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SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

ACTIVIDAD N° 4 INFORME SOBRE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION

INTEGRANTES: LIZETH ADRIANA BURGOS GONZALEZ ID.459935 LEDI JOANA SUAREZ HERNANDEZ ID.478512 SERGIO ANDRES MALAGON MORENO ID. 478578

TUTOR: GERMAN FERNANDO MANCILLA FLOREZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL PIEDECUESTA 2019

-

Contexto de la organización: FORTALEZAS 

Cuenta con el sistema de gestión de

DEBILIDADES 

calidad y se encuentra certificada con la ISO 9001, además se

nuevos o mayor demanda. 

encuentra en proceso la certificación con la ISO. 

Falta de capacitación de personal para adquirir nuevos clientes.



Cuenta con los manuales de procedimientos.

Capacidad de venta a clientes.

Aparición de nuevas distribuidoras es puntos estratégicos.



Por motivos de exigencias en metas



Cumple con todas sus obligaciones.

de ventas los asesores de algunas



Cumple con el pago de salario y

zonas suelen rotar con frecuencia.

seguridad social de los trabajadores. 



trabajadores en cuanto a sus

personal de la empresa para

funciones específicas de acuerdo a

fortalecer conocimientos.

los manuales.

Cuenta con personal técnico,

rama farmacéutica y demás. Cuenta con un departamento de calidad conformado por jefe inmediato y analista de calidad. 

Falta de información a los

Realiza capacitaciones a todo el

tecnólogos y profesionales en la 



Contacto directo con los laboratorios.



Disponibilidad de los productos.



Capacidad de adaptación a la necesidad del cliente.



Contacto directo con los clientes.



Precio justo y competitivo.



Cumplimiento y adaptación a las normas vigentes.



Falta de estrategias al momento de estar frente a otras distribuidoras.



Ser dispensadores de EPS a nivel nacional.



Cuenta con asesores comerciales distribuidos a nivel nacional. OPORTUNIDADES



Actualmente se encuentran

AMENAZAS 

actualizando la información de procesos de cada área con ayuda de

de los clientes por incumplimientos. 

todo el personal de la empresa.  



Demora de pagos por parte de los clientes.

Existen pocas distribuidoras de



Competencia del sector

medicamentos en el área.



Escasez de productos

Por su cierre de ventas vía telefónica



Crisis económica.

y su entrega a diferentes lugares del



Demora por parte del proveedor en

país. 

Terminación de contratos por parte

Ser distribuidores de medicamentos

la entrega del producto. 

A pesar de tener el contacto directo

o líneas exclusivas.

con los laboratorios las respuestas se

Aparición de nuevos clientes en

demoran en cuanto a las no

diferentes ciudades del país.

conformidades presentadas por motivos de calidad o propios de su fabricación.

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Partes interesadas: PROCESOS (INTERNOS)

PROVEEDORES (EXTERNOS)

El sistema de la gestión de calidad se está vinculando en La empresa cuenta con relaciones la cultura organizacional de Solinsa G.C SAS

comerciales fuertes con laboratorios

DISFARMA, creando en todos los colaboradores la

reconocidos a nivel nacional tales como:

filosofía de satisfacción al cliente, mejoramiento

genfar, amarey, la sante, coaspharma,

continuo, entre otros compromisos que se han adquirido glaxos, janssen entre otros, además mediante la política y los objetivos de la calidad, y para

tiene relación con otras distribuidoras

esto se han establecido los procesos y la relación entre

como cruz verde, farmapos S.A.S y

estos, directrices que se presentan en el desarrollo del

distribuidores locales como cohosan,

sistema el cual permite tener la información necesaria

drosan.

para conocer como Solinsa G.C SAS- DISFARMA

La empresa es muy constante con los

cumple con los requisitos de los clientes, legales y la

proveedores ya que gracias a esta relacion

norma ISO 9001:2015.

comercial se fortalece la distribucion y lo mas importante es que cumplan a tiempo con lo pactado en entregas de productos pues si se ve reflejado positivamente se da cumplimiento a nuestros clientes teniendo siempre presente la política de entrega según sea el destino de cada uno.

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Alcance:

DISFARMA - SOLINSA G.C. S.A.S cuenta con 124 puntos de dispensación a nivel nacional, brindando un óptimo servicio a empresas prestadoras de servicio, con calidad, oportunidad y eficiencia, logrando mejorar la condición de vida de todos los colombianos. Ofrecemos más de 6700 moléculas con los más altos estándares de calidad. DISFARMA - SOLINSA G.C. S.A.S se encarga de la distribución y comercialización de medicamentos y dispositivos médicos a nivel regional y nacional. Logrando importantes

reconocimientos en su gestión, servicio al cliente y cubrimiento. Además, contamos con procesos y procedimientos que aseguran la calidad de nuestros productos, la oportunidad de las entregas, con trato preferencial y contando con un equipo humano y técnico, para cubrir las demandas de las instituciones más exigentes y reconocidas del país.

Dentro de sus procesos importantes se encuentra el control de producto no conforme: en el cual se definen las actividades necesarias para la identificación de los productos y/o servicios no conformes detectando durante la ejecución de los procesos misionales en DISFARMA y asegurar que se identifiquen y controlen para prevenir su uso o entrega no intencional, así como establecer las responsabilidades y autoridades relacionadas con su tratamiento.

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Liderazgo:

La Gestión estratégica de DISFARMA - SOLINSA G.C. S.A.S demuestra un liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad, asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Además, la organización consolida que se establezca la política de calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización.

La organización manifiesta la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio, promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos. Igualmente verifica que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles.

Política Nuestra compañía, DISFARMA – SOLINSA G.C, está comprometida con la prestación del servicio farmacéutico a través de la comercialización y dispensación de medicamentos y dispositivos médicos, que busca garantizar una gestión oportuna y de

óptimas condiciones buscando la satisfacción de nuestros clientes. Contamos con personal competente y la una infraestructura adecuada, que apoya la estandarización de los procesos y garantizando el cumplimiento de los requisitos legales y la mejora continua.

Roles Responsabilidades Y Autoridades 

Gerente: Tiene la responsabilidad de revisar la adecuación y funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, así como también de velar por la asignación de recursos para el mantenimiento del mismo.



Subgerente: Tiene la responsabilidad de revisar la adecuación y funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, así como también de velar por la asignación de recursos para el mantenimiento del mismo.



Coordinador Del Sistema De Gestión De La Calidad: Es la persona encargada de implementar y velar por el buen funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, así como de comunicar a la Gerencia cualquier necesidad de mejora.

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Líderes De Los Procesos: Son responsables de velar por el cumplimiento de los estándares consignados en los procedimientos, guías, formatos y demás documentos del Sistema de Gestión de la Calidad, en las caracterizaciones de los procesos son mencionados los respectivos líderes de procesos.



Auditores Internos De Calidad: Son responsables de ejecutar las auditorias programadas y de evaluar de una manera objetiva el Sistema de Gestión de la Calidad con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria.



Del Personal: Será responsabilidad del todo el personal vinculado a las empresas vinculadas al Sistema de Gestión de la Calidad. seguir los parámetros establecidos en este manual y cumplir a cabalidad las normas contempladas en el.

Bibliografía: https://www.disfarma.com.co/ https://www.nueva-iso-9001-2015.com/