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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ. INGENIERÍA EN LOGÍSTICA Materia: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. Trabajo a realizar: A).- Realizar el análisis de los siguientes CASOS, Instrucciones: En una empresa se han detectado serias fallas en la actuación de los supervisores. El gerente debe decidir cuál es la mejor elección: Capacitar a los supervisores actuales o contratar nuevo personal. Elabore una tabla en la que registre la información que se requiere para tomar la decisión adecuada. Presentarla en 2 columnas: en una la toma de decisión y en otra la justificación. B).- De la misma manera, investigar y proporcionar el ejemplo de otros 2 CASOS relacionados con la toma de decisiones en la dirección y anote cual sería su mejor toma de decisión y justificación a su planteamiento. Alumno: Carlos Daniel Vargas Utrilla Profesor: MTRO. ROBERTO ANTONIO MEZA GUILLÉN

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, a 15 de Noviembre del 2019

A) Instrucciones: En una empresa se han detectado serias fallas en la actuación de los supervisores. El gerente debe decidir cuál es la mejor elección: Capacitar a los supervisores actuales o contratar nuevo personal. Toma de Decision Capacitar al Personal

Justificacion El mejoramiento de las habilidades y conocimientos de los trabajadores es la forma de capacitación más común en infinidad de paises. Al ofrecer capacitación a los empleados no solamente se esta ayudando a que éstos sean mejores, sino también a que la misma empresa sea una organización de alto nivel, ya que contará con gente más preparada. Al mejorar al personal se esta mejorando la empresa. • Cuando se tiene tiempo para cubrir la vacante sin que afecte la producción de la empresa, es posible capacitar al personal actual e incluso asegurarse que se adapta al nuevo puesto de trabajo. •

En ocasiones, la vacante no solo requiere de experiencia y habilidad, también conocimiento sobre la empresa. Por ejemplo, si la compañía cuenta con un sistema interno. Es entonces cuando la capacitación tiene más sentido que el reclutamiento de personal externo, pues la persona que tome el puesto ya tendrá el conocimiento institucional.

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Cuando nuestro personal actual, solo requiere una capacitación moderada para cumplir un número de actividades específicas, que no altera el rendimiento en sus funciones originales.

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Si por el tipo de empresa, se cuenta con clientes asiduos, lo ideal es que se opte por capacitar al personal que está en contacto con ellos, debido a que la rotación en esta área, puede generar dudas en los clientes acerca de la empresa.

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Algunas veces, las empresas deciden incorporar nuevos sistemas

o programas, en dicha situación, capacitar es obligatorio para homogeneizar procesos y formas de trabajo.

Contratar nuevo personal

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La frecuencia de accidentes laborales es síntoma de que los empleados deben recibir capacitación.

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Una forma de incentivar a los empleados es enviándolos a cursos, aumentando así su compromiso con la empresa.

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Cuando se supervisión.

desea

reducir

la

La identificación de empleados calificados para cubrir las necesidades de una organización, y la garantía de su permanencia en ésta por largo tiempo, son algunos de los grandes motivos por lo que el reclutamiento de personal forma parte de la columna vertebral de cualquier empresa. Cuando surge la necesidad de contratación en algún área o departamento, se debe presentar una solicitud por escrito. La solicitud, por lo general, especifica que puesto es necesario cubrir ( en el área específica), en que escala salarial se encuentra dicha vacante y cualidades que requiere la persona para desempeñar dicho puesto con éxito. •

Si el puesto debe ser cubierto de inmediato, lo mejor es acudir a una agencia de outsourcing de personal y agilizar el proceso de reclutamiento de personal.

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Cuando el vacío es tan grande, que requiere de una larga capacitación, el outsourcing de personal ahorra tiempo y recursos.

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Existen casos en que se requiere cierto tipo de habilidad por un periodo de tiempo fijo y a corto plazo. Una capacitación no tendrá mucho sentido, mejor optar por un contrato temporal.

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Mientras el periodo de tiempo entre la capacitación y la aplicación del entrenamiento sea más prolongado, menos será el beneficio para la organización, siendo mejor opción el reclutamiento de personal.

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La falta de relación entre la nueva actividad y las tareas diarias del empleado actual, hace que optar por el reclutamiento de personal sea la mejor decisión.

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Los dueños y directivos de empresas, deben ser consientes de que ambas opciones son una inversión, por tanto, es primordial cuidar de ella para evitar que el personal abandone el barco en la primera oportunidad que tengan.

B) Investigar y proporcionar el ejemplo de otros 2 CASOS relacionados con la toma de decisiones en la dirección y anote cual sería su mejor toma de decisión y justificación a su planteamiento. CASO 1

CASO 2

SITUACION: Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximo descuento posible.

SITUACIÓN: Una persona quiere realizar la tarde del sábado alguna actividad, pero no tiene preferencias por ninguna. 1. Definir el problema. En este caso concreto, antes de empezar a pensar qué tipo de actividad vamos a realizar, tendríamos que hacernos la siguiente pregunta: ¿Qué queremos conseguir?. La respuesta a esta pregunta nos ayudará a enunciar correctamente el problema que se nos plantea. Por ejemplo, en este caso, algunas respuestas podrían ser: - Relacionarse con otras personas. - Ayudar a estar sano. - Pasarlo bien. - Que sea barata. 2. Generar alternativas. Una vez que tenemos claro cuál es el problema, la tarea consiste en pensar alternativas para solucionarlo. Algunas

1. Identificación del Problema ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aún cuando la política indica que debe tener un año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos? 2. Generar alternativas de solución a)Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director b) Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.

c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial. d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la política. 3. Evaluar las Alternativas (Ponderación de 1-10) Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación a) Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. b) Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia

alternativas de solución, podrían ser estas: - Realizar una excursión - Ir al cine - Ir a la discoteca - Jugar al futbito Para no complicar el proceso hemos pensado cuatro alternativas, pero podemos plantear todas las que queramos. 3. Valorar las consecuencias de cada alternativa. Para cada alternativa por separado, vamos a considerar las ventajas y desventajas que puede tener. Ahora daremos una puntuación de 0 a 10 a cada ventaja y a cada inconveniente en función de su importancia. Después, sumaremos el total de puntuaciones en ventajas y restaremos el total de puntuaciones en inconvenientes. Alternativas Ventajas Puntuación Desventajas Puntuación Alternativa 1: __ Alternativa 2: __ Alternativa 3: __

c) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción. Cabria la posibilidad que cada vez que el cliente compre en grandes 4. Elegir la mejor alternativa posible. Ya sólo cantidades exija un descuento queda elegir la alternativa con una mayor al que se le puede otorgar. 9 puntuación positiva global más elevada. d) d Se le estaría otorgando el Esta alternativa es descuento que establece la política, la idónea, y no vale la pena seguir dándole aplicada también para los demas vueltas al asunto. clientes. Insatisfacción y molestia Cálculos Alternativa 1: Alternativa 2: Alternativa 3: del cliente Total ventajas Total Inconvenientes Elección de la mejor alternativa Se ha escogido la opción C, otorgarle el Resultado total descuento al cliente previa negociación (ventajas - inconvenientes)

con el director, de esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido importante

5. Aplicar la alternativa escogida y comprobar si los resultados son satisfactorios. Sólo nos queda que llegue el fin de semana para llevar a cabo la actividad que hemos escogido. Una vez que la hayamos realizado, valoraremos si ha sido eficaz para resolver la situación para la que no teníamos respuesta