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• Joshua Velásquez

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Formación y Cambios de Actitudes en el Consumidor

Integrantes: -

Labrador, Rosangela Velásquez Joshua Rivero, Amayris Lugo, Maricruz León, María Ramos, Oscar

Actitud del Consumidor Cognitivo

Componentes de la Actitud

Predisposición Aprendida Afectivo Impulso a la Acción Conativo

Emitir Juicio de Valor

Formación de la Actitud

Fuentes de Influencia • “Ay mijo, a ver si te compras un ‘esmarfoun’”

• Promociones online muy tentadoras de diversas marcas.

Familiares

TICS

Publicidad

Propaganda

• Simbologías, metanecesidades.

• Ideales, aspiraciones. “Se ve bonito”

INFLUENCIA DE LA PERSONALIDAD

Enfoque Funcional “Estrategia eficaz para modificar las actitudes del consumidor respecto de un producto o una marca consiste en poner de relieve sus necesidades en particular.”

Función del Valor

Función Utilitaria Función del Conocimiento Función Defensiva del Ego

MODIFICACION DE LA EVALUACION RELATIVA DE LOS ATRIBUTOS

V

MODIFICACION DE CREENCIAS EN TORNO A UNA MARCA

ADICION DE UN ATRIBUTO

Agreg ar

Quitar un

CAMBIO DE CALIFICACION DE LA MARCA

DISONANCIA COGNITIVA Es la tensión o incomodidad que se percibe cuando mantenemos dos ideas contradictorias o incompatibles, o cuando las creencias no están en armonía con lo que se hace.

DISONANCIA POSTERIOR A LA COMPRA

Por lo tanto la disonancia posterior a la compra, es un cambio de actitud que con frecuencia es el resultado de una acción o de un comportamiento especifico.

Teoría de la atribución

TEORÍA DE LA AUTO-PERCEPCIÓN

Sugiere que las actitudes se desarrollan conforme los consumidores examinan y juzgan su propio comportamiento. plo:

na agencia publicitaria una joven supervisora de la gerencia observa qu iene la costumbre de comprar The New York Times en su camino hacia l na, tenderá a concluir que a ella le agrada The New York Times (es decir tiene una actitud positiva hacia este periódico). Con este ejemplo se puede notar que las personas desarrollan sus actitudes mediante la observación de sus propios comportamientos.

A AUTO-PERCEPCIÓN DE LAS EMOCIO Experimentos realizados demuestran que nuestras expresiones faciales producen cambios emocionales.

emplo: “Es difícil sonreír y estar de mal humor”.

a teoría de la auto-percepción asume que nferimos nuestras emociones a partir de uestro comportamiento.

(F.I.T.D.) O PIE EN LA PUERTA