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POR QUÉ ESTÁ EN CRISIS H&M, LA SEGUNDA EMPRESA DE MODA MÁS GRANDE DEL MUNDO

REALIZADO POR: STEFANY RONCERIA SERJE

TUTOR EDGAR REYES CLAROS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA GERENCIA ESTRATÉGICA BOGOTÁ, D.C. 2020

Contenido Introducción.......................................................................................................................3 Conclusiones......................................................................................................................5 Lista de Referencias..........................................................................................................6

Índice de Figuras

Figura 1 Mapa conceptual crisis H&M. Fuente (Elaboración propia)..............................4

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Introducción El trabajo que se presenta a continuación es un mapa conceptual donde se analizan las estrategias ejecutadas por la organización H&M de acuerdo con la crisis que presentó en el año 2017 cuanto tuvieron una caída de sus ventas. Este trabajo se realiza con el fin de revisar las dificultades que ha tenido H&M en el mercado y los tipos de restricciones. Así mismo, identificar sus cuellos de botella, las acciones de mejora para solucionarlos y evitar que se presenten nuevos, teniendo en cuenta la tendencia mundial en medidas proteccionistas. Se encontrará información relevante sobre la empresa H&M, una de las empresas más reconocidas de ropa a nivel mundial, que ha creado estrategias innovadoras y decisivas con el fin de no perder clientes y disminuir sus ventas. A través del mapa conceptual se mostrarán los temas mencionados de H&M, revisando diferentes fuentes, con el objetivo de realizar un análisis completo sobre los problemas que han presentado y la forma en que la alta gerencia los ha solucionado.

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Mapa Conceptual crisis H&M Satisfacer las necesidades de los clientes y accionistas

H&M Y TEORIA DE LAS RESTRICCIONES (TOC) Objetivo

Aplicación de TOC en H&M

permite Alcanzar una meta con restricciones, que se convierten en oportunidades de mejora desarrolla

Procesos de pensamiento Qué cambiar

Tipos de restricciones que se presentan en H&M

A qué cambiar

A través de Altos inventarios. Publicidad racista. Página para ventas virtuales. Largo ciclo del producto.

Acciones con perspectiva de crecimiento. Mejores canales de venta tanto físicos como virtuales. Incremento en ventas. Mejor cuantificación y colocación de productos.

Físicas

*Cierre de 170 tiendas en distintas partes del mundo.

Cómo provocar el cambio

*Migración de las ventas de ropa a los canales online.

Apertura de nuevas tiendas en lugares estratégicos. Rediseños de sus locales. Nuevas plataformas de comercio electrónico. Uso de herramientas de inteligencia artificial. Lanzamiento de una nueva línea de productos económicos.

*Ciclo del producto -el tiempo que tardan las piezas en pasar del diseño a la tienda.

Figura 1 Mapa conceptual crisis H&M. Fuente (Elaboración propia)

Políticas

*Imagen publicada en su página web que trajo fuertes críticas y en ataques a las tiendas de la cadena en Johannesburgo, Sudáfrica, y protestas en Estocolmo, Suecia. *H&M renuncia a su objetivo de aumentar las ventas entre 10% y 15% durante 2018. *Caída de ventas de 4% durante el último trimestre del año, con lo que su tasa de crecimiento para 2017 quedó en apenas 4%, según reportó el diario Financial Times.

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Conclusiones La evidencia que se presenta anteriormente demuestra que H&M una de las empresas de moda más grandes del mundo ha tenido cuellos de botella o dificultades en sus procesos, pero ha logrado solucionarlo estratégicamente. Así mismo, se revisa la Teoría de las Restricciones fundamentada por Eliyahu Goldratt y se aplica a la empresa en estudio, presentando restricciones físicas y políticas, pero que son resueltas a través de diferentes herramientas como los son la apertura de nuevas tiendas, nuevas plataformas de comercio electrónico, lanzamiento de nuevas líneas de productos, entre otras; centrándose en las necesidades de los clientes y los accionistas. Finalmente, se observa que H&M a pesar de la caída de ventas que presentó en el 2017, sus acciones siguen con perspectiva de crecimiento porque los grupos de interés tienen confianza en la misma, así fue como la junta directiva invirtió para realizar las acciones de mejora requeridas y volver a destacarse en los diferentes mercados en donde se encuentran ubicados y los nuevos pronosticados.

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Referencias

Dinero. (2018). Por qué está en crisis H&M, la segunda empresa de moda más grande del mundo. Recuperado el 08 de julio de 2020, de https://www.dinero.com/internacional/articulo/crisis-de-hm-la-segunda-empresa-demoda-mas-grande-del-mundo/255154 Dinero. (2019). H&M anuncia expansión en Colombia: abrirá en El Tesoro, Centro Mayor y Viva Envigado. Recuperado el 09 de julio de 2020, de https://www.dinero.com/internacional/articulo/crisis-de-hm-la-segunda-empresa-demoda-mas-grande-del-mundo/255154 Dinero. (2017). Los planes de H&M, que llega a competir en la moda colombiana. Recuperado el 09 de julio de 2020, de https://www.dinero.com/internacional/articulo/crisis-de-hm-la-segunda-empresa-demoda-mas-grande-del-mundo/255154 Esan. (2015). ¿Qué es la Teoría de las Restricciones (TOC)?. Recuperado el 10 de julio de 2020, de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/que-teoriarestricciones-toc/ Aguilera. C.I. (2000). Un enfoque gerencial de la teoría de las restricciones. Recuperado el 11 de julio de 2020, de http://www.scielo.org.co/scielo.php? script=sci_arttext&pid=S0123-59232000000400004