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• Oscar David teamo Rodriguez

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Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos Calificación

lunes, 23 de septiembre de 2019, 20:40 Finalizado lunes, 23 de septiembre de 2019, 21:20 40 minutos 10 segundos 8,00/10,00 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

qaid=11011827& 0

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Enunciado de la pregunta 3

El modelo six sigma es solo un método de mejora estadística para reducir los errores y defectos en el producto terminado. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Retroalimentación La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

0

qaid=11011829& 0

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Enunciado de la pregunta 3

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad diferenciada según el siguiente artículo? Seleccione una: a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un 34% sus productos respecto los equivalentes. b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas… c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen. Retroalimentación El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc. La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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qaid=11011823& 0

Enunciado de la pregunta

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3

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven? Seleccione una: a. Los realizados delante del cliente. b. Los realizados a espaldas del cliente. c. Ambos son igual de importantes. Retroalimentación Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los realizados delante del cliente" y "los realizados a espaldas del cliente" son incorrectas por considerar sólo una pa rte del total. La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

qaid=11011828& 0

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Enunciado de la pregunta 3

Se define como un Gap relacional: Seleccione una: a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los clientes b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

Pregunta 5

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

qaid=11011822& 0

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Enunciado de la pregunta 3

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una: a. La actividad A es cliente de B. b. La actividad B es cliente de D. c. La actividad D es cliente de B y de C. d. La actividad C es cliente de D. Retroalimentación Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser proveedora (antecesora) o cliente (sucesora). La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

0

qaid=11011824& 0

Enunciado de la pregunta

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3

¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso? Seleccione una: a. Un output de un proceso anterior. b. Un output de un proceso siguiente. c. Know-how. d. Dinero. Retroalimentación Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede considerarse como un input del propio, más bien al revés.El capital (dinero), el saber (know -how) y el resultado (output) de un proceso anterior, hemos visto en la teoría que son inputs de un proceso. La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.

Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

qaid=11011826& 0

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Enunciado de la pregunta 3

Se define como un Gap técnico: Seleccione una: a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los clientes b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad

Pregunta 8

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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qaid=11011830& 0

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Enunciado de la pregunta 3

Según el vídeo:

¿qué es la satisfacción imaginaria? Seleccione una: a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es casi imposible alcanzar. b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción. c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción. Retroalimentación Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios. La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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qaid=11011825& 0

Enunciado de la pregunta

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3

Existen varios tipos de diagramas de proceso. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Retroalimentación La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

qaid=11011821& 0

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Enunciado de la pregunta 4

En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia entre procesos mediante, ¿qué? Seleccione una: a. La secuenciación de tareas similares. b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto semiterminado. c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado. Retroalimentación Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no cambi a la situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no aporta nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario. La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto semiterminado. BBdW7zoewM