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• William Jose Perez Lopez

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Análisis y solución de problemas 16 de Enero de 2006

Temas 1. 2.

5W–1H Por qué – Por qué

Análisis y solución de problemas. 16 de Enero de 2006

5W–1H

Análisis y solución de problemas. 16 de Enero de 2006

5W–1H Objetivo

Determinar y analizar la causa raíz de los problemas, para prevenir la reincidencia de los mismos

Análisis y solución de problemas. 16 de Enero de 2006

5W–1H Significado

Qué?

•What •When

5 W

La información de cada respuesta debe estar

Cuándo?

respaldada con datos.

Dónde?

•Where

Quién?

•Who •Which

1 H Análisis y solución de problemas. 16 de Enero de 2006

•How

Cuál? Cómo?

5W–1H What (Qué)

En Qué cosa

(o producto) observó el

problema? Análisis y solución de problemas. 16 de Enero de 2006

Caso 1. Taza Acuacer TCI

Caso 2. Tanque Trevi

5W–1H When (Cuándo)

¿Cuándo

Caso 1. Todos los días

sucedió el problema?

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Caso 2. Todos los días

5W–1H Where (Dónde)

1) ¿Dónde observó el problema? (Línea /

Caso 1. Aristas taco base después de quema

Máquina / Ubicación)

2) ¿En dónde (qué parte) del trabajo o material lo observó? Análisis y solución de problemas. 16 de Enero de 2006

Caso 2. Parte exterior borde superior después de quema

5W–1H Who (Quién)

El problema tiene que

Caso 1.

ver con la habilidad

Independiente de la

de la persona que

habilidad

llevó a cabo la operación (depende o

Caso 2.

es independiente de la

Independiente de la

habilidad).

habilidad

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5W–1H Which (Cuál)

¿Cuál es la tendencia (Patrón) del problema?

¿Existe una tendencia, ó patrón? ¿o es al azar? Análisis y solución de problemas. 16 de Enero de 2006

Caso 1. No existe un patrón

Caso 2. No existe un patrón

5W–1H How (Cómo)

Caso 1. Figura en la

¿Cómo difiere al estado normal

(óptimo)?

parte interna en forma de desgarre

Caso 2. Descascarado parte superior

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5W–1H Ejemplo 1

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5W–1H Ejemplo 2

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Por qué – Por qué

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Por qué – Por qué 5 Por qué’s

Observación detallada También se le para identificar las conoce como “los 5 causas de raíz de los Por qué’s” ¿Por qué? problemas, así como para considerar las ¿Por qué? acciones necesarias ¿Por qué? para prevenir la ¿Por qué? recurrencia del mismo. ¿Por qué? Análisis y solución de problemas. 16 de Enero de 2006

Por qué – Por qué Reglas a seguir

¡No brinque a las conclusiones!

• Vaya al problema (la línea),

Antes de preguntarse

• Observe el problema actual, • Observe las condiciones actuales,

“Por

• Identifique el fenómeno,

qué?...

• Luego, ...tome una acción

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realista.

Por qué – Por qué 5 Por qué’s

¿Cómo aprenden los niños y cómo buscan la información

que necesitan? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué? Análisis y solución de problemas. 16 de Enero de 2006

Por qué – Por qué 5 Por qué’s

Qué SÍ hacer • •

•

•

Análisis causa raíz Basado en la observación (VER lo que está sucediendo en la actualidad). La causa-raíz es la causa de fondo de lo que está sucediendo así que al actuar contra la causa-raíz, no debe volver a repetirse más. Validar las respuestas de cada uno de los por qué’s

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Qué NO hacer Tormenta de ideas Hablar bajo supuestos sin ver los hechos reales

Por qué – Por qué ¿Por qué es efectivo el análisis 5 Por qué’s?

•

Nos hace lidiar con los hechos!

•

Ataca las causas de

raíz. •

Se basa en la

observación. •

No está basado en opiniones.

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Por qué – Por qué 5 Por qué’s

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Por qué – Por qué 5 Por qué’s

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