PRESUPUESTO Y ANALISIS FINANCIERO...........................24 6.1 INVERSION FIJA................................................................................................................ 24 6.2 INVERSION DIFERIDA..................................................................................................... 24 6.3 CAPITAL DE INVERSIONES........................................................................................... 24 6.4 SUELDO Y SALARIO......................................................................................................... 24 6.5 INSUMOS............................................................................................................................. 24 6.6 PRESUPUESTO................................................................................................................... 25 6.7 FINANCIAMIENTO........................................................................................................... 25 6.8 TOTAL INVERSIONES...................................................................................................... 25 6.9 EVALUACION Y ANALISIS DE SENSIBILIDAD.........................................................25

CONCLUSIONES...........................................................................................................25 RECOMENDACIONES.................................................................................................25 BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................25 Página | 3

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ANEXOS..........................................................................................................................26 MATRIZ NOMRE DEL TEMA............................................................................................... 26 MATRIS DE INVOLUCRADOS.............................................................................................. 27 MATRIZ DE COHERENCIA................................................................................................... 28 ESQUEMATIZACION DEL PROBLEMA Y ABORDAJE DE LA SOLUCIÓN...............29 ENCUESTA................................................................................................................................ 30

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ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 1. CAPITULO I DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN El presente proyecto contiene información que se indago en medios de información y se basa en criterios propios.

ANTECEDENTES Aplicaciones móviles una aplicación móvil es un programa que usted puede descargar y al que puede acceder directamente desde su teléfono o desde algún otro aparato móvil. En esta pandemia el aumento de la demanda de los servicios de las empresas Delivery, han aumento, esto gracias a un estudio de mercado se observó que al día de han realizado por lo menos 5.000 pedidos por día. Las empresas de Delivery (servicio de reparto para entrega de productos en el domicilio del comprador) como Yaigo, Pedidos Ya y Pídeme, entre otras, están presentes en las principales ciudades de Bolivia y funcionan a través de una aplicación que puede ser instalada en un smartphone (teléfono inteligente) o un ordenador. La empresa boliviana Yaigo, creada hace un año, informó que, durante la cuarentena, los Delivery de comida y otros productos por medio de las aplicaciones (apps) se incrementaron en un 300%. “El comportamiento del consumidor ha cambiado ya que el usuario deja el temor de usar una app de Delivery para hacer pedidos”, señaló Ariel Valverde, Cofundador y CEO de Yaigo Delivery. Es elemental que la App Delivery sea sencillo de usar, nada rebuscado, de modo que el proceso, desde la elección del producto hasta la cancelación, sea simple y no demande mucho tiempo. Otro factor que se debe considerar es el económico. Es decir, saber con cuánto dinero cuenta el emprendedor para llevar adelante su propósito. En el mercado de Delivery se observa que mayormente trabajan con restaurantes o comida rápida y algunos con medicamentos farmacéuticos, en la ciudad de La Paz hay otros mercados más completos que se observa y la sociedad necesita y los Delivery no pueden llegar a cubrir esas necesidades, entonces la App Delivey se ve en la idea de poder solucionar este problema

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que sería abarcar más el mercado con las necesidades de medicamentos farmacéuticos y supermercados dando una solución a una necesidad. Ante la necesidad de las personas y la situación que se encuentra la ciudad de La Paz por la pandemia, las personas no cuentan con el tiempo suficiente al realizar las compras del hogar (supermercados y farmacia), para ello, nace la idea de crear una aplicación móvil que les solucione la vida, ahorrando tiempo, evitando largas colas en los supermercados o farmacias y pudiéndolo hacer desde el lugar donde se encuentre, debiendo contar sólo con un smartphone y acceso a Internet. Para ello se creará la plataforma virtual “App Delivery”, la cual le brindará solución a esta problemática. A través de ella se podrá visualizar las diferentes ofertas de los supermercados y farmacias, poder realizar la compra y recibir los productos en la comodidad de su domicilio.

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Se puede observar que en la ciudad de La Paz los pedidos que se hacen se limitan al área de comida de todo tipo y al gusto de los clientes pero no se realizan pedidos de víveres o demás cosas para el hogar, no están tomando en cuenta que ahora las personas prefieren pedir todo hasta sus hogares, y se debería ampliar el mercado de Delivery’s para que los clientes puedan realizar sus pedidos no solo de comida sino también de productos de la canasta familiar y demás productos que se necesita en el hogar, una parte de la población prefiere no salir ya que ahora vivimos una pandemia y otra parte no tiene el tiempo suficiente para realizar las compras para su hogar. Debido a la crisis sanitaria que está pasando los clientes vieron conveniente el servicio de Delivery y puede decirse que incremento la demanda de este servicio debido a que se pude obtener un bien o lo que se necesite hasta la puerta su hogar. Cada restaurante y cada negocio aprendieron a adaptarse a esta modalidad de entregas puesto que dentro del mercado le va a permitir crecer y desarrollarse ya que los clientes prefieren la comodidad y seguridad al momento del consumo, en la actualidad casi todo se compra a través de Internet. Especialmente los restaurantes y negocios de comida lo utilizan para realizar las entregas y así su negocio siga funcionando. En vista de la necesidad del cliente y a la situación que está pasando el país la App Delivery decide proponer este proyecto, ya que la mayoría de la sociedad prefiere un Delivery que ir a comprar presencialmente.

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1.1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACION ¿Existe la necesidad de realizar una propuesta de estudio de mercado para poder identificar los nuevos cambios respecto a la pandemia y analizar cuánto afectara al proyecto de “App Delivery”?

1.2. OBJETIVO GENERAL Realizar una propuesta de aplicación móvil App Delivery que permita a los usuarios realizar pedidos de artículos de supermercados y farmacia; la cual permita disminuir la exposición a enfermedades, ahorro de tiempo y desarrollo comercial dentro de la ciudad de La Paz el año 2020. 1.2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Realizar un estudio de mercado para lograr determinar el mercado meta el cual permita una aceptación del proyecto. • Determinar las rutas, supermercados y farmacias apropiadas para ser tomadas en cuenta en el proyecto, lo cual permita un ahorro de tiempo en el momento de las entregas y un crecimiento económico. • Diseñar las características para la aplicación móvil App Delivery, la cual permita una navegación fácil y selección apropiada para el segmento de clientes. • Elaborar la propuesta de aplicación móvil App Delivery que permita a los usuarios realizar pedidos de artículos de supermercados y farmacia; la cual permita disminuir la exposición a enfermedades, ahorro de tiempo y desarrollo comercial dentro de la ciudad de La Paz el año 2020. • Aumentar una categoría de producto a ofrecer, para ampliar la gama de ofertas que mantiene la plataforma virtual, en toda la ciudad de La Paz.

2. CAPITULO II JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIONES DEL PROYECTO 2.1. JUSTIFICACIÓN CIENTÍFICA - TÉCNICA El presente proyecto contiene relevancia Técnica y Científica al hacer uso de herramientas digitales que será de gran ayuda para aquellas personas que requieran de los servicios mediante pedidos de la “App Delivery” facilitando al cliente la compra dentro de supermercados y farmacias.

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2.2. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA Con la propuesta del proyecto App Delivery se estima dar un impacto, en la mejora del servicio, en la reducción de tiempo para las entregas, y generar más clientela, al igual que la App Delivery dará empleos sin pedir tantos requisitos y los trabajadores serán capacitados para poder brindar un servicio que sea cómodo y accesible para los clientes.

2.3. JUSTIFICACIÓN SOCIAL A través de este proyecto de estrategia y facilidad a los que adquieran el servicio de la App Delivery se pretende reducir las filas en los supermercados y farmacias, y re forzar la fidelización de los clientes que se encuentran en la ciudad de La Paz.

2.4. DELIMITACIÓN DE CONTENIDO El presente proyecto desarrolla la propuesta de ofrecer un mejor servicio de Delivery por medio de nuestra “App Delivery” aplicando conocimientos de las siguientes áreas: estudio de mercado, desarrollo de plataformas digitales y estadísticas de desarrollo comercial.

2.5. DELIMITACIÓN TEMPORAL El presente proyecto está determinado para que se pueda desarrollar en un periodo de medio año comenzando el mes de junio y terminando en diciembre del 2020.

2.6. DELIMITACIÓN GEOGRAFICA El proyecto de App Delivery se encontrará en la ciudad de La Paz, los motoqueros se dirigirán del Cementerio General hasta la Plaza España, sin mencionar que también recorrerán las calles adyacentes que se encuentra en esa ruta.

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3. CAPITULO III MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL 3.1 ¿QUÉ ES UNA APLICACIÓN? Una aplicación (también llamada app) es simplemente un programa informático creado para llevar a cabo o facilitar una tarea en un dispositivo informático. Cabe destacar que, aunque todas las aplicaciones son programas, no todos los programas son aplicaciones. Existe multitud de software en el mercado, pero sólo se denomina así a aquel que ha sido creado con un fin determinado, para realizar tareas concretas. No se consideraría una aplicación, por ejemplo, un sistema operativo, ni una suite, pues su propósito es general. Las aplicaciones nacen de alguna necesidad concreta de los usuarios, y se usan para facilitar o permitir la ejecución de ciertas tareas en las que un analista o un programador ha detectado una cierta necesidad. Pero las aplicaciones también pueden responder a necesidades lúdicas, además de laborales (todos los juegos, por ejemplo, son considerados aplicaciones). Se suele decir que para cada problema hay una solución, y en informática, para cada problema hay una aplicación. Master magazine. Definición de Aplicación. [En línea]; http://www.mastermagazine.info/termino/3874.php

3.2 ¿APLICACIONES MÓVILES QUE SON Y COMO FUNCIONAN? Una aplicación móvil es un programa que usted puede descargar y al que puede acceder directamente desde su teléfono o desde algún otro aparato móvil como por ejemplo una Tablet o un reproductor MP3. Si usted tiene un Smartphone u otro tipo de aparato móvil, probablemente use programas o aplicaciones para participar de juegos, obtener indicaciones de localización paso a paso, acceder a noticias, libros, datos de tiempo y demás. Alertaenlínea.gov. Aplicaciones móviles: Que son y cómo funcionan. [En línea]. 2011 [set. 2011]; Disponible en: https://www.alertaenlinea.gov/articulos/s0018-aplicaciones-m %C3%B3vilesqu%C3%A9-son-y-c%C3%B3mo-funcionan

3.3 ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE UNA APP EN LA EMPRESA? Una aplicación de empresa o app corporativa puede incluso integrar un servicio de compra y venta online, lo que conocemos hoy como ecommerce (servicios de compra y venta en línea). Esto le ofrece al usuario la posibilidad de comprar un producto o reservar un servicio desde el móvil, sin tener que efectuar compiladas gestiones, ni realizar llamadas o desplazarse hasta un Página | 9

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establecimiento. Las pymes abren así un nuevo canal de comercialización que puede aumentar las ventas. Uno de los beneficios que nos brindan estas aplicaciones (e- commerce) es maximizar la eficiencia de sus recursos y sacarles el máximo provecho, mejorando de esta manera la información brindada al público y como no mejorando hasta un 100% las ventas. Kelevra. Por qué necesita mi empresa una aplicación móvil. [En línea]. 2014 [2014 Mar. 21]; Disponible en: http://kelevra.es/por-que-necesita-mi-empresa-unaaplicacion-movil/

Actualmente ya existen aplicaciones móviles para facilitar la vida en casi todos los sectores. De hecho, han inspirado una nueva clase de emprendedores con impacto real en el empleo y con muchas expectativas de futuro. En este caso se muestra a continuación algunas ventajas de incluir una aplicación móvil en tu empresa. LanceTalent. Las ventajas de tener una aplicación móvil para tu empresa. [En línea]. 2014; Disponible en: http://www.lancetalent.com/blog/las-8-ventajas-de-unaaplicacion-movil-para-tuempresa/

3.4 PLATAFORMAS DE DISTRIBUCION MÁS CONOCIDAS

3.4.1 Google Play Google Play es la plataforma de entretenimiento creada por Google Inc, donde el usuario puede centralizar su música, aplicaciones y contenidos multimedia favoritos y luego acceder a ellos desde todos sus dispositivos: Ordenador, Tablet, teléfono móvil o incluso televisión. Está basada en la tecnología “en nube” o cloud computing, de modo que el usuario tiene siempre disponible sus archivos ya que el almacenamiento no se hace físicamente en el dispositivo sino en servidores especialmente diseñados para ello. Google Play, por ejemplo, permite a sus usuarios almacenar 20.000 canciones de manera gratuita en la nube. Google Play es un Marketplace donde los desarrolladores de aplicaciones para Android pueden ofrecer sus aplicaciones a cientos de millones de usuarios y potenciales clientes a lo largo del planeta. TARTCAPPS. ¿Qué es Google Play | App Pedia? [En línea]. 2010; Disponible en: http://www.startcapps.com/blog/que-es-google-play/

3.4.2 App Store App Store es el Marketplace de aplicaciones para usuarios de Apple, a través del cual mil de desarrolladores del mundo entero ofrecen sus productos y millones de usuarios pueden descargar aplicaciones gratuitas o de pago, las conocidas como Apps y juegos para iPhone/iPad. Apple ofrece el 70% de los ingresos derivados de las descargas a los desarrolladores y retiene un 30%

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como comisión y gastos de mantenimiento de la plataforma. El mercado de descarga de aplicaciones de pago genera 1.200 millones de euros anuales en transacciones. STARTCAPPS. ¿Qué es app Store | App Pedia? [En línea]. 2010; Disponible en: http://www.startcapps.com/blog/que-es-el-app-store/

3.5 ¿SERVICIO DE PEDIDOS Y ENTREGAS A DOMICILIO? MEJOR CON UN SERVICIO DIGITALIZADO Todas las empresas que se están lanzando a la digitalización de sus servicios de Delivery, lo están haciendo a través de aplicaciones móviles y tecnologías con pagos digitales. La compañía Bojangles’ Famous Chicken ‘n Biscuits, de la que emanan cadenas de restaurantes como Zaxby’s, Hardee’s, Chick-fil-A, o el famoso Kentucky Fried Chicken, dijo que está trabajando en tecnologías para implantar un servicio que facilite la realización de pedidos y pagos móviles.  REDACCIÓN 25

JULIO, 2017 WWW.DIEGOCOQUILLAT.COM/

3.6 CÓMO LAS APLICACIONES MÓVILES HAN TRANSFORMADO EL SECTOR DE LA RESTAURACIÓN Y LA ENTREGA A DOMICILIO Desde reservar billetes de avión hasta encargar el almuerzo, las aplicaciones móviles se han convertido en elementos clave en casi todos los sectores de actividad. El mundo ha ido haciéndose cada vez más pequeño hasta caber en la palma de nuestra mano. Podemos comer lo que nos apetezca con sólo darle. Según un informe de Statista, el negocio de entrega a domicilio de comida crecerá un 9.3% de aquí a 2023, para alcanzar los 134.490 millones de dólares. En la actualidad, el mayor segmento del sector es el de la entrega a domicilio desde restaurantes, con un volumen de mercado de 58.008 millones de dólares en 2019. A pesar de que parece astronómica, según los actores del sector esta cifra podría alcanzarse mucho antes de 2023, si se atiende a la velocidad a la que está creciendo la demanda de los servicios y apareciendo nuevas aplicaciones de entrega de comida. Pero, ¿cómo ha cambiado realmente la forma en que los restaurantes solían llevar a cabo esta actividad? Las aplicaciones móviles incrementan la rentabilidad del negocio sea más rentable y han puesto a disposición de los usuarios varias funcionalidades que

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mejoran su experiencia y les conducen a pedir más, incluyendo las siguientes características: ¿Preguntas sobre el sabor? Lee las opiniones A parte de permitir a los usuarios efectuar pedidos a domicilio, estas aplicaciones les ofrecen un espacio para compartir sus experiencias. Los clientes escriben sobre la calidad de la comida, el nivel de servicio del restaurante (cuando lo han visitado), la calidad del servicio de entrega a domicilio y puntúan platos concretos o al restaurante en general según su experiencia. Estas opiniones y puntuaciones permiten al usuario potencial a decidir sobre si le merece la pena utilizar los mismos servicios o pedir el mismo plato. Esta funcionalidad ha ayudado a los establecimientos a mejorar la calidad de sus alimentos y servicios tomando como referencia las reseñas de sus clientes, y esto les permite diferenciarse de sus competidores. ¿Presupuesto ajustado? Consigue descuentos Otra ventaja para los amantes de la cocina son las ofertas y descuentos que se ofrecen a través de las aplicaciones. Es fácil aficionarse a pedir comida a domicilio si de vez en cuando te ofrecen un descuento o alguna promoción. Ofrecer descuentos o cupones canjeables por dinero es una manera elegante de hacer crecer tu negocio. Hay incluso aplicaciones dedicadas exclusivamente a la promoción de cupones de descuento y ofertas para motivar a sus usuarios a hacer pedidos con mayor frecuencia, a cambio de descuentos en otros artículos y compras. A parte de este tipo de ofertas, hay funcionalidades que son bastante útiles para gestionar otras cosas. 14 junio 2019 https://www.bbvaopenmind.com/economia/empresa/como-lasaplicaciones-moviles-han-transformado-el-sector-de-la-restauracion-y-la-entrega-adomicilio/

4. CAPITULO IV DISEÑO O DISPOSITIVO DE PRUEBA 4.1. ARGUMENTACIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACIÓN Y TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 4.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN En este proyecto el tipo de investigación que haremos es la investigación descriptiva. Los estudios descriptivos buscan especificar propiedades y características importantes que se analice. Describe tendencias de un grupo o población. Con los estudios descriptivos se busca especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, que se someta a un análisis. Las fuentes primarias son el mercado disponible que es

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de donde saldrán los clientes y la fuente secundaria es información extraída de libros y páginas web.

4.2. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN A UTILIZAR 4.2.1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN Se realizarán encuestas y cuestionarios de investigación que proporcionen la descripción cuantitativa de tendencias, actitudes y opiniones de una población, que será el mercado disponible de donde saldrán nuestros clientes. Las encuestas responden tres preguntas:   

Preguntas descriptivas: Porcentaje de personas que manejen las compras por internet. Preguntas acerca de las relaciones entre variables: Relación entre el uso y la necesidad de la aplicación App Delivery Preguntas acerca de relaciones predictivas entre variables en el tiempo: Si se lograra una buena captación de mercado

4.3. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 4.3.1. RECOPILACIÓN BIBLIOGRÁFICA Nos basamos en las investigaciones teóricas de autores, libros y páginas web que tienen relación con el proceso de captación de clientes y estudio de mercado. 4.3.2. ENCUESTA La encuesta servirá para realizar una investigación descriptiva en el que el que se recopilarán datos mediante el cuestionario previamente diseñado, para conocer la opinión de las personas sobre nuestra propuesta “App Delivery” en la ciudad de La Paz. El tipo de encuesta que se usara es la encuesta descriptiva que ayudara a obtener las características o actitudes de determinada población, preguntando cuántas horas al día pasa en las redes sociales, manejo de aplicaciones y conociendo su opinión sobre el servicio de Delivery. 4.3.2.1.

UNIVERSO Y MUESTRA

El universo serán personas de 25 hasta los 55 años de edad. Obteniendo el resultado de población de mujeres de 39.364 y de varones 36,258 del distrito de Cotahuma. Para el distrito Max Paredes la población de mujeres es de

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42.310 y de varones 36.487. Y la suma total de ambos distritos (mujeres y varones) llega a ser 154.419 personas.

Calculo

N = 154.419 (tamaño de la población) Z = 95% (nivel de confianza) P = 0,50 (probabilidad de éxito) Q = 0,50 (probabilidad de fracaso) D = 5% (Error máximo admisible en términos de proporción). 256452∗32048∗0,5∗0,5 N= ( 32084∗0,0552 ) +( 25645¿¿ 2∗0,5∗0,5)¿ = 32,047.98 = 32,048 4.3.2.2.

1. 2.

3. 4. 5. 6. 7.

8.

ENCUESTA A LOS CLIENTES

ENCUESTA SOBRE LA PROPUESTA DEL SERVICIO “App Delivery” ¿En qué distrito vive? a) Cotahuma b) Max paredes ¿En qué rango de edad te encuentras? a) 25-34 Años b) 35-44 Años c) 45-55 Años ¿Usted realiza compras por internet? a) Siempre b) Frecuentemente c) Alguna vez d) Nunca ¿Realizas compras en supermercado y farmacias? a) Siempre b) Frecuentemente c) Alguna vez d) Nunca ¿Qué complicaciones tiene para llegar a un supermercado? a) Distancia b) Trafico c) Enfermedad personal ¿En qué horario suele realizar las compras en el supermercado? a) Por la mañana b) Por la tarde c) Por la noche ¿Usted confía en el servicio de Delivery? a) Si confío b) Confío un poco c) No confío b) No use el servicio de Delivery ¿Aceptaría tener una aplicación disponible para realizar compras por internet de supermercados y farmacias? a) Si aceptaría b) No aceptaría c) Tal vez

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9. ¿Estaría de acuerdo en esperar de 10 a 15 minutos para recibir su pedido? a) Si estoy de acuerdo b) No estoy de acuerdo c) Tal vez 10. ¿A usted le agradaría contar con una aplicación de supermercado y farmacia que llegue hasta su domicilio por medio de una app? a) Me agrada b) No me agrada c) Tal vez me agradaría 11. ¿Usted está de acuerdo que en su zona exista la cobertura de una app Delivery para artículos de supermercado y farmacia? a) Si estoy de acuerdo b) No estoy de acuerdo c) No estoy seguro 12. ¿Qué le parece la presentación que va tener nuestra App Delivery?

a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo 13. ¿Qué le parece el servicio que vamos a ofrecer?

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a) Excelente 4.3.2.3.

b) Bueno

c) Regular

d) Malo

ENTREVISTA Se realizara la entrevista estructurada con la cual se centra en la precisión de las diferentes respuestas, gracias a las cuales se pueden recopilar datos extremadamente organizados, se los realizara a los encargados de la aplicación para conocer de manera virtual información que sea necesaria para la investigación del presente proyecto.

4.4. CUADRO DE FRECUENCIAS, GRÁFICOS Y CONCLUSIONES 4.4.1. TABULACIÓN ENCUESTA INTERNA

¿En qué Ma distrito vive? x Par ede s 35 % Cot ahu ma 65 % Cotahuma

Max Paredes

De los dos distritos mencionados y propuestos, el mayor porcentaje de clientes a futuro que llegaría a tener la App Delivery es en el distrito de Cotahuma con el 65% y luego sigue el distrito Max Paredes con el 35%.

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¿En qué rango de edad te encuentras? 45-55 Años 2% 35-44 Años 41%

25-34 Años 57%

25-34 Años

35-44 Años

45-55 Años

De los tres rangos de edad mencionados, nuestro mayor porcentaje de clientes a futuro estarían entre los 25-34 años con el 57%, seguido de los clientes entre los 35-44 años con el 41% y por ultimo estarían los clientes entre los 45-55 años con el 2%.

¿Usted realiza compras por internet? 15; 15% 36; 36% 21; 21%

28; 28% Siempre Alguna vez

Frecuentemente Nunca

De las opciones propuestas en esta pregunta los resultados fueron: 36% de las personas encuestadas “siempre” compran por internet, 28% “Frecuentemente” compran por internet, 21% “alguna vez” compran por internet y finalmente el 15% “nunca” compran por internet.

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¿Realizas compras en supermercado y farmacias? 15; 15% 36; 36% 21; 21%

28; 28% Siempre Alguna vez

Frecuentemente Nunca

De las opciones propuestas en la pregunta los resultados fueron que: 40% de las personas encuestadas “siempre” realiza compras en supermercados y farmacias, 30% “frecuentemente” realiza compras en supermercados y farmacias, 20% “alguna vez” realiza compras en supermercados y farmacias y finalmente el 10% “nunca” realiza compras en supermercados y farmacias.

¿Qué complicaciones tiene para llegar a un supermercado? 27; 27% 48; 48%

25; 25%

Distancia Enfermedad personal

Trafico

De las 3 opciones planteadas en esta pregunta el 48% de nuestros futuros clientes tienen la complicación de la “distancia” para llegar al supermercado, mientras que el 27% de nuestros futuros clientes tiene la complicación de una “enfermedad personal” que les impide llegar a los supermercados y por último el 25% de nuestros futuros clientes tiene la complicación de el “trafico” para llegar a un supermercado.

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¿En qué horario suele realizar las compras en el supermercado? 33; 42%

1.4; 2%

Por la mañana Por la noche

45; 57%

Por la tarde

Nuestros futuros clientes suelen realizar sus compras en los siguientes horarios: 57% realizan sus compras “por la mañana”, 41% realizan sus compras “por la tarde” y 2% realiza sus compras “por la noche”.

¿Aceptaría tener una aplicación disponible para realizar compras por internet de supermercados y farmacias? 26; 26%

56; 56% 18; 18%

Si aceptaría

No aceptaría

Tal vez

Según la pregunta planteada los resultados fueron los siguientes: el 56% de nuestros futuros clientes “si aceptarían” tener una aplicación para realizar compras por internet, el 26% “tal vez” aceptarían tener una aplicación para realizar compras por internet y el 28% “no aceptaría” tener una aplicación para realizar compras por internet.

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¿Estaría de acuerdo en esperar de 10 a 15 minutos para recibir su pedido? 25; 25%

13; 13%

Si estoy de acuerdo Tal vez

62; 62%

No estoy de acuerdo

De acuerdo a la siguiente pregunta los resultados fueron los siguientes: el 62% de nuestros futuros clientes “si estaría de acuerdo” en esperar 10 a 15 minutos por su pedido, el 25% “no estaría de acuerdo” en esperar 10 a 15 minutos por su pedido y el 13% “tal vez” estaría de acuerdo en esperar 10 a15 minutos por su pedido.

¿A usted le agradaría contar con una aplicación de supermercado y farmacia que llegue hasta su domicilio por medio de una app? 20; 12;20% 68; 12% 68%

Me agrada Tal vez me agradaría

No me agrada

Según la pregunta de nuestra encuesta los resultados fueron los siguientes: el 68% de nuestros futuros clientes “si le agrada” contar con una aplicación para realizar sus pedidos de supermercado y farmacia, el 20% “tal vez le agradaría” contar con una aplicación para realizar sus pedidos de supermercado y farmacia y el 12% “no le agrada” tener una aplicación para poder realizar sus pedidos de supermercado y farmacia.

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¿Qué le parece la presentación que va tener nuestra App Delivery? 12; 11% 16; 14%

49; 43%

36; 32%

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Cuando preguntamos a nuestros futuros clientes de que les parece la presentación de nuestra App los resultados fueron los siguientes: al 43% le pareció “excelente” nuestra presentación, al 32% le pareció “buena” nuestra presentación, al 14% le pareció “regular” nuestra presentación y al 11% le pareció “mala” nuestra presentación.

¿Qué le parece el servicio que vamos a ofrecer? 10; 10% 16; 16% 46; 46%

28; 28%

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Cuando consultamos a nuestros futuros cliente de que les parece el servicio que vamos a ofrecer respondieron de la siguiente manera: el 46% respondió que le parece “excelente” el servicio que vamos a ofrecer, el 28% respondió que le parece “bueno” el servicio que vamos a ofrecer, el 16% respondió que parece “regular” el servicio que vamos a ofrecer y el 10% respondió que le parece “malo” el servicio que vamos a ofrecer.

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4.4.2. CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS  El 65% de las personas encuestadas y clientes futuros viven en el distrito de Cotahuma.  De acuerdo a las encuestas realizadas se llega a la conclusión de que los clientes futuros estarían entre los 25-34 años con el 57%.  el 56% de nuestros futuros clientes “si aceptarían” tener una aplicación para realizar compras por internet, con este pronóstico la App Delivery tendría un buen rendimiento.  De acuerdo a las encuestas, los futuros clientes realizan sus compras realizan sus compras “por la mañana”. De acuerdo a este pronóstico la App Delivery debe tener más motoqueros en la mañana .

5. CAPITULO V DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 5.1.

FACTORES LEGALES La presente propuesta de proyecto se apoya en la ley Nº 1322 Derecho de Autor y Derechos Conexos, también en la Ley Nº 164 Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información Y Comunicaciones según indica en el artículo 6 (DEFINICIONES). Las cuales norma el funcionamiento de las aplicaciones en el ámbito de todo el territorio nacional. También en la Ley de Medicamentos N° 1737 y el Decreto Supremo 25235:  Los establecimientos farmacéuticos sean públicos o privados, deberán expender o dispensar medicamentos solo exclusivamente con la presentación de la receta médica, bajo modalidades previstas en el Art. 80 D.S. 25235, sobre todo si se trata de psicotrópicos o estupefacientes, En este sentido la recomendación del Ministerio de Salud a través de la Unidad de Medicamentos, es que el paciente reciba prescripción médica por profesionales médicos y odontólogos habilitados para el ejercicio de la profesión y debidamente matriculados, enfatizó la profesional.  El Ministerio de Salud, como ente normativo y regulador en el que hacer de la salud y de acuerdo a la Ley de Medicamentos N° 1737 del 17 de diciembre de 1996, es quién regula la fabricación, elaboración, importación, comercialización, control de calidad, registro, selección, adquisición, prescripción y dispensación de medicamentos de uso humano entre otros, también verifica sistematiza los procedimientos de control en cuanto a medicación y farmacia se refiere, para garantizar el acceso a productos con calidad en el país.

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5.2.

POLÍTICO LEGAL

Según la Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información Y Comunicaciones1, Artículo 6 - II Respecto a telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación: Tecnologías de Información y Comunicación – (TIC): Comprende al conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión y recepción de información, voz, datos, texto, video e imágenes. Se consideran como sus componentes el hardware, el software y los servicios. Artículo 14 La Autoridad De Regulación Y Fiscalización De Telecomunicaciones Y Transportes en lo que se refiere a telecomunicaciones, tecnología de información y comunicación y servicio postal, tiene las siguientes atribuciones: 1. Cumplir y hacer cumplir la presente Ley y sus reglamentos, asegurando la correcta aplicación de sus principios, políticas y objetivos. 2. Autorizar, regular y fiscalizar los servicios de telefonía fija, móvil y todas las redes y servicios de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación, así como al servicio postal a nivel nacional. 3. Regular el régimen general de las tarifas y precios, para los servicios de telefonía fija, móvil, larga distancia, telecomunicaciones y tecnologías de información provistas en todo el territorio nacional, independientemente de su cobertura, así como del servicio postal. 4. Publicar, controlar y fiscalizar, los precios y tarifas de acuerdo con la normativa y el régimen general. 5. Regular, controlar, supervisar y fiscalizar la correcta prestación de los servicios y actividades por parte de los operadores o proveedores de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación, del servicio postal y de entidades certificadoras autorizadas y el cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales. 6. Otorgar, modificar y renovar autorizaciones y disponer la caducidad o revocatoria de las mismas, dentro del marco de la Ley y reglamentos correspondientes. 1

https://www.minedu.gob.bo/files/documentosnormativos/leyes/ley_164___ley_general_de_telecomunicaciones_tecnologias_de_informacin_y_comunica cion.pdf

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7. Regular, autorizar, controlar, fiscalizar y coordinar el uso del espectro radioeléctrico y realizar la comprobación técnica de las emisiones electromagnéticas en el territorio del Estado Plurinacional. 8. Fiscalizar y controlar los medios y equipos a través de los cuales se emiten las ondas electromagnéticas y protegerlas de cualquier interferencia dañina, irregularidad y perturbación a los sistemas de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación. 9. Homologar equipos de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación en todo el país. 10. Regular, controlar, fiscalizar y autorizar la interconexión de redes de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación que prestan servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil y otros) con alcance departamental y nacional, y aprobar las ofertas básicas de interconexión y los acuerdos de interconexión. 11. Conocer y resolver, de manera fundamentada, en primera instancia los recursos de revocatoria que le sean presentados por la vía administrativa. 12. Elaborar y mantener los planes técnicos fundamentales definidos por la Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT, y establecer el estándar técnico necesario para operar y mejorar los servicios de telecomunicaciones, los que serán de aplicación en todo el territorio del país. 13. Intervenir a operadores o proveedores y entidades bajo su atribución fiscalizadora y designar a los interventores con facultades administrativas, cuando concurran causales establecidas en la presente Ley y los reglamentos. 14. Aprobar los modelos de contratos, términos y condiciones entre el proveedor de servicios o el operador postal y las usuarias o usuarios, de acuerdo a reglamento. 15. Elaborar, actualizar y modificar manuales, procedimientos a ser aplicados en el sector.

instructivos,

circulares

y

16. Cubrir las obligaciones económicas que correspondan a su participación en organismos nacionales e internacionales del sector de telecomunicaciones a los que pertenezca y las obligaciones del Estado Plurinacional de Bolivia con la Unión Internacional de Telecomunicaciones – UIT. 17. Regular y administrar los recursos de identificación, utilizados en la provisión de redes y servicios de telecomunicaciones y cualquier otro recurso que actualmente o en el futuro identifique redes y usuarios. Página | 24

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18. Realizar auditorías técnicas del espectro radioeléctrico y de las entidades de certificación a nivel nacional. 19. Coordinar con los actores involucrados, el avance, desarrollo de las tecnologías de información y comunicación, brindando apoyo y asesoría técnica a nivel territorial y sectorial. 20. Elevar al Ministerio del sector informes sobre el desarrollo de los servicios, reflejando sus actuaciones, observaciones y sugerencias para promover el desarrollo de las telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación y del servicio postal. 21. Coordinar la implementación de las políticas de prevención en los ámbitos de comunicación, información y difusión contra el racismo y toda forma de discriminación y llevar a cabo los procesos sancionatorios. 22. Otras que se deriven de la presente Ley o por norma expresa.

5.3

PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIÓNAL

5.3.1. ORGANIGRAMA PROPUESTO

Directorio

Contador Director de Marketing y Contenido

Director de Ventas

Asesor Legal

Director Financiero

Director de Recursos Humanos

5.3.2. FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS  Directorio: Se requiere de un profesional con experiencia en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contaduría Pública o ramas a fines de 24 a 40 años de edad. Funciones: El Directorio tiene como función cuidar, gestionar y administrar los bienes y recursos de la organización, así como también liderar, guiar y consolidar el equipo de trabajo que contribuye para alcanzar los fines y objetivos de la organización, y asumir las funciones de Presidente, Vicepresidente, Tesorero, Secretario y/o Vocal.

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 Contador (externo): Se necesitara de un contador externo cada 3 meses para que revise la parte contable de nuestra empresa. Funciones: Según lo que se exponga en el contrato pactado con el contador este debe propender porque las actividades consagradas en el contrato sean concordantes con los requerimientos de ética de la Ley 43 de 1990 y el Código de Ética emitido por la IFAC realizaran las siguientes funciones:  Diligenciar y mantener actualizada la contabilidad de la entidad.  Elaborar y presentar los estados financieros con sus correspondientes notas, al menos una vez al año.  Certificar los estados financieros.  Preparar las diferentes declaraciones tributarias requeridas por los entes de fiscalización nacional y territorial.  Expedir certificaciones que se fundamenten en los registros contables  Asesor Legal (externo): Se necesitara de un Asesor externo que nos ayude en la parte legar de nuestra empresa al inicio del proyecto y anualmente para revisar los aspectos legales en las operaciones del negocio. Funciones: Según lo que se exponga en el contrato pactado el asesor legal externo cumplirá con las siguientes funciones:  Asesorar en la constitución, gestión y disolución del tipo de sociedad en la elaboración de actas de asamblea.  Defiende los intereses de la compañía en todo tipo de procedimientos judiciales.  Estudia y resuelve los problemas legales relacionados con la empresa, sus contratos, convenios y normas.  Emite informes sobre las distintas áreas de la organización y las asesora en temas de su competencia.  Negocia y redacta contratos.  Director De Marketing y Contenido: Se requiere de un profesional de Ingeniería en Sistemas y Marketing digital, o ramas afines con experiencia de 24 a 40 años de edad. La persona que ocupe este puesto debe ser una persona de mentalidad flexible y creativa para comunicar de forma eficiente el mensaje de la empresa. Funciones: Se ocupara de configurar la presencia online de la empresa y captar clientes en los distintos canales. El director deberá diseñar un plan inicial de comunicaciones actualización de la plataforma digital y marketing en las primeras etapas. Una vez que la plataforma digital ha sido lanzada y la estrategia se ha puesto en marcha, tendrá las siguientes tareas:

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 Desarrollar y ejecutar la estrategia de marketing digital de la compañía.  Buscar formas de entender las necesidades de los clientes y los usuarios digitales.  Gestionar los tiempos de trabajo y definir las metas de cada profesional en el área para asegurar un buen nivel de productividad y eficiencia.  Manejar el presupuesto del área y monitorear las inversiones.  Optimizar y monitorear el manejo del sitio y los canales digitales para conseguir prospectos.  Desarrollar, probar y evaluar nuevos canales de marketing.  Supervisar el contenido digital en todos los formatos y canales.  Director De Ventas: Se requiere de un profesional en Comunicación Ingeniería Comercial, o ramas afines de 24 a 40 años de edad. La persona que ocupe este puesto debe ser una persona de mentalidad flexible, creativa y con una gran capacidad de comunicación, la persona encargada de cubrir este puesto debe tener una personalidad fuerte y saber convencer tanto a los clientes potenciales. Funciones: Debe promocionar eficazmente la imagen de la empresa y el valor añadido de sus productos respecto a la posible competencia. Cuenta con una fuerza de ventas, en este caso un comercial. El director de ventas debe encontrar toda oportunidad posible para introducir el producto en el mercado y hacerlo fácil y asequible de adquirir por los clientes.  Director Financiero: Se requiere de un profesional en Contaduría Pública, o ramas afines de 24 a 40 años de edad. Funciones: Su principal función es la administración de los flujos monetarios de la empresa como son dinero que sale de la empresa por la adquisición de bienes y servicios que permiten desarrollar su actividad o ingresos generados por la propia actividad y otra serie de ingresos. Controles de efectivo para realizar una adecuada previsión de pagos y cobros para que exista suficiente liquidez, además, debe supervisar las estrategias de gestión de efectivo. También se ocupa de la selección de la inversión y de obtener financiación para la empresa.  Director De Recursos Humanos: Se requiere de un profesional en Psicología, 24 a 40 años de edad con experiencia. Funciones: Dependerá directamente del Director General y su objetivo es gestionar estratégicamente el área de Recursos Humanos de la empresa. Pondrá en marcha con la máxima eficiencia el Plan de Recursos Humanos así como el presupuesto anual de Recursos Humanos destinado a su ejecución elaborará el Plan de capacitación, programa de incentivos para empleados, y se encargara de buscar a nuestros repartidores.

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5.3.3. TIPO DE UNIDAD ECONOMICA A CREARSE En la legislación boliviana, las sociedades comerciales solo podrán ser de los siguientes tipos:2 • Sociedad Colectiva. (S.C.) • Sociedad en Comandita Simple. (S.C.S.) • Sociedad de Responsabilidad Limitada. (S.R.L.) • Sociedad Anónima. (S.A.) • Sociedad en Comandita por Acciones. (S.C.A.)  Asociación Accidental o de Cuentas en Participación. Los tipos societarios más comunes en Bolivia son las Sociedades de Responsabilidad Limitada y las Sociedades Anónimas. Tipo de sociedad

Sociedad de responsabilid ad limitada

2

Explicación

Una Sociedad de Responsabilidad Limitada S.R.L. es un tipo se sociedad comercial regulada por el Código de Comercio Boliviano, cuya principal característica es que los socios participan en la misma a través de cuotas de capital, y su responsabilidad se limita al valor de sus aportes.

Normativa aplicable

Código de Comercio -Articulo 195 al 216

Número de socios

Capital social mínimo

Responsabilidades

El número de socios debe ser mínimam ente 2 y máximo 25.

El capital social estará dividido en cuotas de igual valor que serán de cien bolivianos o múltiplos de cien. En este tipo de sociedades, el capital social debe pagarse en su integridad, en el acto de constitución social.

La sociedad llevará un registro de socios, donde se inscribirán el nombre, domicilio, monto de su aportación y, en su caso, la transferencia de sus cuotas de capital, así como los embargos y gravámenes efectuados. La administración de la sociedad de responsabilidad limitada en Bolivia, estará a cargo de uno o más gerentes o administradores, sean socios o no; designados por tiempo fijo o indeterminado.

Órgano que expresa la sociedad voluntaria Asamblea de socios.

Código de comercio - Ley Nº 14379

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6. CAPITULO VI PRESUPUESTO Y ANALISIS FINANCIERO 6.1 INVERSION FIJA 6.2 INVERSION DIFERIDA 6.3 CAPITAL DE INVERSIONES 6.4 SUELDO Y SALARIO CARGO

SUELDO

AFO (12.71%)

Directorio de Marketing y Contenido Director de ventas Director financiero Director de recursos humanos TOTAL

2500

317.75

LÍQUIDO PAGABLE 2,182.25

2600 2600 2700

330.46 330.46 343.17

2,269.54 2,269.54 2,356.83

10.400,00

1.321,84

9.078,16

6.5 INSUMOS Muebles y enseres Detalle Escritorios Sillas Computadora Impresora Material de escritorio Gastos para Inconvenientes Total

Cantidad 3 8 3 2

P.U. 600 120 3.500 2.500

Servicios básicos Detalle Luz Agua Internet Teléfono fijo Gastos para Inconvenientes Total

Pago total (Bs.) 250 120 300 180 100 950

Alquiler Detalle Oficina Total

Pago total (Bs.) 2.500 2.500

Precio Total (Bs.) 1.800 960 10.500 5.000 500 100 18.860

Gasto del proyecto

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Detalle     TOTAL Plataforma virtual Detalle Diseñador de programa web Capacitación de la aplicación TOTAL

Pago total en (Bs)     -

Pago total en (Bs) 4.500,00 1.500,00 6.000,00

6.6 PRESUPUESTO Tabla de presupuestos Detalle Sueldos Y Salarios Muebles Y Enseres Servicios Básicos Alquiler Gasto Del Proyecto Plataforma Virtual TOTAL

Pago total en (Bs) 10.400,00 18.760,00 850,00 2.500,00 6.000,00 38.710,00

6.7 FINANCIAMIENTO 6.8 TOTAL INVERSIONES 6.9 EVALUACION Y ANALISIS DE SENSIBILIDAD

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA 1. Libro de: Metodología de La Investigación - Roberto Sampieri https://www.uca.ac.cr/wp-content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf 2. COM PUBLICIDAD: https://gcom-publicidad.com/cuanto-cuesta-una-paginaweb-en-bolivia/#:~:text=Una%20Pagina%20Web%20B%C3%A1sica %20puede,ser%20procesada%20y%20funcionalidades%20especiales. 3. MINISTERIO DE SALUD: https://www.minsalud.gob.bo/466-salud-adviertesobre-riesgos-de-la-automedicacion .

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ANEXOS MATRIZ NOMRE DEL TEMA VARIABLES INDEPENDIENTES CAUSAS  Confusión en la entrega de pedidos.  Entregas con exceso de tiempo.  No se tiene seguridad al momento de comprar el producto.

DONDE App Delivery CON QUIENES Clientes PROBLEMA Poco conocido en el mercado y no asegura la fidelidad de los clientes.

VARIABLES DEPENDEINTES EFECTOS  Poca fidelización de los clientes.  Posible pérdida de los clientes.  Clientes insatisfechos.

VARIABLE INTERVINIENTE: Aporte científico Propuesta de ofrecer un mejor servicio de Delivery por medio de nuestra App Delivery.

TITULO O TEMA DE LA TESIS Ofrecer un mejor servicio con nuestra App Delivery con la facilidad de satisfacer a los clientes en la ciudad de La Paz gestión 2020

MATRIS DE INVOLUCRADOS

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GRUPOS INVOLUCRADOS

PROBLEMAS PERCIBIDOS

Trabajadores Tiempo escaso para realizar de oficina sus compras

Amas de casa

Enfermos

Motoqueros

Necesitar algún tipo de producto para el hogar.

INTERESES

Suplir una necesidad dentro del hogar del cliente Suplir la necesidad dentro del hogar del cliente

Necesitar medicamentos urgentemente

Llevar el medicament o lo más antes posible.

Necesidad de empleo

Suplir esa necesidad generando empleos

ESTRATEGIAS

ACUERDOS Y COMPROMISOS

Tener la disponibilidad de productos a precios accesibles por un servicio de Delivery.

Establecer Horario determinado y lugar determinado: Ofreceremos nuestro servicio desde 6:00am - 7:30 llevamos cualquier tipo de producto de un Supermercado o Farmacia

Tener la disponibilidad de productos a precios accesibles por un servicio de Delivery.

Establecer Horario determinado y lugar determinado: Ofreceremos nuestro servicio desde 6:00am - 7:30 llevamos cualquier tipo de producto de un Supermercado o Farmacia

Tener la disponibilidad de productos a precios accesibles por un servicio de Delivery. Ponerlo a trabajar como repartidor de la “App Delivery”

Establecer Horario determinado y lugar determinado: Ofreceremos nuestro servicio desde 6:00am - 7:30 llevamos cualquier tipo de producto de un Supermercado o Farmacia Establecer un horario en el que pueda cubrir los pedidos sin ningún problema y una cantidad de pedidos semanales.

MATRIZ DE COHERENCIA TÍTULO DE LA

PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL

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INVESTIGACION Ofrecer un mejor servicio La App Delivery tiene la finalidad de satisfacer a los clientes en la ciudad de La Paz en la gestión 2020.

La competencia que existe en el mercado, la baja seguridad de fiabilidad de los clientes para la App Delivery.

Realizar una propuesta de aplicación móvil App Delivery que permita a los usuarios realizar pedidos de artículos de supermercados permita

y

farmacia;

disminuir

enfermedades,

la

ahorro

la

cual

exposición de

tiempo

a y

desarrollo comercial dentro de la ciudad OBJETIVOS ESPECÍFICOS •

•

•

•

Realizar un estudio de mercado para lograr determinar el mercado meta el cual permita una aceptación del proyecto. Determinar las rutas, supermercados y farmacias apropiadas para ser tomadas en cuenta en el proyecto, lo cual permita un ahorro de tiempo en el momento de las entregas y un crecimiento económico. Diseñar las características para la aplicación móvil App Delivery, la cual permita una navegación fácil y selección apropiada para el segmento de clientes. Elaborar la propuesta de aplicación móvil App Delivery que permita a los usuarios realizar pedidos de artículos de supermercados y farmacia; la cual permita disminuir la exposición a enfermedades, ahorro de tiempo y desarrollo comercial dentro de la ciudad de La Paz el año 2020. • Aumentar una categoría de producto a ofrecer, para ampliar la gama de ofertas que mantiene la plataforma virtual, en toda la ciudad de La Paz.

de La Paz el año 2020. VARIABLES

PREGUNTA DE INVESTIGACION Con relación al objetivo general ¿Se puede ampliar el área de pedidos? y ¿Cómo reaccionaran los clientes? En relación con los objetivos específicos ¿Se puede lograr determinar el mercado meta? ¿Se

lograra

ganar

tiempo

al

momento de hacer las entregas? ¿Se podrá usar con facilidad la App Delivery? ¿Con la App Delivery se podrá lograr disminuir la exposición a enfermedades, ahorro de tiempo y

VARIABLES INDEPENDIENTES CAUSAS  Confusión en la entrega de pedidos.  Entregas con exceso de tiempo.  No se tiene seguridad al de comprar los productos. VARIABLES DEPENDIENTES EFECTOS • Poca fidelización de los clientes. • Posible pérdida de clientes. • Clientes insatisfechos. VARIABLE INTERVINIENTE PROPUESTA, APORTE Mediante nuestra “App Delivery” podremos llegar fácilmente a las personas con los productos que ellos requieran que estén dentro de nuestro alcance. (supermercado y farmacias)

desarrollo comercial dentro de la ciudad de La Paz? ¿Se ampliara la gama de ofertas que mantiene la plataforma virtual, en toda la ciudad de La Paz?

ESQUEMATIZACION DEL PROBLEMA Y ABORDAJE DE LA SOLUCIÓN

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EFECTO 1

Poca fidelización de los clientes

E FECTO 2

Posible pérdida clientes

de

EFECTO 3

Clientes insatisfechos

PROBLEMA Poco conocido en el mercado y no asegurar la fidelidad de los clientes

CAUSA 1

Poca fidelización de los clientes.

CAUSA 2

Entregas con exceso de tiempo.

CAUSA 3

No se tiene seguridad al momento de comprar los productos.

RESULTADO 2 No obtendrán la fidelización de los clientes

RESULTADO 1 Clientes insatisfechos

RESULTADO 3 Aumentan los ingresos

SOLUCION Propuesta de ofrecer un mejor servicio de Delivery por medio de nuestra App Delivery

ACCION 1 Realizar un estudio de mercado para brindar un mejor servicio en la “App Delivery” en la ciudad de La Paz.

ACCION 2 Realizar una encuesta para determinar el grado

ACCION 3 Tener la

de

disponibilidad de

conocimiento

del

servicio de Delivery y el

productos

interés en nuestra “App

accesibles

Delivery” en la ciudad de La paz

ENCUESTA

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ÍNDICE DE ANEXOS

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ANEXO # 1: ENCUESTA AL CLIENTE INTERNO (PERSONAL)

ÍNDICE DE CUADROS CUADRO # 1: DEFINICIÓN DE VARIABLES

ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO # 1: SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Y ABORDAJE DE LA SOLUCIÓN

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