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• FernandiithaGarciiaH

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ACTIVIDADES PREVIAS ¿Por qué es importante que el asesor o asesora telefónica tenga claro su papel en la comunicación telefónica? Es muy importante que el asesor o asesora telefónica estén bien preparados ya que es uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es muy importante la forma de establecer una comunicación y el tono de la conversación. Sabemos que el elemento vital para la comunicación es la práctica de los modales y las buenas costumbres, siempre tenemos que sacar a flote los principios y valores que el asesor o asesora telefónica tiene para desarrollar un óptimo servicio al cliente. Hay que cumplir con las expectativas del cliente, cuando se brinda una información telefónica debe ser con seguridad, confianza y conocimiento del tema de esa manera podemos dar una buena imagen de la empresa a nuestros clientes y ayudarle a solucionar o resolver un problema con la mayor seguridad que le brinda el asesor o asesora telefónica. ¿Cuál es la importancia que el asesor o asesora telefónica reconozca las etapas de una llamada telefónica? Es muy importante tener en cuenta cada una de las etapas de una llamada telefónica ya que son los pasos a seguir para saber darle al cliente la mejor atención y brindarle el mejor servicio, en cada una de las etapas podemos ver los pasos que se deben tener en una comunicación telefónica desde que se inicia hasta que finaliza la llamada.