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• Victor Garcia

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5W/1H de Call Center Aseguradora de Guatemala Tema: Servicio de Call Center Asegurador Guatemala Fecha: 21/01/2018

¿Que?

Servicio de asistencia de ajustadores, ha recibido quejas por la tardanza del servicio, en términos sencillos, el tiempo que tarda el ajustador al incidente en muchas ocasiones es demasiado, haciendo a un lado la promesa de la empresa del servicio que consta de 30 a 45 minutos máximo. En este proceso participan:

¿Quién?



Operador de cabina



Ajustadores

Ocurre cuando un asegurado llama, porque le sucedió un percance, en donde es necesario la presencia de un técnico ajustador, el cual ¿Cuándo? es indispensable, para determinar quien es el culpable y asistir al cliente asegurado.

1

¿Dónde?

El problema surge en el departamento de call center de emergencia, donde se reciben todas las llamadas que impliquen un incidente, o una asistencia por parte de la compañía hacia el cliente asegurado.

¿Por Qué?

No existe como verificar que ajustador se encuentra mas cerca del incidente, lo cual dificulta la coordinación entre el ajustador y el operador de cabina

¿Cómo?

Tiene un sistema de llamadas, que no es nada confiable, además de que un ajustador puede mentir de su ubicación con tal de no asistir al lugar, sea por miedo a la zona (que el incidente sea en zona roja 1) o porque no se le da la gana hacer su trabaja.

Zona Roja: En Guatemala, lugar muy peligro, mayor peligro en una zona de la capital o país.