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ENCUESTA DE SASTIFACCION

EMPRESA LAP SAS DISTRIBUIDORA

NOMBRE DE LOS CONSULTORES CAMPUZANO GUERRA MAIRA ALEJANDRA MERCADO NAVARRO MAYETSI CAROLINA

PRESENTADO A MAGDA MELISSA RODRIGUEZ CELIS

GRUPO No 6 FICHA DE CARACTERIZACIÓN No. 1412983

FASE 2 HACER ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 16

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA 2017

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FORMATOS DE PROCESOS PARA ENCUESTAS DE SASTIFACCION

 Objetivo de la encuesta

 Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología

 El grupo o muestra a aplicar

 Preguntas de la encuesta

 La escala de evaluación

 Diseñar la prueba piloto de la encuesta

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PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO Objetivo de la encuesta:

Identificar que tan efectivo e idoneo fue el proceso de capacitacion

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada Sastifecho

Poco Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

Congruencia de las actividades y los recursos didácticos. Idoneidad de los capacitadores y del espacio. Pertinencia de los temas de capacitación. Cumplimiento de los objetivos de la capacitación. Oportunidad de desarrollo personal y profesional. Observaciones: El tema tratado es muy bueno para mejorar el desempeño del empelado. Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

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PROCESO DE PLANEACION

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE PLANEACION Objetivo de la encuesta:

Identificar falencias en los procesos de planeacion

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada Sastifecho

Poco Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

La Distribuidora realiza los procesos en el tiempo estipulado Se atiende a tiempo las quejas y reclamos La Distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos El direccionamiento estratégico concuerda con las metas y estrategias de la Distribuidora El cronograma de actividades de la Distribuidora cumple con los tiempos establecidos Observaciones: Ninguno Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

4

PROCESO DE PROVISION

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE PROVISION Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de sastifaccion de los trabajadores con herramientas de trabajo de la organización Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Auxiliar de Bodega DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada Sastifecho

Poco Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

Estado de la planta física La Distribuidora se preocupa por estar a la vanguardia con la provisión de sus productos DISTRIBUIDORA Los elementos a su cargo son los necesarios Los vehículos que transportan los productos son los adecuados Los equipos y la tecnología son modernos. Observaciones: Ninguno Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

5

PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO Objetivo de la encuesta: Conocer el impacto de la Evaluacion de desempeño Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada Sastifecho

Poco Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

Pertinencia de la evaluación Cumplimiento de los objetivos El evaluador fue idóneo con el proceso Congruencia con la evaluación realizada y sus funciones Retroalimentación del proceso de Evaluación Observaciones: Ninguno Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

6

PROCESO DE COMPENSACION

ENCUESTA DE SASTIFACCION

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PROCESO DE COMPENSACION Objetivo de la encuesta: Identificar la sastifaccion del empleado respecto a su compensacion Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Fecha de Evaluacion: 19 de Octubre de 2017

DATOS DEL EVALUADO Nombre y Apellidos: Mayra Campuzano

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.740.701

Cargo Actual: Asesor de Ventas Junior DATOS DEL EVALUADOR Nombre y Apellidos: Mayetsi Mercado Jefe Inmediato:

Cedula de Ciudadania No.: 1.120.741.740 Supervisor:

Colega:

NIVEL DE SASTIFACCION CRITERIOS O VARIABLES

Nada Sastifecho

Poco Sastifecho

Sastifecho

Muy Sastifecho

Los horarios de trabajo son acordes a su compensación Los tiempos para su pago son los establecidos La Distribuidora lo estimula con planes de compensación La compensación está orientada a la equidad La compensación está de acuerdo a su cargo Observaciones: Mejorar la remuneracion por proyeccion de ventas Firma del Evaluado: Mayra Campuzano

Firma del Evaluador: Mayetsi Mercado

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