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• Erlin Medrano Pereira

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Describir el perfil del prestador del servicio que requiere la compañía. Para lograr lo anterior es necesario leer la página 80 del libro de Gerencia del servicio. Cultura de servicio al cliente Responsabilidad Amabilidad Ofrece seguridad Brindar trato personalizado Profesionalismo Luego el estudiante apoyado en la referencia bibliográfica: CRM estrategia de gerenciamiento de la relación con los clientes, capitulo 1 página 39, va a explicar cuál sería la mejor estrategia que puede utilizar la empresa para gerenciar la relación con los clientes. (también se puede apoyar en las referencias bibliográficas: Social media CRM- El papel del CRM en e – commerce)

software estratégico que se enfoca en el cliente, permite llevar un control absoluto y un historial de todas las actividades que se han desarrollado con los clientes. Entre sus funcionalidades y principales características, el CRM permite la creación y archivo de contactos a través del ingreso de todos los datos relacionados con el mismo y de acuerdo a la necesidad de la empresa, como nombre, descripción del giro de negocio, dirección, personal de contacto, teléfono, correo electrónico, país de origen, entre otros. Toda la información obtenida y el manejo óptimo de la misma a través de esta importante herramienta, permite obtener un conocimiento sólido del cliente e identificar sus preferencias, sus estilos, sus premisas, incluso durante todo el ciclo de vida del proyecto y convertirlas en ventajas competitivas para la consecución y elaboración de los proyectos. -Consultar en la base de datos Legis Comex (presente en las bases de datos de la biblioteca virtual de la UNAD), si existe la posibilidad de obtener beneficios por los tratados de libre comercio que tiene Colombia, en el caso de poder exportar los productos de la compañía, o al contrario efectivamente es una amenaza para la empresa, así como lo dice el informe de la firma contratada. Un tratado de libre comercio (TLC) es un acuerdo comercial vinculante que suscriben dos o más países para acordar la concesión de preferencias arancelarias mutuas y la reducción de barreras no arancelarias al comercio de bienes y servicios. A fin de profundizar la integración económica de los países firmantes, un TLC incorpora además de los temas de acceso a nuevos mercados, otros aspectos normativos relacionados al comercio, tales como

propiedad intelectual, inversiones, políticas de competencia, servicios financieros, telecomunicaciones, comercio electrónico, asuntos laborales, disposiciones medioambientales y mecanismos de defensa comercial y de solución de controversias. Los TLC tienen un plazo indefinido, es decir, permanecen vigentes a lo largo del tiempo por lo que tienen carácter de perpetuidad. Si se obtiene beneficios del tratado de libre comercio por varias razones. En primer lugar, porque el fortalecimiento del sector externo implica un aumento en las necesidades de financiación del comercio exterior y de las actividades que genera la inversión extranjera. En segundo lugar, porque la integración económica implica un aumento en los riesgos asociados a fluctuaciones en la tasa de cambio y en el precio de los commodities, y por ende, el potencial de desarrollo del mercado de derivados es grande. Y ambos factores constituyen un atractivo para los bancos, en especial los extranjeros, cuya presencia debería fortalecerse tras la firma de un acuerdo comercial.