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EVIDENCIA 1: TALLER “IMPORTANCIA Y TRASCENDENCIA DE LOS VALORES ETICOS EMPRESARIALES”

Presentado por JOSEPH NICOLAS GALVIS DUARTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) TECNÓLOGO NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

VALORES ÉTICOS EMPRESARIALES

 Valores Éticos Empresariales Conducir la empresa con respeto por los valores morales, sociales y familiares. 

Definición: Por lo regular, los valores empresariales reflejan aquello que más aprecia el dueño o

los directivos del negocio en su vida diaria. Normalmente los valores morales surgen en el individuo por influjo y en el seno de la familia, y son valores como el respeto, la responsabilidad, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, solidaridad, eficiencia, entre otros. Los valores morales son aquellos que perfeccionan al hombre en lo más íntimamente humano, haciéndolo más humano, con mayor calidad como persona.

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Ventajas y Aplicación: Los valores representan el ‘cómo’ hacemos las cosas. Por eso mismo, no sólo tiene que

encontrarse en la actitud de los miembros, sino en todo donde intervenga la empresa: los productos, la comunicación, la responsabilidad social, etc.

Ayudará a tener una cultura corporativa clara y bien establecida, ayudando al buen funcionamiento de la organización.

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Su aplicación en la sociedad y su entorno:

Dotar a nuestra empresa de unos valores claros y bien definidos ayudará a darle a la misma una personalidad fuerte y un sentimiento de pertenencia a los miembros, sintiéndose miembros de una comunidad que trabaja para conseguir unas metas y unos mismos objetivos.

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Consecuencias de su no aplicación o desconocimiento: Al rendimiento y éxito de la empresa. En el proceso de selección será uno de los

criterios a tener en cuenta, sabiendo si encaja con la armonía y el pensamiento colectivo, además, una vez dentro será más fácil adaptarse.

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Estrategia de implementación de estos valores: En el momento de realizar la visión y misión de la compañía con la implementación,

habrá patrones para la toma de decisiones por lo que se reducirán los riesgos de que haya fallas en las estrategias.

 Valores Corporativos En Relación Con La Calidad Del Trabajo No al acoso laboral. 

Definición:

El acoso laboral u hostigamiento es la acción verbal o psicológica de índole sistemática, repetida o persistente por la que, en el lugar de trabajo o en conexión con el trabajo, una persona o un grupo de personas hiere a una víctima, la humilla, ofende o amedrenta. Se puede clasificar el acoso laboral en tres niveles:

a) Horizontal, cuando se realiza entre compañeros del ambiente de trabajo, los sujetos activo y pasivo tienen la misma jerarquía ocupacional. b) Vertical descendente, cuando ocurre por un superior jerárquico de la víctima. c) Vertical ascendente, éste ocurre con menor frecuencia y se refiere al hostigamiento laboral que se realiza entre quienes ocupan puestos subalternos respecto del jefe victimizado.

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Ventajas y Aplicación: No tiene ninguna clase de ventaja o aplicación desde ninguna perspectiva que se

visualice, dado que el acoso laboral tiene consecuencias fatídicas desde la parte emocional, civil, institucional y legal. En ningún momento deben ser considerados como valor, es totalmente todo lo opuesto.

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Su aplicación en la sociedad y su entorno:

Socialmente afecta en aislamiento, deterioro de las relaciones sociales, sufrimiento de un estereotipo negativo, ausentismo, despido en el trabajo, renuncia al trabajo, mal desempeño y disminución de la productividad, discapacidad laboral, entre otras.

Al

individuo lo afectaría con Estrés, ansiedad, depresión, frustración, impotencia, insomnio, fatiga, disminución de la autoestima, humillación, cambios en el comportamiento, aislamiento, deterioro de las relaciones sociales, enfermedades físicas y mentales, úlcera, suicidio, hábitos adictivos, entre otras,

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Consecuencias de su no aplicación o desconocimiento:

Disminución de la productividad por dificultad para trabajar individualmente o en equipo, desmotivación y ausentismo, alta rotación de los recursos humanos, deterioro de las relaciones laborales, gastos por procedimientos administrativos, jurisdiccionales e indemnizaciones



Estrategia de implementación de estos valores: No se implementa, por el contrario, no debemos: Designar los trabajos peores o más

degradantes. Designar trabajos innecesarios, monótonos o repetitivos, sin valor o utilidad alguna. Designar tareas por debajo de sus cualificaciones, habilidades o competencias

habituales. No asignar ningún tipo de trabajo. Exceso de trabajo (presión injustificada o establecer plazos imposibles de cumplir). Tácticas de desestabilización: cambios de puesto sin previo aviso, intentos persistentes de desmoralizar o retirar ámbitos de responsabilidad sin justificación.

 Valores Corporativos En Relación Con Las Condiciones De Trabajo



Definición: podemos definir como el conjunto de variables que definen la realización de una tarea

en un entorno determinando y la salud del trabajador en función de tres variables: física, psicológica y social. Remuneración justa al trabajador, de acuerdo a lo consagrado en la normatividad laboral, que incluye entre otros aspectos: salario, prestaciones sociales y seguridad social

Condiciones básicas:

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Medio Ambiente

Tarea

Termorregulación

Posturas

Iluminación

Esfuerzos

Organización Tiempo Ritmo

Espacio

Manipulación

Estilo de mando

Ruido

Contaminantes

Salario

Ventajas y Aplicación:

De esta manera se evitan confusiones, disminuyen los errores y se incentiva al personal a realizar cada una de las tareas designadas con mayor compromiso.

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Su aplicación en la sociedad y su entorno:

Esto trae un aumento en los beneficios percibidos por todos los integrantes de la empresa, (ya sean materiales e inmateriales), mejorando las condiciones ambientales de esta, y a largo plazo influyendo significativamente en las condiciones y calidad de vida de toda una nación.

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Consecuencias de su no aplicación o desconocimiento: Más que cumplir básicamente con las exigencias legales, quienes desean obtener

algún beneficio a través de la administración de las relaciones laborales, actúan por sobre la normativa legal, esperando mejorar la productividad de sus trabajadores a través del otorgamiento de un ambiente de trabajo seguro, tranquilo, y sin irregularidades legales.



Estrategia de implementación de estos valores:

el otorgamiento de las condiciones de trabajo humano, presenta una gran solución a las dificultades en varios ámbitos, otorgando la posibilidad de disminuir comportamientos poco deseados, indecorosos, inmorales y con niveles éticos muy por debajo a lo adecuado, ayudando de esta manera, a la satisfacción personal de los trabajadores, impulsándolos a tener sentimientos de mayor compromiso empresarial, por lo que disminuyen los niveles de corrupción dentro de la organización.

 Valores Corporativos En Relación Con La Interrelación Con El Otro Inspirar en los miembros de la organización el sentido de pertenencia institucional y de compromiso con los clientes, los proveedores y todas las partes interesadas.



Definición: Conjunto de valores, que se forman a lo largo de la vida de la organización como

resultado de las interacciones entre sus miembros, de éstos con las estructuras, estrategias, sistemas, procesos, y de la organización con su entorno, a partir de las cuales se forman un conjunto de referencias, que serán válidas en la medida que garanticen la eficiencia, la eficacia y la efectividad de la organización.

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Ventajas y Aplicación: Es un valor fundamental ya que genera en los empleados un sentido de pertenencia en

la organización, haciendo que estos se vinculen, se identifiquen y se comprometan con la compañía y con el servicio que prestan a los clientes y proveedores. Incrementa la seguridad y la autoestima de los colaboradores. Fomenta el trabajo en equipo y aumenta la creatividad.

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Su aplicación en la sociedad y su entorno: Pueden servir a los miembros de las organizaciones para comprender mejor la situación

que enfrentan en el centro de trabajo, y para encontrar la manera de cambiar su comportamiento con el fin de mejorar los resultados y aumentar la eficacia organizacional. Sin duda, el comportamiento es el medio más importante y eficaz por el cual se crea la identidad corporativa de una empresa. es posible dar mayor o menor importancia a los aspectos del comportamiento de la empresa por medio de la comunicación. Estas iniciativas buscan definir los comportamientos que inciden directamente en esa buena comunión, con el fin de incentivar y asegurar la posterior eficiencia en la cadena de suministros. (clientes y proveedores)



Consecuencias de su no aplicación o desconocimiento: Sería perjudicial para la compañía ya que se pierde aceptación del entorno,

necesario para guiar a la compañía hacia el éxito, por lo contrario, se deben crear espacios comunes y de participación, distribuir responsabilidades entre los empleados, ellos son quienes representan a compañía y quienes brindaran un buen trato a los clientes y proveedores. Esto crea un sentimiento de utilidad y necesidad dentro de la empresa, una vinculación a la misma más fuerte. Celebrar los logros de cada miembro, pues su éxito es el de todo el grupo, el de toda la organización. Se trata de generar un “nosotros”. 

Estrategia de implementación de estos valores: Incluir formación o capacitación personal para demostrar que invertimos en

crecimiento personal y profesional de los miembros del sistema. Es como decir: “Te doy herramientas para que las utilices en la empresa, porque eres una parte de ella fundamental”. Interesarse en conocer a cada uno de los miembros del sistema, valorar sus actitudes y conocer también aspectos personales para potenciar su sentido de pertenencia con la organización. Crear vínculos es igual a pertenencia.

 Valores Corporativos En Relación Con Estímulos Y Motivación Del Empleado Aplicar medidas justas de evaluación del desempeño y recompensar esfuerzos 

Definición: Consiste en una revisión formal de los resultados laborales que se lleva a cabo de

manera periódica en la cual participan de manera interactiva el colaborador y su jefe directo, quienes deben trabajar en conjunto para planear, monitorear y revisar los objetivos de trabajo, habilidades y valores del colaborador también llamados competencias.



Ventajas y Aplicación: El propósito principal de llevar a cabo la evaluación de desempeño en una organización

es determinar el valor del trabajo realizado por el empleado en la empresa, así mismo es de mucha utilidad para medir el nivel de competitividad de la organización ya que si tu equipo de trabajo demuestra eficiencia y logro de sus metas individuales y en su área, estarán contribuyendo al beneficio de la empresa en su totalidad.

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Su aplicación en la sociedad y su entorno: Durante este proceso es primordial que se abarque desde la definición de las

responsabilidades principales de cada puesto, el seguimiento de los avances en el cumplimiento hasta la evaluación formal de éstos, la cual se puede realizar según las necesidades de tu empresa de manera trimestral, semestral o anual. En él se definen las expectativas que la empresa tiene de cada uno de sus colaboradores y el nivel de logro en relación a dichas expectativas. En otras palabras, y como señalamos anteriormente, es un verdadero proceso de enseñanza-aprendizaje conjunto.

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Consecuencias de su no aplicación o desconocimiento:

Tener presentes de manera clara las expectativas de su jefe y la organización respecto a su puesto de trabajo, sus objetivos y desempeño. • Conocer las características y competencias que la empresa valora más en las personas que conforman el equipo de trabajo. • Contar con la oportunidad de hacer una autoevaluación para su crecimiento profesional. • Estar motivado y comprometido para ofrecer su mejor esfuerzo a la empresa.



Estrategia de implementación de estos valores:

Los principales beneficios que obtendrá la compañía al evaluar periódica y estandarizada mente a tu equipo de trabajo son:

• Establecer estándares y métricas de expectativas de desempeño individual de cada miembro de la organización. •Alinear las metas individuales con las de cada departamento y éstas a su vez con las de la compañía. • Optimizar los niveles de desempeño. • Reconocer el desempeño sobresaliente, así como identificar el desempeño débil de tus colaboradores. • Identificar las oportunidades de crecimiento y desarrollo según los perfiles, habilidades y competencias de tu personal. • Recompensar el esfuerzo de tus empleados de manera justa y equitativa con una base objetiva. • Conocer las áreas de oportunidad de cada departamento.

 Valores Corporativos Positivos Con Relación Al Cliente Ser sinceros y leales con los clientes. Responder a las necesidades de los clientes.

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Definición: Es buscar que el cliente se encuentre cómodo y satisfecho con los productos que

ofrecemos, que este seguro de siempre encontrar lo que la compañía le brinda. Para tener clientes satisfechos debemos crear una estrategia de defensa del cliente que abarque todos los aspectos del contacto que una empresa tiene con sus consumidores, incluyendo las experiencias con productos, servicios, ventas, asistencia o quejas. 

Ventajas y Aplicación: Ser sinceros con cliente es importante porque le proporciona a los vendedores y dueños

del negocio una manera de aprovechar a sus clientes satisfechos, aquellos que son más fieles, para que tomen el papel de embajadores de la marca y ayuden a crear conciencia, impulsar las ventas y aumentar los ingresos. 

Su aplicación en la sociedad y su entorno:

Los clientes satisfechos son tus embajadores de marca y el principal activo de marketing. La defensa del cliente es importante para todos los negocios, ya que ahora vivimos en un mundo en donde la persona más importante para hacer vender el producto o servicio ya no eres tú, es el cliente. Los compradores quieren aprender cada vez más sobre los productos y servicios por medio de sus iguales; sus amigos, familia y compañeros de confianza. Como empresa, debes de ser creativo y encontrar una forma de poner a los clientes satisfechos frente a estos compradores. 

Consecuencias de su no aplicación o desconocimiento: La gente confía en sus amigos y en su familia más que en cualquier otra fuente de

información, por ende, nos debemos preocupar por que la voz a voz de la compañía siempre se encuentre en un nivel de satisfacción. Ya que inclusive, las personas confían más en las recomendaciones de personas conocidas, estos puntos de vista están muy por encima de cualquier otra fuente de información, como los anuncios en televisión o la publicidad en línea. Si se desconoce esta aplicación podríamos caer en el error de crear mala reputación de la compañía y esto seria fatal para la misma.

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Estrategia de implementación de estos valores: Crear lealtad a la marca es sinónimo de que estás haciendo las cosas correctamente,

tomando decisiones en base a la ayuda que dan los clientes. Comprender sus necesidades reales nos lleva a implementar, por ejemplo, campañas de marketing, mejorar la comercialización de productos y servicios, o planear nuevas estrategias. Apoyarse en una encuesta online para lograrlo podría ser de gran ayuda, haciendo las preguntas precisas, recolectando los datos de manera correcta, llevará a conocer de mejor manera a los consumidores y ofrecerles lo que requieren.

 Valores corporativos en relación con la información, anuncios y publicaciones No utilizar publicidad engañosa.



Definición: la publicidad engañosa es aquella cuyas características de un anuncio son distintas a

las afirmaciones reales delo ofrecido con afirmaciones engañosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algún competidor (práctica comercial desleal). 

Ventajas y Aplicación: En el momento de querer

incrementar los volúmenes de venta u obtener un

determinado resultado a corto plazo, se debe tener mucho cuidado de no utilizar mensajes que para captar la atención del público objetivo o para persuadirlo más eficazmente, induzcan al error de omitir y/o mentir, afectando un determinado comportamiento, como el económico, porque esa práctica se conoce como "publicidad engañosa"; la cual, además de ser muy objetada, controlada y regulada en muchos países, afecta seriamente la imagen de la empresa ante su mercado y ante la sociedad en general.

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Su aplicación en la sociedad y su entorno:

Transmitir contenidos publicitarios engañosos es ilegal, porque promueve la vulnerabilidad de las personas, incumple el derecho a la información verídica e infringe los derechos ciudadanos establecidos en la legislación de todos los países. La publicidad, para que sea válida, debe ser legal.

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Consecuencias de su no aplicación o desconocimiento: Si una compañía cae en esta práctica, para el usuario existen dos caminos y ambos

pueden ser usados simultáneamente: el administrativo y el penal.

-El administrativo está en cabeza de la Superintendencia de Industria y Comercio, salvo en los casos que es competencia de otra Superintendencia; y el penal, que está en cabeza de la justicia ordinaria a través de la Fiscalía General de la Nación como órgano competente para investigar presuntos delitos y acusar ante un juez penal. Iniciemos con este último.

-El Código Penal, establece que el productor, distribuidor, proveedor, comerciante, importador, expendedor o intermediario que ofrezca al público bienes o servicios, sin que los mismos correspondan a la calidad, cantidad, componente, peso, volumen, medida e idoneidad anunciada en la publicidad, incurrirá en multa.

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Estrategia de implementación de estos valores: En concordancia con el Estatuto del Consumidor y la Superintendencia de Industria y

Comercio, la información que se pone a disposición del consumidor debe tener las siguientes características: -Cierta y completa. -Comprobable y transparente. -Suficiente y verificable. -No debe inducir o poder inducir a error al consumidor sobre la actividad, productos y servicios y establecimientos.