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Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Calificación

Pregunta

martes, 21 de agosto de 2018, 19:12 Finalizado martes, 21 de agosto de 2018, 19:13 1 minutos 41 segundos 3,00 de 5,00 (60%)

1

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Los tiempos muertos afectan a la producción? Seleccione una: a. Sí, porque baja la rentabilidad de los procesos y aumenta los costes de producción. Los tiempos muertos en la producción aumenta sus costes por lo que baja la rentabilidad de los procesos. b. Sí, porque baja los precios del producto pero también la calidad. c. Sí, porque baja la fiabilidad de los productos. d. Sí, porque una vez que se dan en la compañía tienden a aumentar os tiempos muertos aunque haya controles y supervisión La respuesta correcta es: Sí, porque baja la rentabilidad de los procesos y aumenta los costes de producción.

Pregunta

2

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Señale la opción correcta sabiendo que, por ejemplo, MRW hace llegar con retraso 2 paquetes de cada 70000 repartiendo más de 9 millones de paquetes anuales en Italia y que UPS hace llegar con retraso 1 paquete de cada 20000 repartiendo más de 1,5 millones de paquetes anuales en el mismo país: Seleccione una: a. MRW es más fiable pues la probabilidad de que un paquete llegue a tiempo es mayor que UPS. b. UPS es más fiable pues la probabilidad de que un paquete llegue tarde es mayor que MRW Incorrecto. En este caso llegan con retraso el 0.005%, que es casi el doble que MRW. c. Las dos son igual de fiables pues son muy pocos los paquetes que llegan con retraso respecto el nivel de envíos que realizan. La respuesta correcta es: MRW es más fiable pues la probabilidad de que un paquete llegue a tiempo es mayor que UPS.

Pregunta

3

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¿Qué inconvenientes tienen los controles de calidad? Seleccione una: a. Aunque pesa más las ventajas que los inconvenientes, no todo es positivo en los controles de calidad. Aunque pesa más las ventajas que los inconvenientes, no todo es positivo en los controles de calidad. b. Correcto, ya que para realizar esos controles el ritmo de producción disminuye.

c. Incorrecto. Los controles de calidad son fiables. La respuesta correcta es: Correcto, ya que para realizar esos controles el ritmo de producción disminuye.

Pregunta

4

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Cómo se obtiene un producto de calidad? Seleccione una: a. Ofreciendo un producto lo más barato posible. b. Estableciendo controles de calidad para descartar aquellos productos que no lleguen a niveles. prestablecidos Correcto. De este modo conseguimos unos mínimos de calidad que hayamos establecido anteriormente. c. Ofreciendo un producto lo más barato posible y estableciendo controles de calidad para descartar aquellos productos que no lleguen a niveles prestablecidos son correctas. d. Ninguna opción es correcta. La respuesta correcta es: Estableciendo controles de calidad para descartar aquellos productos que no lleguen a niveles. prestablecidos

Pregunta

5

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué es un proveedor? Seleccione una: a. Persona o empresa que compra o tus productos.

b. Persona o empresa que vende tus productos. c. Persona o empresa que abastece a otras para la producción de bienes o servicios. Es la empresa que te provee de materias primas o ya elaboradas para producir tus productos finales. La respuesta correcta es: Persona o empresa que abastece a otras para la producción de bienes o servicios.



Examen Unidad 1

Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos Calificación

Pregunta

martes, 21 de agosto de 2018, 20:28 Finalizado martes, 21 de agosto de 2018, 20:53 25 minutos 13 segundos 8,00/10,00 4,00 de 5,00 (80%)

1

Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Se define como un Gap funcional: Seleccione una:

a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los clientes b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente. La respuesta correcta es: La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad

Pregunta

2

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Según el vídeo:

¿qué es la satisfacción imaginaria? Seleccione una: a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es casi imposible alcanzar. b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción. c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios. La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta

3

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El modelo six sigma es solo un método de mejora estadística para reducir los errores y defectos en el producto terminado. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso La respuesta correcta es: Falso

Pregunta

4

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De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven? Seleccione una: a. Los realizados delante del cliente.

b. Los realizados a espaldas del cliente. c. Ambos son igual de importantes. Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los realizados delante del cliente" y "los realizados a espaldas del cliente" son incorrectas por considerar sólo una parte del total. La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta

5

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un proceso? Seleccione una: a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable. b. Son inútiles. c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo. Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control. Sin embargo, también consumen tiempo y material específico. Por tanto, cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.La labor de control de un proceso ni es desagradable ni mucho menos inútil. La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.

Pregunta

6

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué es un sistema operativo? Seleccione una: a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro. b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final. c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente. No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo es el conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y amplia, no se ajusta a la pregunta. La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.

Pregunta

7

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Es fundamental contar con procesos en nuestra empresa si queremos plasmar de forma asistemática nuestro valor (ventaja competitiva) en nuestros productos/servicios Seleccione una: a. Verdadero b. Falso La respuesta correcta es: Falso

Pregunta

8

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad diferenciada según el siguiente artículo? Seleccione una: a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un 34% sus productos respecto los equivalentes. b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas… c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen. El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc. La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta

9

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Al momento de evaluar los mejores proveedores para un desarrollo no es importante: Seleccione una: a. Evaluar su capacidad real de producción b. Evaluar su estructura organizacional c. Evaluar sus costos de producción d. Evaluar sus métodos de producción e. Evaluar su solvencia financiera La respuesta correcta es: Evaluar sus costos de producción

Pregunta

10

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso? Seleccione una: a. Un output de un proceso anterior. b. Un output de un proceso siguiente. c. Know-how. d. Dinero.

Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede considerarse como un input del propio, más bien al revés.El capital (dinero), el saber (know-how) y el resultado (output) de un proceso anterior, hemos visto en la teoría que son inputs de un proceso. La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente. Comenzado el

Estado

Finalizado en

Tiempo empleado

Puntos

Calificación

Pregunta

martes, 21 de agosto de 2018, 20:57

Finalizado

martes, 21 de agosto de 2018, 21:27

29 minutos 23 segundos

10,00/10,00

5,00 de 5,00 (100%)

1

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Siendo la fiabilidad una premisa de máxima atención, cualquier decisión respecto al producto/servicio que genera una empresa, debe velar por asegurar esa fiabilidad. Seleccione una: a. Verdadero Es importante que todas las decisiones de la empresa con relación al producto y/o servicio estén orientadas a garantizar la fiabilidad. b. Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

2

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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La alta fiabilidad de un servicio sólo se logra a través de procesos de alta calidad Seleccione una: a. Verdadero b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

3

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante para la supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o servicio. Seleccione una: a. Verdadero La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir. b. Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

4

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el artículo,

¿la fiabilidad ha sido improvisada y de casualidad o ha sido tras el trabajo duro? Seleccione una: a. Ha sido improvisada y de casualidad, pues hicieron una pequeña observación a otra empresa por lo que pudieron mejorar el producto b. Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han sido escogidos de mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las expectativas de los clientes Los componentes cuidadosamente seleccionados aseguran un funcionamiento y rendimiento impecables, satisfaciendo las expectativas de los consumidores. Cuenta con una válvula de alta tecnología y con mucho trabajo detrás. La respuesta correcta es: Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han sido escogidos de mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las expectativas de los clientes

Pregunta

5

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Juan se encuentra, al pasar los días, con que la dirección de su empresa no se ocupa de los aspectos de la calidad. Parece que sólo han considerado este aspecto en una etapa inicial del diseño de la fábrica y ahora están pendientes de otros aspectos empresariales. ¿Es admisible esta situación? Seleccione una: a. Verdadero b. Falso No debemos permitir que la alta dirección no se involucre en conseguir mayor calidad día a día. La respuesta correcta es: Falso

Pregunta

6

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de calidad. Nuestro objetivo como gestores de calidad/procesos, es que esas variaciones sean debidas siempre a causas naturales o inherentes. De esta forma, podemos decir que el proceso está bajo control estadístico. Seleccione una: a. Verdadero Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del output obedece a causas naturales o comunes. b. Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

7

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz” (https://www.youtube.com/watch?v=sjFsMLQ6jzc), cuál de los siguientes costos se considera un costo de prevención Seleccione una: a. Mejora continua b. Sistematización c. Registro d. Reprocesos La respuesta correcta es: Mejora continua

Pregunta

8

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el video,

Las organizaciones pierden una ventaja competitiva si no contratan especialistas en calidad que sepan identificar con exactitud los costos y maximizar las ganancias. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

9

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz” (https://www.youtube.com/watch?v=sjFsMLQ6jzc), se puede deducir que no es un costo de detección: Seleccione una: a. Análisis de riesgos b. Ensayos c. Laboratorios d. Sistematización La respuesta correcta es: Análisis de riesgos

Pregunta

10

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Para tener una buena gestión de calidad no se tiene en cuenta: Seleccione una: a. La definición clara de las características del producto o servicio b. Evaluar los posibles riesgos y debilidades que afectan la producción o servicio c. Realizar un seguimiento estadístico de los datos históricos de la producción d. Variar frecuentemente de proveedores La respuesta correcta es: Variar frecuentemente de proveedores 

Examen Final

Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos Calificación

Pregunta

1

lunes, 27 de agosto de 2018, 21:36 Finalizado lunes, 27 de agosto de 2018, 21:51 14 minutos 20 segundos 7,00/10,00 35,00 de 50,00 (70%)

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

¿Cuál de los siguientes gaps no se da en la acción directiva? Seleccione una: a. Estratégico b. Funcional. c. De consumo. Esta respuesta no es correcta. El gap de consumo no está incluido en la acción directiva. En todo caso, sería el gap de relaciones externas el que ofrecería información sobre los efectos de la estrategia e imagen corporativa. d. Ninguna de las otras respuestas La respuesta correcta es: De consumo.

Pregunta

2

Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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El tiempo de ciclo de producción es el tiempo transcurrido al finalizar una unidad del proceso. Seleccione una: a. Verdadero

Esta respuesta no es verdadera. En el tiempo de ciclo de producción finalizan sucesivas unidades. b. Falso La respuesta correcta es: Falso

Pregunta

3

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Una Ventaja competitiva en un proyecto sería hacer las cosas a tiempo. Seleccione una: a. Verdadero Esta afirmación es verdadera. Hacer las cosas a tiempo está relacionado con el concepto de fiabilidad y compromiso. b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

4

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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La propuesta de valor de un proyecto se basa sólo en un proceso. Seleccione una:

a. Verdadero b. Falso Esta respuesta es falsa. La propuesta de valor de un proyecto es una declaración de intenciones en la que se percibe el resultado de una serie de procesos. La respuesta correcta es: Falso

Pregunta

5

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Cuanto mayor es el ciclo de producción de un proceso, mayor es su capacidad. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Esta respuesta es falsa. La capacidad de producción de un proceso es mayor, cuanto menor sea su ciclo de producción. La respuesta correcta es: Falso

Pregunta

6

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El ciclo de mejora de la calidad se compone de 4 fases. Seleccione una: a. Verdadero Esta respuesta es verdadera. El ciclo de mejora de la calidad se compone de las fases: planear, hacer verificar y actuar. b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

7

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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La perfección es el único enfoque de calidad de un producto. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Esta respuesta es falsa. La perfección sólo es uno de los muchos enfoques que existen para determinar la calidad de un producto, como el precio, la excelencia, características medibles, cumplimiento de su propósito, etc. La respuesta correcta es: Falso

Pregunta

8

Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿Cómo identificamos un cuello de botella? Seleccione una: a. El cuello de botella estará en el puesto con menor ciclo de producción. b. El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo de producción. c. El cuello de botella se forma donde el tiempo de producción es menor.

Esta respuesta no es correcta. El cuello de botella se forma allí donde se requiere más tiempo para ejecutar un ciclo de producción, provocando retrasos. d. Ninguna de las otras respuestas La respuesta correcta es: El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo de producción.

Pregunta

9

Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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El tamaño del lote a producir es independiente de: Seleccione una: a. El tiempo de ejecución. b. El tiempo de preparación.

c. El tiempo de espera. Esta respuesta no es correcta. El tamaño del lote a producir depende del número de unidades que se produzcan, por lo que si depende del tiempo del tiempo de espera que pueda surgir en la producción de cada una. d. Ninguna de las otras respuestas La respuesta correcta es: El tiempo de preparación.

Pregunta

10

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El tiempo de preparación es el tiempo en el que se recogen las especificaciones del cliente. Seleccione una: a. Verdadero b. Falso Esta respuesta es falsa. El tiempo de preparación es el tiempo que se debe emplear para las labores necesarias de organización de las herramientas que llevan a cabo el proceso de producción. La respuesta correcta es: Falso