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ACTIVIDAD 2. FORO: EL RIESGO PSICOSOCIAL, CASOS Y REFLEXIONES PRACTICAS PARA LA PREVENCIÓN

ELABORO: OSCAR YOBANY SANCHEZ PIZA

TUTOR: JAIME CORREA

UNIVERSIDAD ECCI VICERRECTORÍA DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO BOGOTÁ D.C. 2016.

CASO 1 Una empresa de transporte masivo de pasajeros, cuenta con 400 conductores de bus articulado, para poder cumplir con la demanda del servicio requerido en horario pico, ellos tienen horarios que van desde las 4:30 am hasta las 9:30 am y regresan a las 4:30 pm y terminan a las 11:00 pm en la mayoría de los casos, aunque hay conductores que manejan un turno continuo de 8 horas, la carga laboral en ellos es muy elevada, los que trabajan en el turno partido tienen que levantarse desde muy temprano para poder estar en el parqueadero recibiendo el vehículo que empieza a operar a primera hora y terminando turno cerca de la media noche. Durante el servicio están ubicados frente al volante, conduciendo el vehículo, durante unas 5 horas antes de que puedan tener un descanso, además de esto durante la operación están presionados para cumplir los horarios de llegada a cada una de las estaciones, para ello deben conducir el vehículo al límite, en algunas ocasiones los conductores reciben un mal trato por parte de los usuarios, que los agreden con palabras groseras. En exámenes periódicos de Salud Ocupacional se detectó que un 70% de los conductores sufren de estrés laboral, lo cual ha generado en ellos ansiedad, mal humor, inseguridad, depresión, bajo estado de ánimo y dificultad para concentrase, esta última ha ocasionado que los conductores en algunos casos se desconcentren y causen accidentes tanto de choques graves como de pequeños roces con las plataformas de las estaciones. Estos accidentes son muy costosos para la compañía que en algunos casos tiene que indemnizar a los usuarios que resultan afectados y en reparaciones de los vehículos.

IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL El estrés laboral que sufren los conductores de bus, producido por las altas cargas laborales y la tensión generada por el cumplimiento de los tiempos de llegada y salida de cada estación, ha ocasionado la falta de concentración al conducir en algunos casos, terminando con accidentes de tránsito.

CONTROL Para prevenir el riesgo psicosocial, en este caso el estrés laboral que padecen los conductores, la dependencia de seguridad y salud en el trabajo debe establecer programas que permitan reducir el tiempo que deben permanecer conduciendo, con la rotación de turnos y permitiendo que los conductores tomen un descanso dentro de cada desplazamiento de terminal a terminal, durante el periodo de inactividad establecer programas de recreación, que permitan romper la rutina laboral, programar el inicio y fin de operación en el terminal que más cerca le quede a la casa del conductor. Esto con el fin de que trabajador reduzca las cargas y tensiones que genera el trabajo y pueda dar un mayor rendimiento laboral.

CASO 2 Diego es el coordinador de Recolección, Barrido y Limpieza de una empresa de Interventoría del servicio público de aseo, su función es coordinar la labor de 10 de sus inspectores, que están encargados de vigilar la operación de Operador encargo de la prestación del servicio público de aseo en la ciudad de Bogotá D.C. Adicional a esto debe recibir los informes diarios enviados por cada uno de los inspectores y procesarlos para enviarlos al Gerente de Residuos Sólidos del prestador y los directores de zonas del operador. Adicional a esto la Unidad Administradora Especial de Servicios Públicos de la Alcaldía de Bogotá, envía oficios para verificar el cumplimiento del operador del servicio público de aseo con las solicitudes realizadas por los usuarios, los cuales deben dar respuesta en el menor tiempo posible. Para poder dar respuesta oportuna Diego tiene que someter a los inspectores a realizar inspecciones en tiempo extralaboral, reduciendo el tiempo de descanso, Iván, uno de sus inspectores, afectado por la tensión que ejercía la sobrecarga laboral, se distrajo mientras conducía su moto y no vio un hueco en la vía e hizo que tuviera una caída y se fractura la clavícula izquierda.

IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL El estrés y la tensión producida por la sobrecarga laboral, genera momentos de distracción en el trabajador que lo lleva a tener accidentes de trabajo.

CONTROL Se debe permitir al trabajador tener tiempos de descanso equilibrados que permitan realizar la actividad, si afectar física y mentalmente la salud de los colaboradores.

CASO 3 Diana es una mujer de 33 años que trabaja en una cadena de Restaurantes, el supervisor de ella no le agradaba mucho Diana, por lo que la gritaba, delante de los compañeros y hasta de los clientes, le exigía más rapidez para atender las mesas y si los clientes le daban propinas este se las quitaba. Cuando se atrasaban los sueldos y se ella le preguntaba le gritaba diciéndole que por preguntar le iba a pagar de última, era tantos los insultos y la presión que ejercía sobre ella, que ella una vez vio pasar a un compañero con una bandeja con cuchillos y se le cruzó la idea de tomar uno y matarlo, pero se pudo controlar.

IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL El mobbing o acoso laboral es generado por las acciones de hostigamiento del supervisor hacia su empleada, llevándola a los límites de desesperación que la pueden llevar a tomar decisiones fatales.

CONTROL El comité de convivencia debe hacer una mediación que lleve al diálogo a las partes afectadas, y velar porque se llegue a un acuerdo de mutuo respeto y hacer seguimiento para que esta situación no se vuelva a presentar.

CASO 4 En un Call Center trabaja Juanita, ella está encargada de recibir y atender las llamadas de los clientes, especialmente de aquellos que llaman para hacer alguna reclamación. En la mayoría de los casos los clientes no se dirigen de manera respetuosa, ya que ellos manifiestan su inconformismo con insultos o groserías contra ella. Juanita tiene que soportar una jornada de 8 horas atendiendo el teléfono y se ha podido comprobar por medio del monitoreo de las llamadas que el 60% de las personas a las que atiende son irrespetuosas y ella ha sufrido mucho psicológicamente por tener que aguantar los reclamos de los clientes. Esta situación ha producido efectos en la salud por el estrés laboral que padece que la han llevado a tener continuos y fuertes dolores de cabeza y trastornos de sueño, disminuyendo su capacidad laboral para atender los clientes y ha tenido que dejar de ir al trabajo por las continuas incapacidades médicas por cefalea.

IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL El estrés laboral causado por la tensión laboral desencadenó uno efectos secundarios en la salud de la trabajadora, que no le permite concentrarse en su trabajo por la cefalea y ha tenido días de ausentismo laboral por incapacidad médica.

CONTROL La empresa debe velar por la salud de sus trabajadores, para controlar este caso, se deben hacer rotaciones periódicas de puestos, entre los empleados que atienden quejas, solicitudes, sugerencias y ventas telefónicas. Esto ayuda a reducir los niveles de estrés laboral

CASO 5 Sandra trabaja en una Institución financiera. En un principio mantenía una relación cordial con sus compañeros de trabajo y jefe. Conforme pasó el tiempo fueron integrándola a su dinámica fuera de la oficina: fiestas, comidas y tertulia los viernes por la noche. Sandra se acopló al equipo. Pero por sus compromisos personales no podía asistir a todas las celebraciones y salidas. Ahí empezó a notar que en las ocasiones que no los acompañaba, al día siguiente la castigaban, dejándole de hablar o entorpeciendo su trabajo. Las reprimendas llegaron a tal punto, que se burlaban de sus comentarios en las juntas, incluso delante del jefe.

Cuando ella se acercó con el director para comentarle lo que ocurría, el susodicho la calificó de aprehensiva y exagerada. Pero conforme pasaba el tiempo, las burlas y molestias no cesaban. Aunque volvió a hablar con su jefe, éste la ignoró de nuevo. Acudió al área de recursos humanos, pero ahí le dijeron que había pocas pruebas para establecer algún tipo de represalia.

IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL El mobbing o acoso laboral por el comportamiento hostil de los compañeros de Sandra infundiendo angustia, miedo e intimidación en ella que la pueden llevar a tomar decisiones desesperadas.

CONTROL El comité de convivencia debe hacer una mediación que lleve al diálogo a las partes afectadas, y velar porque se llegue a un acuerdo de mutuo respeto y hacer seguimiento para que esta situación no se vuelva a presentar.

FUNCIONES DE LOS COMITES DE CONVIVENCIA EN ESTOS CASOS DE RIESGO PSICOSOCIAL Los comités de convivencia están conformados para ser mediadores en los conflictos que causen riesgo psicosocial, especialmente el acoso laboral, presentados entre los empleados y empleadores, entre jefes y empleados y entre los mismos empleados, su función en estos es recibir las quejas o solicitudes de los afectados, escuchar a las partes involucradas y reunirlos para que estos lleguen a un acuerdo de convivencia, en caso tal de no llegar a un acuerdo, los comités de convivencia deben exponer el caso ante la Procuraduría General de la Nación. Dentro de sus funciones está también la formulación de planes de mejora y seguimiento encaminados a la solución de conflictos y dar recomendaciones a la alta gerencia para que establezca las medidas preventivas y correctivas.