• Author / Uploaded
• api-3817904

Citation preview

ACCIONES DE LA AUDITORIA POR: Francisco Alejandro Arias S. Magda Carolina Calle. Javier Darío Gómez Londoño. Jorge Hernán Vélez Patiño.

Definición de las acciones Mecanismos, procedimientos y/o actividades

Establecer en la institución

Detección intervención

Mejoramiento del proceso

No fallas

CULTURA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO y DEL AUTO CONTROL

S.O.G.C AUDITORIA

ACCIONES PREVENTIVAS

ACCIONES DE SEGUIMIENTO

ACCIONES COYUNTURALES

DE ACUERDO AL CICLO EN QUE ACTÚAN

ACCIONES PREVENTIVAS PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES DE AUDITORIA MECANISMOS

CALIDAD

PROCESOS PRIORIZADOS

AUTOCONTROL AUDITORIA EXTERNA. AUDITORIA INTERNA. EVALUACIÓN DE RESULTADOS

PREVENIR LA RECURRENCIA DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS

EJEMPLOS DE ACCIONES PREVENTIVAS

Ejemplos • • • •

Acceso. Oportunidad en la prestación de servicios. Trato de los profesionales. Ajuste y estandarización de los procesos antes de que ocurra un evento no deseado. • Adopción de estándares de calidad. • Parámetros de la ejecución de la auditoria externa entre EPS.

ACCIONES DE SEGUIMIENTO • • •

PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES DE AUDITORIA MECANISMOS

SEGUNDO ORDEN AUDITORIA INTERNA

VELAR POR EL CONTROL DEL AUTOCONTROL

DURANTE CONTROL CERCANO EN EL TIEMPO REAL A LA EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS

ACCIONES DE PRIMER ORDEN AUTOCONTROL

CONOCER DESEMPEÑO

AUDITORIA NO INSPECCIÓN DE LA CALIDAD MEJORAMIENTO CONTINUO

Ejemplos • Evaluaciones de los procesos. • Estudios de adherencia, guías de atención y normas técnicas. • Encuestas de satisfacción. • Evaluación de la pertinencia. • Continuidad de los procesos.

ACCIONES COYUNTURALES • • •

PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES DE AUDITORIA MECANISMOS

DECISIONES OPORTUNAS

OCURRENCIA RESULTADOS NO ESPERADOS EVENTOS ADVERSOS O CENTINELAS

SOLUCIONES INMEDIATAS PREVENCIÓN DE LOS PROBLEMAS DETECTADOS

RETROSPECTIVAMENTE

DETECTAR ANALIZAR INFORMAR

CALIDAD

Ejemplos • Eventos centinelas. • Aumento en la demanda de prestación de servicios de salud no esperada. • Aumento en la frecuencia de eventos de alto costo. • Reducción repentina de la oferta de servicios.

ACCIONES PREVENTIVAS

ACCIONES COYUNTURALES

ACCIONES DE SEGUIMIENTO

GRACIAS