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• Diana T

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Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje. Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a administrar la información. Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

- Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).

Corona Colombia. Perfil del cliente interno Corona.

-Tener claro cuál es el objetivo, misión y visión de la empresa -Respetar a los compañeros -Trabajar en equipo -Responsabilidad y puntualidad en sus deberes -Tener empatía, (ponerse en el lugar del otro) -Actitud de colaboración y cooperación, -Ser honesto.

La empresa Corona Colombia tiene en cuenta estos valores y destreza para seleccionar su equipo de trabajadores, esto hace parte de una planeación estratégica para que la empresa alcance sus objetivos.

Las necesidades del cliente Interno de Alpina son:

NECESIDAD DEL CLIENTE INTERNO Estabilidad laboral Seguridad Retribución monetaria Capacitación Eventos recreativos

TIEMPO DE RESPUESTA Permanente Permanente Quincenal Una vez al año Fechas especiales

Estas necesidades debe suplirlas la empresa para que haya un buen funcionamiento laboral. La satisfacción de un Cliente Interno únicamente se puede lograr conociendo sus necesidades para luego tener experiencias significativas que permitan atraer el mejor talento del mercado laboral y posteriormente desarrollar y retener ese talento.

Perfil del cliente externo de Corona Colombia.

Así como la satisfacción de un Cliente Externo genera fidelización y confianza en la Empresa, genera adhesión, compromiso y agradecimiento con la misma, lo cual se verá reflejado en la obtención de mejores resultados, mejor calidad de los productos y servicios, mejor clima organizacional, baja rotación de personal, mayor productividad, y por su puesto mayor calidad en el servicio suministrado al Cliente Externo, generando mayores ingresos y utilidades para la compañía.

Necesidades del cliente externo Corona Colombia.

NECESIDADES DEL CLIENTE Materiales cerámicos de buena calidad Variedad de productos Descuentos y Promociones Precios Puntualidad

TIEMPO DE RESPUESTA Inmediato Inmediato 1 Día 1Día Inmediato

La Definición de necesidad del cliente es la base para hacer algo que cumpla con sus expectativas, cuándo compra un producto o contrata un servicio. no es algo premeditado siempre, a veces es algo natural que el cliente no piensa o define.

Flujo de Información Cliente Interno

Director general

Area administrativa

Cliente Interno

Area talento Humano

Area de Mercadeo

Flujo de Información cliente Externo

Area administrativa

Area de mercadeo

CLIENTE EXTERNO

Area de venta

Luego debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente: Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa. Producto de la Empresa Corona Colombia.

-Pisos -Sanitarios -Materiales de construcción. -lavamanos -Estaciones de lavamanos -Paredes -Grifería -Muebles para cocina -Electrodomésticos -vajillas -Herramientas -Gasodomestricos -pinturas -Lavaderos -Plomería -Decorados -Duchas -Impermeabilizantes

- Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado PROVEEDORES

-AUTOREX -LUMICENTER -CONSTRUTEK -CELIMA -TREBOL -BLACK&DECKER -3M -ANYPSA -PAVCO -VENCEDOR VAINSA

Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.

FORMATO DE EVALUACION DEL PROVEEDOR

PROVEEDOR Pavco

PRODUCTO tubería

EVALUACIÓN DEL PROVEEDOR Calidad del producto Puntualidad en la entrega Competitividad de precios Calidad de servicio Experiencia Imagen Garantía Orden y Aseo personal Total 39

1

2

3

4

5 X

X X X X X X X X

PROVEEDOR BLACK &DECKER EVALUACIÓN DEL PROVEEDOR

Calidad de los materiales Puntualidad en la entrega Competitividad de precios Calidad de precios Experiencia Imagen Orden y aseo Personal Total 32

PRODUCTO TALADROS 1

2

3

4

5 X

X X X X X X X

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine: ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización? Corona es una corporación multinacional dedicada a la manufactura, la distribución de productos y soluciones para la remodelación y construcción. Fue fundada en el año de 1881 en Caldas, Antioquia, Colombia. Corona tiene más 15.000 empleados y 29 fábricas en Estados Unidos, México, Centro América, Colombia y Brasil.

R/ Según la política de la organización, la empresa como proveedora confiable es la empresa Pavco. Es una empresa que cuenta con más de 50 años de experiencia siendo una marca multinacional líder en la provisión de productos y soluciones para los sectores de la construcción, agricultura, salud, transporte, telecomunicaciones y energía entre otros, es uno de los productores más grandes de tuberías y conexiones plásticas siendo muy reconocida.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores? R/ Pavco – Positivo -Alta productividad -Calidad del producto -Puntualidad en la entrega

Negativo -Puntualidad en la entrega -Personal BLACK &DECKER – Positivo -Calidad del producto -Competitividad de precio -Orden y Aseo Negativo -Puntualidad en la entrega -Calidad del servicio -Personal

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?

R/ Teniendo en cuenta que BlackDecker, se clasifica cómo uno de los mayores distribuidores de herramientas de acuerdo a esto, se debe tener en cuenta los requerimientos en la entrega oportuna de la misma. Por esta razón estos proveedores deben de aplicar la logística en sus empresas, porque los tiempos deben estar perfectamente planificados. Sólo así se evitarán retrasos en la entrega de pedidos. Si tus proveedores no cumplen con los plazos de entrega irás arrastrando el problema, y llegará a repercutir en tus clientes.