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• Mauricio Alvarez

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SISTEMAS DE PRODUCCION II______________________________________________________________________

7 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS Las herramientas administrativas son usadas principalmente para organizar información y para hacer planes o programas en las diferentes etapas del proceso de toma de decisiones para solución de problemas. Estas herramientas para control y mejora de calidad fueron inicialmente seleccionadas y desarrolladas solo para gerentes y empleados de áreas administrativas, posteriormente dada su importancia, se extendió a la alta dirección para la planeación y administración estratégica, políticas de la empresa, asuntos generales, ventas, contabilidad, costos, y actividades de equipos de mejoramiento y círculos de calidad. Las herramientas administrativas para calidad total son :

I- Diagrama de afinidad II- Diagrama de relaciones III- Diagrama matricial IV- Diagrama de árbol V- Matríz de priorización VI- Gráfica de proceso de decisiones programadas VII- Diagrama de flechas

DIAGRAMA DE AFINIDAD Se emplea para organizar grandes cantidades de información, agrupándolos posteriormente por temas semejantes o afines. ¿Cómo lograr hacer una compañía rentable, confiable y atractiva para trabajar? Lista de ideas: a) Mejor uso de capital b) Alta habilidad tecnológica c) Alta motivación en el personal de ventas d) Lograr los objetivos de utilidades e) Excelente administración en general f) Capital suficiente g) Gran participación de mercado con utilidades estables h) No quejas o reclamaciones de los clientes i) Numero efectivo de patentes j) Buen manejo del mercado actual k) Excelente administración de las utilidades

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l) Liderazgo tecnológico industrial m) Alto espíritu de cambio en el personal n) Actitud progresiva para mejorar la administración de los departamentos o) Mejor reputación por la calidad que la competencia p) Buenas ventas de productos de más rentabilidad q) Buen aseguramiento de calidad r) Personal con entusiasmo s) Inversiones progresivas en investigación y desarrollo Acuerdo final: Adecuado capital y excelente administración, así como alto poder técnico, calidad y personal entusiasta.

DIAGRAMA DE RELACIONES Es un método de inducción lógica que permite aclarar las causas y sus relaciones para identificar, confirmar y seleccionar las causas originales más importantes que afectan un problema de análisis. Esta herramienta es prácticamente la única para encontrar y confirmar causas de problemas, cuando no podemos hacerlo mediante datos estadísticos.

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DIAGRAMA MATRICIAL Se emplea para revelar las correlaciones entre ideas, tareas, responsabilidades y que aparecen en diversas formas matriciales. Este diagrama muestra la relación entre los diferentes elementos de dos eventos o aspectos, arreglándolos en forma de matriz.

DIAGRAMA DE ÁRBOL Es una técnica que se emplea para buscar la forma más apropiada y eficaz de alcanzar un objetivo específico. Implica desarrollar un objetivo en serie de medios primarios, secundarios, etc y acciones específicas.

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MATRIZ DE PRIORIZACIÓN Es una tarea que prioriza tareas, actividades elementos, productos, problemas, etc; utilizando uno o más criterios. Ejemplo.1- Considerar la situación de una planta termoeléctrica la cual se encuentra en una etapa de reducciones de costos y dentro del área de producción se tienen los siguientes problemas: - Granulometría inadecuada del carbón - Alto porcentaje de humedad del carbón - Alto porcentaje de cenizas en el carbón Priorización de los problemas, siguiendo la metodología propuesta anteriormente.

GRÁFICA DE PROCESO DE DECISIONES PROGRAMADAS Es utilizada para predecir el futuro, enfatizando en situaciones no deseables durante la realización de un evento para diseñarlo y dirigirlo hacia un resultado deseable. Este método fue creado por el Dr. Jiro Kondo en 1968. Es indispensable aplicarlo en todas las actividades de control y mejora de calidad, especialmente en investigación y desarrollo.

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DIAGRAMA DE FLECHAS Es una técnica de administración de redes de uso generalizado para la planeación e implantación de tareas complejas. Se muestra el tiempo para implantar la tarea global y vigila los programas de tiempo y costo para cada subterránea. Se emplea el diagrama de redes de actividades para desplegar soluciones complejas con programas muy estrictos de tiempo. La ruta crítica determina el tiempo mínimo que se requiere para llevar a cabo el proyecto de la manera que se definió.

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