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RESIDENCIA PROFESIONAL. Anteproyecto: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MERCADEO PARA LA APP “VOIXTY” DE ONBIT. ESTUDIANTE: JOSÉ ALEXANDER YÉPEZ PALACIOS.

NO. CONTROL: 146Z0066

EMPRESA: ONBIT. CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.

SISTEMA: ESCOLARIZADO.

UNIDAD ACADEMICA: ALVARADO.

FECHA: 04/08/2018

Periodo: SEP2018- ENE2019

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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MERCADEO PARA LA APP “VOIXTY” DE ONBIT.

ÍNDICE GENERAL.

Contenido Portada. ........................................................................................................................................................... 1 Índice general. ................................................................................................................................................. 2 Introducción. ............................................................................................................................................... - 3 Planteamiento del problema. ..................................................................................................................... - 4 Justificación. ............................................................................................................................................... - 4 Objetivo General. ........................................................................................................................................ - 5 Objetivos Específicos. ................................................................................................................................ - 5 Cronograma preliminar de actividades…………………………………………………………………..…...- 7 Descripcion detallada de las actividades……………………………………………………………..…….- 9 Lugar donde se realizara el proyecto. ..................................................................................................... - 11 Información de la empresa………………………………………………………………………………..….- 12 -

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MERCADEO PARA LA APP “VOIXTY” DE ONBIT.

INTRODUCCIÓN. Durante el transcurso de las residencias profesionales en la empresa ONBIT , se colaborara en el área del Call Center que está ligada directamente al área de Mercadotecnia (marketing), ya que esta empresa está dedicada a servicios de consultoría en computación, venta de software, equipo de telecomunicación, computación, y seguridad en la zona Veracruz y Sureste. El tema que se abordara, explorara las expectativas que tiene la población sobre el uso y manejo de aplicaciones móviles, pues como ya se conoce nuestro Smartphone siempre está ahí para ayudarnos en los imprevistos que se presentan día a día y las aplicaciones son la mejor herramienta para lograr comunicarnos, conocer el tráfico, buscar información en Internet hacer una compra en línea desde la comodidad del hogar y mucho más. Para ello la empresa ONBIT a creado una aplicación móvil llamada “VOIXTY”, aplicación que tiene como objeto resolver la vida de sus usuarios atravez de un sistema de servicio de compra y venta en línea.

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Planteamiento del problema. Existen más de 2 millones de aplicaciones. Por lo tanto, la pregunta clave cuando se lanza una App al mercado es ¿cómo aparecer en los primeros resultados de las tiendas en línea y lograr un buen posicionamiento de la misma?, Hacernos esta pregunta nos llevara a donde queremos llegar , que es saber cuál es lo problemático del tema en cuestión usando análisis, mediciones ,herramientas, y planeaciones

administrativas necesarias para determinar los objetivos y

jerarquizar lo que realmente se sabe, lo que implica y que se se quiere saber; justificar por qué y para que se requiere analizar, estudiar e investigar ese problema tomando en cuenta la información que se maneja, los resultados que se conocen.

Justificación. Desde Quadram Mobile Solution, expertos en desarrollo de soluciones móviles, recuerdan a los emprendedores que “el posicionamiento es clave para que descarguen tu App de ahí que el proceso de optimización de una aplicación móvil, el ASO (App Store Optimización) se convierta en un elemento fundamental para llegar a los usuarios”. Este Proyecto presentara los beneficios y posibles inconformidades de los usuarios en la aceptación de una app para compra y venta de productos y servicios en línea atravez de un sistema de mercadeo que pretende conocer la necesidad de posicionar en los usuarios la aplicación para que así tengan una experiencia de recreación a partir de una estructuración de preguntas relacionadas con su entornó o a nivel común, además la generación de alternativas de aprendizaje que usen como recurso los dispositivos de la vida cotidiana. Estas temáticas fueron elegidas con el fin de generar un aprendizaje en el usuario ya que estos son tópicos que generalmente se dificultan. Esta aplicación fue diseñada para dispositivos móviles ya que es un medio factible y común para ser difundida. Teniendo en cuenta que en la actualidad existen gran cantidad de celulares, la modalidad que emplea esta aplicación es una buena y revolucionaria, aunque conociendo que -4-

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ya hay más aplicaciones de este tipo, está focalizada a todo tipo de negocios, empresas y establecimientos, de igual maneras a niveles socioeconómicos variados y no enfocada a un solo sector social con la finalidad de generar seguridad y practicidad en el usuario y así lograr ser más atractiva hacia él. De igual forma la necesidad de usar o manejar tecnologías de información y comunicación (TIC)

Objetivo General. (Objetivo propuesto por mi al inicio del anteproyecto)

Lo que se realizara dentro de la empresa ONBIT, es lograr el posicionamiento de la aplicación móvil en el mercado atravez de un sistema de mercadeo, el cual tendrá como único objetivo principal generar Conversión que, en el caso de una app, significa una descarga y así poder generar beneficios tanto para los usuarios, empresas afiliadas y para la app misma ,generando el buen posicionamiento de esta y realizar una correcta implementación de las estrategias de ventas y posicionamiento por medio de la difusión en el mercado, por la cual se facilite la interacción con los usuarios y clientes, además de incrementar las afiliaciones en los objetos sociales, prospectos potenciales, y posicione la marca.

(objetivo corregido con el asesor y jefe de la empresa) (Establecer un estándar conocimiento de la marca de 7/10 en los públicos objetivos de la misma; así como también alcanzar las metas de afiliación e ingreso proyectados por dirección.)

Objetivos Específicos. (Objetivos específicos propuestos por mi al inicio del anteproyecto)

Aumento de la popularidad y Aumento de la conciencia de marca. 

Posicionar la empresa en las redes sociales como uno de los favoritos del mercado meta a través de internet usando una estrategia de servicio para lograr recomendación “boca a boca”.

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

Monitorear los avances de la competencia, así como las percepciones, gustos y preferencias del mercado meta.

Aumento de ventas. 

Generar a través de la aplicación actividades como, (Atención a clientes, generación de demanda, asesoría de productos y servicios, y posicionamiento de marca).



Definir los procesos que lleven a una rápida resolución de los temas que se presenten de la interacción de los usuarios con los objetos sociales.



Mejorar la percepción y fidelidad del mercado meta que se encuentran en internet sobre los productos y servicios ofrecidos a través de la aplicación.

(Objetivos específicos corregidos con el asesor y jefe de la empresa) 

Estructurar material de Afiliación de acuerdo a los diferentes públicos de la marca.



Crear área de telemarketing con métricas de eficacia en la búsqueda de afiliados.



Desarrollar canales de afiliación a través de plataformas en línea.



Realizar el lanzamiento de Voixty en diferentes plazas de la República.



Desarrollar promociones por temporada para impulsar las ventas en la Aplicación.

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CRONOGRAMA PRELIMINAR DE ACTIVIDADES. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ALVARADO SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA DEPARTAMENTO (2) SEGUIMIENTO DE PROYECTO DE RESIDENCIAS PROFESIONALES ALUMNO: ____JOSE ALEXANDER YEPEZ PALACIOS._____NO.DECONTROL:________146Z0066__________ NOMBRE DEL PROYECTO: PROYECTO DE LANZAMIENTO Y POSICIONAMIENTO ATRAVEZ DE UN SISTEMA DE MERCADEO PARA LA APP “VOIXTY” DE ONBIT. EMPRESA: _____ONBIT.________ ASESOR (A) EXTERNO (A): _________________________________________ASESOR (A) INTERNO (A): _______________________ PERIODO DE REALIZACIÓN: ___SEPTIEMBRE 2018 – ENERO 2019____

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ACTIVIDAD Familiarización con la empresa.

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P R

Planificación de acciones.

P R Aplicación e Implementación de herramientas P administrativas. R Análisis matricial para la segmentación de mercados.

P R

Definición del target o público objetivo.

P R P R P R

Análisis de situación actual. Posicionamiento de marca la corporativa dentro del mercado Puesta en marcha de la estrategia de marketing.

P

Análisis de la competencia.

P R

R

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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MERCADEO PARA LA APP “VOIXTY” DE ONBIT. Medición de resultados. Entrega de la documentación del análisis realizado Comprobación del proyecto en la empresa. Organización de la información recopilada. Presentación del proyecto en la empresa e institución.

P R P R P R P R P R

OBSERVACIONES

ENTREGA DE REPORTES

Docente Alumno (a) Jefe (a) Depto.

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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MERCADEO PARA LA APP “VOIXTY” DE ONBIT.

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES.  Familiarización con la empresa. En los primeros días de agosto se conocerá al personal de la empresa, conocer sus instalaciones así como lo que se realizara dentro del depto. Asignado (Depto. de Marketing), conocer con quien se trabajara durante el proyecto y el área específica para llevarlo a cabo.  Planificación de acciones. Identificación de las acciones a realizar y vinculación con un calendario, para su realización de forma secuencial y ordenada.

 Aplicación e Implementación de herramientas administrativas. Analizar e investigar las diferentes posibilidades de aceptación o rechazo que tendrá la aplicación móvil en los posibles clientes atravez de la implementación y aplicación de una de las herramientas administrativas (Entrevistas, encuestas y cuestionarios) y así lograr un posicionamiento y aceptación de la misma dentro del mercado potencial en el que esta incursionara.  ANALISIS MATRICIAL PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.

Esta herramienta ayudara a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos del mercado y propiciara la generación de un diagrama general para ubicar productos ya existentes y compensarlos en relación con el producto que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hipótesis. Se tendrán como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad promedio de los diferentes grupos que constituyen el mercado donde se pretende posicionar.  Definición del target o público objetivo. Aquellas personas que son potenciales clientes y a quien debe ir dirigida la comunicación de la empresa. -9-

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 Análisis de situación actual. Qué acciones de marketing se deberán desarrollar, alcance y resultado de las mismas. Análisis del mercado y de la competencia. Análisis DAFO.  Posicionamiento de marca la corporativa dentro del mercado Evaluación de la difusión y reputación de marcas de la empresa ONBIT, para definir cómo se quiere posicionar.  Puesta en marcha de la estrategia de marketing. Analizar los recursos disponibles y necesarios para la puesta en marcha de la estrategia de marketing que se utilizara en el proceso, que tipo de recursos se requerirán, por ejemplo recurso humanos, a medio y largo plazo.  Análisis de la competencia. Una vez que se han identificado a los competidores directos e indirectos, la siguiente fase consistirá en determinar los elementos que se analizaran seleccionar a aquellos competidores más relevantes pues analizar a todos puede resultar un error, especialmente si se tratan de competidores insignificantes cuya información no puedan aportar mucho.

Medición de resultados. Establecimiento de criterios para la valoración de los resultados (generación de contactos, conversión a clientes.)  Entrega de la documentación del análisis realizado.

A la empresa se le entrega al término del análisis toda la documentación que se necesite de cómo se llevó a cabo el proyecto, mostrándole los resultados y las conclusiones obtenidas.

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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MERCADEO PARA LA APP “VOIXTY” DE ONBIT.

 Comprobación del proyecto en la empresa.

El proyecto se presentara al jefe de departamento de marketing de la empresa para su revisión y así mismo comprobar el buen desempeño del proyecto.  Organización de la información recopilada.

El proyecto deberá llevar ordenada y detalladamente la información obtenida durante estos meses y para la elaboración del reporte final del proyecto.  Presentación del proyecto en la empresa e institución.

Al término de la residencia profesional se presentara el proyecto a la empresa para ver si tubo resultado y lograr el impacto deseado para posicionar en un buen lugar en el mercado a la app, además en la institución académica y liberar las residencias profesionales.

Lugar donde se realizara el proyecto. El proyecto antes mencionado se desarrollara en la empresa ONBIT, específicamente en el área de Marketing para ser exactos.

UBICACIÓN. Calle Tiburón No. 1468; Fraccionamiento Costa de Oro Boca del Río, Ver. C.P. 94299

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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MERCADEO PARA LA APP “VOIXTY” DE ONBIT.

Información de la empresa. ONBIT es una compañía de consultoría en tecnologías de Información y Comunicación que integra soluciones que satisfacen las necesidades de las organizaciones mediante un esquema de mejora continúa; generamos relaciones de negocios a largo plazo con nuestros clientes y construimos alianzas que agregan valor a nuestros servicios. En Onbit® hemos basado el éxito de nuestra operación en dos pilares fundamentales que nos permiten mantener la vanguardia tecnológica para nuestros clientes. Nacimos en el Puerto de Veracruz, México, sin embargo, nuestros servicios se han extendido por todo el país en los últimos años, por lo que atendemos a todos los Estados de la República Mexicana con proyectos que operan de norte a sur del país.

Misión. Somos una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos informáticos, fabricación de ordenadores, desarrollo de aplicaciones informáticas de gestión, soluciones en Internet, servicio técnico y mantenimiento de equipos y sistemas informáticos, hosting, y consultoría de protección de datos. Ofreciendo una solución global a empresas, profesionales, administraciones y usuarios particulares, a todo el territorio nacional.

Visión. Pretendemos ser un referente en el mercado nacional en el sector de las TIC, y para ello abarcaremos todos los servicios que ofrecemos actualmente incrementando los que vayan surgiendo debido a la necesidad de cambio provocado por los avances tecnológicos. Esto es así ya que somos una empresa en constante innovación ya que el sector de la tecnología así lo requiere.

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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MERCADEO PARA LA APP “VOIXTY” DE ONBIT.

Valores. Nuestros valores sobre los que se sostiene esta estrategia de crecimiento y diferenciación en el servicio son: 

Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo homogéneo, polivalente e interdepartamental.

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Colaboración: Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para mejorar día a día la calidad con los mismos para satisfacer sus necesidades.

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Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una gran voluntad de servicio por y para nuestros clientes.

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Innovación y mejora continua: Nos damos cuenta de la importancia de mirar hacia el futuro, por tanto ofrecemos lo último del mercado para dar un apoyo y servicio óptimo a nuestros clientes.



Transparencia: La implicación y compromiso del personal no sería posible sin una absoluta transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la máxima información de la empresa.

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Comunicación: Promovemos y facilitamos la comunicación entre todos los niveles de la organización, disponiendo de herramientas eficaces, convocando los foros adecuados y con el compromiso constante de la dirección.

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Integridad y Ética: Promovemos un compromiso social y cumplimos nuestra normativa interna.

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Modelo de dirección participativo: El personal de la empresa asume responsabilidades y participa en el proceso de toma de decisiones.

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Formación: La empresa se preocupa de la formación continua en todos los ámbitos.

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Responsabilidad Social Corporativa: Contribuimos activamente al mejoramiento social, económico y ambiental, para mejorar nuestra situación competitiva y valorativa.

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